Latest / Horeca Heroes / Πώς να βγαίνει το εστιατόριο σου ΠΡΩΤΟ στη Google (ΔΩΡΕΑΝ) με τον Άγγελο Περλέγκα

Transcript

Πώς να βγαίνει το εστιατόριο σου ΠΡΩΤΟ στη Google (ΔΩΡΕΑΝ) με τον Άγγελο Περλέγκα · Horeca Heroes

0:27
Μάλιστα. Αν έχουμε 500 κριτικές με
0:31
4,5 αστέρια είμαστε πολύ καλύτερα. Γιατί
0:35
ο κόσμος ψάχνει και τις κριτικές που έχουν πει το κάτι παραπάνω,
0:38
ψάχνει και τις κριτικές με τα 3 αστέρια, με τα 4 αστέρια. Δεν σας
0:42
πειράζει αν κάποιος αφήσει 4 αστέρια, αρκεί
0:46
να έχει μοιραστεί την άποψή του και να έχει δώσει κάποια
0:49
σημεία για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Αν ένας ανταγωνιστής έχει
0:53
φτιάξει 5-10 ψεύτικους λογαριασμούς και μας έχει βάλει ένα
0:56
αστεράκι μέσα σε μερικές μέρες, για παράδειγμα, αυτό
1:00
είναι φως φανάρι ότι υπάρχει μια κακή πρακτική από
1:04
κάποιον και μια κακόβουλη πρακτική βασικά από κάποιον, ενδεχομένως,
1:08
ανταγωνιστή, τότε μπορούμε να το κάνουμε report στην Google και
1:12
εγώ ο ίδιος ως επαγγελματίας έχω δει την Google να ανταποκρίνεται
1:15
θετικά σε τέτοιο αίτημα. Ανταποκρίνεται η Google;
1:19
Ναι, μπορεί να ανταποκριθεί. Μπορεί να μας ζαλίσει λίγο, αλλά θα
1:23
ανταποκριθεί. Γιατί την ενδιαφέρει, και αυτό έχει σημασία να
1:26
τονίσουμε, τι είναι ενδιαφέρει οι χρήστες να έχουν μια πολύ καλή
1:30
εμπειρία στους χάρτες. Δεν είμαστε 1980-1990
1:35
να βασιζόμαστε σε ένα μεγάλο οδηγό, να τον ανοίγουμε σε ένα
1:38
παράδρομο εκεί πέρα της Εθνικής Οδού και να ψάχνουμε το
1:42
αντίστοιχο μαγαζί. Βάζουμε το GPS μας.
1:49
Καλώς ήρθες στο Horeca Heroes, το πρώτο ελληνικό podcast
1:53
αφιερωμένο σε σένα τον επαγγελματία της εστίασης, τον
1:57
ήρωα όπως μου αρέσει να σε αποκαλώ.
2:00
Είμαι η Σοφία Χαϊταϊδού και κάθε δεύτερη Πέμπτη δίνουμε ραντεβού
2:04
εδώ και συζητάμε αυτά που σε απασχολούν. Απλά και
2:08
κατανοητά. Τι δυσκολεύει την καθημερινότητά
2:11
σου, γιατί συμβαίνει αυτό και το κυριότερο,
2:15
πώς μπορούμε να το αντιμετωπίσουμε. Το σημερινό
2:19
επεισόδιο αποτελεί μία λογική συνέχεια
2:22
του επεισοδίου που γύρισαμε πρόσφατα με την Έφη Χατζηπροΐου
2:27
και αφορούσε την offline και την online παρουσία μιας
2:30
επιχείρησης εστίασης. Εκεί η Έφη μας
2:34
έδωσε πολύ μεγάλη έμφαση στο Google
2:37
Business Profile, όπως έμαθα και εγώ μαζί με εσάς την καινούρια του
2:41
ονομασία, και πόσο σημαντικό είναι για μια
2:45
επιχείρηση εστίασης ειδικότερα.
