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059 | 1.000 rotture di scatole al giorno: il logorio quotidiano che nessuno misura | «Attrito» · Ti do la mia parola

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Speaker 2: Benvenuti in Rifocast, i podcast del riformista.
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Speaker 3: Benvenute e benvenuti su Ti do la mia parola, il
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Speaker 3: mio podcast in collaborazione con il riformista. Io sono Andrea
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Speaker 3: Laudadio e ogni settimana ti darò una parola, la mia parola,
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Speaker 3: per capire il mondo del lavoro. La parola di oggi
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Speaker 3: è attrito. e oggi rifletteremo insieme su perché torni a
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Speaker 3: casa a pezzi dopo giornate in cui giuri che non
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Speaker 3: è successo niente seguimi nella grotta sotto una montagna nel
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Speaker 3: buio dall'alto cade una goccia poi un'altra poi un'altra ancora
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Speaker 3: sotto una lastra di pietra dura antica immobile ogni singola
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Speaker 3: goccia perde la pietra è più forte ogni volta però
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Speaker 3: torniamoci dopo mille anni La pietra ha un buco, liscio, profondo.
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Speaker 3: L'ha scavato l'acqua, la cosa più morbida che esista. Gutta
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Speaker 3: cavat lapidem, scriveva Ovidio duemila anni fa. La goccia buca
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Speaker 3: la pietra, non con la forza, cadendo, sempre. Ecco, tu
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Speaker 3: sei la pietra. E ti stai chiedendo da dove arriva
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Speaker 3: quel buco. Ti hanno insegnato a temere i colpi grossi,
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Speaker 3: il capotossico, il licenziamento. E se non fosse quello a consumarti?
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Speaker 3: Sei mai tornato a casa distrutto da un giorno in
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Speaker 3: cui non era successo proprio niente? Quest'episodio ti servirà se
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Speaker 3: sei un manager e non capisci perché il tuo collaboratore
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Speaker 3: più bravo è anche il più esausto. Se sei un
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Speaker 3: dipendente e la sera non sai dire cosa hai fatto,
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Speaker 3: ma sei completamente svuotato. Se sei un genitore e non
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Speaker 3: ti resta pazienza per i tuoi figli e pensi che
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Speaker 3: sia colpa tua. Se sei uno che si sente lento,
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Speaker 3: ma aspetta a giudicarti. Partiamo dalla parola. ATTRITO Che cosa
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Speaker 3: ci azzecca l'attrito con le carriere, con la vita organizzativa? Beh,
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Speaker 3: esiste un concetto che si chiama attrito organizzativo, che non
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Speaker 3: è neanche un concetto scientifico solido. Chi lo studia parla
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Speaker 3: apertamente di una specie di confusione concettuale, però sotto ci
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Speaker 3: stanno quattro cose diverse. Burocrazia, oneri inutili, sludge, compiti senza senso.
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Speaker 3: Attrito è la parola che le tiene insieme e oggi
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Speaker 3: te la do. Sì, lo so cosa stai pensando, questo
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Speaker 3: episodio si chiama attrito per la storia che io devo
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Speaker 3: fare sempre un titolo di una parola, ma il suo
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Speaker 3: vero titolo sarebbe stato le rotture di cazzo. Sludge, poi,
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Speaker 3: è un termine bellissimo che viene dall'economia comportamentale ed è
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Speaker 3: il rovescio del più noto nudge. Il nudge, la spintarella,
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Speaker 3: toglie l'attrito per rendere più facile un'azione utile. Lo sludge,
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Speaker 3: che letteralmente significa fanghiglia, melma, è l'attrito aggiunto, ho lasciato
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Speaker 3: lì apposta, che rende più difficile un'azione a cui avresti
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Speaker 3: diritto o interesse. L'ha definita un premio Nobel in un
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Speaker 3: articolo che si chiamava Nudge, not Sludge, e il senso
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Speaker 3: è questo lo sludge è l'insieme di frizioni eccessive o
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Speaker 3: ingiustificate per esempio i moduli i passaggi gli adempimenti che
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Speaker 3: costano tempo e denaro che frustrano che a volte umiliano
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Speaker 3: e che possono privarti dell'accesso a un bene oppure semplicemente
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Speaker 3: a un'opportunità a cui hai diritto gli esempi tipici dello
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Speaker 3: sludge sono essenzialmente di natura burocratica per esempio la procedura
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Speaker 3: di rimborso al quale tu hai diritto perché hai fatto
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Speaker 3: la trasferta che però è così contorta che alle volte
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Speaker 3: rinuncia al rimborso oppure le sette schermate per disdire un
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Speaker 3: abbonamento quando invece ne avevi fatta una sola quando lo
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Speaker 3: dovevi attivare oppure la documentazione richiesta per un beneficio a
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Speaker 3: cui avresti semplicemente diritto e tu lo sai che io
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Speaker 3: ho diritto però preferisci che io compili tutta una serie
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Speaker 3: di moduli perché mi rispondi eh ma questa è la
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Speaker 3: regola Ma lo sludge non è il risultato semplicemente delle regole,
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Speaker 3: è un attrito senza beneficio funzionale e colpisce in modo
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Speaker 3: sproporzionato i più vulnerabili, perché chi ha meno risorse cognitive,
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Speaker 3: tempo o competenze si perde prima negli ostacoli. Per questo
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Speaker 3: Sunstein propone nelle aziende lo sludge audit, cioè di mappare
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Speaker 3: le frizioni inutili per fare poi cosa? Tagliarle. Che l'attrito
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Speaker 3: sia il male... Questo ti dimostrerò che molti studi l'hanno
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Speaker 3: messo in evidenza perché burocrazia, oneri inutili, sludge e compiti
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Speaker 3: senza senso sono il problema della vita lavorativa di tantissime persone.
