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Movilidad Sobre Ruedas · Movilidad sobre ruedas

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  Speaker 2: Ayer Arbal anunció que empezaban los trámites de adquisición de Athlon,
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  Speaker 2: la compañía de renting de Mercedes-Benz, por un 100%. Esto
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  Speaker 2: va a hacer que la flota combinada sea tremenda. Hablamos de 400.000 vehículos, 56.000
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  Speaker 2: en Europa total. un crecimiento importante y un broche de
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  Speaker 2: oro al final de este plan que termina el 31 de
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  Speaker 2: diciembre que incluía este capítulo así que si les parece
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  Speaker 2: bien comenzamos a contarles Arbal por dentro Arbal por dentro
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  Speaker 2: Pues como les decía, estamos en la sede de Arbal
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  Speaker 2: y para hablar de una compañía hay que hablar de
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  Speaker 2: su tecnología, porque últimamente es imposible no hablar de eso.
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  Speaker 2: Y mi primera invitada, precisamente, es Paula Gómez, que le
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  Speaker 2: voy a hacer, aunque ya ha sido víctima mía, pero
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  Speaker 2: hoy permíteme que te haga un poco la trampa, porque
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  Speaker 2: se la pienso hacer a todos, porque menos tú, todos
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  Speaker 2: son nuevos, que te pregunte a qué te dedicas.¿ Qué
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  Speaker 2: haces tú en Arbal, Paula? Bienvenida.
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  Speaker 3: Muchas
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  Speaker 2: gracias. Bueno, bienvenido yo, que
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  Speaker 3: sé
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  Speaker 2: que
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  Speaker 3: estoy en tu casa hoy. Bienvenido aquí a nuestra casa, Arbal.
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  Speaker 2: Muchas
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  Speaker 3: gracias por haberme invitado, la verdad. Pues nada,¿ qué hacemos
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  Speaker 3: aquí en Business Transformation?
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  Speaker 2: Business Transformation, por Dios, porque eres la directora de Business Transformation.
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  Speaker 2: Eres el primero que me
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  Speaker 3: hace esta pregunta, Chimo, porque además utilizamos este anglicismo que
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  Speaker 3: no siempre
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  Speaker 2: es fácil. Bueno, en Arbal sois muy dados en los anglicismos.
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  Speaker 3: Somos muy de utilizar anglicismos, sí, como gran multinacional que
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  Speaker 3: somos
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  Speaker 2: Sí, para definir. Definiros todos un anglicismo.
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  Speaker 3: Lo voy a intentar simplificar mucho porque es verdad que
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  Speaker 3: es un departamento complejo y muy variado, pero básicamente somos
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  Speaker 3: los que ayudamos a la compañía a trasladar la estrategia
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  Speaker 3: a la realidad. Como así de sencillo. Lo has hecho sencillo,
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  Speaker 3: pero con contenido. Y obviamente dentro de todos los pilares
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  Speaker 3: estratégicos que tenemos, para hacerlo pragmático, dividimos esa estrategia en proyectos,
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  Speaker 3: en iniciativas. que hay que trasladar a los países, en
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  Speaker 3: nuestro caso a nuestro negocio, sobre todo siempre con el
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  Speaker 3: cliente en el centro.
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  Speaker 2: Aquí ayudamos, aquí ayudamos,
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  Speaker 3: desde mi área.
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  Speaker 2: Importante, si algo ha tenido este plan o este periodo,
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  Speaker 2: porque claro, es que si hablamos de Arbal podemos hablar
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  Speaker 2: de muchas cosas, pero vamos a hablar de este último periodo,
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  Speaker 2: Ha sido dos cosas, lo que yo decía al principio
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  Speaker 2: en la presentación del programa, que ha sido la culminación
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  Speaker 2: y que si se lleva a cabo este acuerdo sería
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  Speaker 2: la culminación dentro del plan estratégico de esa estrategia de
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  Speaker 2: crecimiento a través de alianzas y fusiones también, no solo
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  Speaker 2: de nuevos clientes, pero ha sido el avance tecnológico que
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  Speaker 2: ha dado Arbal en todas las soluciones digitales, ha sido
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  Speaker 2: tremendo en los últimos años y ya venía en una
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  Speaker 2: buena racha, como digo yo, estos años del plan ha
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  Speaker 2: sido la transformación total.
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  Speaker 3: Totalmente.
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  Speaker 2: Era otra de las patas cuando se presentó el plan.
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  Speaker 2: Por
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  Speaker 3: eso tan importante la participación del área que lidero
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  Speaker 3: está lleno de grandes profesionales que lo que vienen es
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  Speaker 3: a ayudar
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  Speaker 2: y a
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  Speaker 3: favorecer toda esta implementación, estos cambios que están acompañados, obviamente,
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  Speaker 3: no solo por la digitalización, obviamente, utilizamos, tenemos una cantidad
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  Speaker 3: de plataformas y aplicaciones, no solo de front con el cliente,
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  Speaker 3: sino
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  Speaker 2: también de back,
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  Speaker 3: para que todo esto
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  Speaker 2: sea eficiente. Para que el trabajo sea eficiente.
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  Speaker 3: Efectivamente, pero también tenemos áreas completas que trabajan el dato,
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  Speaker 3: porque todas estas plataformas, aplicaciones, imagínate, 250.000 vehículos, imagínate
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  Speaker 2: qué gran laboratorio tenemos,
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  Speaker 3: de datos con más de 6.000 clientes. Imagínate la gran cantidad
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  Speaker 3: de interacciones que tenemos. Tenéis
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  Speaker 2: el Big Data interno. Claro, al
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  Speaker 3: final es verdad. Tenemos un laboratorio que lo que viene
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  Speaker 3: es a poner en valor este dato para mejorar cada
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  Speaker 3: día la experiencia de nuestros clientes. Tenemos clientes de mucha tipología,
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  Speaker 3: desde clientes muy chiquititos particulares a grandes corporaciones. Y esto
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  Speaker 3: requiere que si necesitamos dar esa experiencia válida a cada
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  Speaker 3: uno de esos clientes que tienen necesidades muy diferentes, tenemos
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  Speaker 3: que tener una cantidad de omnicanales, tenemos que ser omnicanales
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  Speaker 3: para que su experiencia sea lo más variada y adaptada
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  Speaker 3: a sus necesidades. Y para eso, obviamente, la tecnología está...
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  Speaker 3: a nuestra y a su disposición. Y aquí ayudamos para
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  Speaker 3: que esto se haga realidad.
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  Speaker 2: Cómo ayuda a la toma de decisiones tener el dato
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  Speaker 2: y tener las herramientas para analizar ese dato? Porque yo
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  Speaker 2: siempre digo que tener muchos datos es muy bueno. pero
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  Speaker 2: muchas veces, y lo he visto en innumerables ocasiones, se
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  Speaker 2: hacen bola. Quiero decir, al final no sabes cómo gestionar
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  Speaker 2: tanto dato o con qué quedarte de esos datos que
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  Speaker 2: son los que realmente te van a marcar la diferencia.¿
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  Speaker 2: Cómo se hace
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  Speaker 3: Yo llevo trabajando más de 20 años gestionando el dato. Si
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  Speaker 3: no sabes
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  Speaker 2: lo que pasa... Eres casi
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  Speaker 3: una
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  Speaker 2: pionera. Te
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  Speaker 3: diría que si no sabes lo que sucede, no puedes mejorarlo.
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  Speaker 3: Eso es cierto. Vamos a empezar por ahí.
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  Speaker 2: Esa es la base.
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  Speaker 3: Ya empezamos por ahí. Si
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  Speaker 2: no mides, no mejoras. Si no
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  Speaker 3: mides, no mejoras. No sabes si vas bien o mal. Entonces,
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  Speaker 3: es cierto que el tener muchos datos en realidad es
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  Speaker 3: un beneficio porque es un tema estadístico puro. Cuanta más
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  Speaker 3: masa crítica tengas, pues mucho más fácil es, digamos, de
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  Speaker 3: tener insights, es decir, de que esos datos te den
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  Speaker 3: realmente un insight que tú puedas traccionar, que puedas hacer
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  Speaker 3: algo con ello. Lo importante, y lo estabas apuntando muy bien,
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  Speaker 3: es tener profesionales que son capaces de ir de lo
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  Speaker 3: grande a lo pequeño y a lo pragmático. Y esto
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  Speaker 3: es lo que tenemos. Tenemos un gran equipo de gente
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  Speaker 3: que sabe hacer pragmático ese dato y que sabemos tratarlo
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  Speaker 3: de una manera. Ahora, en esta época, ya tenemos toda
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  Speaker 3: la inteligencia artificial en la cabeza que parece que con...
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  Speaker 3: con los LLMs ahora parece que la inteligencia artificial y
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  Speaker 3: que no lleva un montón de años porque tecnologías como
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  Speaker 3: Machine Learning llevan casi desde los años 80 el primer computador
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  Speaker 2: que hablamos de cosas como que son novedad efectivamente
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  Speaker 3: es cierto que ahora tenemos profesionales que manejan el dato
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  Speaker 3: de una manera mucho más profesional y avanzada utilizando algoritmos
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  Speaker 3: que ya los utilizamos en la casa hacemos supervisados, no supervisados, etc.
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  Speaker 3: Pero es verdad que es utilizar, es tener estos profesionales
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  Speaker 3: a disposición y con el cliente siempre en la cabeza
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  Speaker 3: para poder llevarlo a proyectos muy pragmáticos.
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  Speaker 2: Me ha sacado la inteligencia artificial. Sí, sabía que iba
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  Speaker 2: a salir. Me ha sacado muy pronto la inteligencia artificial.¿
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  Speaker 2: Cómo la...? Está en moda. Como tú decías, no viene
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  Speaker 2: de hoy. La inteligencia artificial es una forma de poder
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  Speaker 2: tratar todo aquello que estábamos teniendo, porque si no lo
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  Speaker 2: está alimentada no nos vale para mucho. Todo hay que decirlo.
