Domino’s: cuando tus clientes dicen que tu pizza sabe a cartón

Te lo cuento en corto: Historias y lecciones de negocios · Oct 30, 2026 · 4m

¿Te imaginas salir en televisión diciendo que tus clientes odian tu producto? Domino’s lo hizo, y le fue mejor que nunca.

En 2009, sus ventas estaban estancadas y sus clientes decían que la masa sabía a cartón. En lugar de esconder las críticas, Domino’s cambió su receta y salió en televisión con clientes reales diciendo lo peor de su pizza. Te cuento por qué funcionó, y qué puedes hacer con la queja que más te repiten en tu negocio.

¿Sabías que Domino’s gastó unos 75 millones de dólares en anuncios que repetían lo peor que decían de su pizza?

Esto lo trabajas en el Módulo 2 de Emprende Lab…