Latest / Tecuento / Tecuento T2 P24: Atención al cliente/Triángulo de atención/Cuentos fantásticos y más
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- Pinto un programa para compartir. Conduce Daniel Belinsonic viernes de trece a catorce horas por Radio trend Topic con las histórias muy buenas tardes. Queridos amigos, cómo están bienvenidos a un programa más de te cuento, un programa para compartir, Y ya que hablamos de compartir, que acá compartimos pasiones, los invito a difundir, a compartir con amigos conocidos. La existencia de este programa algo de todo lo que hacemos acá, algo es de utilidad para alguien y por eso lo hacemos, porque cada uno, haciendo un poquito de lo suyo, mejora la vida del otro. Bueno, una semanita intensa ha sido esta. Entonces dije Bueno, vamos a buscar algo, una buena noticia. Una buena noticia es la publicación del libro de Isabel Allende El viento. Conoce mi nombre de editorial sudamericana. Unas trescientos cincuenta páginas en papel, más o menos están nueve mil pesos, dos mil trescientos en ebook. En ese libro relata la separación de niños de sus familias por políticas migratorias, algo que está muy, muy en boga en el tapiz. Isabel dice que las historias que escribe son como semillas que tengo en el viento, que crecen me ahogan y entonces sí que es el tiempo de escribirlas. Es un betseller que muestra y vuelve a alzar la voz de esta situación. En la ficción habla de violencia, de dolor, pero también habla de esperanza y bueno poner en escrito, visibilizar estas situaciones que son tan tan difíciles como los niños. No son los niños que son separados, sino las niños que mueren. Pero bueno es la novedad editorial del día un tema que ustedes conocen, que venimos hablándolo desde que arrancamos con el programa y ya hace años, porque es lo que a uno le gusta. Quiso orientar a las empresas, a los negocios, al emprendedor, que la atención del cliente es lo que hace la diferencia. Y hoy acá voy a hablar de dos aspectos, uno alegre y reconfotador y otro que va a bajar un poco el tono de la dulzura. Habitualmente, quienes hacemos capacitación para organizaciones, para PYMES, para pequeñas empresas, nos contratan, nos llaman de distintas partes del país o de las estanstranjero y uno anda dos tres cuatro días en distintas ciudades, conociendo distintas personas que tienen distintas realidades. Y es todo lindo, porque uno va transmitiendo conocimientos. Estoy hablando de la capacitación. Tenemos varias líneas de capacitación. Esta es atención al cliente y cada tanto, para que no sea aburrido o repetitivo el curso, porque hay gente que lo hizo un año vuelve para refrescar algo. Nos juntamos con una colega con Laura, que ya, por su lado, también hace prácticamente lo mismo para encontrar qué anécdota, qué situación. Plantearle como ejemplo, como disparador en una charla a quienes que vengan a las mismas, porque habitualmente qué ocurre nosotros vamos llegamos a un lugar durante la mayor parte del día estamos bárbaros porque nos atienden y estamos reunidos con gente que tiene ganas de saber algo más y nos exige a nosotros que le digamos algo más. La actividad cuando termina la charla cuando termina el curso. El día de curso, cada uno vuelve a su realidad. Algunos vuelven al trabajo, otros van a su casa y el consultor queda solo. Queda en ese descanso soledad hasta el otro día que vuelve a engancharse. En esta charla que tuvimos con Laura, decíamos bueno qué hace cada uno, en el caso de ella, ve vidrieras descansa un rato, va a tomar algo y después vi tiene el tema que es la cena. En mi caso, soy salir a caminar, charlar con los comerciantes del lugar, con los que puedo tomar algún café, mirar cómo se mueve según el horario. La gente generalmente de esas observaciones extraigo algo para después comentarlo en el curso, con lo cual aterrizo la charla en la zona en el lugar no es algo tan tan teórico y decía de la cena, porque esto le pasó a Laura el año pasado en Mendoza. Y si si queréis cosas lindas y locas, esta es una de ellas. Ella no le gusta ir a cenar al restaurante y estar sola. Eso de estar en una mesa y no es como que estoviera esperando a alguien o alguien la dejó plantada, porque el resto de las mesas están todas ocupadas con gente charlando y demás. Entonces, normalmente, qué hace pide comida a la