Canais digitais como sistema integrado na TecBan - #207
Canais digitais como sistema integrado exigem governança, escala e foco em resultado.
Este é o terceiro episódio da série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ambientes complexos. No episódio #207 do DoTheMATH, Gustavo De Carli, Head de Atendimento em Canais Digitais da TecBan, explica como integrar omnichannel, operação e experiência do cliente em um cenário B2B2C de alta complexidade regulatória.
Falamos sobre transformação do atendimento, IA com ROI claro, governança como base para escalar tecnologia e o desafio de equilibrar eficiência, experiência e…
The skinny
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