Von Kundenbegeisterern und Möglichmachern in der CX: Warum Namen mehr als Worte sind Ein Gespräch mit Elke Schaffer, CEO

Sound of Customers · Sep 25, 2026 · 35m

Was passiert, wenn jemand nicht nur über Kundenbegeisterung spricht, sondern sie wirklich lebt? Genau das spürt man in dieser Folge mit Elke Schaffer, CEO von we.dify. Ihre Begeisterung für Customer Service ist ansteckend – und gleichzeitig sehr geerdet. Denn für sie entsteht Serviceexzellenz nicht durch schöne Worte allein, sondern durch Haltung, Führung und tägliche Arbeit. Besonders spannend: Bei we.dify gibt es keine klassischen Agents oder Teamleiter, sondern Kundenbegeisterer, Teambegeisterer und Möglichmacher. Für Elke ist das weit mehr als ein „kosmetisches“ Naming. Es verändert, wie…