2:48
Είχαμε πάρα πολλές ερωτήσεις, είχαμε απορίες και
2:52
πραγματικά καταλάβαμε ότι είναι κάτι το οποίο πρέπει να το αναλύσουμε
2:55
ακόμη περισσότερο και να πάρετε περισσότερη αξία κι εσείς από αυτό το
2:59
podcast. Καλέσαμε λοιπόν έναν άνθρωπο ο
3:03
οποίος διδάσκει το Google Business Profile,
3:07
είναι instructor στην Knowcrunch και
3:10
ασχολείται πάνω από 10 χρόνια, θα μας θα πει και ο
3:14
ίδιος πιο αναλυτικά, με το Digital
3:18
Marketing. Έχει υποστηρίξει και υποστηρίζει επιχειρήσεις
3:21
εστίασης και όλα όσα θα μας πει, τα εφαρμόζει
3:25
καθημερινά. Άγγελε, σε καλωσορίζω
3:30
στο Horeca Heroes, σε ευχαριστώ που ήρθες εδώ
3:33
σήμερα για ένα θέμα το οποίο από ότι φάνηκε
3:36
απασχολεί πάρα πολύ τους ήρωες της εστίασης και αν λύσουμε
3:40
τις απορίες τους, που είμαι σίγουρη θα τις λύσεις εσύ, γιατί εγώ
3:44
όχι, θα τους βοηθήσουμε πραγματικά. Καλώς
3:48
σας βρήκα Σοφία, ευχαριστώ πάρα πολύ για την πρόσκληση και
3:51
συγχαρητήρια και για την πρωτοβουλία για το Horeca Heroes, γιατί
3:55
από ότι έχω καταλάβει ο κόσμος όντως παίρνει πάρα πολύ μεγάλη αξία από το podcast,
3:59
το βλέπουμε μια τρομερή δυναμική και μακάρι να γίνει θεσμός στο
4:02
χώρο και να ευημερίσει και να συνεχιστεί για πάρα πολλά χρόνια
4:06
ακόμα. Θα σας ταλαιπωρώ πολλά χρόνια, λες ε; Ναι, αυτό,
4:10
αυτό θέλω, αυτό θέλω. Να δούμε, να δούμε αν δίνουμε αξία στον κόσμο γιατί όχι,
4:13
εμείς έχουμε όλη την καλή διάθεση και αν υπάρχουν και άνθρωποι σαν και
4:17
σένα που ανταποκρίνονται στις προσκλήσεις, είναι σίγουρο. Βεβαίως,
4:20
βεβαίως. Άγγελε, η ερώτηση, εγώ θα κάνω τις
4:24
ερωτήσεις έτσι όπως έφτασαν σε μένα από τους
4:28
ακροατές ή από τους θεατές του προηγούμενου podcast.
4:33
Το Google Business Profile είναι ένα
4:36
άλλο κοινωνικό μέσο, λιγότερο γνωστό
4:40
σε σχέση με αυτά που ξέρουμε. Τι ακριβώς είναι το Google Business Profile?
4:44
Σωστά. Το Google Business Profile δεν είναι ακριβώς
4:47
ένα κοινωνικό δίκτυο, δεν είναι ένα κοινωνικό κανάλι όπως το
4:51
Facebook, το Instagram κτλ. Είναι πρακτικά ένα προϊόν της
4:54
Google που το δίνει ελεύθερα στους επαγγελματίες και στις επιχειρήσεις
4:58
εκεί έξω και ο σκοπός του οποίου είναι να μας
5:02
βάλει κυριολεκτικά στο χάρτη. Όταν έχουμε
5:06
το δικό μας Google Business Profile για την επιχείρησή μας, η οποία
5:10
έχει φυσική υπόσταση, είναι ένα κατάστημα εστίασης,
5:13
ένα εστιατόριο, ένα ξενοδοχείο κτλ κτλ, τότε
5:17
εμφανιζόμαστε στην αναζήτηση, αλλά και ακόμη πιο σημαντικά,
5:21
στους χάρτες της Google. Γι' αυτό και είπαμε πριν
5:24
ότι με το να φτιάχνουμε το δικό μας Google Business Profile για
5:28
την επιχείρησή μας, εμφανιζόμαστε κυριολεκτικά
5:32
πάνω στο χάρτη. Άρα ουσιαστικά
5:35
δεν είναι μόνο το Google Business Profile το search που λέμε.
5:39
Ναι, όχι είναι ένα... Είναι και οι χάρτες. Ναι, είναι και οι χάρτες, είναι ας
5:43
πούμε κάτι σαν υποπροϊόν του search, δηλαδή αν μια
5:46
επιχείρηση εστίασης έχει
5:51
το δικό της website, το δικό της ιστότοπο, θα εμφανίζεται
5:55
στη μηχανή αναζήτησης της Google, στα αποτελέσματα αναζήτησης
5:59
της Google, αλλά θα πρέπει να δημιουργήσει ξεχωριστά και το
6:03
Google Business Profile, το οποίο μετά θα εμφανίζεται και
6:07
στα αποτελέσματα αναζήτησης, αλλά θα εμφανίζεται και στους
6:11
χάρτες. Είναι λοιπόν κάτι ξεχωριστό στα Google Maps δηλαδή, που
6:15
χρησιμοποιούμε όλοι. Και θα μπορούμε εκεί πέρα να προσθέσουμε
6:22
τα χαρακτηριστικά, συγγνώμη, τις περιγραφές και περισσότερες πληροφορίες για την επιχείρησή μας.