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  Speaker 2: Aunque ya estamos en un paso más de la generativa,
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  Speaker 2: yo ya cuando hablo con industrias ya me están hablando
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  Speaker 2: de otra inteligencia artificial. La Gentic, me imagino. Que ya
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  Speaker 2: aprende solo y que ya no necesita que yo la forme.
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  Speaker 2: A mí eso ya me... Fuera del micrófono me lo
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  Speaker 2: vas a explicar
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  Speaker 2: Luego
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  Speaker 3: hablamos de esto. Es muy interesante.
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  Speaker 2: Es muy interesante. El público todavía no ha oído hablar
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  Speaker 2: de ello, pero es verdad que estamos ahí. Pero,¿ cómo
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  Speaker 2: sirve la inteligencia artificial, la que ya tenemos aplicada, para
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  Speaker 2: generar eficiencias y, sobre todo, para darle una mayor y
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  Speaker 2: mejor experiencia al cliente?
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  Speaker 3: Eso es. Lo que hacemos mucho en Arbal, además de
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  Speaker 3: utilizar el dato y aplicar inteligencia artificial, ya te digo,
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  Speaker 3: por ejemplo, ejercicios de Machine Learning... Hemos hecho ya proyectos,
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  Speaker 3: por ejemplo, de clasterización de clientes, entender muy bien poder agruparlos.
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  Speaker 3: Hablábamos de 250.000, muchos clientes, entonces intentar segmentarlos de una manera
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  Speaker 3: avanzada es mucho más inteligente. Entonces estas tecnologías nos ayudan,
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  Speaker 3: nos ayudan a entenderlo. Y lo que hacemos mucho es
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  Speaker 3: combinar tecnologías. Combinamos, claro, combinamos tecnologías de Machine Learning que
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  Speaker 3: nos dan un insight, un output, y a lo mejor
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  Speaker 3: ya utilizamos, imagínate, un RPA, un robot que coge esa
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  Speaker 3: información y dentro de nuestras aplicaciones hace una acción. Entonces
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  Speaker 3: hacemos que todos estos procesos que son internos por detrás
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  Speaker 3: sean muchísimo más ágiles. Al final,¿ qué es lo que queremos?
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  Speaker 3: Dar un servicio al cliente, una atención al cliente rápida
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  Speaker 3: y eficaz. Y esto es lo que nos permiten estas tecnologías.
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  Speaker 3: Así que esto es lo que estamos aplicando. Y que
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  Speaker 2: pase el menor tiempo posible entre tú tener esa información
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  Speaker 2: y poderla aplicar. Esa es la clave de la inteligencia artificial.
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  Speaker 2: Lo
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  Speaker 3: difícil de todos estos proyectos, fíjate que la gente piensa
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  Speaker 3: que es encontrar el algoritmo. En realidad las librerías están ahí.
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  Speaker 3: El tema es que el dato sea bueno, que sea
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  Speaker 3: de calidad, que lo podamos usar. Esto es fundamental. La
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  Speaker 3: regulación es un tema
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  Speaker 8: que para nosotros
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  Speaker 3: es fundamental. A veces es limitante, entonces tenemos que trabajar
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  Speaker 3: los proyectos de manera anonimizada, que hacen que muchas veces
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  Speaker 3: tengamos que un paso más, pero podemos hacerlo. Dentro del
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  Speaker 3: marco de la regulación tenemos muchísima capacidad de hacer cosas
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  Speaker 3: con el dato. Es muy interesante.
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  Speaker 2: Hablamos de soluciones digitales, de transformación. Yo ya sé que
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  Speaker 2: mi segunda parte... voy a tener aquí sentados en la
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  Speaker 2: mesa gente que me va a contar esas cosas, pero
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  Speaker 2: dime una cosa,¿ cómo lo pones en valor delante de
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  Speaker 2: un cliente? Porque tú eres, Pablo, perdóname, pero eres de
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  Speaker 2: esas áreas que el cliente no ve a primera vista.¿
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  Speaker 2: Cómo se pone en valor delante de un cliente? Cuando
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  Speaker 2: tú te vas a sentar con una empresa, con un particular,
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  Speaker 2: con un autónomo, fíjate que no tienen tiempo para nada
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  Speaker 2: y lo que quieren es todo ya,¿ cómo lo pones
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  Speaker 2: en valor?
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  Speaker 3: La tecnología, tienes todas las herramientas que tenemos de front
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  Speaker 3: con el cliente, las aplicaciones, tener una página web que
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  Speaker 3: tú tienes directamente, el taller, puedes hacer una cita, puedes gestionarlo,
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  Speaker 3: todos los procesos que hay por detrás, es decir, cómo
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  Speaker 3: conseguimos que todo esté conectado. los talleres con nosotros, el
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  Speaker 3: servicio de asistencia en carretera, que todos esos procesos sean automáticos,
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  Speaker 3: todo lleva una cantidad de automatizaciones, apificaciones, uso del dato, extracciones, ingestiones,
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  Speaker 3: todo esto que está por detrás, el cliente lo que
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  Speaker 3: ve es un sistema ágil, que funciona, es fácil y
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  Speaker 3: lo tiene cerca y tiene esa omnicanalidad que hablábamos al principio,
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  Speaker 2: es decir
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  Speaker 3: y si alguna vez, por lo que sea, que ya
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  Speaker 3: sabes que la tecnología es como es, pues también tenemos
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  Speaker 3: el service center que atiende personalmente si hay cualquier incidencia.
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  Speaker 2: Paula, el tiempo. El cliente lo que ve muchas veces,
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  Speaker 2: además del servicio, es el tiempo de respuesta, lo ágil
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  Speaker 2: que eres y que aciertes a la primera. Eso es,
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  Speaker 2: eso es. Ese es el gran reto, ¿no
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  Speaker 3: Claro, el reto al final es tener las cosas… De
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  Speaker 2: cara afuera, digo.
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  Speaker 3: Estamos en una generación, además, que todo el mundo trabaja
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  Speaker 2: en la
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  Speaker 3: inmediatez. O sea, todo el mundo quiere dar un clic
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  Speaker 3: y que todo funcione
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  Speaker 2: rápido. Yo soy de los que dicen que tenemos que
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  Speaker 2: pasar un poquito más al slow de antes. No, no, no.
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  Speaker 2: Ni tanto ni tan calvo, pero quedarnos un poquito más
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  Speaker 2: en medio que igual nos estamos pasando de todo tan rápido.
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  Speaker 3: Bueno, esto es una cosa que el mercado en general,
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  Speaker 3: no el mercado del renting.
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  Speaker 2: Estamos
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  Speaker 3: acostumbrados todos a tener aplicaciones en las que compramos online
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  Speaker 3: cualquier tipo de servicio y lo quieres ya. Entonces, cuando
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  Speaker 3: tú estás con tu coche, quieres exactamente lo mismo. No
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  Speaker 3: se trata de que la competencia nuestra… sino que otros
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  Speaker 3: servicios lo hagan. Entonces, nuestra labor es hacer que esto funcione.
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  Speaker 3: Y por detrás hay muchísimo trabajo de ideación y de
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  Speaker 3: desarrollo de proyectos para que esto suceda. Mira,
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  Speaker 2: te voy a confesar una cosa. Yo cuando cambio de
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  Speaker 2: móvil miro tres cosas. que tenga una calidad de sonido tremenda,
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  Speaker 2: porque hacemos entrevistas con el móvil de vez en cuando,
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  Speaker 2: que tenga una buena cámara, porque tengo tres hijos y
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  Speaker 2: si no me lo perdonan, sobre todo. Y la tercera,
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  Speaker 2: la velocidad del procesador. Más que la memoria, la velocidad
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  Speaker 2: del procesador, porque es que... Ya
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  Speaker 3: no estamos adaptados.
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  Speaker 2: Me mata cuando algo tarda. Medio
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  Speaker 3: microsegundo
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  Speaker 2: en
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  Speaker 3: abrir y ya dices, ya no funciona.
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  Speaker 2: Es como cuando en la radio nos quedamos callados un segundo,
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  Speaker 2: que no es nada, pues la gente dice, uy, se
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  Speaker 2: ha ido. Pero porque
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  Speaker 3: ya lo has disfrutado.
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  Speaker 2: Tú
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  Speaker 3: ya has disfrutado de que esto puede pasar, no solo
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  Speaker 3: en tu teléfono, sino en
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  Speaker 2: el momento que deja
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  Speaker 3: de fallar, pues ya lo echas de menos.
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  Speaker 2: Cuáles son los grandes retos? De tu área.¿ Y ahora qué?
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  Speaker 3: Los grandes retos del área, que lo apuntábamos al principio,
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  Speaker 3: hay una parte que es la regulación. La tecnología no
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  Speaker 3: es una cosa que se puede hacer saltándote todas las normas.
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  Speaker 3: Tienes que tener esas normas. Luego, también tener en cuenta
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  Speaker 3: que cualquier proyecto que vayas a cometer, la inteligencia artificial,
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  Speaker 3: por ejemplo, no es gratis. Tiene un coste y es
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  Speaker 3: verdad que es importante decidir muy bien... No es económica
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  Speaker 3: muchas veces, pero tienes que tener una visión muy holística
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  Speaker 3: para entender cómo además se tangibiliza esa experiencia de cliente
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  Speaker 3: y muchas veces monetizarla y ponerla en valor. Pero los
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  Speaker 3: retos principalmente hablábamos de los profesionales, encontrar buenos profesionales que
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  Speaker 3: hagan esto. Nosotros tenemos suerte de tener un gran equipo dedicado,
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  Speaker 3: pero es verdad que la demanda es muy grande y
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  Speaker 2: captar ese
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  Speaker 3: talento
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  Speaker 2: y
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  Speaker 3: retenerlo y mantenerlo Es un reto también para nosotros y
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  Speaker 3: luego obviamente pues todo el combinar todas estas aplicaciones que
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  Speaker 3: tenemos de portfolio pues requiere de un gran conocimiento interno, externo,
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  Speaker 3: de escuchar mucho a los clientes, saber exactamente lo que
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  Speaker 3: necesitan y acertar.
