Latest / Christian Pessing Gelungene Kommunikation / Langzeitgedanken: Andere unterbrechen

Transcript

Langzeitgedanken: Andere unterbrechen · Christian Pessing Gelungene Kommunikation

• 0:01
  SPEAKER_00: Du bist in einem Gespräch,
• 0:03
  SPEAKER_00: einer Besprechung, einem Meeting, vielleicht einfach nur am Tisch bei einem Bier.
• 0:10
  SPEAKER_00: Jemand anderes,
• 0:11
  SPEAKER_00: ein Kollege,
• 0:12
  SPEAKER_00: eine Kollegin, ein Vorgesetzter, ein Freund, ein Kumpel erklärt dir was.
• 0:17
  SPEAKER_00: Nach drei Minuten bist du noch dabei,
• 0:20
  SPEAKER_00: nach sechs Minuten merkst du, dass du eigentlich nur noch nickst.
• 0:23
  SPEAKER_00: Nach zehn Minuten ist die Zeit für die Entscheidung,
• 0:26
  SPEAKER_00: wegen der ihr eigentlich zusammensitzt, schon fast vorbei.
• 0:30
  SPEAKER_00: Du würdest gerne etwas sagen,
• 0:32
  SPEAKER_00: du hättest eigentlich gerne schon lange etwas gesagt, aber unterbrechen?
• 0:37
  SPEAKER_00: Das fühlt sich unhöflich an, also wartest du.
• 0:41
  SPEAKER_00: Und genau das kostet euch beide Zeit.
• 0:44
  SPEAKER_00: Es kostet Klarheit und am Ende vielleicht auch die Entscheidung,
• 0:48
  SPEAKER_00: das Ergebnis, was immer auch ihr in diesem Gespräch eigentlich erreichen wolltet.
• 0:56
  SPEAKER_00: Wie kannst du jemanden unterbrechen,
• 0:58
  SPEAKER_00: der sehr viel spricht,
• 1:00
  SPEAKER_00: Eine erste Antwort darauf haben die meisten von uns natürlich schon im Kopf.
• 1:04
  SPEAKER_00: Einfach reingrätschen.
• 1:04
  SPEAKER_00: Irgendwann muss es ja sein.
• 1:06
  SPEAKER_00: Oder höflich warten, bis eine Pause kommt.
• 1:28
  SPEAKER_00: Oder einfach mal ehrlich sagen, was Sache ist.
• 1:31
  SPEAKER_00: Schauen wir uns also mal an, was davon tatsächlich trägt und was möglich ist.
• 1:39
  SPEAKER_00: Ich zeige dafür ein paar Möglichkeiten,
• 1:41
  SPEAKER_00: die ich auch in meinen Workshops und in meinen Einzelcoachings
• 1:44
  SPEAKER_00: mit meinen Klienten übe.
• 1:46
  SPEAKER_00: Bevor du nach außen hin irgendetwas tust, lohnt es sich erst einmal, bei dir selbst zu schauen.
• 1:54
  SPEAKER_00: Also innen in dir.
• 1:56
  SPEAKER_00: Woran merkst du eigentlich, dass du jemanden unterbrechen möchtest?
• 2:00
  SPEAKER_00: Das hat möglicherweise etwas mit der Zeit zu tun.
• 2:03
  SPEAKER_00: Vielleicht ist schlichtweg zu viel Zeit vergangen, selbst wenn du noch folgen kannst.
• 2:10
  SPEAKER_00: Das hat möglicherweise etwas mit der Informationsdichte zu tun oder mit der Struktur
• 2:15
  SPEAKER_00: der Information, wie du sie präsentiert bekommst.
• 2:19
  SPEAKER_00: Du kannst nicht mehr folgen, weil es schlichtweg zu viel ist.
• 2:23
  SPEAKER_00: Es kann auch sein, dass ihr in der Zwischenzeit viel zu weit weg seid vom eigentlichen Thema.
