Dynamics 365 Contact Center: аналіз тональності та ШІ-агенти завчасно розпізнають незадоволених клієнтів (ШІ-дубляж)

M365.FM – подкаст про Microsoft 365, Copilot і ШІ українською · Oct 30, 2026 · 18m

Переповнені черги, брак контексту й клієнти, які втретє переказують свою історію, — багато контакт-центрів живуть у режимі постійного гасіння пожеж. У цьому випуску показано, як аналіз тональності та агенти Copilot у Dynamics 365 Contact Center завчасно помічають роздратування, правильно маршрутизують звернення й беруть на себе рутину.Що ви дізнаєтеся:Чому класичний контакт-центр схожий на нескінченну аварійну ситуацію: розрізнені системи, повтори та відтік клієнтів і працівниківЯк ШІ аналізує тон, вибір слів і темп мовлення та завдяки налаштовуваній маршрутизації передає термінові чи…