【“成果につながる仕事”をAIに】wevnalが語る通販EC×AI電話／注文,解約,変更を後処理まで自動化／人はAIの“ブリーダー”へ／wevnal 森川 智貴

CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · Oct 7, 2026 · 43m

ゲストは、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を提供する株式会社wevnalの森川智貴さん。マーケティング用途のチャットボットで知られる同社が、「高齢者は電話にしか来ない」というお客様の声をきっかけに電話領域へ参入。2025年9月のリリースから1年、通販・ECの電話注文や解約・変更手続きを、本人確認から基幹システムの更新（後処理）まで自動化し、金融業界でも本番稼働しています。

「簡単な仕事ではなく、成果につながる仕事をAIに任せる」。線引きは“簡単か難しいか”ではなく“ルールと判断データを定義できるか”。人間そっくりに話すAIが優れているわけではなく、応対ロジックを早く的確に返すことの方が重要。解約防止率をKPIにするのはサステナブルじゃない、という問いを立てる企業が増えている。そして金融の事例では、人がAIの“ブリーダー役”に変わり、AIに教えた接客の原則が人間側にも波及してCVRが改善したという実データも。デモ音声、接客を「再現可能・測定可能・改善可能」にする思想、ハイプサイクルの現在地、人とAIの役割分担、そして3年後の展望まで、じっくり伺いました。

ゲスト 森川 智貴さん｜株式会社wevnal BOTCHAN AI事業部 事業責任者 進行: 千葉 貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／CC AI Lab）

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