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Speaker 3: C'è una meta- analisi condotta su 35.000 lavoratori che ha evidenziato che
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Speaker 3: i piccoli vincoli quotidiani sono i primi nemici del lavoro.
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Speaker 3: Il punto centrale è l'accumulo. Uno psicologo di Cornell, Gary Evans,
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Speaker 3: ha fatto una cosa semplice. Invece di guardare un fastidio
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Speaker 3: alla volta, li ha sommati. Un fastidio da solo non
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Speaker 3: predice niente, ma sommati predicono stanchezza e malessere. Di fatto
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Speaker 3: abbiamo scoperto che cos'è la goccia. E c'è una goccia
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Speaker 3: ancora più velenosa delle altre. Norbert Semmer dell'Università di Berna
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Speaker 3: le ha dato un nome. Compito illegittimo. Quello che ti
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Speaker 3: fa pensare perché lo sto facendo io. Il modulo che
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Speaker 3: aprirà solo un altro come te per archiviarlo. Due persone
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Speaker 3: unite da un file che non leggerà mai nessuno. Perché
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Speaker 3: in questo caso non è la fatica che ti ferisce,
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Speaker 3: è l'offesa. Semmer la chiama stress come offesa al sé.
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Speaker 3: Cioè non ti stanca, ti dice che non conti. che
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Speaker 3: non sei importante e ti resta addosso. Sabine Sonnentag ha
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Speaker 3: fatto uno studio in cui ha seguito per circa 600 giornate 137 lavoratori.
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Speaker 3: Il compito inutile che ti hanno fatto fare alle 10 del
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Speaker 3: mattino a cena stava cenando con te. Un dettaglio che
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Speaker 3: poi ti brucia particolarmente è che negli enti pubblici la
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Speaker 3: burocrazia che ti mette la tua stessa organizzazione pesa di
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Speaker 3: più di quella imposta da fuori. Le regole del mondo
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Speaker 3: uno alla fine le sopporta, quelle di casa tua no,
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Speaker 3: perché si potevano tagliare, ma nessuno l'ha fatto. Però, però, però,
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Speaker 3: per leggere questa storia bisogna guardarla anche da un'altra prospettiva.
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Speaker 3: Non è l'ostacolo che decide il danno, sei tu che
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Speaker 3: lo leggi. Lazarus lo aveva capito mezzo secolo fa la
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Speaker 3: stessa cosa può essere una sfida oppure una minaccia dipende
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Speaker 3: da come la valuti la stessa scadenza che a te
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Speaker 3: dà la carica a un altro magari gli toglie il
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Speaker 3: sonno e qui c'è un sospetto scomodo forse non è
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Speaker 3: l'attrito allogorarti forse chi è già allogoro vede attrito ovunque
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Speaker 3: in questo senso la relazione tra le cose è un
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Speaker 3: cerchio e non una freccia ma come fa una cosa
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Speaker 3: così piccola a farti a pezzi Per anni ci hanno
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Speaker 3: raccontato che la forza di volontà è una batteria e
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Speaker 3: che ogni scocciatura la scarica un pochino. Bella storia. Poi
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Speaker 3: però ci sono stati un sacco di studi, un sacco
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Speaker 3: di repliche dell'esperimento originale, oltre 2000 persone coinvolte e il risultato
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Speaker 3: è quasi zero. L'unica cosa scarica alla fine era l'ategoria.
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Speaker 3: Perché il meccanismo vero ha un nome e un cognome.
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Speaker 3: È il residuo attentivo. Lo studi all'eroe e ogni volta
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Speaker 3: che ti interrompono un pezzo della tua attenzione resta incollato
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Speaker 3: a prima. Rispondi al messaggio ma la testa è ancora lì.
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Speaker 3: Di fatto quando ti interrompono non sei mai dove vorresti essere.
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Speaker 3: E c'è un altro tema su cui pochi sono d'accordo.
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Speaker 3: La performance. Perché c'è uno studio famoso che si fa
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Speaker 3: una domanda intelligentissima. Perché l'attrito intacca così poco i risultati?
