El secreto de Zappos: convertir el servicio al cliente en tu mejor campaña

Marketing Radical · Jan 1, 2026 · 1m

Zappos: convierte el servicio al cliente en tu mejor campaña

Zappos, bajo la dirección de Tony Hsieh, apostó por una experiencia de cliente extrema: envío y devoluciones gratis, política de devolución de 365 días y un call center 24/7 sin guiones, donde los empleados podían invertir el tiempo que hiciera falta para ayudar y sorprender. Esa inversión operativa no fue un gasto de relaciones públicas, sino la propia publicidad: clientes asombrados contaban sus historias, recomendaban la tienda y volvieron. El resultado fue crecimiento orgánico sostenido y una reputación de marca que terminó en…