#2 : Blâme hors-jeu en Situation d'Urgence

ZEN STRATEGIE · Sep 17, 2026 · 3m

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Face à l'urgence et à un client mécontent, votre plus grand risque est d'envoyer un signal de panique en cherchant un coupable. Dans cet épisode de Capsule Café, découvrezcomment mettre le blâme à chaud au placard pour préserver la sécurité psychologique de votre équipe et désamorcer la tension en plein rush.

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