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Speaker 3: La risposta è spiazzante. perché le persone compensano lavorano di
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Speaker 3: più per nasconderlo il danno non si vede nei numeri
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Speaker 3: si vede in una cosa che non viene quasi mai
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Speaker 3: misurata la stanchezza un gruppo di ricercatori è andato a
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Speaker 3: cercare la stanchezza nei capelli perché lì rimane una traccia
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Speaker 3: degli accumuli di cortisolo e ha trovato che era esattamente
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Speaker 3: così aspetta però perché sto veramente divagando torniamo alla parola
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Speaker 3: l'attrito l'attrito in un'auto in un'automobile ha un nome e
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Speaker 3: si chiama frizione E senza frizione, tu lo sai, non
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Speaker 3: cambi la marcia. Perché non riesci a mettere a terra
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Speaker 3: la forza. Le ruote girano a vuoto. Una procedura giusta,
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Speaker 3: un controllo che ti ferma un attimo prima dell'errore, una
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Speaker 3: regola chiara, quella è la frizione che serve. Colquitt, in
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Speaker 3: una meta- analisi su 183 studi condotti in 25 anni, ha dimostrato che
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Speaker 3: sentirci trattati con equità dipende proprio da quei passaggi. Il
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Speaker 3: problema non è la frizione. è che quando la tieni
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Speaker 3: premuta a vuoto per tutto il giorno, la bruci. Fermati
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Speaker 3: un secondo e ripensa a ieri o all'altro ieri, o
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Speaker 3: comunque pensa a una giornata storta. Cosa ti ha davvero prosciugato?
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Speaker 3: Il grande problema? O le venti piccole cose che non
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Speaker 3: ricordi nemmeno? E quando sei tornato a casa senza niente
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Speaker 3: in mano, a chi hai dato la colpa? Al sistema
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Speaker 3: o a te stesso? Tieni a mente questa domanda, perché
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Speaker 3: se ti mette a disagio, è normale. perché come in
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Speaker 3: moltissime cose che affrontiamo in questo podcast, il passaggio che
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Speaker 3: ci fotte è quello che ci fanno pensare che il
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Speaker 3: problema siamo noi e non l'organizzazione dell'azienda. Ti confesso che
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Speaker 3: quando ho letto questi studi mi sono arrabbiato, perché mi
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Speaker 3: sono riconosciuto. E ho capito anche altre due cose. La
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Speaker 3: prima è che in qualche modo, secondo me, l'attrito può
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Speaker 3: fermare e rallentare le carriere delle persone. le può far
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Speaker 3: sentire stanche proprio nei momenti in cui dovrebbero giocarsi la partita.
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Speaker 3: Questo lo penso io, non c'è nessuno studio che lo dice.
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Speaker 3: La seconda è che se metti su un piatto della
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Speaker 3: bilancia mille gocce, mille attriti, mille rotture di cazzo e
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Speaker 3: invece un problema grande, un problema serio, è evidente che
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Speaker 3: il problema serio pesa di più. Perché l'attrito non è
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Speaker 3: un trauma, è un'altra cosa. È il danno che non
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Speaker 3: metti mai a bilancio perché ogni volta sembra una cosa
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Speaker 3: troppo piccola per poterla contare. E quindi che facciamo? Ve
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Speaker 3: lo dice uno che detesta essere interrotto e che nel
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Speaker 3: tempo ha trovato un metodo. Si chiama pronto a riprendere.
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Speaker 3: Prima di lasciare una cosa a metà per un'altra, io
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Speaker 3: mi fermo 5 secondi e scrivo dove ero su un post- it
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Speaker 3: e qual era il prossimo passo che stavo facendo. In
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Speaker 3: questo modo io riesco a ripristinare la mia attenzione un
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Speaker 3: po' più velocemente. Perdo 5 secondi E non i cinque minuti
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Speaker 3: che perdevo prima. Perché almeno nella mia grotta la goccia
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Speaker 3: continua sempre a cadere. Anche adesso, mentre parliamo. La pietra
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Speaker 3: vince ogni secondo, però perde ogni secolo. Gutta, Cavat, Lapidem.
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Speaker 3: Grazie per aver ascoltato Ti do la mia parola. Oggi
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Speaker 3: la parola è stata attrito. Adesso tre cose che puoi fare.
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Speaker 3: La prima, scrivi nei commenti qual è la goccia che
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Speaker 3: ti scava, la password, la riunione, il modulo, la tua goccia.
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Speaker 3: La seconda, condividi questo episodio con qualcuno che torna a
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Speaker 3: casa a pezzi e pensa sia colpa sua, ma non
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Speaker 3: lo è. La terza, la più importante, scrivimi ad andreachiocciolalaudadio. it
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Speaker 3: e dimmi qual è la tua parola. Io le leggo
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Speaker 3: tutte e qualcuna, come questa, diventa un episodio. Anche se
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Speaker 3: l'ho un po' edulcorata, perché il titolo che mi era
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Speaker 3: stato suggerito era Rotture di cazzo. Grazie, ci sentiamo la
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Speaker 3: prossima settimana con una nuova idea, una nuova storia e
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Speaker 3: una nuova parola. Ciao!