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Hackeo Humano: el error fue suyo. La culpa acabó siendo tuya · EL ANALISTA COGNITIVO

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  SPEAKER_01: En el ámbito de las operaciones militares y la contrainteligencia existe un concepto
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  SPEAKER_01: de la doctrina de campo llamada la operación de falsa bandera.
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  SPEAKER_01: Doctrinalmente,
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  SPEAKER_01: como recogen los manuales de inteligencia humana,
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  SPEAKER_01: un movimiento de bandera falsa busca convencer a un sujeto o evaluador de que
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  SPEAKER_01: la acción la ejecuta una entidad o un país distinto al real,
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  SPEAKER_01: desplazando la atribución para proteger la identidad del verdadero
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  SPEAKER_01: Llevando a las dinámicas de grupo,
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  SPEAKER_01: organizacionales y de empresas,
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  SPEAKER_01: este principio se manifiesta en una de las conductas más complejas
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  SPEAKER_01: de psicología social, el uso del chivo expiatorio.
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  SPEAKER_01: Cuando se produce una crisis,
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  SPEAKER_01: la necesidad de reducir la incertidumbre y recuperar la sensación
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  SPEAKER_01: de control puede llevar a un grupo o a un líder a buscar
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  SPEAKER_01: un culpable individual rápido.
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  SPEAKER_01: Y en ocasiones,
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  SPEAKER_01: un perfil manipulador aprovecha esa tensión para dirigir la atención hacia
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  SPEAKER_01: un tercero,
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  SPEAKER_01: utilizando la culpa ajena como un escudo protector
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  SPEAKER_01: para encubrir sus propias negligencias.
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  SPEAKER_01: Hoy analizaremos cómo se construye esta dinámica,
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  SPEAKER_01: qué sesgos cognitivos la facilitan en las reuniones de equipo y ¿Y qué herramientas
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  SPEAKER_01: de contrainteligencia personal nos ayudan a verificar la información antes
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  SPEAKER_01: de aceptar una acusación precipitada?
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  SPEAKER_01: Bienvenidos al séptimo capítulo de la serie El arte de la manipulación en el analista cognitivo.
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  SPEAKER_01: Hola queridos analistas, qué bueno teneros de vuelta en la sede central.
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  SPEAKER_01: Este podcast y el artículo detallado de cada jueves a las 7 horas continúan
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  SPEAKER_01: y continuarán siendo 100% gratuitos para toda nuestra comunidad.
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  SPEAKER_01: Para quienes buscan un paso más en el trabajo práctico con casos y plantillas,
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  SPEAKER_01: mantenemos abiertos dos espacios dentro de nuestra membresía.
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  SPEAKER_01: El primero,
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  SPEAKER_01: la sala de análisis,
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  SPEAKER_01: la comunidad privada donde comentamos casos de estudio,
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  SPEAKER_01: analizamos dinámicas de influencia y compartimos impresiones de
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  SPEAKER_01: la actualidad estratégica.
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  SPEAKER_01: Y segundo,
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  SPEAKER_01: la bóveda,
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  SPEAKER_01: que es el repositorio donde reunimos recursos descargables en PDF,
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  SPEAKER_01: guías de trabajo y plantillas de análisis estructurado,
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  SPEAKER_01: como el ACH o las guías Bluff, que estoy publicando.
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  SPEAKER_01: Recordad que la cuota anual mantiene su precio siempre mientras
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  SPEAKER_01: la suscripción continúe activa aunque haya subida de precios.
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  SPEAKER_01: Las sesiones individuales se han agotado.
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  SPEAKER_01: Pero tengo algo para ti.
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  SPEAKER_01: Si te suscribes,
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  SPEAKER_01: trabajaremos sobre un formulario que te enviaré y después te realizaré el informe
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  SPEAKER_01: de arquitectura cognitiva personalizado.
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  SPEAKER_01: Así que echa la pausa táctica e entremos de nuevo en materia.
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  SPEAKER_01: En el capítulo anterior analizamos el culto a la mente y desglosamos cómo
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  SPEAKER_01: el logbombing y el aislamiento progresivo pueden minar la autonomía de
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  SPEAKER_01: una persona dentro de un grupo o relación.
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  SPEAKER_01: Vimos la importancia de mantener redes de apoyo externa para no perder el criterio propio.
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  SPEAKER_01: Hoy avanzamos hacia un comportamiento de los equipos bajo presión.
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  SPEAKER_01: Analizaremos qué ocurre cuando surge una falla en un proyecto adecuado.
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  SPEAKER_01: Y cómo la tendencia a desplazar responsabilidades puede convertir
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  SPEAKER_01: a cualquier profesional en un chivo expiatorio,
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  SPEAKER_01: si no existen procesos transparentes de verificación.
