Клиент: от любви до ненависти и наоборот
В новом выпуске «Осознанной пятницы» с Владиславом Кучерьяном говорим на тему, которая знакома каждому, кто работает с людьми: «Клиент: от любви до ненависти и наоборот».
Почему клиент сначала восхищается мастером, а потом внезапно становится недовольным? Как не довести общение до конфликта? Где проходит граница между заботой о клиенте и нарушением личных границ специалиста? И можно ли вернуть доверие, если отношения уже испортились?
Ведущие Ольга Постникова и Антон Комаров вместе с Владиславом Кучерьяном разбирают реальные ситуации, эмоции, ожидания и ошибки, которые часто возникают в работе…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.