• 2:30
  SPEAKER_00: Das sind zunächst einmal Dinge, die du in dir selber wahrnimmst.
• 2:36
  SPEAKER_00: Und dieser Moment ist wichtig,
• 2:37
  SPEAKER_00: denn je früher du ihn bemerkst, desto leichter wird alles, was danach folgt.
• 2:43
  SPEAKER_00: Du merkst auch, jetzt wäre der Moment, aber der andere redet weiter.
• 2:49
  SPEAKER_00: Wie kommst du überhaupt da rein?
• 2:52
  SPEAKER_00: Das erste, was ich immer übe, ist ein Körpersignal.
• 2:56
  SPEAKER_00: Blickkontakt,
• 2:57
  SPEAKER_00: die Hand leicht nach oben nehmen oder so etwas auf Brusthöhe
• 3:01
  SPEAKER_00: die Finger leicht abspreizen.
• 3:04
  SPEAKER_00: So als würdest du gleich etwas sagen wollen.
• 3:06
  SPEAKER_00: Achte mal darauf, wie häufig jemand mit dir Blickkontakt hält, wenn er sehr viel spricht.
• 3:14
  SPEAKER_00: Mit einem solchen vorsichtigen Zeichen kannst du versuchen, auf dich aufmerksam zu machen.
• 3:20
  SPEAKER_00: Oft reicht das schon.
• 3:22
  SPEAKER_00: Der andere wird langsamer.
• 3:24
  SPEAKER_00: Mach deine kleine Pause, schaut dich an.
• 3:28
  SPEAKER_00: Wie er darauf reagiert, hängt natürlich auch von der allgemeinen Situation ab.
• 3:34
  SPEAKER_00: Jetzt hast du also diesen Moment.
• 3:37
  SPEAKER_00: Der Redefluss ist unterbrochen.
• 3:40
  SPEAKER_00: Jemand schaut dich an.
• 3:41
  SPEAKER_00: Was sagst du jetzt?
• 3:44
  SPEAKER_00: Hier entscheidest du mit,
• 3:45
  SPEAKER_00: ob dein Gegenüber sich angegriffen fühlt oder dir möglicherweise sogar dankbar ist
• 3:50
  SPEAKER_00: für deine Unterbrechung.
• 3:52
  SPEAKER_00: Wir haben in solchen Situationen im Wesentlichen drei Möglichkeiten.
• 3:56
  SPEAKER_00: Die erste ist die Aussage.
• 3:57
  SPEAKER_00: Du kannst jemandem direkt sagen,
• 3:59
  SPEAKER_00: du redest zu viel,
• 4:00
  SPEAKER_00: deine Informationsdichte ist zu hoch oder du sagst,
• 4:04
  SPEAKER_00: das war jetzt ganz schön viel, ich kann dir nicht mehr folgen.
• 4:08
  SPEAKER_00: Das könnte ganz ehrlich sein, was du eigentlich sagen willst.
• 4:13
  SPEAKER_00: Und es gibt Situationen, in denen es sich durchaus lohnt, das genau so zu benennen.
• 4:18
  SPEAKER_00: Zu berücksichten ist dabei natürlich die Tonalität,
• 4:21
  SPEAKER_00: die Art und Weise,
• 4:22
  SPEAKER_00: wie du das sagst,
• 4:23
  SPEAKER_00: die Art und Weise,
• 4:24
  SPEAKER_00: wie du mit deinem Körper dem anderen gegenüber begegnest, wenn du das sagst.
• 4:30
  SPEAKER_00: Es kann also auch eine freundliche,
• 4:33
  SPEAKER_00: kooperativ-konstruktive Aussage werden,
• 4:35
  SPEAKER_00: wenn du das entsprechend beherrscht oder übst.
• 4:40
  SPEAKER_00: Also hör mal genau hin, wie kommt das beim anderen eigentlich an?