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  Speaker 2: Pues vamos a ver ahora, muchas gracias por estar conmigo,
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  Speaker 2: vamos a ver ahora en mi siguiente entrevista, vamos a
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  Speaker 2: ver cómo lo combinamos esas dos cosas. Muchas gracias Paula.
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  Speaker 2: Muchísimas
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  Speaker 3: gracias a ti.
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  Speaker 2: Como siempre.
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  Speaker 3: Muchas gracias.
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  Speaker 9: Movilidad sobre ruedas, con Chimo Ortega.
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  Speaker 2: Mi siguiente invitada es Ana Fuentes. Paula le he dejado
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  Speaker 2: el capote echado, pero ahora que nos cuente por qué. Ana,¿
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  Speaker 2: tú a qué te dedicas aquí en Narván?
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  Speaker 10: Pues yo soy Ana Fuentes y me dedico a acompañar
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  Speaker 10: a las personas en su trayectoria profesional, ayudarles a crecer,
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  Speaker 10: a tomar decisiones y en su movilidad. Y bueno, me dedico,
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  Speaker 7: soy
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  Speaker 10: responsable de recursos humanos formalmente.
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  Speaker 7: Eso es el
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  Speaker 10: cargo. Sí, sí, ese es el cargo formal. Y me
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  Speaker 10: dedico a que la cultura que promovemos la vivan nuestros colaboradores.
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  Speaker 2: Casi mil personas, Ana.
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  Speaker 10: Sí, estamos ya a puntito de cumplir las mil personas.
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  Speaker 2: Cómo se hace eso de transmitir la cultura y acompañar
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  Speaker 2: a la gente de la empresa cuando sois casi mil?
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  Speaker 10: Bueno, yo creo
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  Speaker 2: que... Porque es enorme ya. Sí,
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  Speaker 10: es enorme, pero estoy acompañada, bueno, yo soy responsable de
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  Speaker 10: recursos humanos, tengo un equipo y mi equipo está súper
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  Speaker 10: especializado y bueno, pues entre todos intentamos llegar de una
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  Speaker 10: manera muy cercana a través de los líderes a todos
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  Speaker 10: los equipos. Entonces yo creo que es fácil, hay muchísima comunicación,
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  Speaker 10: promovemos muchísimo la cultura de la escucha a través de
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  Speaker 10: diferentes canales y escuchamos mucho Y gracias a eso lo
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  Speaker 10: tenemos en cuenta a la hora de proponer y de
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  Speaker 10: crear la cultura, co-crear juntos. En
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  Speaker 2: la radio también escuchamos mucho. Mucho. Oye, dime una cosa.
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  Speaker 2: La experiencia, ahora no del cliente, sino de la gente
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  Speaker 2: que trabaja aquí.¿ Cuánta gente trabaja donde hoy estamos, en
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  Speaker 2: las oficinas centrales?
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  Speaker 10: Pues aquí en Madrid seremos unos 700, una cosa así.
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  Speaker 2: Madre mía, 700 personas.¿ Cómo se trabaja esa experiencia de la gente?
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  Speaker 2: Porque hablaba antes con Paula y mencionábamos el talento. Y
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  Speaker 2: decía yo, se la he dejado puesta porque es muy
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  Speaker 2: difícil captar el talento ahora. Y nos lo dicen en
• 16:10
  Speaker 2: todas las empresas de todos los sectores que es muy
• 16:12
  Speaker 2: difícil captarlos, pero es mucho más difícil retenerlo. Y eso
• 16:16
  Speaker 2: es un poco parte de lo que te toca.
• 16:18
  Speaker 10: Totalmente. Bueno, por un lado yo creo que la experiencia
• 16:21
  Speaker 10: cliente empieza mucho antes del contacto con el cliente y
• 16:24
  Speaker 10: yo
• 16:24
  Speaker 2: creo que
• 16:24
  Speaker 10: lo acabo de decir, pero va más allá. Creo que
• 16:28
  Speaker 10: tiene que ver mucho en cómo cuidamos y en cómo
• 16:30
  Speaker 2: escuchamos, en cómo
• 16:32
  Speaker 10: tratamos al empleado. Y a partir de aquí yo creo
• 16:34
  Speaker 10: que esto se vive y el compromiso llega y si
• 16:37
  Speaker 10: ellos lo perciben, yo creo que esto cala e impacta
• 16:40
  Speaker 10: en el cliente. Y en cuanto a A mí no
• 16:43
  Speaker 10: me gusta hablar de retener, porque me parece que lo
• 16:46
  Speaker 10: estás obligando. Me
• 16:46
  Speaker 2: gusta hablar más
• 16:47
  Speaker 10: de mantener, enamorar.
• 16:51
  Speaker 2: Como quieras llamarle, pero para que la gente nos entienda
• 16:54
  Speaker 2: lo que hablamos ahora, que es retener talento. Retener y
• 16:57
  Speaker 10: captar talento
• 16:58
  Speaker 10: Pues para mí es el reto más importante y más
• 17:00
  Speaker 10: difícil que tenemos ahora mismo en Narval y en todas
• 17:03
  Speaker 2: las empresas. En cualquier compañía.
• 17:05
  Speaker 10: Sí, nos nutrimos un poco de ambas partes, es decir,
• 17:09
  Speaker 10: de mantener talento y de promover la movilidad y de
• 17:13
  Speaker 10: dar experiencias. y dar oportunidades a las personas dentro de
• 17:17
  Speaker 10: la compañía de moverse. O sea, para nosotros es súper
• 17:21
  Speaker 10: importante la transversalidad, el poder participar en diferentes proyectos, mover
• 17:25
  Speaker 10: el talento, es decir, sacar a la gente de su
• 17:27
  Speaker 10: zona de confort, dar oportunidades. Hoy estás aquí, hoy trabajas
• 17:31
  Speaker 10: en un área de seguros y mañana estás en marketing.
• 17:34
  Speaker 10: Y ese conocimiento que tienes en el negocio y sobre
• 17:37
  Speaker 10: todo esas soft skills que aportan o que vienen aportando
• 17:41
  Speaker 10: un área, pues que puedan aportar a un área nueva
• 17:44
  Speaker 10: y que tengan un impacto fuerte en nuestros clientes. O
• 17:49
  Speaker 10: sea que, por un lado, hay una parte importante de
• 17:52
  Speaker 10: mover el talento, de dar oportunidades, de crear nuevas experiencias. Y,
• 17:56
  Speaker 10: por otro lado, por supuesto, muy importante, la parte de atracción.
• 18:00
  Speaker 10: Últimamente estamos... Atrayendo muchos perfiles muy diferentes. Exacto
• 18:05
  Speaker 2: es que no son los mismos perfiles de hace cinco años.
• 18:08
  Speaker 10: No, es más, nosotros ahora mismo, cuando traemos a gente
• 18:13
  Speaker 10: a Arbal, yo creo que al final lo que valoramos
• 18:16
  Speaker 10: es principalmente perfiles innovadores que... que tengan ganas, curiosos, que
• 18:22
  Speaker 10: quieran aprender, que quieran aportar, que quieran retar lo establecido,
• 18:27
  Speaker 10: con pensamiento crítico. Paula, mi compañera ha hablado de transformación
• 18:32
  Speaker 10: y de perfiles digitales, de data analyst. Está bien, pero
• 18:36
  Speaker 10: creo que también un poco lo que hablábamos de cultura,
• 18:38
  Speaker 10: creo que es importante que la gente también tenga esas competencias,
• 18:41
  Speaker 10: esas skills innovadoras, donde se fomente la confianza, la autonomía
• 18:47
  Speaker 10: y puedan proponer y formar parte de nuestras propias decisiones.
• 18:51
  Speaker 10: Y yo creo que eso es lo que compromete a
• 18:52
  Speaker 10: la gente y hace que la gente quiera formar parte
• 18:55
  Speaker 10: de una compañía como
• 18:56
  Speaker 2: la nuestra. Gente con aptitud y con actitud. Exacto
• 19:01
  Speaker 2: Y esa es la gente que yo creo que es
• 19:03
  Speaker 2: una parte de cultura de empresa que cuando sale de
• 19:05
  Speaker 2: aquí y se va a tomar una caña el fin
• 19:07
  Speaker 2: de semana con sus amigos, demuestra que está contento trabajando
• 19:11
  Speaker 2: en una compañía, que eso es lo mejor que le
• 19:13
  Speaker 2: puede pasar a una compañía, ¿verdad? Exacto.
• 19:16
  Speaker 10: Por supuesto. Yo creo que al final, cuando nos vamos
• 19:18
  Speaker 10: a tomar una caña, podemos compartir con otros colegas de
• 19:21
  Speaker 10: otras empresas que nos sentimos bastante orgullosos de trabajar en Arbal,
• 19:24
  Speaker 10: precisamente por lo que he comentado antes. Tenemos la posibilidad
• 19:28
  Speaker 10: de crear, de proponer, de formar parte de la estrategia
• 19:31
  Speaker 10: y yo creo que transformar y formar parte de esta
• 19:35
  Speaker 10: transformación de la movilidad es importante para nosotros.
• 19:38
  Speaker 2: Oye, no puedo acabar sin hacer mención de otra cosa.
