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3 types de clientes qui se déposent · Le cheveu... fil de l'âme

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  Dans l'épisode précédent,
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  nous avons élaboré la question du « ça va ? »
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  en sachant qu'à quiconque on va le demander,
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  bien souvent on va te répondre « oui,
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  oui,
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  ça va » .
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  Le but était de vous pousser peut-être à aller un peu plus loin en demandant à la cliente
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  « comment vous vous sentez aujourd'hui ? »
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  Et là,
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  ça vous ouvre des portes vraiment dans tous les sens en fait.
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  Après,
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  tout va dépendre de qui est en face de vous et du...
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  tempérament de cette personne.
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  Alors aujourd'hui,
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  je vais te citer à peu près trois types de personnes face à qui tu peux te retrouver au moment où tu vas lui demander comment elle se sent.
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  Alors à tout de suite dans ce nouvel épisode.
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  Le cheveu fil de l'âme.
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  Ce podcast s'adresse aux coiffeuses qui sentent que la coiffure commerciale ne répond plus à leurs besoins de sens.
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  Je suis Marie-France,
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  coiffeuse depuis plus de 40 ans.
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  J'ai longtemps pratiqué la coiffure de transformation avant de réaliser que les cheveux ne demandent pas toujours à être changés,
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  mais à être écoutés.
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  A travers mon parcours,
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  j'ai compris que les cheveux parlent,
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  qu'ils racontent l'histoire intérieure des femmes,
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  leurs émotions,
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  leur passage de vie,
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  leurs besoins inconscients.
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  Et que dans notre posture de coiffeuse,
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  soit on peut rester à la surface,
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  soit devenir un véritable espace de rencontre humaine.
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  Alors ta clientèle est là,
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  elle arrive,
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  elle s'installe,
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  et toi tu lui demandes donc
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  « comment allez-vous aujourd'hui ? »
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  Et puis dans ta question,
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  on sent qu'il va se passer quelque chose.
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  Mais tu ne sais pas exactement quoi,
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  parce qu'en fait tu ne sais pas toujours qui tu as en face de toi.
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  Maintenant lorsque tu as tes clientes habituelles,
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  peut-être que là tu vas pouvoir anticiper.
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  Mais on sait que toutes les clientes ne réagissent pas de la même manière.
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  En fait,
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  c'est un peu comme des schémas,
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  tu sais,
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  c'est une façon d'être qui revient souvent.
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  Puis quand tu vas commencer à le reconnaître chez certaines de tes clientes habituelles,
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  évidemment,
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  ça va devenir presque un automatisme.
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  Et puis il y a ces nouvelles clientes que tu ne connais pas encore bien.
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  Alors ces trois types de clientes,
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  je vais te parler d'un premier type.
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  La cliente qui parle beaucoup,
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  mais qui en fait ne dit rien.
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  Celle-là,
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  je suis sûre que tu la reconnais facilement.
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  Tu sais,
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  elle va parler tout le temps.
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  Elle va parler de son travail,
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  elle va parler de sa famille,
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  de son quotidien.
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  Mais jamais vraiment de ce qu'elle ressent.
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  Alors toi,
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  tu peux avoir l'impression qu'il y a du lien.
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  En fait,
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  au fond,
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  ça reste en surface.
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  Et souvent,
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  ce que ça active en toi,
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  c'est une forme de confort peut-être.
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  Parce que ça,
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  ça remplit juste l'espace.
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  Et puis ça évite tous les silences et ça te permet d'aller simplement dans ton côté technique,
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  là où tu te sens sécure.
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  Tu n'as pas besoin d'aller chercher.
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  Mais justement,
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  c'est là que tout se joue.
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  Parce que derrière ce flot de paroles,
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  et bien souvent,
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  il y a quelque chose qui n'est jamais dit.
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  Et là,
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  ta posture,
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  ça ne va pas être de rentrer tout de suite dans ta technique et encore moins de forcer.
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  Mais doucement,
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  tu peux la ramener à elle.
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  Ok madame,
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  mais vous là-dedans,
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  comment vous vous sentez ?
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  Suite à tout ce qu'elle t'a...
