Dynamics 365 Omnichannel простими словами: чат, телефон, SMS і соцмережі в одному робочому просторі оператора (ШІ-дубляж)

M365.FM – подкаст про Microsoft 365, Copilot і ШІ українською · Oct 31, 2026 · 19m

Клієнт пише в чат, потім надсилає лист і зрештою телефонує — і щоразу новий оператор ставить ті самі запитання. У цьому випуску — як Dynamics 365 Omnichannel об’єднує розрізнені канали в одному спільному робочому просторі.Що ви дізнаєтеся:Чому окремі поштові скриньки й інструменти погіршують підтримку — на прикладі загубленого замовленняЄдиний робочий стіл оператора в службі підтримки: усі розмови як сеанси на одному екрані, без перемикання між системамиДані клієнта поруч із розмовою: контакти, попередні звернення та дії з Dynamics 365Відомі й невідомі клієнти: як пов’язуються чати з порталу…