Dynamics 365 Omnichannel explicado: chat, telefone, SMS e redes sociais em um só espaço de trabalho do agente (Dublagem IA)

M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA em português · Oct 31, 2026 · 19m

Um cliente conversa no chat, depois manda um e-mail e por fim liga, e a cada vez outro agente faz as mesmas perguntas. Este episódio mostra como o Dynamics 365 Omnichannel reúne canais separados em um único espaço de trabalho compartilhado.O que você vai aprender:Por que caixas de entrada e ferramentas separadas geram um suporte ruim, com o exemplo de um pedido que não chegouA área de trabalho unificada do agente no atendimento ao cliente: todas as conversas como sessões em uma única tela, sem pular entre sistemasDados do cliente ao lado da conversa: contato, casos anteriores e atividades do…