• 19:41
  Speaker 2: Has hablado de proyectos. de que era muy interesante involucrar
• 19:44
  Speaker 2: a la gente en proyectos. Cuéntame algo de los proyectos.
• 19:47
  Speaker 10: Pues además de los proyectos que tenemos en el día
• 19:50
  Speaker 10: a día encima de la mesa, una de las iniciativas
• 19:52
  Speaker 10: que promovemos bastante en Arbal es crear experiencias constantemente, es decir,
• 19:57
  Speaker 10: es sacar a nuestros equipos de su zona de confort.
• 20:01
  Speaker 10: Y las experiencias son proyectos que hay en cualquiera de
• 20:05
  Speaker 10: las áreas estratégicas de la compañía y a través de
• 20:08
  Speaker 10: nuestras conversaciones de desarrollo de líderes con los equipos, vemos
• 20:13
  Speaker 10: qué competencias
• 20:15
  Speaker 7: tienen
• 20:16
  Speaker 10: potencial en determinadas competencias, cómo las pueden poner en valor
• 20:19
  Speaker 10: e intercambiamos experiencias. Igual una persona en mi equipo puede
• 20:24
  Speaker 10: colaborar en un proyecto estratégico del equipo de Paula Gómez
• 20:26
  Speaker 10: en Business Transformation. Y al final aquí... Así es como
• 20:29
  Speaker 10: intentamos desarrollar a las personas.
• 20:30
  Speaker 2: Pero al final eso también te da esa capacidad que
• 20:33
  Speaker 2: decías tú, porque hoy estás aquí y mañana estás allí,
• 20:35
  Speaker 2: pero basado en algo, en que he visto que tienes
• 20:37
  Speaker 2: actitudes para esto. Exacto. Oye, ha sido interesantísimo. Ana, otro
• 20:42
  Speaker 2: día charlamos más tiempo, ¿vale? Pues por mí encantada. Perfecto.
• 20:46
  Speaker 2: Muchísimas gracias. Bueno, pues tras estas conversaciones enriquecedoras con Paula
• 20:54
  Speaker 2: y con Ana, vamos a hacer una pequeña pausa de publicidad,
• 20:57
  Speaker 2: pero les voy a contar lo que vamos a hacer luego.
• 20:59
  Speaker 2: Vamos a hacer una tertulia para conocer cómo se trabaja
• 21:02
  Speaker 2: Narval por dentro. Vamos a hablar con cuatro personas que
• 21:06
  Speaker 2: nos van a contar cómo son sus áreas de negocio
• 21:08
  Speaker 2: y cómo es su día a día en Narval. Pero
• 21:10
  Speaker 2: eso sí que va a ser ahora, después de esta
• 21:13
  Speaker 2: pequeña pausa de publicidad. Gracias.
• 21:31
  Speaker 11: Somos Mazapanes Barroso. En nuestra empresa elaboramos productos con ingredientes
• 21:36
  Speaker 11: seleccionados siguiendo una tradición artesana transmitida de generación en generación
• 21:41
  Speaker 11: desde hace más de un siglo. Te llevamos el auténtico
• 21:44
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• 21:48
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• 21:51
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• 21:57
  Speaker 11: llamando al teléfono 92 535 3149. Disfruta del auténtico mazapán con Mazapanes Barroso.
• 22:00
  Speaker 11: Maestros artesanos con tradición y calidad desde 1890.
• 22:20
  Speaker 9: Esto te estás perdiendo si no escuchas a Rocío Arbiza
• 22:23
  Speaker 9: en Mercado Abierto.
• 22:26
  Speaker 12: Pablo Gil
• 22:30
  Speaker 5: economista y analista de IG. Desde el 2020 a 2022, Estados Unidos
• 22:32
  Speaker 5: creó el 25% de todos los dólares que existen en
• 22:36
  Speaker 5: el mundo, en dos años. Y la gente dice, pues
• 22:39
  Speaker 5: no pasó nada. Digo, sí, has tenido una inflación de
• 22:41
  Speaker 5: un 19% en ese periodo. Mercado Abierto,
• 22:46
  Speaker 9: con Rocío Arbiza.
• 22:53
  Speaker 7: Capital Radio. En grupo, en familia o en pareja, Montes
• 22:58
  Speaker 7: de Galicia te ofrece el espacio perfecto en cada ocasión.
• 23:20
  Speaker 9: Información, análisis, previsiones, recomendaciones, todo lo que necesitas saber para
• 23:25
  Speaker 9: tomar tus decisiones de inversión en Mercado Abierto. De 4 a 7
• 23:30
  Speaker 9: de la tarde con Rocío Arbiza, Capital Radio.
• 23:37
  Speaker 13: Hay una fragancia que distingue al hombre que la lleva.
• 23:41
  Speaker 13: Un nombre así como en francés que acaba en U.
• 23:44
  Speaker 13: Déjate envolver por el magnetismo de un nombre así como
• 23:48
  Speaker 13: en francés que acaba en U. Un nombre así
• 23:50
  Speaker 14: como en francés que acaba en U. Si nadie se
• 23:53
  Speaker 14: acuerda de tu marca, la publicidad no sirve para nada.
• 23:57
  Speaker 14: Con la radio no pasa. Las tres marcas más recordadas
• 24:00
  Speaker 14: del mercado, El Corte Inglés, Once y La Mutua, invierten
• 24:03
  Speaker 14: en radio cinco veces más que la media del sector.
• 24:06
  Speaker 14: Si diriges una de ellas, enhorabuena. Si no, te estamos esperando.
• 24:10
  Speaker 14: Hazte inolvidable. Anúnciate en radio.
• 24:15
  Speaker 9: No lo dudes. Capital Radio. Chimo Ortega, movilidad sobre ruedas.
• 25:32
  Speaker 2: Pues ha llegado el momento de nuestra tertulia. Después de
• 25:35
  Speaker 2: entrevistar a Paula y a Ana, vamos a estar con
• 25:40
  Speaker 2: cuatro invitados más a los que les voy a pedir
• 25:43
  Speaker 2: que me cuenten qué hacen en Arbal. Y para conocer
• 25:46
  Speaker 2: un poquito cómo estamos toda esta... Mañana, tarde, lo que
• 25:51
  Speaker 2: quieran ustedes, porque ya saben, este horario 2 a 3 es lo
• 25:53
  Speaker 2: que elija el oyente o el invitado. Y se me
• 25:55
  Speaker 2: ha olvidado preguntárselo a Paula, que era mi primera invitada. Bueno,
• 25:59
  Speaker 2: otro momento será. Hoy eligen ustedes. Así que vamos a presentarles.
• 26:05
  Speaker 2: Yo voy a presentarles el nombre. Los cuatro es la
• 26:08
  Speaker 2: primera vez que están conmigo, así que no les voy
• 26:11
  Speaker 2: a hacer la trampa entera, pero sí un poquito. Les
• 26:13
  Speaker 2: voy a hacer que me cuenten a qué se dedican
• 26:15
  Speaker 2: en Arbal. Ana, Ana, cámara, bienvenida. Cuéntame qué es lo
• 26:25
  Speaker 2: que
• 26:25
  Speaker 15: haces tú en Arbal. Pues nada, yo en Arbal llevo
• 26:27
  Speaker 15: seis años en la compañía, un poquito más de seis años.
• 26:29
  Speaker 15: Empecé mi trayectoria con esta gran empresa en la dirección
• 26:33
  Speaker 15: de marketing, con lo cual, pues bueno, muy cerca del
• 26:37
  Speaker 15: cliente y por eso, bueno, hoy soy responsable del área
• 26:41
  Speaker 15: de Customer Experience y de Calidad. con un equipo que, bueno,
• 26:44
  Speaker 15: nuestro principal objetivo es acercar la cultura de servicio a
• 26:47
  Speaker 15: todos los equipos de la compañía, acompañar y sobre todo
• 26:50
  Speaker 15: ayudar a que la experiencia de cliente esté en el
• 26:53
  Speaker 15: centro de todas las decisiones, a poder ser de la organización.
• 26:56
  Speaker 2: La experiencia de cliente es la clave en una compañía
• 26:58
  Speaker 2: que además últimamente no solo tenéis empresas, sino que cada
• 27:03
  Speaker 2: vez hay más particulares con vuestro producto propio, con otros
• 27:07
  Speaker 2: que dais para otras empresas.¿ Cómo se gestiona esto? Porque
• 27:11
  Speaker 2: es muy complicado, decías tú, internamente. Internamente yo creo que
• 27:15
  Speaker 2: es más complicado que gestionarlo con el cliente, porque si
• 27:17
  Speaker 2: el cliente tiene una buena experiencia en el uso y
• 27:19
  Speaker 2: en los talleres, está feliz. Pero internamente,¿ cómo se gestiona?
• 27:23
  Speaker 15: Efectivamente, ese es el gran reto al que nos exponemos.
• 27:26
  Speaker 15: Ya llevamos unos cuantos años y próximamente, bueno Arbal, sabemos
• 27:30
  Speaker 15: que estamos orgullosos de ser una empresa referente en movilidad
• 27:34
  Speaker 15: y ahora lo que estamos trabajando es ser una empresa
• 27:37
  Speaker 15: referente en experiencia de cliente y en eso estamos trabajando
• 27:39
  Speaker 15: ahora mismo. En el mundo tan digital en el que
• 27:42
  Speaker 15: nos encontramos, donde creemos que están todos estos particulares que comentabas,
• 27:46
  Speaker 15: Nuestro gran reto es acompañar a estos equipos para que
• 27:48
  Speaker 15: dentro de esa digitalización podamos ofrecer también la mayor personalización
• 27:53
  Speaker 15: posible y el trato más cercano. O sea, que a
• 27:56
  Speaker 15: pesar de que seas un particular, que te sientas también
• 27:58
  Speaker 15: un cliente único y un cliente especial, que no solo
• 28:01
  Speaker 15: queremos ofrecer buenas experiencias, lo que queremos es que los
• 28:03
  Speaker 15: clientes nos recuerden.