6:26
Θα μπορούμε να ανεβάσουμε φωτογραφίες για αυτήν. Ο κόσμος θα μπορεί να
6:29
ανεβάζει φωτογραφίες από την επίσκεψή του στην επιχείρησή
6:33
μας και θα μπορεί πάρα πολύ σημαντικό και super σως για τη συνέχεια
6:37
να αφήνει κριτικές για την επιχείρησή μας. Θα τα δούμε
6:40
αυτά αναλυτικά στη συνέχεια. Μία ερώτηση που επίσης
6:45
είχαμε από φίλους ήρωες είναι ότι
6:48
γενικά ο κόσμος, και θα συμφωνήσω γιατί και εγώ το ίδιο
6:52
κάνω, ποτέ στην Google, παρά μόνο αν
6:55
υπάρχει ένας πολύ συγκεκριμένος λόγος δεν θα μπω να αναζητήσω
7:00
ένα συγκεκριμένο εστιατόριο με το όνομά του
7:04
ή μια επιχείρηση εστίασης. Γιατί μιλάμε για επιχείρηση εστίασης. Συνήθως οι αναζητήσεις
7:08
του κόσμου είναι λίγο πιο γενικές. Οπότε
7:12
κάποιοι λογικά θα πούνε, γιατί να κάτσω να φτιάξω εγώ το
7:15
προφίλ μου στην Google, όταν ο άλλος δεν ψάχνει ειδικά
7:19
εμένα. Ωραία. Καταρχάς θα το πάρω λίγο ανάποδα και θα σου πω
7:23
ότι υπάρχει πολύς κόσμος ο οποίος γνωρίζει την επιχείρησή μας
7:27
by name, με το όνομα της, γιατί όπως καταλαβαίνεις το word of
7:30
mouth, το να συζητήσουμε μεταξύ μας και να μου προτείνεις κάτι ως
7:34
marketing, πάντα έπαιζε και πάντα παίζει και είναι το πιο ισχυρό πράγμα που
7:37
θέλουμε να κερδίσουμε στην ουσία από την προβολή μας εκεί έξω και από τη
7:41
δουλειά μας φυσικά, από αυτό που προσφέρουμε στον πελάτη. Οπότε, με το
7:45
να έχουμε το δικό μας Google Business Profile, εμφανιζόμαστε στο
7:48
χάρτη και ο ενδιαφερόμενος, όταν θα μάθει για εμάς
7:52
και για το προϊόν μας, για τις υπηρεσίες μας και φυσικά για το φαγητό
7:56
μας από οποιονδήποτε άλλο τρόπο, θα μας βάλει στο
7:59
χάρτη και θα μπορέσει να έρθει στο μαγαζί. Δεν είμαστε
8:03
1980-1990 να βασιζόμαστε σε ένα μεγάλο οδηγό να τον ανοίγουμε
8:07
σε ένα παράδρομο εκεί πέρα της εθνικής οδού και να ψάχνουμε το
8:11
αντίστοιχο μαγαζί βάζουμε το GPS μας. Άρα λοιπόν το χρειαζόμαστε για το χάρτη.
8:15
Από εκεί και πέρα. Αν θέλω να πάρω κάποιες
8:18
προτάσεις για φαγητό, έχω πάει για μπάνιο σε μια καινούργια
8:22
παραλία που δεν έχω ξαναπάει και θέλω να δω τι εστιατόρια,
8:26
τι ταβέρνες ας πούμε, έχει η περιοχή στην οποία βρίσκομαι.
8:30
Μπορώ να μπω απευθείας μέσα στο Google Maps ή αντίστοιχα στην αναζήτηση της
8:33
Google να πατήσω ταβέρνα
8:37
Πόρτο Ράφτη, ταβέρνα Μαραθώνας ή κάτι τέτοιο αντίστοιχο όπως
8:40
καταλαβαίνεις και να μου εμφανίσει ο χάρτης της
8:44
αντίστοιχες επιχειρήσεις εστίασης γύρω-γύρω. Το πως
8:48
εμφανίζονται αυτές, με ποια σειρά, είναι άλλο θέμα
8:51
βέβαια. Είναι ολόκληρη συζήτηση. Με ποιο κριτήριο η Google
8:55
κρίνει ότι... Γιατί δεν εμφανίζει πολλά αποτελέσματα, ή
8:58
τουλάχιστον στα πρώτα αποτελέσματα μια επιχείρηση είναι πιο σημαντική
9:02
για την Google από μια άλλη; Καταρχάς, έχουμε να κάνουμε με το
9:05
κριτήριο της σχέσης του keyword,
9:09
της λέξης, της φράσης που έχουμε αναζητήσει. Λέει τι εννοώ.
9:13
Ψάχνω Ταβέρνα, Mαραθώνα. Ψάχνω για
9:17
ταβέρνα, δεν ψάχνω παπουτσάδικο, δεν ψάχνω καντίνα, δεν
9:21
ψάχνω μπεργκεράδικο, ψάχνω ταβέρνα. Άρα το πόσο σχετικός είναι ο
9:24
ορισμός του τι ψάχνω μετράει πάρα πολύ. Ένα κριτήριο.
