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SimCity蓋房子要跑公文？把「麻煩」變「商機」，反常識的體驗設計 · 創意每天聽

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  今天我們來聊一個很有趣的遊戲，叫做「SimCity, but with Permits」，直白翻譯就是「模擬城市，但充滿許可證」。它最出乎意料的地方，就是把大家最討厭的行政流程摩擦，變成遊戲最核心的樂趣。
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  嗯，許可證？這聽起來就讓人頭痛。玩遊戲不是應該追求順暢感嗎？我會想，這會不會把玩家都嚇跑啊？一般公司應該避之唯恐不及吧？
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  其實這點就是它的厲害之處。它打破了傳統遊戲的設計模式，你不是像上帝一樣直接蓋房子，而是扮演一個市長。你每次要蓋公寓、蓋工廠，都得經過聽證會、審查、反對、訴訟、上訴，真的是非常真實。
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  這種做法，要怎麼讓玩家覺得好玩？我猜啦，玩家會不會玩到很挫敗？它具體是怎麼做到的，讓這些「摩擦」反而變成吸引人的點？
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  它舉了一個很有趣的案例。像你想像一個城市，科技業蓬勃發展，房租飆高，年輕人抱怨。你決定把一塊空地改建成12層樓的公寓。結果呢？
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  第四個月，附近的屋主就聯合起來抗議，說什麼停車問題、社區特色會被破壞。第七個月，你妥協把12層變6層，還為了停車加了很多條件。
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  哇，聽到這我就覺得累了。那不就代表成本也更高，蓋出來的公寓數量也變少？開發商不就沒興趣了？
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  沒錯，第八個月開發商就說案子不划算了，要你給稅務減免。第九個月，倡議團體又跳出來，批評你蓋的平價住宅變少了。
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  這根本就是無限迴圈啊！那這種設計要怎麼玩？玩家會不會覺得自己什麼都做不成？
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  這款遊戲的「wow」點就在這裡。它不只模擬了這些行政流程，還把經濟數據、居民意見、選舉壓力都連結在一起。遊戲裡有熱圖和圖表，清楚告訴你為什麼居民會生氣，是哪個決策造成的。
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  等等，這裡我有疑問。它能讓玩家一直玩下去嗎？這種不斷面對挫折的遊戲模式，感覺很難持久。
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  遊戲沒有「贏」的畫面，它就是一個沙盒模式。你的目標是打造你想要的城市，但挑戰是要在市長任期內撐住，每四年就得面對選舉。你要懂得權衡，甚至有些案子會拖過你的任期。
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  這樣聽起來，它有點像是在訓練玩家的決策能力和政治手腕？那對我們這些一般創業者或主管來說，有什麼啟發嗎？
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  我覺得最大的啟發就是：你面對客戶或內部流程的「痛點」或「摩擦點」，是不是能反向思考？不要只是一味想消除它，而是去想，怎麼把它變成一種獨特的體驗，甚至是核心價值。
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  怎麼說呢？舉個例子？
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  比如說，如果我開餐廳，訂位很熱門，客人常抱怨難訂。與其只開放線上搶位，我能不能設計一個「預約挑戰」，讓訂位變成一種趣味闖關？或許完成後還有獨家菜單或特別體驗。
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  嗯，這點我是信了，因為原文有提到具體數字，遊戲裡的社群反應很熱烈，點數接近800，留言也超過300則。這表示玩家很買單這種出乎意料的玩法。
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  是啊，甚至一般上班族也可以應用這個概念。想想你工作上最覺得「卡關」或「麻煩」的地方，會不會換個角度，它其實是你展現解決問題能力的機會，甚至是讓自己被看見的獨特場域？
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  你的意思是，把那些看似麻煩的「許可證」流程，當成是提升自己能力的「經驗值」？
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  對，就是這個意思。就像遊戲裡那位「Neighborhood Preservation League」說的：「程序就是重點。」有時候，程序本身就能帶來價值。
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  嗯，聽起來這個「SimCity, but with Permits」好像也提醒了我們，那些被我們視為阻礙的東西，可能只是尚未被重新設計的機會。