habitación, servicio a la habitación. Pero esa noche, esa noche decidió ir a comer al restaurante. Llegó y llegó unos minutos antes de que se abriera el restaurante y quien la recepcionó el recepción insta le dice mire faltan todavía unos minutos, así que va a tener que esperar. Se pusieron a charlar y ella le comentó mire y yo vengo temprano, porque así me siento. Pido la comida como y me voy porque no me gusta estar sola. Ah bien, dice el hombre, dice mira, vamos a aprovechar que no hay nadie y yo ya la hago medo en una mesa, la acomodo en un lugar intermedio, en medio del salón y dice mire como no vino a nadie. Le hago un poquito de compañía y seguimos la charla y mientras ella miraba el menú, estuvieron charlando un rato. En ese rato empieza a venir comensales. Entonces este hombre se le dice bueno, mire ya viene gente para mi trabajo. Me disculpo, pero la obra se dio cuenta de que el hombre, antes de ir a su posición, pasó por la cocina. Bueno, todo siguió normal. Le tomaron el pedido y en eso se acerca a uno de los mozos y le dice cómo está. Qué dice así que es la primera vez que la veo acá. Si bueno le explica, empieza una charla y se mire yo atiendo la parte del fondo del salón. Si a usted no le molesta, me queda unos segundos charlamos hasta que venga gente y ahí se pusieron una charla. Le era de otra local. Le explicó que estaba así a lo de mozo, porque de esa manera pagaba gastos y podía hacer su carrera de hotelería, hasta que alguien se acomodó en la mesa que él tenía que atender y le pidió disculpas. Dice voy a trabajar. Bien. Le trajeron la comida todo bien cuando ya estaba servida y demás pasa por allí uno de los ayudantes y si qué tal todo bien. Sí, sí, sí, sí, sí, Está bien tranquilo. Ah me dijeron que este usted tiene temas interesantes acá para charlar con la gente de la ciudad que están haciendo capacitación. Sí, y este muchacho le dio pie para seguir charlando con ella. Al rato la saludó y se fue con la excusa de ver si estaba bien la comida, si estaba todo a gusto. Vino el jef ah qué bien está bien la comida, le gusta, está a su gusto. Quiere algo más. No. No, No, No, No, y mira que yo hace años que estoy acá y empezó a charlarle e hicieron le molesta, le hago compañía y se sentó y charló con ella mientras ella seguía cenando. Así fue que al rato le dice bueno, si está todo bien. Si me disculpa, yo sigo con mi trabajo bien hasta acá todo bien, todo extraordinario, o sea, ella, en ningún momento se sintió sola. Cuando terminó de cenar, este pidió la edición, pagó y cuando se dirige a la salida del restaurante. Nota que hay un silencio de salón. Le llama la atención es qué habrá pasado y en eso se da cuenta. En la salida estaban todos aquellos que habían charlado con ella qué hicieron. Primero, le agradecieron de que habían pasado una noche diferente y muy agradable y para que ella recordara esa noche le regalaron una rosa la hora se emocionó. Me cuenta que lloró. Me dice que esa noche no se le olvida nunca más y así se despidieron y el salón siguió con su habitual ajetreo esa. Esa es una atención al cliente no forzada. Esa es la identificación que tiene la gente cuando ama su trabajo. Sí, porque siempre, siempre aquel que hace las cosas que le gustan va a buscar de alguna manera entregar lo que anhela el cliente y que no dice lider ninguno de nosotros. Nosotros estamos en esos horarios de descanso, somos clientes, pero no decimos. Me gustaría esto, me gustaría lo. Otro no. Pero a esta gente detectó que a Laura le faltaba algo, le faltaba compañía, le faltaba un cariño, le faltaba una contención y flor de anécdota que nos dieron. Porque contar esto como se los cuento, yo a ustedes a qué nos ayuda, a que no es difícil atender al cliente o mantener un servicio. Simplemente hay que tener sintonizado Y más adelante, les voy a explicar algo que encontré en las redes. Aquí, en al empleado, el colaborador que atiende al cliente y así logramos este lugar mágico. Por eso, esta anécdota no podía dejar solo para un curso, solo por una charla. Tenía que compartirla con ustedes y cerrando esto, Cerrando esto la gota de limón, la gota ácida. Si ustedes leyeron, nos informaron de qué ocurrió en esta semana en el Buquebus que viene de Carmelo a Buenos Aires, donde la compañía dejó encerrados arriba de un buque, de un barco asiento y pico de