Latest / M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском / Dynamics 365 Commerce простыми словами: интернет-магазин и розница на одной платформе (ИИ-дубляж)

Transcript

Dynamics 365 Commerce простыми словами: интернет-магазин и розница на одной платформе (ИИ-дубляж) · M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском

0:00
Готовы к 10 дням погружения в Microsoft 365, Капайлот и Азур и знакомство с людьми,
0:06
формирующими будущие работы. В январе М365 Кон возвращается, и мы берем еще большую высоту.
0:12
Присоединяйтесь к нам для участия в живых сессиях, демонстрациях реальных кейсов и получения
0:16
практических знаний от MVP и экспертов со всего мира. Никаких общих слайдов,
0:20
никакой пустой болтовни. Мы решаем реальные задачи, Капайлот Студия,
0:24
и агенты, фабрик, безопасность, управление и автоматизация. Независимо от того,
0:30
являетесь ли вы это специалистом, разработчиком или руководителем, у нас есть сессии специально
0:34
для вас. За 10 полных дней вы сможете изучить множество технологий и пообщаться с мировым
0:39
сообществом. Смотрите в прямом эфире и применяйте практические идеи в своей организации.
0:44
Январь 2027 года, 10 дней, одно сообщество Microsoft. Регистрация уже открыта.
0:51
Забронируйте свое место сегодня. Адрес m365con.net
0:59
Присоединяйтесь на m365con.net и увидимся в прямом эфире в январе. Представьте клиента,
1:05
который покупает куртку на вашем сайте, выбирает самовывоз из магазина, а затем решает,
1:09
что она не подходит и возвращает ее в другой точке. Звучит довольно просто, не так ли? Но для многих
1:14
компаний эта одна покупка затрагивает разные системы. Сайт знает о заказе, касса магазина,
1:19
о возврате. Складская система очлеживает наличие куртки, а данные о клиенте хранятся где-то еще.
1:25
Это создает разрывы, задержки и неловкие диалоги на кассе. Я Мирко Питерс из m365fm и в этом
1:31
выпуске я простыми словами разберу, что такое Dynamics 365 Commeros. Представьте розничный бизнес,
1:36
как офисные здания. Сайт и физические магазины – это разные входы, но за кулисами они должны
1:41
вести в одно общее пространство. Итак, что же такое Dynamics 365 Commeros?
1:45
Что на самом деле представляет собой Dynamics 365 Commeros?
1:51
Вот с какой проблемой сталкивается ретейлер. Вам нужен единый обзор базовых данных,
1:55
какие товары вы продаете, сколько они стоят, где находится запас, какие заказы требуют обработки
2:00
и что клиент покупал ранее. Без этого общего взгляда сотрудники тратят весь день на сверку данных
2:05
между системами. О, продавец видит одну цену, сайт показывает другую, и кто-то обещает товар,
2:10
которого на самом деле нет. Никому это не нравится. Dynamics 365 Commeros объединяет процессы
2:15
продаж через магазины, веб-сайты и работу бэк-офиса. Это дает бизнесу единую платформу,
2:20
которая обрабатывает все, что видит клиент, и все, что остается за кадром. Заметьте,
2:24
я не назвал это конструктором сайтов. Конструктор сайтов помогает создавать страницы,
2:28
которые просматривают пользователи, а кассовая система – принимать оплату на стойки.
2:32
Dynamics 365 Commeros поддерживает оба направления, а также связывает их с данными о товарах,
2:38
запасах, ценах, клиентах, заказах и бизнес-процессами в целом. Такая общая связь меняет
2:43
весь подход к делу. Вместо того, чтобы выяснять, какая система содержит верный ответ,
2:47
ваша команда работает с единой информацией, даже если клиенты приходят разными путями.
2:52
Система Commeros выросла из Dynamics 365 Retail, которая фокусировалась на физических
2:56
магазинах и кассах, но Microsoft расширила ее, так как покупки больше не привязаны к одному месту.
3:00
Человек может просматривать товар онлайн в обеденный перерыв, зайти в магазин после работы,
3:04
а позже обратиться в службу поддержки. Покупка может проходить через разные каналы,
3:08
в то время как компания ведет единый учет. Представьте себе это офисное здание снова.
3:12
Физический магазин – это один вход, интернет-магазин – другой, а колл-центр – третий.
