Email-to-Case, Unified Routing e Copilot Studio: agentes de IA acabam com o caos da caixa compartilhada (Dublagem IA)

M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA em português · Nov 3, 2026 · 30m

Caixas de e-mail compartilhadas viram cena de crime: os casos apodrecem, ninguém assume a responsabilidade e o roteamento acontece no achismo. Neste episódio em clima noir, três agentes autônomos limpam as ruas: o scanner de casos (Email-to-Case), o controlador de tráfego (Unified Routing) e o operador nas sombras (Copilot Studio). Com demonstração, três arquivos de casos reais e um plano em oito passos.O que você vai aprender:Por que caixas compartilhadas falham: triagem manual, threads espalhadas, responsabilidade indefinida, roteamento no achismo e SLAs perdidosEmail-to-Case como scanner…