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  SPEAKER_01: Para abordar este fenómeno conviene acudir primero a la doctrina y después
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  SPEAKER_01: la psicología de la decisión.
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  SPEAKER_01: En el manual FM2 barra 22.3 del Ejército de Estados Unidos,
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  SPEAKER_01: Que hemos abordado en algún otro capítulo,
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  SPEAKER_01: la aproximación por bandera falsa se describe como una técnica para influir en
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  SPEAKER_01: la percepción de la fuente sobre quien está dirigiendo la interacción.
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  SPEAKER_01: Utilizando aquí como analogía para el entorno corporativo
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  SPEAKER_01: la bandera falsa interpersonal que describe la maniobra donde alguien intenta que
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  SPEAKER_01: un error propio sea percibido como la falla directa de otra persona.
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  SPEAKER_01: Y me dirás, ¿por qué estas maniobras encuentran terreno fértil en momentos de crisis?
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  SPEAKER_01: Cuando se produce un desastre en un departamento,
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  SPEAKER_01: la mente de los evaluadores cae en lo que Richard Heuer describe en los manuales de
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  SPEAKER_01: la CIA sobre psicología del análisis como el error fundamental de atribución.
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  SPEAKER_01: Ante un evento negativo,
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  SPEAKER_01: los observadores tienden a sobreestimar los factores personales,
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  SPEAKER_01: como la incompetencia
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  SPEAKER_01: Un manipulador perspicaz puede intentar explotar este sesgo mediante tres
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  SPEAKER_01: movimientos descriptivos.
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  SPEAKER_01: El primero, el condicionamiento previo de la percepción.
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  SPEAKER_01: Mencionando con antelación pequeñas dudas sobre el rendimiento de un compañero
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  SPEAKER_01: para sembrar una sospecha previa.
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  SPEAKER_01: El segundo, el encuadre del incidente.
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  SPEAKER_01: Al producirse el fallo,
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  SPEAKER_01: enfocar la atención únicamente en la parte del proceso que tocó la víctima aislando
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  SPEAKER_01: el contexto general.
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  SPEAKER_01: Y el tercero,
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  SPEAKER_01: La presentación como fuente cooperativa,
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  SPEAKER_01: adoptar un papel de quien alerta de la situación a la dirección,
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  SPEAKER_01: buscando situarse al margen de la investigación.
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  SPEAKER_01: La psicología experimental ha estudiado a fondo la motivación detrás del chivo expiatorio.
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  SPEAKER_01: Las investigaciones como las de Rothschild y sus colaboradores sobre la teoría
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  SPEAKER_01: del chivo expiatorio muestran que desplazar la culpa sobre un tercero ayuda
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  SPEAKER_01: las personas a reducir sentimientos de incomodidad moral o recuperar
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  SPEAKER_01: una sensación subjetiva de control ante eventos negativos complejos.
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  SPEAKER_01: Es importante señalar que estos estudios
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  SPEAKER_01: de laboratorio explican tendencias generales de la conducta humana.
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  SPEAKER_01: Pero no nos permiten diagnosticar con certeza la intención secreta de un superior
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  SPEAKER_01: un compañero concreto.
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  SPEAKER_01: Daniel Kahneman y Amos Tversky desarrollaron la teoría de las perspectivas.
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  SPEAKER_01: Kahneman y Tversky demostraron el fenómeno de la aversión a la pérdida.
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  SPEAKER_01: El dolor de una pérdida se percibe con mayor intensidad que el placer de
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  SPEAKER_01: una ganancia equivalente.
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  SPEAKER_01: Cuando una directiva percibe que un proyecto entra en terreno de pérdidas
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  SPEAKER_01: o desprestigio,
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  SPEAKER_01: la ansiedad por cortar el daño facilita aceptar explicaciones simplificadas.
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  SPEAKER_01: A esta dinámica social en las organizaciones la podemos llamar,
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  SPEAKER_01: de forma narrativa, la mecánica del sacrificio organizacional.
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  SPEAKER_01: La tendencia a señalar a un responsable único para dar por cerrado un expediente complejo.
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  SPEAKER_01: Y seguro que me dirás Alex,
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  SPEAKER_01: ¿cómo podemos protegernos de ser acusados injustamente o evitar caer en la trampa
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  SPEAKER_01: de señalar al culpable equivocado?
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  SPEAKER_01: Pues te voy a proponer tres salvaguardas
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  SPEAKER_01: La primera, construye una traza documental.
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  SPEAKER_01: Tener un registro escrito de acuerdos y responsabilidades no impide
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  SPEAKER_01: que alguien intente lanzar una acusación,
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  SPEAKER_01: pero aporta una prueba objetiva para contrastar los hechos.
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  SPEAKER_01: Tras reuniones clave, envía una confirmación breve utilizando el formato BLUFT.
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  SPEAKER_01: Por ejemplo, resumen de acuerdos.
