Dynamics 365 Customer Service Workspaceを解説：セッション、オムニチャネル、Copilot、ルーティング（AI吹き替え）

M365.FM – Microsoft 365・Copilot・AI ポッドキャスト（日本語） · Oct 31, 2026 · 19m

メール、チャット、電話、ソーシャルメディア――エージェントはブラウザーのタブ、受信トレイ、メモの間を行き来し、顧客は同じ問題を二度説明することになります。本エピソードでは、現在Copilot Service Workspaceと呼ばれるDynamics 365 Customer Service Workspaceが、顧客ごとの案件をひとつのデスクにまとめる仕組みをやさしく解説します。このエピソードで学べること：セッションとタブ：最大9つのセッション、各セッションで最大10個のタブ――さらにブラウザー更新後のセッション復元（プレビュー）ひとつのワークスペースでオムニチャネル：メール、Webチャット、SMS、音声、ソーシャルメッセージ、Teams――ケース、タイムライン、絞り込まれた受信トレイとともに生産性ペイン：Smart Assist、ナレッジ検索、エージェントスクリプト、マクロ、クイック返信、メールテンプレートケースや会話の要約、メール下書きに使えるCopilot――そしてエージェントが送信前に必ず文面を確認すべき理由キュー、プレゼンス、キャパシティを使うUnified…