• 4:47
  SPEAKER_00: Du redest zu viel.
• 4:48
  SPEAKER_00: Das ist eine Feststellung über ihn oder sie.
• 4:52
  SPEAKER_00: Und viele Menschen hören darin vor allen Dingen eins, nämlich einen Vorwurf.
• 4:59
  SPEAKER_00: Du kannst den Versuch unternehmen,
• 5:01
  SPEAKER_00: das Ganze etwas weicher zu gestalten,
• 5:03
  SPEAKER_00: etwas kooperativ konstruktiver zu gestalten, indem du daraus eine Frage machst.
• 5:10
  SPEAKER_00: Die zweite Möglichkeit ist die geschlossene Frage.
• 5:14
  SPEAKER_00: Es ist der gleiche Inhalt,
• 5:17
  SPEAKER_00: aber als Frage gestellt,
• 5:19
  SPEAKER_00: Und damit gibt es für dein Gegenüber die Möglichkeit,
• 5:22
  SPEAKER_00: sich ein bisschen zu beteiligen an dem Feedback, was er bekommt.
• 5:28
  SPEAKER_00: Ist dir bewusst, dass du sehr viel sprichst?
• 5:31
  SPEAKER_00: Oder ist dir bewusst, dass deine Informationsdichte sehr hoch ist?
• 5:36
  SPEAKER_00: Tendenziell ist das,
• 5:37
  SPEAKER_00: was du als Frage formulierst, freundlicher aufnehmbar, häufig auch konstruktiver.
• 5:45
  SPEAKER_00: Allerdings gibt es in diesem Fall jetzt erst einmal nur ein Ja oder ein Nein,
• 5:50
  SPEAKER_00: je nachdem wie du das aussprichst.
• 5:52
  SPEAKER_00: Kann auch hier der Fall eintreten, dass das als unangenehm wahrgenommen wird.
• 5:58
  SPEAKER_00: Sag dein Gegenüber Nein, dann hast du ihm gerade etwas vorgehalten, das er nicht wusste.
• 6:04
  SPEAKER_00: Sag dein Gegenüber Ja, fragt er sich, warum du das überhaupt fragst.
• 6:10
  SPEAKER_00: Auch die geschlossene Frage kann also als Vorwurf wahrgenommen werden oder auch
• 6:16
  SPEAKER_00: als Einschränkung, sich zu beteiligen an diesem Feedback.
• 6:21
  SPEAKER_00: Deine möglicherweise ehrliche Aussage
• 6:25
  SPEAKER_00: oder auch deine höflich geschlossene Frage haben beide die gleiche Herausforderung.
• 6:30
  SPEAKER_00: Beide fokussieren auf den anderen,
• 6:33
  SPEAKER_00: auf dein Gegenüber, auf das, was er oder sie gerade falsch macht.
• 6:38
  SPEAKER_00: Oder bestenfalls besser machen könnte.
• 6:42
  SPEAKER_00: Die dritte Möglichkeit dreht diesen Blick um.
• 6:46
  SPEAKER_00: Das ist die offen geführte Frage.
• 6:48
  SPEAKER_00: Zum Beispiel,
• 6:49
  SPEAKER_00: welche Möglichkeiten habe ich,
• 6:51
  SPEAKER_00: dir mitzuteilen, dass deine Informationsdichte sehr hoch ist?
• 6:56
  SPEAKER_00: Hier geht es vordergründig nicht darum,
• 6:59
  SPEAKER_00: den anderen die Anklagepunkte aufzuzählen,
• 7:02
  SPEAKER_00: sondern es geht eher darum,
• 7:04
  SPEAKER_00: nach eigenen Möglichkeiten zu suchen, sich erst einmal zu synchronisieren.
• 7:09
  SPEAKER_00: In welcher Art und Weise kann ich dir das wiedergeben?
• 7:15
  SPEAKER_00: Ein nächstes Beispiel.