personas solas sin decirles nada, ni atenderlas, ni darle comida ni darle agua. Todo empezó cuando el barco tenía que salir, salieron los demás barcos que estaban allí. El personal dijo no. La marea impide, que el viento impide que il y sale imos dentro de un rato y dentro de un rato y al rato dos tres horas habían desaparecido. Los empleados habían quedado solos a los pasajeros sin posibilidades de bajar. Doce horas pasaron, Algunos se acomodaron, algunos se durmieron, algunos dijeron Y hay que tolerar esto, porque son los que tienen el servicio mal mal, porque esos clientes silenciosos, ese que no se queja, es el que se va y el que no vuelve. Y el que no vuelve Recién, cuando terminó las doce horas y hubo protesta, una fuerte protesta, apareció la Guardia Nacional para darles tipo como arrojarles para los monos, galletitas y botellitas de agua a esa altura, a esa altura, para que aquellos que dicen el cliente no se da cuenta. No. No. A esa altura. Los pasajeros sabían que el barco no había salido porque no funcionaban sus motores. Este también es un ejemplo de la ignorancia de darle valor a la atención al cliente. Les expuse las dos lo dulce y lo ácido. Creo que lo más fácil de hacer es lo que dulce emoción de pausa don son o o o hacer un programa de desarrollo personal de literatura noiz no significa vivir sin los pies en la tierra. A veces, cuando hay situaciones como las que acabo de explicar, hace necesario exponerlas, darle visibilidad y en esta pasión de encontrar otro ángulo, otra manera de explicar la atención al cliente, de tratar de entusiasmar a aquellos que nos escuchan y que tienen un negocio o que en su tarea está en contacto con personas, con clientes, con pacientes. Encontré un triángulo del servicio que en los años ochenta desarrolló Carl Alberge, un experto y consultor en ingerencia de servicio, y es la manera de algunas empresas han integrado estos momentos claves que ahora les voy a explicar en sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes. En realidad, permite concebir el servicio como un todo que se encadena y actúa alrededor del cliente. Carl Albert decía la excelencia en el servicio se puede alcanzar mediante el triángulo del servicio, en el cual se integra una estrategia bien concebida, es decir, se crea una filosofía del servicio que se imparte al personal adecuado, que es el que tiene contacto con el público y que coopera sobre unos sistemas amables con el cliente. Entonces estamos hablando de filosofía. Estamos hablando del colaborador que se enlaza con el cliente y i sistemas. Más, nos dejamos del lado de los sistemas y después más adelante vamos a hablar también de lo que es la atención al cliente online, este triángulo que lo pueden encontrar en las redes y demás. En realidad, la imagen es un triángulo ante. A nosotros imaginemos un triángulo normal que en el medio tiene y lo cruza un triángulo invertido, que es donde ponemos el cliente. Así está el cliente que está rodeado de el triángulo de la cúspide, que es la estrategia del servicio, por uno de los lados, el triángulo de los sistemas que contiene los sistemas y, por el otro, el triángulo de los colaboradores. Cuando hablamos de cliente, el cliente es el centro de ese triángulo de servicio. Tanto la estrategia como todos los actores del negocio tienen girar entorno en el neo necesidades del cliente y sus motivaciones. Cuando un cliente se acerca a un lugar o buscar algo, tiene una motivación, la puede expresar o no la puedes expresar. En ese sentido, cuando hablamos de estrategia, son las tácticas que se fijan como equipo para cumplir con el propósito y la razón de ser del negocio nos proporciona una dirección hacia dónde vamos, qué queremos obtener, qué vamos a hacer. Algunos podemos decir que empezamos a a desarrollar lo que son nuestros objetivos, nuestras metas, nuestras motivaciones, y qué pasa con los colaboradores. Bueno, son quienes deben conocer y entender y aplicar la promesa de servicio al cliente. Son los aqueros que tienen contacto y con él entonces qué debemos hacer Y tenemos constantemente capacitados. Esto no es todos los días vamos a decirles lo mismo, sino vamos a tener un curso base. Después cada tanto vemos qué pasó, qué nos pasó generalmente, y esto es importante. No dejen de escuchar las quejas del cliente, No dejen de