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Coiffeuse… ou espace humain · Le cheveu... fil de l'âme

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  Dans l'épisode précédent,
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  on a parlé de ces moments où tu ressens quelque chose chez ta cliente,
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  mais où tu n'oses pas toujours agir,
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  soit par peur,
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  par doute.
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  Et aujourd'hui,
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  on va aller encore un peu plus loin,
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  parce que même quand tu n'agis pas,
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  quelque chose est déjà là,
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  rien que dans la demande déjà,
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  elle-même,
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  de ta cliente.
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  Alors suis-moi dans ce nouvel épisode,
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  on en parle tout de suite.
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  Le cheveu fil de l'âme.
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  Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens.
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  Je suis Marie-France,
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  coiffeuse depuis plus de 40 ans.
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  J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés,
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  mais à être écoutés.
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  A travers mon parcours,
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  j'ai compris que les cheveux parlent,
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  qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes.
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  leurs émotions,
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  leur passage de vie,
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  leurs besoins inconscients.
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  Et que dans notre posture de coiffeuse,
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  soit on peut rester à la surface,
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  soit devenir un véritable espace de rencontre humaine.
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  Il y a une phrase que tu vas entendre systématiquement.
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  Ça va être
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  « on coupe un peu »
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  ou bien
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  « j'ai envie de changer »
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  ou alors
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  « on fait comme d'habitude » .
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  Ce sont des phrases simples.
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  claire,
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  technique.
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  Mais pourtant,
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  en fait,
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  elles disent presque jamais toute l'histoire.
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  Parce qu'au salon,
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  ta cliente,
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  elle ne vient pas seulement avec cette demande,
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  elle vient aussi avec le vécu qu'il y a derrière,
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  avec son moment de vie,
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  ce quelque chose qui bouge ou qui bloque.
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  Imagine,
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  tu as ta cliente qui s'assied et elle te dit,
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  j'ai envie de couper.
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  Mais juste ça,
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  il n'y a pas d'explication,
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  c'est simplement...
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  j'ai envie de couper.
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  Alors toi,
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  si tu restes uniquement sur la demande,
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  et bien effectivement,
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  tu vas rentrer dans la technique,
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  tu vas couper.
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  C'est simple et efficace.
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  Mais en vrai,
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  à l'intérieur,
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  toi-même,
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  on revient avec cette idée que tu sens qu'il y a autre chose,
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  qu'il y a un truc bien plus profond,
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  mais qui n'est pas forcément visible.
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  Mais tu sens qu'il est bien là.
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  Alors souvent,
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  c'est ce que tu vas faire dans ce moment-là.
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  C'est que tu vas t'exécuter parce que c'est ton rôle et peut-être parce qu'à ce moment-là,
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  tu n'as pas envie non plus de compliquer la situation parce que tu ne sais pas comment aller plus loin.
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  Alors tu vas répondre à la demande de ta cliente,
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  mais pas à la réelle raison qui l'a amenée à venir s'asseoir dans ton fauteuil.
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  C'est là qu'il y a quelque chose d'essentiel qui se joue.
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  Parce que deux clientes peuvent te dire exactement la même chose,
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  mais ne pas vivre du tout.
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  La même chose.
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  Il peut y avoir la même demande,
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  mais qui peuvent cacher toutes les deux des réalités complètement différentes.
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  Alors,
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  si tu ne prends pas un instant pour t'arrêter là-dessus,
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  tu vas passer à côté du sens.
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  Parce que si ta cliente,
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  elle ne sait pas dire ce qu'elle ressent,
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  si toi,
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  tu n'oses pas aller voir,
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  alors la demande,
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  elle va rester en surface.
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  Et tout se joue sans jamais être vu.
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  Alors de nouveau,
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  je t'explique,
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  ce n'est pas une façon d'analyser,
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  ce n'est pas interprété à la place de ta cliente,
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  c'est simplement que si tu ne réponds pas à sa demande comme une simple évidence,
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  ça va rester de surface.
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  Alors par exemple,
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  tu pourrais lui poser une question du genre
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  « qu'est-ce qui vous donne envie de ce changement aujourd'hui ? »
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  ou alors
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  « il y a quelque chose de particulier en ce moment ? »
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  Tu n'insistes pas,
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  tu ne pousses pas.
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  Mais tu laisses une porte ouverte,
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  toujours.
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  Dès l'instant où tu vas rentrer dans ce schéma,
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  tu vas voir ta manière déjà à toi-même de travailler qui est complètement différente.
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  Tu vas aller au-delà des mots de la cliente.
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  Tu vas ressentir des choses tout à fait différentes que lorsque tu te contentais de ne faire que de la coiffure.
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  Tu vas pouvoir capter ses moments de vie,
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  ce qui se passe à l'intérieur.
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  Et là,
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  ta cliente,
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  elle va se sentir vue,
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  mais totalement autrement.
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  Et plus seulement pour ses cheveux,
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  mais pour ce qu'elle vit.