3:17
За каждой дверью Commeros соединяет сотрудников с общими пространствами для работы с товарами,
3:21
ценами, запасами, заказами и клиентами. Это не означает, что все компании работают
3:25
абсолютно одинаково. Ретейлер может настраивать ассортимент, цены и акции для своих каналов,
3:29
пока BackOffice управляет бизнес-правилами. Сотрудники магазинов и покупатели онлайн
3:33
затем используют эти правила через интерфейсы, созданные для их задач.
3:36
Commeros также взаимодействует с другими приложениями Dynamics 365 и сервисами Microsoft.
3:41
Управление цепочками поставок отвечает за товары, инвентаризацию, склады, транспортировку
3:46
и дистрибуцию. Финансовый модуль управляет денежными операциями магазинов и онлайн-продаж,
3:50
а Dataverse помогает бизнес-приложениям обмениваться данными. У каждого приложения
3:54
своя роль, но Commeros связывает продажи с остальными бизнес-процессами.
3:57
Теперь давайте проследим путь одной покупки через это здание, чтобы увидеть,
4:01
как это работает на практике. Единый путь клиента через все каналы продаж
4:05
Добро пожаловать в новый эпизод. Сегодня мы разберем путь клиента по всем каналам
4:10
взаимодействия. Давайте начнем. Представьте, что Майя ищет куртку. Она открывает сайт
4:14
магазина на телефоне, находит нужный цвет и размер, а затем проверяет наличие в ближайшем
4:18
магазине, прежде чем выйти из дома. Информация о запасах должна быть точной. Если на сайте указано
4:23
в наличии, товар должен быть на полке. Dynamics 365 Commeros связывает интернет-магазин с данными
4:28
о реальных запасах в магазинах и на складах в режиме реального времени. Благодаря этому клиенты
4:31
видят то, что компания может гарантированно предоставить, а не просто весь ассортимент из
4:34
каталога. Куртка может присутствовать в списке товаров, но это не значит, что она лежит на полке
4:38
поблизости. Когда Майя видит, что ее размер доступен для самовывоза, она оформляет заказ онлайн и забирает
4:43
его в магазине. Если в местном отделении товара нет, она может выбрать доставку на дом. Компания может
4:47
даже отправить куртку из другого магазина, где есть товар в наличии. Для Майя эти варианты выбора
4:51
появляются во время оформления заказа. За кулисами бизнес должен точно знать, где находится товар,
4:56
какое отделение может его подготовить и как быстро он дойдет до нее. Магазин – это больше не просто
5:00
место, куда люди приходят за покупками. Он может готовить онлайн-заказы, хранить заказы для
5:04
самовывоза и отправлять товары клиентам. Это дает покупателям больше способов совершить покупку,
5:08
не вникая в принципы управления запасами ретейлера. А теперь самое интересное. Предположим,
5:13
Майя забирает куртку, приносит ее домой и меняет свое решение. Через несколько дней
5:17
она заходит в другой филиал и просит вернуть товар там. Сотрудник должен иметь возможность найти
5:21
исходный онлайн-заказ, увидеть, что купила Майя, и оформить возврат, не заставляя ее предварительно
5:26
обращаться на сайт. Данные о заказе и клиенте сопровождают покупку, даже если продажа началась
5:30
онлайн, а возврат происходит в другом магазине. Это устраняет одно из самых частых разочарований
5:34
в рознице, когда говорят, что товар относится к другой системе. Есть еще один полезный момент при работе
5:39
у кассы магазина. Майя заходит в филиал, чтобы примерить обувь, находит подходящую пару,
5:43
но узнает, что ее размер в этом месте раскуплен. В обычном магазине ей могут только развести руками
5:47
и отправить в другое место. Благодаря подходу «Бесконечная полка» продавец может выйти за рамки
5:51
ассортимента одного магазина. Он может проверить наличие товара на другом складе или в магазине,
5:55
оформить заказ для Майи и организовать доставку на дом или самовывоз в удобном для нее месте.
5:59
Физическая полка перестает быть единственным ограничением того, что может продать магазин.
6:02
Конечно, кто-то все равно должен решать, откуда должен прийти каждый заказ. Если одна и та же обувь
6:07
есть в нескольких магазинах и на складах, отправка не из того места может увеличить расходы,
6:11
замедлить доставку или оставить местный магазин без товара. Dynamics 365 Cameras включает в себя распределенное
6:16
управление заказами для этой задачи. Проще говоря, система использует бизнес-правила для выбора
6:20
подходящего места выполнения заказа на основе предпочтений ретейлера. Эти правила учитывают
6:24
доступные запасы, сроки доставки и пункты, способные выполнить заказ. Таким образом,
6:29
заказ не просто попадает в одну общую очередь в ожидании, пока кто-то догадается, что с ним делать.