• 28:04
  Speaker 2: Sí, sobre todo a la hora de renovar el contrato.
• 28:08
  Speaker 2: Eso ha sido una maldad mía, déjalo. Sara Vadillo.
• 28:12
  Speaker 4: Hola,¿ qué
• 28:13
  Speaker 2: tal? Buenos días, buenas tardes.¿ A qué te dedicas tú?
• 28:17
  Speaker 4: Pues yo estoy actualmente en el departamento de Customer Experience
• 28:21
  Speaker 4: y bueno, llevo cinco años y bueno, llevo toda la
• 28:24
  Speaker 4: parte de cultura de servicio y centrada en los clientes,
• 28:29
  Speaker 4: en los empleados, ayudar a mis compañeros a tener siempre
• 28:33
  Speaker 4: al cliente en el centro.
• 28:34
  Speaker 2: Pero hablábamos antes de que Llevas 24 años. Sí, muchos. He
• 28:41
  Speaker 2: pasado por
• 28:41
  Speaker 4: distintas
• 28:42
  Speaker 2: direcciones, por
• 28:43
  Speaker 4: distintos departamentos. Si
• 28:45
  Speaker 2: hablamos de cultura de Arbal, yo creo que tú la
• 28:47
  Speaker 2: tienes muy clara, ¿verdad
• 28:49
  Speaker 4: Sí, sí, sí. Bueno, pues en Arbal lo que estamos
• 28:54
  Speaker 4: haciendo es escuchar a los clientes, trabajar internamente unos departamentos
• 28:59
  Speaker 4: con otros, o sea, de forma transversal. Y bueno, pues
• 29:03
  Speaker 4: siempre tener al cliente en el centro, escucharle. Y bueno,
• 29:07
  Speaker 4: pues analizar todas esas cosas que nos dicen y ver
• 29:11
  Speaker 4: las causas raíces y bueno, pues poner soluciones a ello.
• 29:16
  Speaker 2: Perfecto. Te voy a hacer una confesión. Bueno, Arbal es
• 29:20
  Speaker 2: el proveedor de movilidad de Capital Radio desde el principio,
• 29:23
  Speaker 2: lo repito siempre, o sea, desde hace 13 años ya no
• 29:26
  Speaker 2: tenemos excusas, casi 14 ya, pero… bueno, no, 14 ya, que ya
• 29:31
  Speaker 2: estamos en diciembre, pero conozco a Arbal desde hace mucho.
• 29:36
  Speaker 2: En este último plan que ahora termina… ha habido mucha más,
• 29:40
  Speaker 2: yo he notado que ha habido mucha más relación entre
• 29:44
  Speaker 2: los departamentos, es decir, habéis trabajado mucho más juntos, es
• 29:46
  Speaker 2: algo que se ha trabajado en este plan, ¿verdad? Sí,
• 29:49
  Speaker 4: efectivamente, llevamos varios años trabajando este tema para romper esos hilos.
• 29:55
  Speaker 4: Al final, si trabajamos todos conjuntamente y colaboramos, se trata
• 30:00
  Speaker 4: de poner al cliente en el centro. Al final el
• 30:02
  Speaker 4: cliente es de todos y todos aportamos desde nuestro rol
• 30:06
  Speaker 4: ese granito de arena para hacer sentir al cliente, acompañarle.
• 30:11
  Speaker 4: El cliente
• 30:13
  Speaker 2: es de Arbal. Efectivamente, eso es.
• 30:16
  Speaker 4: El cliente es de todos y de Arbal.
• 30:19
  Speaker 2: Roberto López. Hola. Bienvenido. Gracias.¿ Tú a qué te dedicas?
• 30:25
  Speaker 8: Yo me dedico a una cosa que se llama Driving Experience,
• 30:30
  Speaker 8: que así parece muy chula, pero...
• 30:33
  Speaker 2: Hombre, muy chula, ¿eh? Si la defines así, a uno
• 30:36
  Speaker 2: que le gusta mucho esto de conducir y los coches,
• 30:39
  Speaker 2: pues la has definido perfecta. Es
• 30:43
  Speaker 8: el trabajo de mi vida, sí. Pero traduciéndolo, es toda
• 30:48
  Speaker 8: la responsabilidad desde que se entrega el coche de Albal
• 30:50
  Speaker 8: hasta que lo devuelve.
• 30:52
  Speaker 7: Eso
• 30:52
  Speaker 8: implica... Desde pedir una asistencia, llevamos la coordinación de la asistencia,
• 30:57
  Speaker 8: llevamos call centers que atienden a los clientes de Arbal
• 31:01
  Speaker 8: en caso de alguna necesidad, abrimos siniestros en caso de accidente,
• 31:05
  Speaker 8: buscamos talleres para reparar los vehículos y en definitiva es
• 31:10
  Speaker 8: el punto de entrada de contacto, no solo telefónico, sino
• 31:14
  Speaker 8: por todos los canales que tiene la compañía, para atender
• 31:18
  Speaker 8: al cliente de Arval en sus necesidades del día a día.
• 31:21
  Speaker 2: Eso te voy a decir, porque el telefónico sigue siendo importantísimo.
• 31:25
  Speaker 2: El que más peso tiene. El que más peso tiene,
• 31:27
  Speaker 2: pero cada vez esos canales digitales que vais abriendo, la app,
• 31:30
  Speaker 2: la web, toda esa evolución, que también ha habido muchas
• 31:33
  Speaker 2: en los últimos años, porque habéis presentado muchas cosas, también
• 31:36
  Speaker 2: supongo que están ganando peso, ¿no? Muchísimo
• 31:40
  Speaker 8: Yo creo que... fruto de la necesidad de los clientes
• 31:43
  Speaker 8: en el autoservicio. No tienen que depender solo de un
• 31:45
  Speaker 8: horario o de un teléfono, de su uso intensivo por
• 31:49
  Speaker 8: parte de los casi 250.000 o más de 250.000 coches que tenemos ya,
• 31:53
  Speaker 8: que ya sé que se ha superado. Y esa necesidad
• 31:57
  Speaker 8: de tener el servicio ya y ahora sin esperas hace
• 32:01
  Speaker 8: que el cliente se vaya a otros canales. Y ese
• 32:03
  Speaker 8: canal es, por ejemplo, la página web, la aplicación móvil...
• 32:08
  Speaker 8: el correo electrónico y muchas más cosas que vendrán el
• 32:11
  Speaker 8: año que viene, si Dios
• 32:12
  Speaker 2: quiere. 250.000, fíjate cómo evolucionamos. De hecho, cuando entraba he
• 32:17
  Speaker 2: visto los lobos que tenéis ahí colgados a la entrada
• 32:21
  Speaker 2: y yo decía, madre mía. Es verdad que cuando lo
• 32:24
  Speaker 2: ves te das cuenta, ya lo anunciamos aquí en Capital Radio,
• 32:27
  Speaker 2: hicimos un programa con eso, pero dices, madre mía, 250.000 coches ya,
• 32:32
  Speaker 2: que parece una tontería. Pero es que la importancia que
• 32:34
  Speaker 2: tiene una compañía como Arbal en el parque móvil español
• 32:38
  Speaker 2: Cada vez es más importante, es enorme.
• 32:40
  Speaker 8: Pues imagínate pidiendo 250.000 vehículos la baliza V16 a la vez.
• 32:47
  Speaker 8: Mira
• 32:48
  Speaker 2: yo no sé qué problemas ha habido con eso aquí
• 32:51
  Speaker 2: o en otros lados. Yo sé decir que a los míos,
• 32:54
  Speaker 2: tanto al particular como a los de la radio, todos
• 32:57
  Speaker 2: tenemos la baliza y a todos nos la habéis mandado.
• 33:00
  Speaker 8: Claro, porque hemos ordenado alfabéticamente y capital estaba la tercera.
• 33:04
  Speaker 2: Sí, pero Ortega no. Ortega no y ha llegado. Bueno, sí,
• 33:10
  Speaker 2: es verdad. Está en nombre de mi mujer, Cecilia, sí.
• 33:13
  Speaker 2: Ha llegado pronto. Bueno, David Alcolea, cuéntame,¿ tú a qué
• 33:20
  Speaker 2: te dedicas aquí en Arbal?
• 33:22
  Speaker 16: Bueno, yo estoy dentro de Excelencia Comercial y también llevo
• 33:26
  Speaker 16: la Arbal SIS Academy. O sea, llevo mi bagaje dentro
• 33:30
  Speaker 16: de Arbal, siempre ha sido en el área comercial, dentro
• 33:32
  Speaker 16: de Corporates. como account manager, una parte más operativa, más
• 33:37
  Speaker 16: del día a día. Los últimos tres años y medio
• 33:39
  Speaker 16: como business manager, una parte más estratégica, más de desarrollo
• 33:43
  Speaker 16: de cliente, consultiva, ese enfoque consultivo que tanto buscamos en Arbal.
• 33:47
  Speaker 16: Y en esta última etapa, que llevo poquito, dentro de
• 33:50
  Speaker 16: la excelencia comercial, que es un poco al hilo de
• 33:55
  Speaker 16: esa experiencia de cliente que buscamos, esa excelencia dentro de
• 33:59
  Speaker 16: esa gestión de los clientes. Y luego trasladarlo... a los
• 34:03
  Speaker 16: equipos dentro de la Sales Academy.
• 34:08
  Speaker 2: Es muy difícil trasladar lo que te llega a través
• 34:12
  Speaker 2: de los clientes a toda la compañía?