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  expliquer,
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  pour l'amener à ressentir vraiment ce qui se passe en elle à ce moment-là,
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  au moment où elle t'exprime les choses de sa vie.
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  La deuxième cliente,
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  celle qui se ferme.
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  Alors elle,
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  elle parle peu.
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  Elle va te répondre de manière plutôt brève et parfois même,
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  elle va carrément éviter ton regard.
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  Là,
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  c'est ce que ça vient toucher en toi de nouveau.
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  l'inconfort,
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  peut-être le doute même.
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  Alors peut-être que tu te demandes est-ce que je dérange,
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  est-ce que j'ai fait quelque chose ou dit quelque chose qu'il ne fallait pas.
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  Alors dans cette situation-là,
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  on a tendance à remplir.
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  Tu vas parler plus,
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  tu vas compenser,
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  et puis de nouveau,
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  tu vas te réfugier dans la technique.
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  Mais en fait,
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  cette cliente,
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  elle n'a pas besoin que tu remplisses tous ses vides.
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  Elle n'a pas besoin que tu combles les silences.
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  Ce qu'elle a besoin,
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  c'est que tu respectes son rythme et surtout que tu ne prennes pas ce que tu pourrais considérer comme une fermeture de quelque chose contre toi.
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  Non,
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  parce que là,
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  ta posture,
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  c'est ta présence.
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  Juste ça.
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  Tu vas lui apporter quelque chose de rassurant.
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  Un peu comme si tu disais,
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  je suis là et vous pouvez prendre votre temps.
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  Et là,
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  tu vas pouvoir ouvrir une porte et la laisser s'installer.
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  tranquillement,
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  en se sentant sécure,
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  elle va commencer à vouloir peut-être te parler un peu plus.
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  La troisième cliente,
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  c'est celle qui commence à s'ouvrir.
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  Celle-ci,
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  c'est celle qui hésite un peu,
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  tu vois.
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  Elle cherche ses mots,
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  elle dit « je ne sais pas » ,
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  mais en même temps,
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  elle ne fuit pas.
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  Elle reste et là,
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  c'est comme un moment précieux,
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  mais aussi fragile.
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  Parce que ce que ça va activer en toi,
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  c'est souvent la peur de mal faire,
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  de dire quelque chose de travers.
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  Alors tu peux peut-être partir dans un changement de sujet ou revenir à quelque chose de plus concret.
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  De nouveau,
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  quelque chose que tu gères.
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  Alors que c'est justement là que tout peut basculer.
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  Là,
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  ta posture,
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  ça va être d'accompagner sans brusquer.
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  Prenez votre temps.
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  Qu'est-ce qui vient là ?
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  Même si ce n'est pas clair.
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  Tu n'as pas besoin de trouver juste les bons mots,
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  mais juste être là.
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  En fait,
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  peu importe le type de cliente,
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  il y a toujours une constante,
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  c'est toi.
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  Toi avec ta manière de réagir,
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  ta manière dont tu vas ressentir les choses,
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  la manière dont tu vas peut-être rester ou alors fuir.
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  Et quand je dis fuir,
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  évidemment,
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  tu ne vas pas planter ta cliente dans son fauteuil,
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  mais tu vas te retourner sur la technique de nouveau,
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  sur ce que tu gères complètement.
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  Et là,
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  tu vas faire un peu comme l'autruche,
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  ou alors tu vas parler de choses et d'autres,
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  de la pluie et du beau temps.
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  Après,
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  avec certaines clientes,
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  c'est suffisant.
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  Il y en a qui ne demandent rien de plus.
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  Mais ce que fait ta cliente,
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  ça va venir activer quelque chose en toi.
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  Alors ça peut être ton inconfort,
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  ça va être ton besoin de retomber dans un contrôle,
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  et puis ton envie aussi de bien faire.
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  Alors c'est là que j'ai envie de dire que le travail commence.
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  Pas sur elle,
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  mais en toi.
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  Parce que plus tu te connais,
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  plus tu comprends ce qui se joue dans ces moments-là.
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  Et plus tu es capable d'accompagner avec justesse,
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  sans forcer.