6:32
Система направляет его в магазин или на склад, соответствующий правилам ретейлера,
6:36
а персонал занимается непосредственной сборкой, упаковкой, выдачей или доставкой.
6:39
Майя видит простой выбор – самовывоз или доставка. Для ретейлера это цепочка
6:43
взаимосвязанных решений, которая должна быть целостной от первого поиска товара до финального
6:48
возврата. Путь клиента работает только тогда, когда сотрудники магазина опираются на одни и те же
6:53
данные, используя инструменты для кассы, торгового зала и склада.
6:58
Физический магазин, торговля в магазине и точка продаж. На кассе персоналу нужны быстрые ответы.
7:04
Они не могут заставить клиента ждать в процессе покупки, открывая несколько систем и ища заказ,
7:08
пока за спиной растет очередь. Им нужен один экран, позволяющий продавать, оформлять возврат,
7:11
проверять наличие на складе и помогать человеку, который стоит прямо перед ними.
7:15
Этот инструмент – приложение StoreCommerce. StoreCommerce – это приложение для точки продаж,
7:19
часто называемое POS-приложением для сотрудников физических магазинов. Кассир использует его на
7:24
стационарном терминале, а продавец носит с собой на мобильном устройстве, чтобы помогать клиентам
7:27
в любом месте. Одно и то же приложение работает на компьютере, планшете или телефоне. Оно работает
7:32
на Windows, iOS, Android и macOS. Это дает ретейлерам гибкость. Крупный магазин может использовать
7:37
традиционные кассовые стойки. Небольшой магазин может использовать планшеты, но в любом случае
7:41
продажа остается одной и той же операцией. Представьте, продавец рядом с Майей и обувью.
7:46
Майя спрашивает, есть ли ее размер в наличии. Продавец ищет, проверяет склад,
7:50
находит товар и завершает покупку прямо на месте. Если же Майя хочет оформить возврат,
7:54
продавец может найти ее запись клиента или заказ и начать возврат через тот же инструмент.
7:59
Обычное дело, правда, но все зависит от качественной информации. StoreCommerce поддерживает
8:03
прямые продажи, поиск клиентов, проверку запасов, работу с заказами, возвраты и отчетность.
8:08
Персонал магазина может управлять и сопутствующими процессами, такими как смены и работа с
8:11
наличностью, а не просто использовать кассу как платежный терминал. Точка продаж становится
8:15
рабочим инструментом для всего магазина. Качество связи тоже имеет значение. Интернет в магазинах
8:20
не всегда идеален, особенно в больших зданиях, удаленных точках или местах, где сеть периодически
8:24
пропадает. Система Commeres работает в облаке, но может использовать и периферийные настройки ближе к
8:28
магазину, чтобы ретейлеры могли учитывать локальные условия. Клиенты все равно ожидают, что касса будет работать.
8:33
Что сотрудник магазина должен разбираться в облачных системах или проектировании сетей. Они открывают
8:37
приложение, следуют шагам для своей роли и помогают клиенту. За кулисами ретейлер выбирает конфигурацию,
8:42
которая поддерживает работу магазина при изменениях связи. Ролевые экраны делают это практичным. Кассиру нужен
8:47
простой способ проведения продажи. Менеджеру магазина нужны другие опции. Сотруднику склада нужна
8:51
информация о товарах. Система коммерции может адаптировать интерфейс для каждой роли, вместо того,
8:55
чтобы показывать все кнопки всем подряд. И вот ключевой момент. Продажа в магазине подчиняется тем же
8:59
бизнес-правилам, что и онлайн-продажа. Цены, сведения о товарах, данные клиентов и записи заказов
9:04
не требуют отдельных правил для сайта и торгового зала. Персонал использует стор коммерис,
9:08
покупатели, витрину. Но обе системы опираются на общий фундамент коммерис. Это обеспечивает
9:13
единообразие, и персоналу не нужно запоминать множество исключений. Таким образом, физический
9:17
магазин становится чем-то большим, чем полки и касса. Он становится связанной частью всей операции,
9:22
где сотрудники могут помогать клиентам покупать, забирать, возвращать или заказывать товары,
9:26
используя информацию, которой компания уже управляет. Но всем этим экранам сотрудников нужен
9:31
общий мозг. Единый центр, который обрабатывает товары, заказы и цены до того, как любой экран
9:37
запросит ответ. Движок, работающий за витриной. Итак, у этого общего мозга, о котором я говорил,
9:42
есть название коммерис скейл юнит. Звучит технически, но представьте это как машинное отделение,
9:46
которое управляет всеми правилами продаж во всех каналах ретейлера. Независимо от того,
9:49
покупает ли клиент через сайт, магазинное приложение или собственное приложение компании,
9:53
этот движок обрабатывает каждый запрос. Клиенты его никогда не видят. Они видят страницу товара,
9:58
экран оформления заказа или устройство продавца. За кулисами коммерис скейл юнит принимает запросы
10:02
от этих экранов и применяет одни и те же правила торговли везде, где совершаются покупки. Один набор
10:07
логики для всех каналов. В этом и заключается магия. Это подводит нас к хидлесес коммерис.