9:28
Δεύτερο κριτήριο. Εντοπιότητα. Δηλαδή
9:32
πόσο κοντά είμαστε σε αυτό που μπορεί να μας εμφανίσει ο
9:36
χάρτης. Αν λοιπόν είμαι στον μαραθώνα και ζητήσω να βρω ταβέρνες,
9:39
δεν θα μου βγάλει ταβέρνες στον Εύοσμος στη Θεσσαλονίκη, θα μου
9:43
βγάλει ταβέρνες σχετικές, που είναι κοντά σε εμένα. Και
9:47
έχουμε και ένα τρίτο κριτήριο, το οποίο έχει να κάνει με
9:50
το πόσο με το πόσο καλή φήμη
9:54
στον αλγόριθμο έχει, ας πούμε, η επιχείρησή
9:58
μας. Το οποίο, Από τι παραμέτρους εξαρτάται
10:02
από τις κριτικές μας, από το πόσα κλικς πατάει ο κόσμος πάνω
10:06
στη συγκεκριμένη επιχείρηση στο χάρτη και στην αναζήτηση της Google,
10:10
από το αν έχουν αφήσει, είπαμε, κριτικές ή
10:14
φωτογραφίες, τέτοια πράγματα, πώς η κίνηση δηλαδή έχει το Google
10:18
Business Profile μας. Αυτές είναι οι
10:21
κυριότερες τρεις παραμέτρους, ας πούμε,
10:25
που έχουμε υπόψη μας για το πώς εμφανιζόμαστε
10:28
στα αποτελέσματα της αναζήτησης και στους χάρτες όταν κάποιος μας
10:32
ψάχνει. Σωστά. Άρα στο προφίλ μας στην Google
10:36
επεμβαίνουν και οι χρήστες, επεμβαίνουμε και εμείς.
10:39
Βεβαίως. Ναι. Για να το ξεκινήσουμε χρειαζόμαστε μόνο ένα
10:43
λογαριασμό Gmail; Μπορούμε πάρα πολύ
10:47
απλά και το λέω φυσικά και για να μας ακούσουν και όλοι, με έναν
10:50
απλό λογαριασμό στην Google μπορούμε να ανοίξουμε το
10:54
δικό μας Google Business Profile εντελώς δωρεάν χωρίς
10:58
να χρωστάμε κάτι στην Google και απλά χρειάζεται να
11:01
ασχοληθούμε, όχι κάτι παραπάνω. Επειδή
11:05
υπάρχουν πρόσφατα πολλά περιστατικά ασφάλειας
11:09
με λογαριασμούς, θέλω να
11:13
πεις κάποια βασικά πράγματα στους φίλους μας ήρωες,
11:17
όσοι δεν έχουν ξεκινήσει το Business Profile ή όσοι θέλουν να το
11:20
βελτιώσουν με βάση αυτά τα οποία θα ακούσουν, αν υπάρχει
11:24
κάτι βασικό που πρέπει να κάνουν εξαρχής, ώστε να θωρακίσουν
11:27
αυτό που θα κάνουν στη συνέχεια. Φυσικά. Για το κομμάτι της ασφάλειας
11:31
λοιπόν για το Google Business Profile μας, όπως είπαμε χρειαζόμαστε
11:35
ένα Google Account, ένα Gmail δηλαδή, το οποίο μπορεί
11:39
να είναι η ονομασία της επιχείρησης μας, μπορεί να είναι ακόμα και ένα δικό
11:43
μας προσωπικό, αλλά εγώ θα έλεγα να είναι ένα ξεχωριστό
11:47
email μόνο για την επιχείρηση. Άρα λοιπόν, ταβερνάκι@gmail.com,
11:52
τόσο απλά. Και πάνω σε αυτό, να
11:56
μπούμε στις λεγόμενες ρυθμίσεις του Google Account,
11:59
είναι πολύ εύκολο πλέον, με μία πλήρη αναζήτηση, ακόμα και για τον ίδιο τον
12:03
επαγγελματία, ή με μία ερώτηση σε ένα εργαλείο όπως το Chat
12:06
GPT, να μάθει πώς μπορεί να μπει στις ρυθμίσεις του Google
12:10
Account και να φτιάξει έναν μοναδικό κωδικό, τον
12:13
οποίο δεν χρησιμοποιεί πουθενά αλλού, είναι κωδικός μόνο για τον
12:17
Google Account και να ανοίξει
12:22
το λεγόμενο 2FA, που είναι η
12:26
ταυτοποίηση δύο παραγόντων. Πώς είναι το SMS που μας έρχεται
12:29
από την τράπεζα όταν θέλουμε να κάνουμε μια καινούργια συναλλαγή ή κάτι τέτοιο,
12:33
κάτι αντίστοιχο. Άμα κάνουμε αυτά τα δύο
12:37
τρία πραγματάκια, τότε ο λογαριασμός μας είναι εξασφαλισμένος
12:41
και μειώνουμε στο πολύ πολύ ελάχιστο τις πιθανότητες
12:46
να γίνει compromise, δηλαδή να μας τον κλέψει κάποιος και να χάσουμε το
12:50
Google Business Profile μας ή τα email μας, αν δεχόμαστε email για την
12:54
επιχείρηση εκεί ή οτιδήποτε. Τα πιο βασικά δηλαδή, είπα. Μάλιστα.