escuchar las observaciones que hacen los colaboradores sobre algo que ha fallado, pero no para buscar El culpable es que toda cosa que ponemos en funcionamiento tiene tendencia a un desvío. Si puede salir bien, bárbaro lo que todos queremos puede salir mal. No lo queremos, entonces, si después no podemos observar qué es lo que salió y cómo podemos ajustarlo, qué podemos hacer. Ahí tenemos una ganancia. Lo que pensábamos que era una queja y una pérdida se convierte en una ganancia y los sistemas ahora que nos rodean. Los sistemas son las herramientas físicas técnicas que tienen los colaboradores para prestar el servicio. Deben ser amigables tanto para el colaborador como para los usuarios. Cuidado con aquellos sistemas que, por querer ser ultra a prueba de todo de que no les pase nada. Se convierten en una complicación para el colaborador y para el cliente. En ese sentido, en esta combinación del triángulo, qué puedo hacer varias relaciones entre ellos, unas, seis, unas cosas así, la compra y los clientes, o sea yo, como dijimos antes, la compañía tiene que comunicarle a los clientes cuál es la estrategia de servicio que quieren, que pueden encontrar para quién está este servicio. A los colaboradores ya dijimos bueno, la relación tiene que ser esa, capacitar lo generar. Es bienestar, bienestar en el sentido de tener los elementos para poder trabajar, tener oportunidades. Hay quien tiene oportunidades en el trabajo. Se va a quedar así en la meseta. No va a buscar algo más. Quiere algo más dentro de la organización y obviamente en los ciclos de vida, si la organización ya llegó a su tope buscar en otro lado, pero si no siempre una organización tiene algo más para darle al colaborador oportunidades, confianza en los colaboradores, no siempre andar considerando de que hacen más las cosas, que es mucho que hacen eso y son los que tienen la relación más fuerte con el usuario. No sé Equivoquemos usuario colaborador. Hay un gran enlace. Bueno, ya dijimos que con los sistemas facilitan la vida, no se la complejecemos a ninguno de ellos. La empresa es la que debe garantizar que esos servicios y esos sistemas sean eficientes y ofrecer una grata experiencia. Sí, y creo que todos los que me escuchan pasan diariamente como yo, como todos los que estamos acá este esa experiencia me viene así como un flash. No sé si lo dije, pero en la operación técnica está Juan Greco. Es es mi colabora. No me olvide de vos. Lo único que se vieron que algo se puede desviar, algo puede salir. No en el momento apareció ahora. Bueno, qué bueno es reconocerlo, porque la otra vez hubiera sido dejarlo pasar. No es uno más. Si él no opera, yo no salgo. Si él no opera, ustedes no me escuchan. Bueno, no voy a hablar más, porque si no se la va a creer y después iba a pedir más oportunidades. Bueno, Amigos, estamos en el tiempo y el tema es el triángulo del servicio. En el comercio online. Cuando se piensa en el cliente en línea y su satisfacción, se pueden mencionar aspectos un poco diferentes a los del cliente tradicional. El cliente usuario digital toma su decisión de compra basado en factores como confianza, calidad de servicio en línea, facilidades de pago, seguridad, o sea, la estrategia de servicio online y su relación con los clientes es el punto de contacto más importante y los elementos que una pantalla puede ofrecernos se hacen cada vez más relevantes. Sin embargo, estos nuevos elementos no eliminan de todo el contacto físico con el cliente. Hay ciertos pedidos, ciertas situaciones donde es necesario que hablemos con alguien. Necesitamos la empatía de una persona, la comunicación entre seres humanos. Además, hay un gran conjunto de consumidores que desean tener asistencia tradicional, quienes escucharon una voz y que alguien los guíe paso a paso. Lo más habitual de esto son los adultos mayores, los chicos de la edad menor edad se manejan sin problemas los adultos por la actividad. Por dijimos los adolescentes también es el pan de cada día, pero los adultos mayores los de otra época. En esta velocidad que va a la tecnología, se queda en día pía y a veces, leer las pantallas con los indicadores, a veces parece que nos están tomando el pelo. Creen que sabemos de computación, diagramas, sistemas y no es así. Y además, la pantalla genera ansiedad. La no respuesta a tiempo genera