10:11
Хидлесес просто означает, что движок продаж существует отдельно от экрана, на который смотрит
10:15
человек. Движку все равно, использует ли клиент сайт, мобильное приложение, киоск самообслуживания
10:19
или планшет сотрудника магазина. Он получает запрос, применяет бизнес-правила и отправляет
10:24
ответ обратно. Экран – это лицо, а коммерис скейл юнит – рабочая часть за этим лицом.
10:29
Заметьте, я не сказал, что экран ничего не делает. О, он делает многое, но логика остается отдельной.
10:35
Разделение позволяет ретейлеру менять или создавать клиентский опыт, не перестраивая каждый раз
10:39
все правила для товаров, цен, запасов, акций и заказов. Представьте, что ретейлер запускает
10:44
новое мобильное приложение. Без такого подхода команде пришлось бы заново создавать логику проверки
10:48
наличия товара, расчета цен, применения скидок и формирования заказов. С коммерис новое приложение
10:53
может просто подключиться к тому же движку, который уже используется онлайн-магазином и приложением
10:57
StoreCommerce. Один набор правил поддерживает множество вариантов взаимодействия с клиентами.
11:00
В этом-то вся суть. И вот почему это важно. Клиентам не важно, какая техническая система ответила
11:06
на их вопрос. Им важно, чтобы цена на экране телефона совпадала с ценой в магазине, а товар,
11:10
отмеченный как доступный, можно было купить. Связь между экраном и модулем масштабирования
11:14
торговли осуществляется через API. API означает интерфейс прикладного программирования,
11:18
но вам не обязательно запоминать полное название. Представьте стойку обслуживания в крупном
11:22
магазине. Веб-сайт обращается к стойке. Какова цена этого товара? Стойка проверяет торговые
11:27
правила и возвращает цену. Другой запрос может звучать так. Может ли клиент заказать этот товар
11:32
самовывозом? Или, пожалуйста, создайте заказ на эти продукты. API передает эти запросы между клиентским
11:38
экраном и торговым движком. Веб-сайту не нужно знать, как работают цены или заказы под капотом,
11:44
он просто запрашивает результат через стойку, а торговый модуль применяет правила ретейлера
11:48
перед ответом. Такая настройка также дает бизнесу пространство для создания чего-то большего,
11:52
чем стандартная витрина. Они могут создать процесс покупки внутри своего собственного мобильного
11:56
приложения. Партнер может построить еще один канал продаж. Один и тот же торговый движок может
12:00
поддерживать эти сценарии, поэтому бизнесу не нужно каждый раз начинать с нуля и применять другие
12:04
правила продаж при открытии нового канала. Dynamics 365 Commeres также поставляется
12:08
собственной витриной электронной коммерции. Это система веб-сайта, которую клиенты видят и просматривают
12:12
информацию о продуктах, изображения, меню, результаты поиска, шаги оформления заказа.
12:16
Она использует React, фреймворк для веб-разработки, помогающий командам создавать интерактивные
12:21
страницы. Вам не нужно быть веб-разработчиком, чтобы понять практическую пользу. Витрина может
12:25
подготавливать части страницы на сервере до того, как они попадут в браузер клиента, а также обновлять
12:30
части страницы в браузере, когда клиент кликает, ищет, фильтрует или добавляет товары в корзину.
12:35
Такое сочетание помогает сайту быстро загружать страницы и реагировать на действия клиента.