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  C'est là que ton métier va prendre une toute autre dimension.
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  Pas parce que tu fais plus,
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  mais parce que tu vois autrement.
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  Et ce que tu commences à percevoir,
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  ce n'est que le début.
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  Parce que derrière une demande,
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  il y a toujours quelque chose à comprendre.
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  Mais ça,
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  ça s'apprend.
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  Parce qu'on parlait dans l'épisode précédent de ce que ça vient toucher en toi.
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  Donc il se peut que tu aies des réactions parfois un peu,
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  alors je ne sais pas,
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  disproportionnées,
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  ou déplacées,
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  décalées,
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  je ne sais pas.
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  Parce que tu vas avoir peut-être une réaction qui va faire un peu comme du tac au tac,
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  comme je dis.
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  Le but,
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  c'est toujours de rester à l'écoute de la personne.
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  Elle,
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  elle vient pour ce moment-là se déposer.
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  Si toi,
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  tu sens que tu as besoin aussi de déposer,
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  assure-toi qu'elle,
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  elle va t'écouter.
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  Parce qu'autrement,
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  vous allez faire simplement deux monologues et pas du tout un dialogue.
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  Si toi,
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  tu parles de ton histoire à dix clientes sur ta journée,
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  à la fin de la journée,
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  ça risque d'être lourd.
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  Mais dans la manière dont je t'exprime la façon d'écouter la cliente,
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  si tu écoutes tes dix clientes...
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  Je te promets que tu ne seras pas lourde au niveau des épaules,
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  de ta fatigue,
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  de ton énergie et tout ce qui va te faire être épuisé en fin de journée.
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  Parce que tu te seras préparé à l'avance.
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  Pour toi,
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  ce sera une évidence d'être là à écouter la cliente.
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  Parce que bien souvent,
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  vous en avez marre de parler de la pluie et du beau temps,
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  vous en avez marre de parler technique ou d'expliquer.
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  Ah oui,
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  un carré,
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  vous irez bien parce que vous avez telle ou telle morphologie.
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  On rentre dans la technique,
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  dans ce qu'on a appris à l'école,
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  dans ce qu'on connaît.
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  Et c'est vrai que de nouveau,
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  ce qu'on connaît,
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  ça rassure.
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  C'est normal.
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  Mais là,
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  et je le répète à chaque fois,
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  nous sommes face à des humains qui ont un cœur,
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  des émotions,
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  autant que vous.
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  Et je suis sûre que la manière dont tu vas écouter ta cliente sera la manière dont tu aimerais être écoutée.
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  Et ça,
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  ça fait un bien fou.
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  Et là,
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  ta cliente,
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  tu vas la fidéliser d'une manière totalement différente parce qu'elle va venir partager avec toi un moment de pur bonheur.
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  Tout en n'ayant pas déchargé toute sa charge émotionnelle sur toi.
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  Tu lui auras offert cet espace dans lequel elle va pouvoir tout déposer et repartir sans,
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  mais sans que tu le prennes non plus.
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  Un coup de balai,
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  tu ramasses les cheveux,
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  tu ramasses ses problèmes avec.
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  On passe à la suivante.
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  Beaucoup d'entre vous pensent que c'est quelque chose de pénible,
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  que vous n'êtes pas là pour écouter les problèmes des autres,
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  et je peux très bien l'entendre.
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  Moi-même au départ,
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  ça m'a saoulé,
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  ça m'a saturé.
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  Mais c'est simplement parce qu'on ne nous sommes pas dans l'attitude apte à écouter ce que la cliente dit.
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  Ce n'est pas seulement vouloir se dire « oui,
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  je suis prête »
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  ou « je suis apte » .
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  Non,
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  c'est simplement se demander si un espace en moi est là pour pouvoir écouter l'autre.
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  Alors c'est tout un apprentissage,
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  soyons clairs.
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  C'est déjà d'être capable de ressentir ses propres émotions avant de vouloir capter celles des autres.
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  Mais cet effet miroir,
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  vous n'y échappez pas.
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  Parce que vous l'avez déjà toute sentie,
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  que vous le vouliez ou non.
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  Ce reflet qui se passe en vous,
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  ce ressenti.
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  Maintenant c'est de savoir ce que vous allez en faire.
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  Comment l'utiliser ?
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  Comment transformer vos rendez-vous capillaires aujourd'hui en...
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  rendez-vous humain.
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  Alors si tu sens déjà que ta façon de voir justement elle évolue,
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  c'est que tu es déjà en train de faire un premier pas.
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  Et de nouveau si tu as envie d'aller plus loin,
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  d'apprendre à capter ces nuances sans te perdre,
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  je t'invite à venir échanger avec moi et on pourra voir ensemble comment tu vis cette situation.
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  Et si c'est bon pour toi,
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  on ira approfondir en même temps l'approche.
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  Je te dis à bientôt dans le prochain épisode.
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  Merci.