• 7:19
  SPEAKER_00: Ich würde dir gerne folgen können.
• 7:21
  SPEAKER_00: Welche Möglichkeiten habe ich, mal kurz zusammenzufassen, was du bisher gesagt hast?
• 7:27
  SPEAKER_00: Du gibst Nach
• 7:38
  SPEAKER_00: meiner Erfahrung
• 7:43
  SPEAKER_00: ist das schon einmal ein guter Anfang.
• 7:46
  SPEAKER_00: Aber natürlich ist doch die offene Frage keine Garantie.
• 7:50
  SPEAKER_00: Mitten im Gespräch,
• 7:51
  SPEAKER_00: wenn dein Gegenüber gerade in Fahrt ist, kann auch die beste Frage daneben gehen.
• 7:57
  SPEAKER_00: Entscheidend ist,
• 7:58
  SPEAKER_00: dass du tatsächlich mit ihm oder ihr abstimmen möchtest,
• 8:02
  SPEAKER_00: wie ihr miteinander reden könnt.
• 8:04
  SPEAKER_00: Und dafür braucht es manchmal mehr Ruhe, als ein laufendes Gespräch hergibt.
• 8:10
  SPEAKER_00: Das betrifft Situationen mit jemandem,
• 8:13
  SPEAKER_00: wo du immer wieder dort landest, wo es zu diesen langen Ausführungen kommt.
• 8:20
  SPEAKER_00: Bei Menschen,
• 8:21
  SPEAKER_00: mit denen diese Situation öfter auftritt,
• 8:24
  SPEAKER_00: ist eine der besten Unterbrechungen vor allem vor dem Gespräch.
• 8:29
  SPEAKER_00: Wenn du jemanden schon kennst, kannst du vor dem nächsten Gespräch anbieten.
• 8:34
  SPEAKER_00: Bevor wir heute das Gespräch beginnen,
• 8:37
  SPEAKER_00: möchte ich gerne mit dir ein Zeichen ausmachen, am liebsten ein Handzeichen.
• 8:42
  SPEAKER_00: Es ist häufig so,
• 8:43
  SPEAKER_00: dass die Ausführungen,
• 8:45
  SPEAKER_00: die du machst,
• 8:46
  SPEAKER_00: sehr umfänglich sind,
• 8:47
  SPEAKER_00: sehr ausführlich sind und es gibt dann immer wieder so einen Punkt,
• 8:51
  SPEAKER_00: wo ich Schwierigkeiten habe, dir zu folgen, wo ich gerne leichter folgen möchte.
• 8:58
  SPEAKER_00: In dem Moment,
• 8:59
  SPEAKER_00: wo das passiert,
• 9:00
  SPEAKER_00: welches Zeichen kann ich dir geben,
• 9:02
  SPEAKER_00: damit wir erst einmal kurz stoppen,
• 9:05
  SPEAKER_00: ich zusammenfasse, strukturiere und wir dann weiterreden.
• 9:10
  SPEAKER_00: Du vereinbarst also mit jemandem, den du schon kennst, ein Zeichen.
• 9:14
  SPEAKER_00: Du holst dir vorher die Erlaubnis ein, tatsächlich aktiv unterbrechen zu dürfen.
• 9:20
  SPEAKER_00: Und damit verändert sich etwas ganz Grundsätzliches.
• 9:23
  SPEAKER_00: Wenn du dann im Gespräch die Hand hebst, ist es keine Störung mehr.
• 9:28
  SPEAKER_00: Das ist etwas, worauf ihr euch beide vorher geeinigt habt.
• 9:33
  SPEAKER_00: Und dann...
• 9:34
  SPEAKER_00: Gibt es noch eine Gruppe von Menschen,
• 9:36
  SPEAKER_00: die du vielleicht auch kennst, die dir auch häufiger begegnet sind?
• 9:40
  SPEAKER_00: Vielleicht gehörst du sogar selber dazu.