12:39
Ретейлер также может использовать сайт-билдер, веб-инструмент для управления страницами и
12:44
маркетинговым контентом. Они могут работать над клиентским сайтом, не меняя торговый движок,
12:48
который обрабатывает запросы по продуктам, ценам и заказам в фоновом режиме. У сайта и движка
12:52
разные задачи, но не все ретейлеры работают в одинаковых условиях. В одном месте может быть
12:57
стабильный интернет и отличная работа с облачными сервисами, а в другом – слабое или ненадежное
13:02
соединение. Каммерес учитывает эту разницу. Торговый модуль может работать в облаке Microsoft,
13:06
где Microsoft управляет сервисом. Оно также может работать как автономный узел вблизи магазина,
13:11
где ретейлер управляет локальной настройкой. Компания может использовать сочетание обоих
13:15
вариантов. Этот выбор позволяет ретейлерам планировать работу, исходя из особенностей каждой точки,
13:20
а не навязывать всем магазинам единую техническую схему. Автономный узел сохраняет логику торговли
13:24
ближе к магазину, где доступ к интернету может быть нестабильным, в то время как облачные узлы
13:28
поддерживают каналы через регионы Азур, управляемые Microsoft. Персоналу магазина не нужно
13:32
задумываться об этом при обслуживании клиентов. Они используют экран перед собой, а покупатель – сайт
13:37
или приложение перед ним. Тем не менее, каждый канал зависит от того, чтобы двигатель системы
13:42
выдавал верную информацию о товаре, цене, наличии и операциях с заказом. Как только продажи
13:46
идут полным ходом, информация должна оставаться связанной, ведь товары, данные клиентов и запасы
13:51
не могут храниться отдельно друг от друга. Данные – лояльность и безопасность покупок. Каждый раз,
13:56
когда вы совершаете продажу, вы создаете информацию. Товар, цена, магазин, клиент,
14:00
детали заказа – все это. Если эта информация разрознена, бизнес может продавать весь день,
14:05
но так и не понять, что люди покупают на самом деле. Dynamics 365 Commeres связывает бизнес-данные
14:10
с помощью Dataverse и хранилища Azure Data Lake. Dataverse работает как общий бизнес-архив для
14:15
корпоративных приложений Microsoft. Commeres, продажи и клиентский сервис используют его для хранения и
14:20
обмена данными, чтобы командам не приходилось копировать одни и те же сведения о клиентах между
14:24
разными инструментами. Это создает более четкую карточку клиента. Вот в чем суть. Клиент может сделать
14:29
покупку на сайте, поговорить с продавцом в магазине, а затем обратиться в службу поддержки.
14:33
Когда связанные приложения используют общие данные, каждая команда работает с одной и той же
14:37
информацией о клиенте, вместо того, чтобы начинать разговор с нуля. Хранилище Azure Data Lake
14:41
выполняет другую задачу. Представьте его как огромное хранилище для бизнес-данных.
14:45
Commeres может отправлять туда данные о транзакциях и информацию из онлайн-магазина,
14:50
чтобы бизнес мог изучать активность в динамике, а не только по последней продаже.
14:53
Это дает командам больше возможностей для анализа. Какие товары хорошо продаются в конкретных
14:58
магазинах? Какие категории обеспечивают продажи, но приносят малую прибыль? Какой канал
15:01
приносит больше всего заказов? Отчетность Commeres помогает миниджарам анализировать товары,
15:06
категории, сотрудников, терминалы, магазины и каналы продаж. Сотрудник магазина может видеть
15:10
отчеты, связанные с кассой, в то время как BackOffice может оценивать активность всего бизнеса
15:15
после синхронизации данных. Отчеты сами по себе не управляют магазином. Они дают более ясное
15:20
представление о произошедшем, позволяя менеджеру заметить закономерности, прежде чем вносить
15:24
изменения в запасы, цены или акции. Лояльность клиентов занимает место в этой же общей картине.