ansiedad. Qué puede ser por la compañía o puede ser por wi FI. Por lo que sea, hay un retraso Y a veces cuando escuchamos una palabra o hay algún operador, ahí a qué grande es nuestra legía. No podemos resolver en el problema, sino que alguien nos va a escuchar y alguien va a saber e interpretar lo que necesitamos. Hacemos una pausa. En el programa anterior contamos apunté el cuento Zenin Qué es un cuento fantástico y vamos a volver ahora sobre los cuentos fantásticos. La literatura fantástica es un género que siempre ejerció un atractivo irresistible en el público. Es el género representado por las irrupciones de la fantasía creadora y la intuición artística en los desconocidos, lo inexplicable, lo misterioso, lo sobrenatural, son unos relatos que nos sacan de lo normal y cotidiano y nos sumergen en nuevas y estremecedoras dimensiones más allá del tiempo y del espacio. Subimos a los cielos, bajamos a los infiernos, convivimos con fantasmas, experimentamos el poder de prodigiosos talismanes, penetramos en los más íntimos recovecos de la personalidad humana, Alcanzamos la inmortalidad, la inmoral inmortalidad, Rompemos en vida las barreras de ultra tumba siempre de la mano de los autores zin que ya lo relatamos es de Ryunosuki a Gutawa, y ahora vamos a haber dos cortos. Estarían clasificados como mickor cuentos de este género. El siguiente es Odín. Su autor es Jorge Luis Borges y y así se refiere que a la corte de OLAF Tribu Gazón, que se había convertido a la nueva fe, llegó una noche un hombre viejo, envuelto en una capa oscura y con el ala del sombrero sobre los ojos. El rey se preguntó si sabía hacer algo. El forastero le contestó que sabía tocar el arpa y contar cuentos. Tocó el arpa y allí salieron son de aires antiguos. Habló de Gudrun, de Gunar y finalmente refirió el nacimiento de Odín. Dijo que tres parcas vinieron a ese nacimiento y que dos, las dos primeras le prometieron grandes felicidades y que la tercera dijo enojada. El niño no vivirá más que la vela que está ardiendo a su lado. Entonces los padres apagaron la vela para que Odín no muriera o las triga son descreyó de esta historia. El forastero repitió que era cierto, sacó la vela y la encendió mientras todos allí la miraban a arder. El hombre dijo que era tarde y que tenía que irse. Cuando la vela se hubo consumido, lo buscaron a unos pasos de la casa del rey. Odín había muerto. Otro cuento de este estilo está más local. Nuestro. Está en esos mitos leyendas que se hablan del cementerio de la recoleta, un cementerio calificado mundialmente como uno de los más bellos. Este se refiere a una dama de blanco que conoce a un muchacho y la historia es así. Luz María, hija del dramaturgo Enrique García Belloso, murió de la Eusoemia en mil novecientos veinticinco a los quince años. Una noche, un joven de la alta sociedad porteña vio a una chica llorando en la calle trasera del cementerio de la recoleta, completamente vestida de blanco. Él se acercó y deslumbrado por su belleza, le invitó a tomarme un café. En ese momento se llamaba la veredita. Ahora es muy conocido como el café de la biela. Luego del café se besaron y ella dijo que su nombre era Luz María. De pronto ella huyó y gritando dijo que era tarde. Al levantarse volcó café en el saco que él le había puesto sobre los hombros durante su llanto. Él la siguió, pero su figura se desvaneció. En la entrada del cementerio desesperado, empezó a golpear el portón con insistencia hasta que el cuidador lo dejó entrar y allí, en la primera calle, en la bóveda que llevaba su nombre, pudo verlo inimaginable sobre la figura yacente de Mármol estaba su saco manchado de café debajo En la escultura reconoció el rostro de la chica que lloraba, la que volcó el café, la que él besó y perdió para siempre, y el último microcuento es chino se llama la sentencia. Fue escrito por gu cheng m Aquella noche, en la hora de la rata del emperador, soñó que había salido de su palacio y que en la oscuridad caminaban por el jardín bajo los árboles de en flor Algo se arrodilló a sus pies y le pidió amparo. El Emperador accedió. El suplicante dijo que era un dragón y que los astros le habían revelado que al día siguiente, antes de la caída de la noche, Wei Cheng, ministro del Emperador, le cortaría la cabeza en el sueño. El emperador juró protegerlo. Al despertarse, el