Dynamics 365 Customer Service Workspace простыми словами: сеансы, омниканальность, Copilot и маршрутизация (ИИ-дубляж)

M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском · Oct 31, 2026 · 19m

Письмо, чат, звонок или соцсети — сотрудник прыгает между вкладками браузера, почтовыми ящиками и заметками, а клиент второй раз объясняет свою проблему. В выпуске простыми словами объясняется, как Dynamics 365 Customer Service Workspace, теперь Copilot Service Workspace, собирает каждое обращение клиента на одном рабочем столе.Что вы узнаете:Сеансы и вкладки: до девяти сеансов, в каждом до десяти вкладок, — плюс восстановление сеанса (предварительная версия) после обновления браузераОмниканальность в одном рабочем пространстве: почта, веб-чат, SMS, голос, соцсети и Teams — с обращением…