15:29
Ретейлер может создать программу лояльности, где за покупки начисляются баллы. Позже клиент
15:33
может обменять эти баллы на будущую покупку, независимо от того, позволяет ли бизнес делать
15:36
это в магазинах, онлайн или и там, и там. Это превращает простую покупку в долгосрочные
15:40
отношения. Когда клиент решает идентифицировать себя, система торговли может добавить историю
15:45
его покупок в контекст общения. Продавец может видеть информацию, которая помогает ему точнее
15:50
говорить о прошлых покупках клиента, а интернет-магазин – предлагать товары на основе
15:54
паттернов покупок. Рекомендации не читают мысли клиентов. Они используют информацию о покупках
15:59
и просмотре товаров, чтобы предложить то, что может заинтересовать клиента. Это помогает людям
16:03
находить сопутствующие товары, но ретейлеру все равно нужны грамотные данные о продуктах и
16:07
качественный сервис, который уважает клиента. Онлайн-отзывы также требуют внимания.
16:11
Каммерис включает рейтинги и отзывы для интернет-витрин, чтобы клиенты могли оставлять отклики,
16:16
а ретейлеры – отображать оценки на страницах товаров. Azure Cognitive Services может автоматически
16:21
фильтровать нецензурные слова на 40 языках, а у ретейлеров также есть инструменты модерации для
16:26
работы с жалобами, отзывами, запросами на удаление и данными. Системе отзывов нужно нечто
16:30
большее, чем просто звездный рейтинг. Нужен способ поддерживать полезность страниц товаров,
16:34
не оставляя решения всех проблем человеку для ручного поиска. Платежное мошенничество вызывает
16:38
еще больше опасений, особенно когда заказы поступают по цифровым каналам. Dynamics 365 Fraud Protection может
16:43
подключаться к Каммерис для поддержки решений о мошенничестве в реальном времени.
16:46
Сервис использует информацию из своей сети защиты от мошенничества, сигналы устройств и правила,
16:51
заданные бизнесом, для оценки транзакций. Никакое по не устраняет все риски полностью.
16:55
Ретейлеру все еще нужны четкие политики и люди для обработки исключений, но подключенные
16:59
инструменты защиты помогают проверять онлайн-заказы, не подозревая каждого клиента.
17:03
Таким образом, Каммерис объединяет данные о продажах, лояльности клиентов, отзывы и проверку
17:06
на мошенничество вокруг процесса покупки. Это может прозвучать как нечто масштабное,
17:09
потому что так оно и есть. Следующий вопрос проще. Каким компаниям действительно нужна эта
17:13
платформа и какую работу она все же оставляет людям? Кто использует Каммерис и что она не
17:18
заменяет? Представьте бренд одежды с физическими магазинами и собственным сайтом. Этому бизнесу
17:23
нужно, чтобы актуальная информация о товарах, ценах, остатках и деталях заказов была доступна
17:27
в обоих местах. Dynamics 365 Каммерис связывает все эти каналы, чтобы данные всегда оставались
17:31
согласованными. А да, больше никаких бесконечных пересылок в электронных таблиц по почте.
17:34
Имеет ли значение, управляете ли вы одним магазином или 50-10? На самом деле нет. Важно-то,
17:38
что магазин, веб-сайт и бэк-офис используют одни и те же общие данные вместо того,
17:41
чтобы передавать обновления между разрозненными системами. В этом и заключалась главная идея
17:45
Тима. Каммерис также подходит производителям и дистрибьюторам, работающим с другими компаниями.
17:50
Предположим, производитель предоставляет дистрибьюторам портал самообслуживания,
17:53
где они могут проверять наличие, просматривать товары и делать заказы. Это и был B2B коммерция Тима,
17:58
и Каммерис поддерживает такой клиентский опыт с помощью своих API. Заметьте, покупатель здесь уже не Тим,
18:03
обычный посетитель магазина. Это может быть компания, которая делает повторные заказы,
18:07
проверяет наличие или организует доставку для своих собственных клиентов. Заменяет ли Каммерис людей?
18:11
Нет. Команды бэк-офиса по-прежнему занимаются настройкой товаров, ценообразованием, акциями,
18:15
отслеживанием запасов и заказов, а также отчетами о продажах и прибыли. Каммерис дает этим
18:19
командам связанные инструменты, но не превращает розничную торговлю в систему, работающую сама по себе.
18:24
Люди по-прежнему необходимы. Большинство слышат слово «коммерция» и думают, что это лишь создание
18:29
онлайн-магазина. Онлайн-магазин может быть частью этого, но коммерция охватывает гораздо больше
18:33
кассу в магазине, клиентские базы, программы лояльности, настройку товаров, обработку заказов и все
18:37
данные, стоящие за этими процессами. Она не заменяет ваших работников склада, сотрудников магазина,
18:42
курьеров.