• 9:43
  SPEAKER_00: Es gibt viele Menschen, die sehr viel reden und die wissen das selber.
• 9:48
  SPEAKER_00: Die wissen das schon längst.
• 9:51
  SPEAKER_00: Manche unterbrechen sich sogar selbst und sagen dann sowas wie,
• 9:55
  SPEAKER_00: ja stimmt, ich rede schon wieder zu viel.
• 9:58
  SPEAKER_00: Wenn du so einen Satz hörst,
• 9:59
  SPEAKER_00: ist das praktisch eine Einladung für dich,
• 10:02
  SPEAKER_00: wenn jemand das bei sich schon bemerkt hat, kannst du ihm anbieten.
• 10:08
  SPEAKER_00: In unserem letzten Gespräch ist dir aufgefallen,
• 10:11
  SPEAKER_00: dass du sehr lange und sehr ausführlich sprichst.
• 10:15
  SPEAKER_00: Ich würde gerne heute mal mit dir eine Kleinigkeit ausprobieren.
• 10:20
  SPEAKER_00: Dass ich dich mit einem Handzeichen unterbreche,
• 10:23
  SPEAKER_00: wenn ich den Eindruck habe,
• 10:24
  SPEAKER_00: dass du wieder sehr ausführlich informierst,
• 10:28
  SPEAKER_00: zu sehr ins Detail gehst oder wie du selber schon bemerkt hast,
• 10:32
  SPEAKER_00: vom Thema abschweift.
• 10:34
  SPEAKER_00: Wäre das für dich hilfreich?
• 10:36
  SPEAKER_00: Du kannst das so geschlossen beenden.
• 10:38
  SPEAKER_00: Du kannst auch am Ende fragen, was daran wäre für dich hilfreich?
• 10:44
  SPEAKER_00: Wenn dieser Moment eintritt, Dann wird aus deiner Unterbrechung eine Unterstützung.
• 10:50
  SPEAKER_00: Dein Gegenüber weiß ja schon, dass ihm in langen Gesprächen etwas helfen kann.
• 10:56
  SPEAKER_00: Darauf kannst du anknüpfen und gemeinsam ein Zeichen vereinbaren.
• 11:02
  SPEAKER_00: So, was haben wir uns jetzt also angeschaut?
• 11:04
  SPEAKER_00: Du merkst zuerst bei dir selbst, dass du unterbrechen möchtest.
• 11:08
  SPEAKER_00: An der Zeit,
• 11:09
  SPEAKER_00: an der Informationsdichte,
• 11:10
  SPEAKER_00: an der Struktur oder daran, dass ihr euch vom Thema entfernt habt.
• 11:14
  SPEAKER_00: Bitten im Gespräch machst du mit Blickkontakt und einem kleinen Handzeichen
• 11:19
  SPEAKER_00: auf dich aufmerksam.
• 11:20
  SPEAKER_00: Und mit einer offenen Frage stimmst du ab, was du gerade brauchst, um weiter folgen zu können.
• 11:27
  SPEAKER_00: Und wenn du jemanden schon kennst, vereinbarst du das Zeichen vorher.
• 11:31
  SPEAKER_00: Gerade dann,
• 11:32
  SPEAKER_00: wenn der andere selbst schon bemerkt hat,
• 11:34
  SPEAKER_00: dass er oder sie manchmal sehr lange und ausführlich spricht.
• 11:39
  SPEAKER_00: Damit du kurz zusammenfassend strukturieren und dir anschließend weitermachen könnt.
• 11:44
  SPEAKER_00: Und möglicherweise habt ihr auch schon eine Frage beantwortet,
• 11:48
  SPEAKER_00: die du dir selber schon gestellt hast.
• 11:51
  SPEAKER_00: Was machst du, wenn du selber derjenige bist, der oder die zu viel redet?
• 11:58
  SPEAKER_00: Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit.