#200 コミュニティの『ヒューマンタッチ・エンゲージメント学』～自動化の落とし穴を回避！人間らしさを失わない3段階スマート運営術〜

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · Feb 9, 2026 · 6m

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ。 こんにちは、さかい美佐です。

#200 コミュニティの『ヒューマンタッチ・エンゲージメント学』～自動化の落とし穴を回避！人間らしさを失わない3段階スマート運営術〜 をお話します。

つかみ

ここまで続けてきて、今あらためて感じることがあります。コミュニティ運営って、結局「人の温度」を扱う仕事なんですよね。

この数回は、経営や運営を"構造"として整える話をしてきました。LTV、CAC、ユニットエコノミクス、オペレーション、自動化、プラットフォーム、UX、アナリティクス。

ここまでくると、運営はかなり洗練されます。無駄は減り、判断は速くなり、仕組みで回せるところも増える。

でも、全ては何のためでしょうか？メンバーやコミュニティ全体の成長ですよね？

仕組みが整って、ホッと一息ではないんです。それを使ってもらって、満足してもらって、より先へ行動してもらえて、やっとその仕組みが活かされるんですよね。

でもそれがメンバーからすると味気なかったり、手間が増えたら、どうでしょうか？

たとえば、自動返信は早いけどテンプレートのまま、イベント案内は完璧なのにワクワクしない、便利になったけど見てくれている感じがしない。

結論

結論を言うと、

「自動化がゴールのコミュニティは、ある意味、本末転倒」

です。…