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  Et là,
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  tu ne fuis plus.
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  Tu vas juste être là.
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  Et c'est exactement ça qui va transformer ton métier.
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  Alors de nouveau,
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  ici,
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  je m'adresse à toutes celles qui sentent qu'il y a tellement quelque chose de...
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  plus de plus profond,
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  au-delà de la coiffure,
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  au-delà de la demande des clientes.
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  Il y en a qui m'ont dit « Oui,
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  non,
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  moi ça ne m'intéresse pas d'entendre les blablas des gens.
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  J'ai assez à faire avec mes problèmes que pour gérer ceux des autres. »
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  C'est sûr.
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  Après,
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  toute cliente qui vient déposer ses problèmes ne te demande pas de les gérer à sa place.
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  C'est juste qu'elles ont l'impression d'avoir peut-être un endroit où elles peuvent se déposer.
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  Alors tu peux décider.
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  Soit tu ne prends rien.
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  De toute façon,
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  je vous invite toutes à ne rien prendre pour vous,
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  ça c'est certain,
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  mais tu peux ne pas du tout rentrer dans le schéma de cette cliente.
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  Tu la laisses juste parler,
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  dans le respect de ce qu'elle a besoin de dire,
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  mais si tu ne lui donnes pas un retour,
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  j'ai envie de dire soit elle va s'essouffler ou elle va se dire ok,
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  ça ne l'intéresse pas,
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  elle s'en fout,
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  elle finira par se taire.
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  Et puis pour celles qui de nouveau ont envie d'aller plus loin,
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  de comprendre ce qui se joue.
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  Alors je vous invite à justement montrer que vous êtes bien présente et à l'écoute.
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  Et d'aller comprendre ce qui se joue à ce moment-là en la personne.
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  Évidemment,
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  c'est ce qui va se jouer en même temps en vous.
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  Parce que ça viendra vous toucher,
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  c'est assuré.
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  Même toutes celles qui me disent « non,
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  moi ça ne m'intéresse pas » ,
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  c'est parce que justement ça vient vous toucher encore plus loin.
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  Et vous n'avez juste pas envie d'aller voir là où ça se passe.
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  Mais ça vous appartient,
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  vous êtes totalement en droit de le faire.
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  Bien sûr,
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  parce qu'à la base,
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  dans notre métier,
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  qu'est-ce qu'on nous a appris ?
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  À être là,
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  à rendre service et à pratiquer ce qu'on nous demande.
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  Pas plus.
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  Jamais on nous a appris à connecter avec une cliente.
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  Parce que là,
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  on va rentrer dans l'émotionnel,
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  dans ce qui nous touche nous et ce qui la touche elle.
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  Mais bon,
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  comme certains nous diraient,
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  nous sommes des coiffeuses,
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  pas des psys.
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  Et pourtant,
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  malgré vous,
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  combien de fois vous avez été là à écouter les « lamentations »
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  de vos clientes.
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  Ça leur fait tellement du bien sur ce moment-là.
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  Elles ont besoin de déposer.
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  Mais là aussi,
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  c'est apprendre à mettre sa limite et à dire stop.
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  Là,
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  moi,
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  je ne veux pas prendre ça.
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  Mais ce n'est pas évident.
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  Ce n'est pas évident de se protéger.
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  Mais il y a des outils pour le faire.
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  Et ça,
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  on pourra y revenir.
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  Alors si dans ce que je viens de t'expliquer,
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  tu reconnais ces styles de clientes,
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  et surtout si toi tu te reconnais dans ces réactions,
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  alors je pense que tu es déjà quand même en train de changer de regard.
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  Et ça,
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  c'est le début.
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  Alors si tu veux aller plus loin,
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  je t'invite à venir échanger avec moi et on pourra voir ensemble comment tu vis ces situations.
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  Comment tu peux développer cette posture en profondeur.
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  en toute simplicité et surtout en toute authenticité.
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  Alors on se retrouve bientôt dans le prochain épisode pour comprendre aussi ce qui va se jouer en toi.
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  Je te dis à bientôt.
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  Merci.