12:59
Επειδή είπες ότι το Google Business Profile έχει να κάνει πάρα πολύ με την
13:03
τοποθεσία. Ναι, βέβαια. Πάρα πολύ. Και ουσιαστικά ωφελεί επιχειρήσεις που έχουν μια
13:07
φυσική παρουσία κάπου. Αλήθεια. Δεν είναι τα e-shop, τέτοιου είδους επιχειρήσεις. Θα
13:10
μπορούσε και ένα e-shop να έχει, ειδικά αν έχει αποθήκη, αλλά
13:14
ναι, ως επί το πλείστον των θέλουμε φυσική παρουσία και να μπορούμε να εξυπηρετούμε με
13:18
φυσικό τρόπο πελάτες. Είναι ο γενικός ορισμός. Ωραία.
13:21
Για την περίπτωση που κάποια επιχείρηση είναι
13:25
σε κάποιες συντεταγμένες της Google, που πριν από λίγο καιρό,
13:30
στις ακριβώς οι ίδιες συντεταγμένες υπήρχε μια άλλη επιχείρηση. Σωστά. Που το
13:33
είχε δηλώσει, να το πούμε έτσι, ως δική της δραστηριότητα.
13:37
Πώς αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα η καινούργια επιχείρηση σε έναν
13:41
χώρο που μέχρι πριν από λίγους μήνες, μέρες, δεν ξέρω, τοποθέτησε το όπως
13:45
εσύ θέλεις, υπήρχε μια άλλη επιχείρηση που έχει αμελήσει,
13:48
έχει κλείσει, δεν ασχολείται με την τοποθεσία
13:53
χ,ψ που είναι στους χάρτες της Google. Το Google Business
13:56
Profile ενώνει το ψηφιακό τομέα με τον φυσικό, Γιατί
14:00
πρέπει να δείξεις σε ψηφιακό περιβάλλον ότι έχουμε μία φυσική
14:03
επιχείρηση. Ωραία. Ok. Αν υπάρχουν πολλές
14:07
επιχειρήσεις σε μία συγκεκριμένη διεύθυνση, είναι για παράδειγμα
14:11
ένα μεγάλο κτίριο και έχει ισόγειο και γραφεία και τα λοιπά, δεν
14:15
έχουμε πρόβλημα. Δηλαδή, οι επιχειρήσεις οι ξεχωριστές μπορούν να
14:18
δηλώσουν την ίδια τοποθεσία και η Google μας ζητάει
14:22
επαλήθευση της επιχείρησής μας με διάφορους τρόπους, παλαιότερα το έκανε και
14:25
με κωδικό μέσο ταχυδρομείου για παράδειγμα, για να αποδείξουμε
14:29
ότι έχουμε φυσική υπόσταση, φυσική παρουσία στο συγκεκριμένο κτίριο, στη
14:33
συγκεκριμένη τοποθεσία. Εάν ο ήρωάς μας,
14:37
ο επιχειρηματίας, έχει αγοράσει για παράδειγμα το ακίνητο, ή νοικιάζει το ακίνητο
14:41
και έχει μία νέα επιχείρηση, άνοιξε μία ταβέρνα εκεί πέρα
14:45
που ήταν ένα μαγαζί, που ήταν μια αποθήκη, που ήταν ένα
14:48
άλλο κατάστημα εστίασης, μπορεί
14:52
τότε η προηγούμενη επιχείρηση να κλείσει πρακτικά
14:56
το προηγούμενο Google Business Profile που είχε για να μην δημιουργείται
14:59
σύγχυση στους χάρτες και στους χρήστες, και η νέα
15:03
επιχείρηση που έχει ενδεχομένως και τελείως διαφορετική
15:07
δραστηριότητα να ανοίξει ένα νέο Google Business Profile
15:10
ακριβώς εκεί πέρα στο ίδιο σημείο και να μην υπάρχει
15:14
λοιπόν σύγχυση. Άρα θα πρέπει να κλείσει το προηγούμενο Google Business
15:18
Profile και να ανοίξει ένα καινούριο.
15:21
Καθαρά για την εμπειρία των χρηστών. Αυτό θα πρέπει να έχει
15:25
υπόψη του ο επιχειρηματίας. Αν δεν συνεργάζεται για τους
15:28
χ,ψ λόγους η προηγούμενη επιχείρηση, το χάσαμε, είναι
15:32
καταδικασμένος ο ηρωάς μας να μην έχει δικό του προφίλ. Όχι,
15:36
δεν είναι καθόλου καταδικασμένο. Θα ανοίξει κανονικά το δικό του το
15:40
Google Business Profile και θα πρέπει να κάνει report
15:44
το παλιό μαγαζί, την παλιά επιχείρηση,
15:48
προκειμένου να πέσει από το χάρτη ή στη χειρότερη να χρειαστεί
15:51
να επικοινωνήσει απευθείας με το support της
15:55
Google, με τη βοήθεια δηλαδή, με την υποστήριξη από την Google,
15:59
προκειμένου να δηλώσει ότι έχει πάρει εκείνος τα ενία του
16:02
φυσικού καταστήματος, τέλος πάντων, ότι δεν υπάρχει άλλη επιχείρηση στη
16:06
συγκεκριμένη τοποθεσία. Είναι μια μικρή διαδικασία. Φυσικά,
16:10
συνιστώ πάντα στους επιχειρηματίες να ζητήσουν τη βοήθεια,
16:14
ενώ σε επαγγελματία του ψηφιακού περιβάλλοντος και του
16:17
digital marketing γενικά για να τους βοηθήσει με αυτή τη διαδικασία.
