Vom CRM zum KI-Agenten: Wie sich Kundenbeziehungen neu erfinden

Markt und Mittelstand: Der Podcast · Apr 16, 2026 · 22m

Der EVP & CEO EMEA Central bei Salesforce über neue Wege im Vertrieb.

Künstliche Intelligenz verändert den Mittelstand – aber nicht nur technologisch, sondern vor allem kulturell. In dieser Folge spricht Thorsten Giersch mit Alexander Wallner darüber, wie moderne CRM-Systeme heute funktionieren und warum das „alte CRM“ endgültig ausgedient hat. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen effizienter gestalten können, ohne dabei ihre Mitarbeitenden zu verlieren.

Wallner erklärt, warum gerade im Vertrieb enorme Potenziale liegen: Von automatisierten…