• 34:15
  Speaker 16: A mí siempre me gusta decir que soy un poco traductor.
• 34:18
  Speaker 16: Es decir, al final los clientes tienen una serie de
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  Speaker 16: necesidades y traducirlas dentro del área comercial necesitas entenderlas, lo primero,
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  Speaker 16: que no es fácil. Y lo segundo, traducirlas, traducirlas al
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  Speaker 16: lenguaje Arbal, bajarlo un poco a qué somos capaces de
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  Speaker 16: hacer y sobre todo intentando ver o darle la máxima
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  Speaker 16: importancia a los clientes, ponerlos en el centro. Es nuestra
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  Speaker 16: razón de ser, es nuestra esencia.
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  Speaker 2: Una razón de las que venimos aquí todos los años,
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  Speaker 2: aparte de que somos socios, yo siempre digo somos socios
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  Speaker 2: porque la movilidad de Capital Radio, el de Arbal, desde
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  Speaker 2: el principio, es conocer... A las personas, las compañías, en
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  Speaker 2: Capital Radio lo decimos mucho y en Arbal también, las
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  Speaker 2: hacemos las personas, ¿vale? Todos los que formamos parte de
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  Speaker 2: la organización. Entonces, a ver, no es necesario que me
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  Speaker 2: contéis a qué horas levantáis, ni a qué hora tomáis
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  Speaker 2: un café, ni cómo venís a trabajar, aunque ahora ya
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  Speaker 2: cómo venís a trabajar ya empieza a ser importante, pero bueno,
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  Speaker 2: nos vamos a quedar. De momento no lo vamos a hablar.
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  Speaker 2: Pero sí,¿ cómo es vuestro día a día en Arbal?¿
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  Speaker 2: Cómo es un día, Ana, en Arbal? Tuyo.
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  Speaker 15: Pues un día en Arbal es pasar mucho tiempo con
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  Speaker 15: muchas personas diferentes. O sea, somos más de 900 empleados, casi 1.000
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  Speaker 15: si no recuerdo mal. Sí,
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  Speaker 2: es otro hito que vamos a celebrar en breve,
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  Speaker 15: creo. Efectivamente. Y al final, bueno, nuestra labor y nuestro
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  Speaker 15: día a día y nuestro propósito es acompañar a todos
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  Speaker 15: los equipos, acompañarles además... bueno, acompañadores con muchos datos también, ¿no?
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  Speaker 15: O sea, dentro del equipo de Costume
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  Speaker 2: Experience tenemos muchas...¿ Qué les cuentas? Claro, dicen, les acompañamos, vale,
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  Speaker 2: pero llega Narván, hola, buenas, pasa su tarjeta
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  Speaker 15: y... Les acerco la realidad de los clientes. O sea,
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  Speaker 15: lo que hacemos en el equipo de Costume Experience es
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  Speaker 15: acercarles la realidad de los clientes que nosotros tenemos la
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  Speaker 15: suerte de vivirla en el día a día, de hacer
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  Speaker 15: muchas escuchas de llamada, de saber qué pasa, qué es
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  Speaker 15: lo que están reclamando los clientes, qué es lo que
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  Speaker 15: nos están pidiendo, qué es lo que realmente les fideliza,
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  Speaker 15: qué es lo que les aleja. de esa experiencia o
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  Speaker 15: de esa buena experiencia, qué es lo que les enamora,
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  Speaker 15: qué es lo que les frustra. Toda esta información, que
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  Speaker 15: es súper rica, no toda la compañía tiene acceso a ella. Entonces,
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  Speaker 15: al final, nuestra labor en nuestro día a día es
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  Speaker 15: acercar toda esa experiencia, todo ese conocimiento de cliente a
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  Speaker 15: muchos equipos que no tienen la suerte de poder estar
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  Speaker 15: tanto en el día a día, pero que luego para
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  Speaker 15: ellos es muy importante tener esa información para la toma
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  Speaker 15: de decisiones, porque al final no solo es importante tener
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  Speaker 15: esta experiencia o tener este conocimiento de cliente en los equipos,
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  Speaker 15: como digo yo, que están en primera línea. O sea,
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  Speaker 15: también hay muchos equipos transversales que tienen mucho impacto en cliente,
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  Speaker 15: mucho impacto en negocio y que necesitan tener este conocimiento. Entonces,
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  Speaker 15: nuestro día a día es acercar a nuestros compañeros, primero
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  Speaker 15: entender qué es lo que quieren nuestros clientes, qué nos
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  Speaker 15: están pidiendo, qué les refuerza esa experiencia o qué les aleja,
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  Speaker 15: para luego ir transmitiéndoselo al resto de la organización.
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  Speaker 2: Interesante. Y Sara,¿ el
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  Speaker 4: tuyo cómo es? Pues bueno, añadir un poco a lo
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  Speaker 4: que dice Ana, porque estamos en el mismo departamento, Pero
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  Speaker 4: con esos insights que tenemos y esos análisis que hacemos
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  Speaker 4: de encuestas, de los verbatines de los clientes, es un
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  Speaker 4: poco reunirnos con los compañeros, con los distintos departamentos y
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  Speaker 4: ver un poco qué podemos priorizar, qué acciones podemos hacer
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  Speaker 4: para mejorar la experiencia cliente, cómo podemos colaborar unos con
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  Speaker 4: otros para facilitarnos un poco el día a día entre departamentos.
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  Speaker 4: y un poco escuchar al cliente, tenerle siempre presente y
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  Speaker 4: mejorar la experiencia que les damos cada día para tener
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  Speaker 4: esa experiencia guau que queremos llegar a ofrecer.
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  Speaker 2: Vosotros sois un poco las culpables, bueno, vuestro apartamento, vosotras
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  Speaker 2: personalizamos porque estamos personalizando, sois un poco las culpables de
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  Speaker 2: trasladar esa cultura de empresa. Antes lo hablábamos en la
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  Speaker 2: primera parte del programa, Para mí es muy importante porque
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  Speaker 2: una de las razones, antaño ha, de que Capital Radio
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  Speaker 2: y Arbal se juntaran y llevaran tanto tiempo es porque
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  Speaker 2: compartían planteamientos de cultura de empresa, ¿vale? Si no, las
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  Speaker 2: cosas no pueden ser a tan largo plazo.¿ Qué es
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  Speaker 2: la cultura de empresa dentro de Arbal? Y no os
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  Speaker 2: voy a contar lo que me han contado antes.¿ Qué es?
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  Speaker 2: Cualquiera de las dos. Sara, ahora empiezas tú, venga.
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  Speaker 4: Sí, a ver, yo creo que al final es un
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  Speaker 4: poco qué transmitimos cada día, cómo las decisiones que tomamos,
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  Speaker 4: cómo colaboramos unos con otros, no sé, yo creo que
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  Speaker 4: es un poco lo que nosotros mismos podemos llegar a transmitir,
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  Speaker 4: o sea, transmitírselo igual al cliente. Al final, si tú
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  Speaker 4: lo que estás haciendo en tu día a día, no sé,
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  Speaker 4: tienes una actitud positiva, ese entusiasmo por dar servicio a
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  Speaker 4: los clientes, colaborar con los compañeros, no sé, creo que
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  Speaker 4: eso al final somos personas y creo que transmitir eso
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  Speaker 4: internamente al final el cliente lo recibe.
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  Speaker 2: Decía yo que con este plan, y tú me asentías antes,
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  Speaker 2: pero ahora hago para Ana, que con este plan ha
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  Speaker 2: mejorado mucho esa interrelación de empresa, porque cambió un poco
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  Speaker 2: la filosofía de cómo teníamos que hacer las cosas, el
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  Speaker 2: camino era el mismo, pero la filosofía la transformamos un poco. Ana,¿
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  Speaker 2: cómo ha cambiado en este tiempo? Si yo te digo,
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  Speaker 2: hazme un balance, estamos acabando el plan, este se acaba
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  Speaker 2: este año, acaba el plan.¿ Cómo ha cambiado eso?
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  Speaker 15: Bueno, yo creo que el cambio ha sido exponencial. O sea,
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  Speaker 15: yo creo que en los últimos años se ha hecho
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  Speaker 15: un trabajo tan excepcional que hemos conseguido que al final
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  Speaker 15: tantas áreas dentro de la compañía hablemos entre nosotros, nos
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  Speaker 15: entendamos y compartamos, que eso es crucial y súper importante
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  Speaker 15: para que realmente luego tener resultados con todo lo que hacemos, ¿no?¿
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  Speaker 15: Qué es lo que ha cambiado? Antes teníamos poca visibilidad
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  Speaker 15: de qué hacíamos los unos con los otros. Yo creo
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  Speaker 15: que antes quizá...
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  Speaker 2: Era un departamento más estanco. Bueno
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  Speaker 15: estábamos trabajando un poco en silo sin quererlo, sin ningún
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  Speaker 15: tipo de intencionalidad,
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  Speaker 2: pero era un
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  Speaker 15: poco la inercia
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  Speaker 2: que tenía la compañía. Es una dinámica empresarial normal. Si
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  Speaker 2: no se trabaja,
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  Speaker 15: sale eso. Efectivamente. Y al final, pues el trabajar juntos,
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  Speaker 15: pues nos hemos dado cuenta que al final no solo
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  Speaker 15: los resultados son mucho mejores, sino que es que además
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  Speaker 15: entre equipos vemos que somos mucho más fuertes. O sea,
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  Speaker 15: que en realidad todas las soluciones que podemos ofrecer a
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  Speaker 15: nuestros clientes son más potentes... porque unimos energías, unimos potencial,
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  Speaker 15: unimos experiencia y creo que eso se ha notado muchísimo.
