#197 コミュニティの『UX・エンゲージメント学』〜 使いやすさを科学する！メンバー体験を最適化する3段階ユーザビリティ設計術〜

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · Feb 6, 2026 · 7m

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ。 こんにちは、さかい美佐です。

#197 コミュニティの『UX・エンゲージメント学』〜 使いやすさを科学する！メンバー体験を最適化する3段階ユーザビリティ設計術〜 をお話します。

つかみ

前回は、決済・会員サイト・コミュニケーションツールがバラバラなことで起きる「インテグレーション・チャーン（連携疲労による離脱）」について書きました。

システム同士をつなぎ、メンバーが迷子にならない"ひとつの体験"を設計する。これは、コミュニティ運営においてとても大きな一歩です。

でも、統合が進んだあと、必ず次の声が聞こえてきます。

「つながったのはいいけど…正直、ちょっと使いにくい」「このボタン、何のため？」「慣れれば大丈夫だけど、最初は戸惑った」

運営者としては、「ちゃんと動いている」「機能は揃っている」「説明も用意している」

それなのに、なぜか温度が上がらない。

ここで初めて見えてくるのが、"設計できている"と"使いやすい"は、まったく別物という現実です。

結論

結論を言うと、

「使いにくい！は、何を選んでも出てくる意見」

です。

人は、正しい場所ではなく、使いやすい場所に居続けるんです。

理由は3つあります。

理由その1：慣れていないこと＝使いにくいこと…