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  SPEAKER_01: Conforme a lo decidido,
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  SPEAKER_01: el equipo X asume la entrega del informe el día Y bajo las condiciones Z.
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  SPEAKER_01: La claridad previa reduce el margen de ambigüedad.
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  SPEAKER_01: 2.
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  SPEAKER_01: Promueve la justicia procedimental e informacional.
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  SPEAKER_01: Estudios sobre el comportamiento organizacional Como los analizados por
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  SPEAKER_01: la investigadora doctora Chloe Wilson en entornos de alta exigencia,
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  SPEAKER_01: destacan que la percepción de justicia depende de la justicia procedimental.
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  SPEAKER_01: Criterios transparentes e iguales para todos.
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  SPEAKER_01: Y la justicia informacional, explicaciones fundamentadas en datos.
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  SPEAKER_01: Si surge un señalamiento precipitado, pide revisar el proceso completo.
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  SPEAKER_01: Es un ejemplo.
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  SPEAKER_01: Para entender el fallo,
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  SPEAKER_01: analicemos la cadena de datos y entregables desde el inicio,
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  SPEAKER_01: evaluando todas las partes involucradas.
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  SPEAKER_01: Y el número 3.
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  SPEAKER_01: Aplica la matriz ACH.
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  SPEAKER_01: Análisis de hipótesis competitivas.
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  SPEAKER_01: Como enseñó Richard Heuer para el análisis de inteligencia en la CIA,
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  SPEAKER_01: La matriz ACH nos ayuda a comparar explicaciones alternativas frente a la evidencia.
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  SPEAKER_01: Ante una acusación, es saludable evaluar al menos tres hipótesis.
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  SPEAKER_01: Hipótesis A.
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  SPEAKER_01: El error se debe exclusivamente a la persona señalada.
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  SPEAKER_01: Hipótesis B.
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  SPEAKER_01: El error es consecuencia de fallos en el sistema o los recursos.
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  SPEAKER_01: Hipótesis C.
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  SPEAKER_01: La acusación exagera o distorsiona la responsabilidad por intereses de parte.
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  SPEAKER_01: Pero recordemos la advertencia del propio Hewer.
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  SPEAKER_01: La técnica de ACH no garantiza encontrar la verdad absoluta de forma automática,
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  SPEAKER_01: pero evita que aceptemos la primera narrativa sin haber verificado las demás.
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  SPEAKER_01: Y del mismo modo que revisamos la versión del acusado,
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  SPEAKER_01: debemos auditar con el mismo rigor la versión de quien acusa.
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  SPEAKER_01: Analistas,
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  SPEAKER_01: en la gestión de equipos y en la vida personal,
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  SPEAKER_01: la claridad no se obtiene buscando culpables rápidos,
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  SPEAKER_01: sino verificando datos con serenidad.
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  SPEAKER_01: Evitar que te conviertan en un chivo expiatorio empieza por documentar tu trabajo
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  SPEAKER_01: y exigir análisis rigurosos.
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  SPEAKER_01: Si este capítulo te ha aportado perspectiva para tu día a día,
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  SPEAKER_01: déjame un me gusta,
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  SPEAKER_01: valora el programa con 5 estrellas en Spotify o Apple Podcast y comparte la entrega
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  SPEAKER_01: con alguien a quien pueda serle útil.
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  SPEAKER_01: Y en el próximo episodio abordaremos el capítulo 8, el secuestro de la voluntad.
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  SPEAKER_01: La táctica de la futilidad y la indefensión aprendida.
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  SPEAKER_01: Te lo resumo un poco.
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  SPEAKER_01: Un manipulador ataca la confianza de la víctima convenciéndola
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  SPEAKER_01: que cualquier resistencia alternativa o propuesta es inútil.
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  SPEAKER_01: No hay nada que puedas hacer, el mercado ya ha decidido o no
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  SPEAKER_00: estás capacitado
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  SPEAKER_00: para asumir esto.
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  SPEAKER_01: Una vez generada la indefensión...
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  SPEAKER_01: El manipulador presenta su propia exigencia como la única vía de escape.
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  SPEAKER_01: Te interesa,
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  SPEAKER_01: y te digo un par de ejemplos,
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  SPEAKER_01: en negociaciones corporativas,
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  SPEAKER_01: hacerte creer que no tienes margen ni poder de negociación,
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  SPEAKER_01: y en relaciones donde se erosiona el ego para generar dependencia.
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  SPEAKER_01: Soy Alex,
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  SPEAKER_01: vuestro analista cognitivo,
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  SPEAKER_01: mantened los escudos altos,
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  SPEAKER_01: verificad la información y recordad siempre,
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  SPEAKER_01: tu mente es como una agencia de inteligencia, domínala u otros
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  SPEAKER_00: lo harán por ti.
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  SPEAKER_01: Nos vemos en el próximo capítulo.
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