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  Speaker 15: Se ha notado tanto dentro como fuera, se ha notado
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  Speaker 15: tanto en experiencia de cliente, al final tenemos muchos clientes
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  Speaker 15: que están muy contentos, podemos estar orgullosos de todo lo
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  Speaker 15: que ofrecemos y de cómo lo ofrecemos sobre todo, ya
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  Speaker 15: no es el qué, es el cómo, lo hacemos y
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  Speaker 15: esto es gran parte gracias al trabajo en equipo de Arbal.
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  Speaker 2: Eso es muy importante. Y luego déjame que yo añado
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  Speaker 2: otra cosa. Los cafés y las comidas en el comedor
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  Speaker 2: son mucho más agradables porque conoces mucha más gente. Antes
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  Speaker 2: era mucho más crupúsculo. Eso es, eso es. Roberto, decíamos
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  Speaker 2: que habían cambiado… O se están transformando las herramientas. En cambio,
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  Speaker 2: el teléfono sigue siendo la básica, la que todos cogemos
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  Speaker 2: y en el momento apurado todos cogemos el teléfono y
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  Speaker 2: llamamos y no nos metemos en la app.¿ Para qué
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  Speaker 2: te voy a engañar? Pero cuando se hace con tiempo
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  Speaker 2: y se programa, sí, estamos cambiando la forma.¿ Cómo se
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  Speaker 2: transmite todo eso al cliente? Quiero decir, porque es muy
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  Speaker 2: bueno ponerle las herramientas, es fenomenal, pero¿ cómo se lo transmites?¿
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  Speaker 2: Cómo le transmites que esa cultura de empresa está cambiando
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  Speaker 2: y que le quieres acompañar, no digo llevar, sino acompañar
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  Speaker 2: hacia ahí?
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  Speaker 8: Pues muy buena reflexión, porque yo creo que más que
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  Speaker 8: informar o acompañar, lo que estamos es intentando evangelizar en
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  Speaker 8: cualquiera de los medios a nuestro alcance.
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  Speaker 6: Necesario, eso es.
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  Speaker 8: Todo lo que tiene Arbal y que no es el teléfono.
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  Speaker 8: Desde que llama y salta el típico anuncio de la
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  Speaker 8: GDPR que nadie oye, pero
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  Speaker 7: a partir de
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  Speaker 8: ahí, en cualquier interacción se mandan links, se mandan QR,
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  Speaker 8: se manda información para que acceda. Y es una reflexión
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  Speaker 8: muy importante porque una de las cosas que este año
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  Speaker 8: pensamos fue, jolín,¿ por qué...? Llama tanto el cliente de Arbal.
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  Speaker 8: Si puedo buscar un taller en la página web,¿ por
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  Speaker 8: qué llama para pedir un taller
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  Speaker 2: Cuando hay prisa, llamas. Es que es lo
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  Speaker 8: único que puedes hacer cuando conduces. Es que es lo
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  Speaker 8: único que puedes hacer cuando conduces. Y claro, esa es
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  Speaker 8: la cuestión. Yo me acuerdo que tengo que pasar la
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  Speaker 8: revisión del coche cuando
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  Speaker 2: entro y
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  Speaker 8: arranco y dice... Pase usted la revisión del coche. Y
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  Speaker 2: le digo al coche, llámame a Arbol
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  Speaker 8: Es lo único que puedes hacer. Es cierto que en
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  Speaker 8: cualquier contacto con la compañía invitamos a utilizar las herramientas digitales.
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  Speaker 8: Y no por ningún interés especial que no sea el
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  Speaker 8: de dar esa disponibilidad 24 horas. Las herramientas digitales están disponibles 24 horas.
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  Speaker 8: Se pueden hacer después de cenar, antes de desayunar. en vacaciones,
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  Speaker 8: los fines de semana, y el teléfono, desgraciadamente, pues tiene picos,
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  Speaker 8: tiene demandas, tiene cosas que no se pueden predecir, caídas incluso, apagones,
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  Speaker 8: como
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  Speaker 2: el año pasado
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  Speaker 8: y las
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  Speaker 2: herramientas... La radio ha seguido funcionando, ¿eh? Eso es,
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  Speaker 8: porque era digital. Entonces, creo que ese es el punto,
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  Speaker 8: el intentar evangelizar al cliente de Arbal, en que tiene
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  Speaker 8: Arbal a su disposición 24 horas y sin interrupciones, para cualquier
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  Speaker 8: servicio que necesite él o su coche.
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  Speaker 2: Y sobre todo, después de hablar con ellas, es más
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  Speaker 2: fácil transmitirle esa experiencia al cliente que queremos transmitirle a
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  Speaker 2: través de una web que de un teléfono, porque muchas
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  Speaker 2: veces el teléfono, si has tenido una espera un poco
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  Speaker 2: más larga, pues ya no vas con buen tal, porque dices,
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  Speaker 2: como te dices, estoy llamando desde el coche, voy a
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  Speaker 2: llegar y no he conseguido cerrar la cita.
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  Speaker 8: Eso es, eso es. Y bueno, yo creo que ese
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  Speaker 8: es el punto, ¿no? Es cierto que esa comunicación digital
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  Speaker 8: a lo mejor acaba en una llamada saliente o programada
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  Speaker 8: desde Arbal, que sí que acerca la humanidad de la
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  Speaker 8: compañía
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  Speaker 6: y no
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  Speaker 8: se queda solo
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  Speaker 6: en un correo que va y viene.
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  Speaker 8: Acaba en una llamada, acaba en un correo, acaba en
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  Speaker 8: un documento que necesita el cliente, incluso acaba en unas
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  Speaker 8: ruedas nuevas que hay que ponerle al coche y ahí
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  Speaker 8: es donde ponemos la humanidad.
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  Speaker 2: Exacto. El negocio está cambiando, lo decía yo al principio
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  Speaker 2: de esta charla con los cuatro, nos vamos hacia particulares. Uf,
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  Speaker 2: eso es muy difícil, porque claro, si cambia el negocio,
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  Speaker 2: cambia la manera de afrontarlo.¿ Cómo lo hacéis? Porque eso
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  Speaker 2: de la academia me ha llegado, lo de la academia
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  Speaker 2: de ventas me ha llegado al alma. Así que quiero
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  Speaker 2: que me cuentes algunas cosas de las que no se
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  Speaker 2: puede encontrar, pero hoy como solo nos escucha todo el mundo.
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  Speaker 16: Lo bueno de la academia es que es muy transversal.
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  Speaker 16: Entonces aquí el grado de especialización es un plus.
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  Speaker 2: Es decir
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  Speaker 16: conocemos exactamente cuáles son las necesidades de los equipos y
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  Speaker 16: las trasladamos dentro de las seis academias. Es decir, buscamos
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  Speaker 16: acciones concretas de formación que podamos hacer con ellos para...
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  Speaker 16: que el contenido que se da con los clientes sea
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  Speaker 16: el correcto. Muchas veces intentamos que, o intentamos en la
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  Speaker 16: mayoría de compañías, que todo vale para todos cuando no
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  Speaker 16: es así. O sea, tenemos que tener un grado de
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  Speaker 16: especialización grande. Y eso es lo que hacemos en SES Academy.
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  Speaker 16: El canal retail tiene una formación específica de retail porque
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  Speaker 16: el cliente retail necesita una serie de cosas o demanda
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  Speaker 16: una serie de productos, una serie de servicios. El canal
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  Speaker 16: corporate tiene su propia... solución, es un enfoque más avanzado,
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  Speaker 16: más consultivo,
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  Speaker 2: más
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  Speaker 16: técnico, pero porque lo demanda el mercado. Al final, un
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  Speaker 16: cliente de Corporates es un cliente muy maduro, necesita un
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  Speaker 2: plus
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  Speaker 16: Y luego el canal partner o el canal Kaisa, ¿no?
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  Speaker 16: Es
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  Speaker 2: decir,
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  Speaker 16: cada uno tiene su especialización y yo creo que es
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  Speaker 16: la clave de todo de la Ciencia Academy.
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  Speaker 2: Pero cada uno tiene su especialización y 100 más detrás, porque
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  Speaker 2: cuando hablas de empresas, si hablamos de autónomos, es otra cosa,
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  Speaker 2: aunque vayan en vez de con DNI con CIF, ¿vale?
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  Speaker 2: Como decimos en el sector, pero son otro mundo. De hecho,
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  Speaker 2: ya que te tengo,¿ cómo va la implantación del eléctrico?
• 46:50
  Speaker 2: Porque es que lo primero que he visto cuando he
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  Speaker 2: entrado al parking ha sido una Kia aparcada de mis
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  Speaker 2: amigos de Kia, un V5, y he dicho, les tengo
• 47:00
  Speaker 2: que preguntar a algunos, pues te voy a preguntar a ti,¿
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  Speaker 2: cómo va la implantación de todo esto? Porque lo primero
• 47:05
  Speaker 2: es contarlo a los equipos.
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  Speaker 16: Pasito a pasito. Román nos hizo en un día. Vamos
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  Speaker 16: a ver, la electrificación es un tema que hay que
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  Speaker 16: abordar muy directamente, es algo que no es opcional, es decir,
• 47:18
  Speaker 16: no ha llegado porque ya ha llegado para quedarse. Poco
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  Speaker 16: a poco se van a ir tomando medidas y ya
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  Speaker 16: los veis, ¿no? Las últimas noticias que estamos viendo empujan
• 47:29
  Speaker 16: hacia abordar esos temas de una manera fuerte y porque
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  Speaker 16: las flotas realmente lo necesitan y al final hay un miedo,
• 47:37
  Speaker 16: que es lógico, ¿no? Volviendo al tema de la formación,
• 47:42
  Speaker 16: es complicado entender el vehículo eléctrico sin una formación, sin
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  Speaker 16: una visibilidad.
