Dynamics 365 Omnichannel సులభంగా: చాట్, ఫోన్, SMS, సోషల్ – ఏజెంట్ ఒకే వర్క్‌స్పేస్‌లో (AI డబ్బింగ్)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI పాడ్‌కాస్ట్ తెలుగులో · Oct 31, 2026 · 19m

కస్టమర్ చాట్ చేస్తారు, తర్వాత ఇమెయిల్ పంపుతారు, చివరికి ఫోన్ చేస్తారు – ప్రతిసారీ వేరే ఏజెంట్ అవే ప్రశ్నలు అడుగుతారు. విడివిడి ఛానెళ్లను Dynamics 365 Omnichannel ఒకే భాగస్వామ్య వర్క్‌స్పేస్‌లోకి ఎలా తెస్తుందో ఈ ఎపిసోడ్ చూపిస్తుంది.మీరు నేర్చుకునేది:విడివిడి ఇన్‌బాక్స్‌లు, టూల్స్ ఎందుకు చెడు సపోర్ట్‌కు దారితీస్తాయి – చేరని ఒక ఆర్డర్ ఉదాహరణతోకస్టమర్ సర్వీస్‌లో ఏకీకృత ఏజెంట్ డెస్క్‌టాప్: అన్ని సంభాషణలు ఒకే స్క్రీన్‌లో సెషన్లుగా, సిస్టమ్‌ల మధ్య దూకాల్సిన అవసరం లేదుసంభాషణ పక్కనే కస్టమర్ డేటా: Dynamics 365 నుండి కాంటాక్ట్ వివరాలు, గత కేసులు, కార్యకలాపాలుతెలిసిన మరియు తెలియని కస్టమర్లు: పోర్టల్…