600次客騷成怪獸！大阪市府出招｜監製：鄧學良、主持人：陳智暄｜老鄧「談法論理」(Professor Deng's Brilliant Legal Insights)(第396) #鄧學良 #陳智暄

《老鄧「談法論理」》(Professor Deng's Brilliant Legal Insights) · Sep 16, 2026 · 1m

鄧學良教授原稿 版權：鄧學良 原創著作｜鄧學良 教授 版權所有 © 鄧學良｜智慧財產權受法律保護 老鄧「談法論理」（2026、9、16）（ no.396） 題目： 據報導，大阪市府將向大阪地方法院提起訴訟，控告一名男子，騷擾市府員工，要求其賠償損失。據悉，該名男子曾多次致電及當面與市府溝通，次數超過600次。日本各地方政府訂定有「客騷」自治條例。本案例對臺灣地區之啟示？ 分析： 一、意義： （一）、本案例對臺灣之最重要啟示，不止是「日本可以告客戶騷擾者」，而是公部門也應建立「不當陳情／客戶騷擾（customer harassment）」的制度化處理機制，以將人民的陳情權與公務員的工作安全、行政效率作適當區隔。 （二）、大阪市目前已制定「市職員遭受客戶騷擾對策基本方針」，顯示日本地方政府，已將此問題從單純的「服務態度」問題，提升為公務員工作環境與行政機關之治理問題。 日本地方政府正逐步透過條例、基本方針及處理程序，來規範反覆、過度或威脅性的申訴行為。 二、臺灣應思考與界定「人民陳情權」與「不當騷擾」的界線：…