• 47:47
  Speaker 2: Es que ahí tienes mucho trabajo, por eso te lo decía.
• 47:51
  Speaker 16: Entonces, de cara al cliente, el cliente puede malinterpretar muchas
• 47:55
  Speaker 16: señales que se ven. Bueno, es que el punto de
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  Speaker 16: las cargas públicas, bueno, tranquilos, en Arbal tenemos una solución
• 48:01
  Speaker 16: que es ChargePoint, es decir, damos soluciones para todo tipo
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  Speaker 16: de problemas, que es un poco la clave también, y
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  Speaker 16: a todos los niveles. El particular a nivel corporate es
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  Speaker 16: lo que...
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  Speaker 2: Eso te lo facilita un poco.
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  Speaker 16: Eso es.
• 48:13
  Speaker 2: A ver, yo siempre al final del programa, esto es
• 48:16
  Speaker 2: el final ya, aunque parezca que iba a ser el
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  Speaker 2: enorme y larguísimo, ya hemos llegado al final, ¿vale? Hago
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  Speaker 2: sacar la bola de cristal. En este caso no os
• 48:24
  Speaker 2: voy a pedir cómo cambiaríais Arbal, no va a ser
• 48:26
  Speaker 2: que os asciendan y el año que viene os tenga
• 48:27
  Speaker 2: que llamar de usted, no, pero sí os voy a
• 48:31
  Speaker 2: pedir cómo creéis cada uno de vosotros que podríais mejorar
• 48:36
  Speaker 2: lo que hacéis. Porque a mí me gusta cerrar todo
• 48:38
  Speaker 2: lo alto, pero tenéis 30 segundos cada uno, no tenéis más,
• 48:41
  Speaker 2: es pregunta de ascensor. Venga, Ana, empieza tú.
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  Speaker 15: Venga, empiezo yo. Yo me quedaría con que podemos mejorar
• 48:50
  Speaker 15: aún más el utilizar el dato no solo para medir,
• 48:52
  Speaker 15: sino también para anticiparnos. Que ya lo hacemos, pero tenemos
• 48:55
  Speaker 15: ahí mucho margen de mejoras en lo que estamos trabajando
• 48:57
  Speaker 2: y es lo que
• 48:57
  Speaker 15: realmente nos va a permitir tener y ofrecer una experiencia leal, proactiva, transparente,
• 49:03
  Speaker 15: que es lo que nos están demandando los clientes.
• 49:04
  Speaker 2: Casi adivinar lo que quieren. Efectivamente. Antes de que ellos
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  Speaker 15: incluso sepan que lo necesitan. Eso
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  Speaker 2: es muy bueno. El mantenimiento preventivo.
• 49:13
  Speaker 15: Eso es, esa es la clave. Sara.
• 49:15
  Speaker 4: Bueno, yo siguiendo en la línea en la que estamos,
• 49:17
  Speaker 4: seguir trabajando en la empatía, en la escucha activa, seguir
• 49:22
  Speaker 4: escuchando a nuestros clientes, seguir entre todos poniendo acciones de
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  Speaker 4: mejora para dar un servicio excelente. Amigo.
• 49:34
  Speaker 8: A mí me gustaría que los coches no se rompiesen,
• 49:36
  Speaker 8: pero es la bola de cristal, puedo pedir lo que
• 49:37
  Speaker 2: quiera. Sí, eso es la bola de cristal. Pero como
• 49:40
  Speaker 2: sé que
• 49:40
  Speaker 8: no va a ser posible, me gustaría que el coche
• 49:42
  Speaker 8: me pidiese lo que necesitase antes y que no fuese
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  Speaker 8: el cliente.
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  Speaker 2: Eso sí va a ser posible. Eso creo que sí
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  Speaker 8: va a ser posible, nos falta.
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  Speaker 2: Pero no tanto, ¿eh
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  Speaker 8: Pero en nada va a ser el cliente el que
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  Speaker 8: me diga si las ruedas están gastadas y necesita revisión
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  Speaker 8: o
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  Speaker 2: algo se va a romper. Va a ser el coche
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  Speaker 2: que te va a mandar un aviso y te va
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  Speaker 2: a decir, ponte en contacto con el cliente que no
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  Speaker 2: me quiere llevar a cambiar las ruedas
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  Speaker 16: Eso es. Bueno, para mí, yo creo que es la digitalización.
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  Speaker 16: Continuar en esa digitalización, en esa comunicación constante con cliente,
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  Speaker 16: independientemente del canal, y que esa digitalización ayude todavía más
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  Speaker 16: a que la relación comercial fluya.
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  Speaker 2: Pues ahora me queda un minuto. Quiero que la persona
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  Speaker 2: con más experiencia en esta compañía que hemos entrevistado hoy,
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  Speaker 2: que ha pasado por los micrófonos porque lo queríamos transmitir,
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  Speaker 2: me cuente, Sara, cómo ha cambiado Arbal en 24 años.
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  Speaker 4: Vamos, exponencialmente, como estaba comentando antes Ana… Yo creo que
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  Speaker 4: éramos una empresa muy pequeñita, con muy poquitos empleados, y bueno,
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  Speaker 4: pues fíjate, más de 250.000 coches, casi ya llegando a 1.000 empleados,
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  Speaker 4: y bueno, y ha sido, vamos, creo que un montón
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  Speaker 4: de éxitos, y al final, pues bueno, todo esto es
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  Speaker 4: gracias a las personas que trabajamos día a día, pues
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  Speaker 4: por y para el cliente, y por y para el
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  Speaker 4: cliente interno. Al final, entre nosotros, entre... Cada uno de
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  Speaker 4: los departamentos, lo que comentaba un poco al principio, ponemos
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  Speaker 4: nuestro granito de arena y creo que por eso estamos
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  Speaker 4: donde estamos. Me encanta
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  Speaker 2: Pues yo lo que quiero cerrar dando las gracias a Paula,
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  Speaker 2: a Ana, a la otra Ana que tenemos aquí sentada,
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  Speaker 2: a Sara, a Roberto, a David y a todas las
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  Speaker 2: personas de Arbal, a esas más de 900, casi 1.000 ya, personas
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  Speaker 2: que trabajan en Arbal porque son los que hacen la
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  Speaker 2: cultura de empresa, que es lo que yo les quería
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  Speaker 2: transmitir hoy. Que hay mucha gente trabajando en muchas áreas distintas,
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  Speaker 2: pero todos bajo una misma cultura. Yo creo que ha
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  Speaker 2: sido lo maravilloso que ha hecho este plan y la
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  Speaker 2: transformación que ha hecho dentro de Arbal. Así que muchas
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  Speaker 2: gracias a todos. Ha sido un placer teneros, de verdad.
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  Speaker 2: Y gracias a Arbal por recoger, por terminar sus instalaciones.
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  Speaker 2: Muchas
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  Speaker 6: gracias. Gracias a ti.
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  Speaker 9: Escucha cada día entre las 8 y las 8 y media de
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  Speaker 9: la noche El Balance de los Deportes con Paco Lloret.
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  Speaker 9: La emoción del fútbol y la pasión del deporte en
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  Speaker 9: El Balance. Capital Radio. BBVA Autorrenting le ha ofrecido este programa.
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  Speaker 9: No es solo un coche, es BBVA Autorrenting. Mesa y
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  Speaker 9: Descanso es el programa donde Mar Romero te acerca cada
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  Speaker 9: fin de semana los mejores productos. Te invita a disfrutar
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  Speaker 9: de los buenos vinos de cada denominación de origen y
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  Speaker 9: a conocer restaurantes y lugares de ocio con un encanto especial.
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  Speaker 9: Mesa y Descanso, los domingos a las 13 horas, aquí, en
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  Speaker 9: Capital Radio.
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  Speaker 12: Soy la IA de UNUWAR. Como experta en análisis de
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  Speaker 12: datos y lenguaje natural, ayudo a las empresas a comprender
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  Speaker 12: a sus clientes, tanto en lo que dicen como en
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  Speaker 12: lo que sienten. Una multinacional de bienes de consumo nos
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  Speaker 12: planteó un desafío, comprender las percepciones y emociones de sus clientes.
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  Speaker 12: Los focus groups tradicionales generan muchos datos, pero interpretarlos es
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  Speaker 12: complejo y está sujeto a sesgos. Ahí es donde entré yo.
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  Speaker 12: Desarrollé un sistema de análisis que va más allá de
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  Speaker 12: la simple transcripción. Procesé los archivos de audio y analicé
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  Speaker 12: no solo las palabras, sino también el tono de voz
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  Speaker 12: y otros detalles no verbales. Gracias a mi tecnología, identifiqué
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  Speaker 12: temas clave, emociones y conexiones entre sentimientos. Con esa información,
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  Speaker 12: generé informes detallados que no solo recogían lo dicho, sino
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  Speaker 12: que revelaban la verdadera historia detrás de las palabras. Esto
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  Speaker 12: permitió a la empresa ajustar su estrategia de marketing y productos,
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  Speaker 12: conectando mejor con sus clientes y aumentando la satisfacción y
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  Speaker 12: las ventas, demostrando el poder de la IA para descifrar
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  Speaker 12: emociones humanas. Estoy encantada de seguir desarrollando estas capacidades y
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  Speaker 12: ayudar a más empresas a crear conexiones significativas con sus clientes.
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  Speaker 12: Gracias por escucharme y hasta la próxima humanos.
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  Speaker 9: Lujo, alta gastronomía, las últimas tendencias en belleza, los viajes
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  Speaker 9: más exclusivos. Cada domingo tienes una cita con Capital Deluxe
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  Speaker 9: a las ocho y media de la tarde en Capital
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  Speaker 9: Radio con Mabel Calatrava.