Emperador preguntó por waite Change. Le dijeron que no estaba en el palacio. El Emperador lo mandó a buscar y lo tuvo atareado el día entero para que no matara al dragón y hacia el atardecer, le propuso que jugaran al ajedrez. La partida era larga. El Ministro estaba cansado y se quedó dormido. Un estruendo conmovió la tierra. Poco después irrumpieron dos capitanes que traían una inmensa cabeza de dragón empapada en sangre y le arrojaron a los pies del emperador gritando cayó del cielo. En ese momento, Wei Ching se despertó, la miró con perpelejidad y observó qué raro. Yo soñé que mataba a un dragón. Así vamos a una pausa sentir de pronto amanecen con una inmensa claridad, dejar atrás lo que era gris para descubrir lo que es verdad o o verti fir la realidad sin nayer ni el qué te dirán todas esas cosas que pensamos sin pensar. Eso es de amorr de esceerrar, abrir lonzomo, si soña qué tienes todo pana mar sentirte te habla en corazón y que puedes dar felicidad, dar lindo punto sano, poder llorar o o mirar todas esas cosas hacenes pa san zen. Eso es en la vida de sn Amo. Diencen ni a sana maldicen por darte mi amor te con eso den sin mujer, dirán o don Monte. Nadie qué es eso. Es más vergonzoso saber flilo rapito, el excelente piano de raúl tipleacio. Siempre me toca excelente pianista. Bueno. Amigos, el trece de junio fue el día del escritor. Si no se acordaron de los escritores. Amigos, salúdenlo. Nosotros hemos a todos aquellos que han pasado por aquí día de alguna manera lo hemos saludado. Y por qué es el trece de junio el día del escritor. Tiene que ver con el día de nacimiento de Leopoldo Lugones. El trece de junio de mil ochocientos setenta y cuatro. Lupoldo Lugones fue uno de los grandes precursores de la nueva literatura en lengua castellana. Novelista, periodista, cuentista. Aquí vamos a tratar de leer a alguno de sus poemas. Este dice así claro, fue nuestro amor. Y al fresco halago, pelinindular con música indecisa, el arco vagaroso de la brisa, trémulas cuerdas despertaron en el lago en la evidencia de Simpar Fortuna, dieron senda de luz a mis afanes, tus ojos de pasión, tus ojos sultanes, ojos que amaban húmedos de luna con dorado de joya nunca vista tu mirada grababa su desmayo y removía su asco en aquel rayo la inquietud de león de mi conquista. Este es claro, fue nuestro amor. Y al fresco lago, el otro que sigue es a ti única, un poco de cielo y un poco del lago donde pesca estrellas, el gracia, el bambú y al fondo del parque con íntimo al lago. A la noche que mira como miras, tú florece en los lirios de tu poesía, la cándida luna que sale del mar y en fleo el delirio de azul melodía. Te infunde una vaga congoja de amar los dulces, suspiros que tu alma perfumance, te dan como ella celeste ascensión la noche, tus ojos, un poco de Shuman y mis manos llenas de tu corazón. Lo poldo lugares. Bueno, Amigos, estamos cerca de cerrar. Así que recuerden que nos pueden escuchar cuándo y dónde quieran a través del sitio de la radio radio treintopic, com ar, buscan te, cuento, hacen click ahí y estamos con todos los programas. También tienen las plataformas Podcast, Spreaker, YouTube y pueden seguir mi actividad en instagram como Daniel Bellinson Bellinson y con b Corta y s Recuerden lo que siempre decimos cuando te critiquen. Recuerda que nunca serás criticado por alguien que esté haciendo más que tú solo serás criticado por alguien que está haciendo menos o nada suele ocurrir. A continuación. Los voy a dejar con Alejandro Álvarez en más web tres y sus compañeros que los van a ir guiando en este apasionante tema de la web, un tema con respecto a escucharnos. Muchas veces este es un horario en el cual, tanto aquí como en el exterior, a veces no caen horarios que puedan disponer de escuchar o conectarse o porque está viajando. En caso de nuestro último entrevistado en el día de viernes pasado o algunos lugares donde es trasnoche, entonces recuerden. No importa que no me puedan escuchar los viernes a las trece cuando quieran donde quieran, se conectan con la red de la web, buscan una plataforma y ahí ahí nos están escuchando. Bueno queridos amigos, eso es todo por hoy, buena semana y hasta el próximo viernes a las trece que venimos con entrevistas, que venimos con otros temas y a no perderse te cuento cada viernes a las trece horas s s