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IA APLICADA #7 - Como a IA otimiza o timing estratégico de decisões · Os Agilistas

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  Olá pessoal, eu sou a Carol design conversacional na DTI.
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  Estou aqui para compartilhar com vocês.
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  Como AEA revolucionou a curadoria e o monitoramento
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  inteligente de assistentes virtuais.
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  Nosso maior desafio era conseguir ler e interpretar
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  milhares de conversas diárias a fim de coletar informações
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  importantes para a melhoria contínua da experiência.
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  Além disso, precisávamos manter um negócio atualizado.
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  Sobre os resultados da análise de forma prática e acessível,
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  considere 1 o volume de 10000 conversas diárias, com o tempo
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  médio de análise entre 2 a 5 minutos por conversa.
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  Uma pessoa experiente levaria de 2 a 5 meses para analisar tudo
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  isso mesmo, meses para analisar apenas um dia.
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  Isso tornava o processo desgastante e inviável.
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  A alternativa que tínhamos era coletar amostras bem pequenas e
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  entregar uma análise rápida para que o time também pudesse atuar
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  rapidamente. O resultado?
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  A perda de oportunidades valiosas.
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  A solução então, foi criar 2 agentes de a para me auxiliar
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  nesse processo. Sentinela é o meu braço direito
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  nas análises. Ele possui em sua base de
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  conhecimento boa parte do contexto assistente e é
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  especialista em analisar conversas com foco em
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  usabilidade e design conversacional.
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  Ele recebe a base com dados criptografados, letra da
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  conversa e me devolve um relatório qualitativo e
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  quantitativo completo, além de. De sugestões priorizadas, dos
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  problemas em contratos, o grande diferencial.
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  Levamos apenas algumas horas de trabalho em conjunto e voltando
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  àquelas 10000 conversas, a análise completa levaria
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  aproximadamente 2 dias ao invés de meses, uma redução de mais de
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  98% no tempo. Agora meu foco é validar as
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  informações, ler as conversas que AIA separou como evidência e
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  pensar em soluções estratégicas para a melhoria da experiência
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  do usuário. Essa.
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  Etapa também é essencial para garantir a veracidade e a
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  relevância da análise para o negócio após a validação.
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  Entre a nossa segunda gente, a Cora, ela é especialista em
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  transformar relatórios textuais longos e chatos em relatórios
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  agateniele, profissionais visuais e interativos.
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  Cora foi treinada para manter identidade visual consistente,
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  fidelidade aos dados, organização inteligente,
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  gráficos interativos e código limpo.
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  Agora, o negócio tem acesso a todas.
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  As informações da análise de forma acessível e dinâmica.
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  Por resultado, foi um aumento significativo na qualidade e
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  eficiência das análises, possibilitando a atuação mais
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  rápida e estratégica quando problemas ou oportunidades
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  aparecem. Um exemplo disso foi quando
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  identifiquei que vários clientes tinham dificuldade num fluxo
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  específico onde precisavam responder várias perguntas em
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  sequência. Eles ficavam muito frustrados
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  quando algo dava errado. Então, após a análise, sugeri
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  trocar as. Consequência de perguntas por um
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  formulário dinâmico. O resultado?
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  82% de redução dos problemas de compreensão do assistente e
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  aumento de 24% dos pontos de avaliação NPS do fluxo
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  específico. Isso significou maior satisfação
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  do usuário e, consequentemente, uma possível redução de custos
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  operacionais com o atendimento humano.
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  E esse é apenas o começo. Estamos transformando dados em
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  ação. EAIA está sendo nossa parceira
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  nessa jornada muito. Obrigada.