Dynamics 365 Contact Center: sentimentanalyse en AI-agents herkennen gefrustreerde klanten vroeg (AI-nasynchronisatie)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands · Oct 30, 2026 · 18m · transcript

Volle wachtrijen, ontbrekende context en klanten die hun verhaal voor de derde keer vertellen: veel contactcenters zijn constant brandjes aan het blussen. Deze aflevering laat zien hoe sentimentanalyse en Copilot-agents in Dynamics 365 Contact Center frustratie vroeg herkennen, zaken slim routeren en routinewerk overnemen.Dit leer je:Waarom klassieke contactcenters voelen als een permanente noodsituatie: versnipperde systemen, herhaling en verloop bij klanten en medewerkersHoe sentiment-AI toon, woordkeuze en tempo analyseert en urgente of emotionele zaken via configureerbare routering bij de…