16:22
Ανταποκρίνεται η Google; Ναι, μπορεί να ανταποκριθεί.
16:25
Μπορεί να μας ζαλίσει λίγο, αλλά θα ανταποκριθεί. Γιατί την
16:29
ενδιαφέρει, και αυτό έχει σημασία να τονίσουμε, την ενδιαφέρει οι
16:32
χρήστες να έχουν μια πολύ καλή εμπειρία στους
16:36
χάρτες. Γιατί για αυτή είναι ένα προϊόν που δίνει και στους καταναλωτές,
16:40
αλλά και σε εμάς ως επιχειρήσεις.
16:45
Γιατί κάποια στιγμή, με κάποιο τρόπο, θα τα πάρει από εμάς τα
16:48
λεφτά. Θα κάνουμε μια διαφήμιση, θα κάνουμε κάτι παραπάνω, θα μας τα πάρει τα λεφτά
16:52
και η Google δεν πρόκειται να μείνει στο τσέπh μας. Έχει τους τρόπους της. Σίγουρα,
16:55
εννοείται. Ωραία. Άρα έχουν ελπίδες,
17:00
μην καταθέτουν τα όπλα σε περίπτωση που υπήρχε μια επιχείρηση, δεν
17:03
ξέρουν καν ποιος είναι, έχει δεσμεύσει το location, μπορεί να το διεκδικήσει,
17:07
εφόσον αποδεικνύει ότι πλέον είναι αυτοί εκεί. Ναι. Επαναλαμβάνω, μπορούν να
17:11
ανοίξουν το δικό τους location, το δικό τους Google Business Profile, απλά
17:14
για να μην υπάρχει σύγχυση πάνω στους χάρτες με τις επιχειρήσεις που εμφανίζονται
17:19
πάνω σε αυτό το σημείο, πρέπει να κάνουν και μια έξτρα δράση, μια έξτρα
17:22
κίνηση για να κατέβει η προηγούμενη επιχείρηση. Αυτό. Ωραία.
17:28
Έχεις πείσει λοιπόν τον ήρωά μας να ασχοληθεί σοβαρά
17:32
με το Google Business Profile. Νομίζω ότι μέχρι να τελειώσει αυτό το επεισόδιο
17:36
θα πιστούν όλοι, αλλά εγώ το παίρνω δεδομένο από εξαρχής, εφόσον
17:40
παρακολουθεί και το επεισόδιό μας, έχει πιστεί ότι πρέπει να το φτιάξει σωστά.
17:44
Πάμε να δούμε ποια είναι τα απαραίτητα
17:47
πεδία τα οποία πρέπει να συμπληρώσει, αν υπάρχουν
17:51
κάποια σος που τον συμβουλεύεις εσύ, ένας
17:54
τρόπος δηλαδή που θα πρέπει αυτό να το συμπληρώνει, ώστε να αρχίσει να
17:58
υπάρχει η αλληλεπίδραση με τον κόσμο και γενικά αυτό το Google Business
18:02
Profile να αρχίσει να τον ωφελεί κιόλας. Βεβαίως, ναι. Όταν
18:05
ανοίξουμε λοιπόν το Google Business Profile στην επιχείρησή μας, η ίδια η
18:09
Google μας κατευθύνει κατά τη δημιουργία
18:13
του προφίλ και μας ζητάει κάποιες πληροφορίες.
18:17
Οι πιο βασικές πληροφορίες που κάποιος πρέπει να έχει έτοιμες να
18:21
της δώσει στην Google είναι προφανώς η ονομασία της
18:25
επιχείρησης. Ειδικά για νέες επιχειρήσεις θα πρότεινα
18:31
να βάλουν και έναν προσδιορισμό τοποθεσίας.
18:34
Δηλαδή, για παράδειγμα, ταβερνάκι, μαραθώνα, που λέγαμε πριν. Α,
18:38
μάλιστα. Ώστε να υπάρχει, ειδικά για την αρχή, να υπάρχει και στο
18:42
όνομα ένας προσδιορισμός τοποθεσίας. Αργότερα,
18:46
όταν θα έχει κίνηση το προφίλ και θα έχει καταλάβει και η Google
18:50
λίγο τι παίζει με τη συγκεκριμένη επιχείρηση θα μπορούμε να το αφαιρέσουμε
18:53
κιόλας. Άρα να μην σκεφτώνται οι επιχειρηματίες ότι θα τους χαλάσει το
18:56
όνομα ας πούμε και το brand name που έχουν φτιάξει για την επιχείρησή τους.
19:00
Ενδεχομένως μπορεί να έχουν κάνει κάποιες τέτοιες κινήσεις κτλ. Άρα, η
19:03
ονομασία προφανώς, έχουμε το λογότυπο της επιχείρησης
19:07
και το εξώφυλλό μας, είναι τα πρώτα γραφιστικά στοιχεία του
19:11
brand μας, τα οποία μας τα ζητάει Google και πρέπει να βρίσκονται πάνω στο
19:15
προφίλ μας και φυσικά έχουμε την περιγραφή, δηλαδή Google μας
19:18
ζητάει μια περιγραφή σε κάποιες σειρές της
19:22
επιχείρησής μας, η οποία εμφανίζεται στο πλαίσιο του
19:26
Google Business Profile όταν κάποιος μας ψάχνει. Από εκεί και πέρα εκτός από
19:30
αυτά τα βασικά στοιχεία, προφανώς έχουμε την κατηγορία της
19:33
επιχείρησης, όπου η πρώτη είναι η βασική μας κατηγορία
19:37
και έχουμε και μια δευτερεύουσα κατηγορία, άρα για παράδειγμα η
19:40
πρώτη κατηγορία μπορεί να είναι
19:44
Italian Restaurant για παράδειγμα και να την αφήσουμε όσο έχει, ιταλικό Εστιατόριο,
19:48
και να προχωρήσουμε με τα υπόλοιπα πεδία, και φεύγοντας από
19:52
την κατηγορία, θα θυμίσω σε όλους το θέμα του
19:56
ωράριου. Είναι πάρα πολύ σημαντικό, δεν γνωρίζομαι μήπως έχεις και κάποια
19:59
έξτρα ερώτηση πάνω σε αυτό. Ναι, ναι, το ωράριο και οι αργίες.
20:03
Ακριβώς. Αυτό θα μας το ζητήσει από την
20:06
αρχή Google. Αυτά που περιέγραψα τώρα είναι τα απολύτως
20:10
απαραίτητα, τα πιο βασικά, τα οποία θα μας τα ζητήσει απευθείας η Google.
20:14
Από εκεί και πέρα, ανάλογα με την ιδιότητα του εστιατορίου ή
20:17
γενικά τις κατηγορίες επιχείρησης που έχουμε βάλει στο Google Business
20:21
Profile, υπάρχουν άπειρα πεδία τα οποία ζητάει
20:25
Google από εμάς συγκεκριμένα, π.χ. Αν δεχόμαστε
20:28
πληρωμές με κάρτες, εάν έχουμε
20:32
χώρο προσβασιμότητας για άτομα που χρειάζονται
20:36
έξτρα προσβασιμότητα για ένα άμαξίδιο και τα λοιπά. Όλα
20:40
αυτά μπορούμε εμείς να τα προσθέσουμε, αλλά και μελλοντικά
20:44
θα πάρει σήματα από τους χρήστες και από τον κόσμο και θα
20:47
δείτε στο Google Business Profile μελλοντικά ότι η ίδια η Google θα
20:51
προσθέτει καινούργια χαρακτηριστικά στην επιχείρησή σας.
20:55
Οπότε παίζει και αυτό. Θέλω να σε ρωτήσω για το description,
20:59
γιατί στην περιγραφή, γιατί από ό, τι θυμάμαι υπάρχει ένας σεβαστός αριθμός
21:03
χαρακτήρων που μας δίνει Google, που εκεί.
21:08
Θα βάλω και τον εαυτό μου μέσα στην αρχή, βαριόμαστε να γράψουμε πολλά
21:11
πολλά. Αλλά θέλω να μας πεις τι
21:15
προτείνεις να γράφει ο ήρωάς μας μέσα και με ποιο
21:18
τρόπο ώστε να τον βοηθήσει τελικά. Βεβαίως. Και
21:22
στο όνομα και στην περιγραφή προφανώς μπορούμε να συμπληρώσουμε ειδικά στην
21:26
περιγραφή περισσότερα στοιχεία. Σκεφτείτε κάποιες
21:30
προσδιοριστικές, κάποια πράγματα τα οποία θα μοιραζόσασταν στην
21:33
ιστοσελίδα σας. Όταν θέλετε να καλωσορίσετε τον κόσμο, όταν θέλετε να
21:37
του μείνει κάτι για την επιχείρησή σας και ενδεχομένως
21:41
κάτι special που μετράει για εσάς, για παράδειγμα αν έχω ένα μαγαζί
21:45
το οποίο είναι πάρα πολύ γνωστό για τα πεϊνιρλί του τότε μπορεί να έβαζα
21:48
στην περιγραφή μου οι άρχοντες των πεϊνιρλί τώρα λέω
21:52
μια βλακία για να το πιάσουμε λίγο αλλά σε κάποιον κόσμο μπορεί να τους ανταποκρινέται
21:56
έτσι θα έχουμε πιάσει το keyword, το
22:00
γράμμα το γράμμα, συγγνώμη, τη λέξη πεϊνιρλί, η οποία
22:03
μετράει και για τον κόσμο που το βλέπει αλλά και για τον αλγόριθμο, γιατί καταλαβαίνει
22:07
ότι παίζουμε στην κατηγορία όπου σερβίρει και αυτό το είδους φαγητού.
22:11
Να έχουμε βάλει το greeting, το καλωσόρισμά μας στον πελάτη,
22:15
στον καταναλωτή, σε αυτόν που βλέπει το προφίλ μας εκείνη τη στιγμή και
22:19
ενδεχομένως μπορεί να έχουμε και κάποια έξτρα πράγματα στην περιγραφή που
22:23
μετράνε για εμάς και για την επιχείρησή μας. Ο κάθε επαγγελματίας, ο κάθε επιχειρηματίας
22:27
ξέρει τι μπορεί να είναι αυτό. Μην τρελαθούμε, σώνει και καλά ότι πρέπει
22:31
να γράψουμε ένα ολόκληρο κατεβατό στην περιγραφή του Google Business
22:34
Profile, γιατί ελάχιστοι πρόκειται να αφιερώσουν τόσο χρόνο ώστε να
22:38
διαβάσουν ένα ολόκληρο κατεβατό. Θέλουμε κάποια συγκεκριμένα keywords
22:42
και κάποιες φράσεις που περιγράφουν το μαγαζί μας και τη δουλειά μας
22:46
και τα προϊόντα μας και δίνουν έξτρα αξία στον πελάτη και στον
22:49
ενδιαφερόμενο που βλέπει εκείνη τη στιγμή την περιγραφή. Τόσο απλά. Τίποτα το
22:53
extreme. Το μενού το βάζουμε; Ειδικά
22:57
προφανώς για τα εστιατόρια στο Google Business Profile, η Google μας
23:00
δίνει τη δυνατότητα να προσθέσουμε μενού με φωτογραφίες,
23:04
με τιμές, με οτιδήποτε μπορεί να δει ο πελάτης. Άρα
23:08
σκεφτείτε ότι στο αντίστοιχο πλαίσιο του μενού
23:12
μπορούμε να βάλουμε τίτλο για το μενού μας, μπορούμε να βάλουμε ενδεικτικές τιμές και
23:15
να ανεβάσουμε απευθείας φωτογραφίες του
23:19
μενού. Εδώ πέρα να προσθέσω ότι ιδανικά οι φωτογραφίες που θέλουμε
23:22
να έχουμε μπορεί να είναι για παράδειγμα το γραφιστικό ή
23:26
γραφιστική εικόνα που μας έχει δώσει ο γραφίστας, ο επαγγελματίας που
23:30
έχει αναλάβει να φτιάξει το μενού μας και μετά να πάει προς εκτύπωση,
23:34
άρα αυτό το ψηφιακό αρχείο εικόνας είναι και αυτό που θα ανεβάσουμε
23:37
στο μενού σε εκείνο το πλαίσιο. Όχι δηλαδή μια απλή
23:41
φωτογραφία όπου δεν είναι φοκουσαρισμένη, δεν φαίνεται το μενού κλπ.
23:45
Γιατί θέλουμε να δώσουμε στους πελάτες μας αυτήν την πληροφορία. Και
23:49
μπορούν να μπουν και κάποια πιο πρόσκαιρα μενού, κάποια μενού που μπορεί
23:53
να φύγουν. Εποχιακά ακριβώς. Μπορεί να είναι μενού για το
23:56
Πάσχα. Ακριβώς, σαρακοστή και τα λοιπά. Και μετά να το
24:00
αφαιρέσουμε το συγκεκριμένο μενού. Θέλει δηλαδή από κάποιον επαγγελματία
24:04
λίγη συντήρηση η όλη διαδικασία του Google Business Profile. Δεν είναι
24:08
τελείως το αυτόματο, ειδικά μετά στο ωράριο. Ναι βέβαια,
24:12
σωστά. Όλα αυτά τα οποία ανέφερες,
24:15
αν ο ήρωάς μας ξεκινήσει και τα συμπληρώνει από την
24:19
αρχή και πηγαίνει ευλαβικά και μεθοδικά.
24:21
Είναι points τα οποία
24:25
ουσιαστικά τον ανεβάζουν σε σημαντικότητα
24:29
στην Google, ώστε όταν γίνει μια αναζήτηση
24:33
να προπορευτεί από κάποιους άλλους. Αλγοριθμικά μετράνε.
24:37
Δηλαδή, δύο επιχειρήσεις ίδιας δυναμικότητας, που απευθύνονται στο ίδιο
24:40
πελατολόγιο και που έχουν μια παρόμοια ανταπόκριση
24:44
από το κοινό, εάν μία έχει πιο πλήρες Google Business
24:48
Profile απ' την άλλη, σίγουρα θα βοηθηθεί αλγοριθμικά. Δεν είναι
24:51
ωστόσο αυτό και το πιο σημαντικό στοιχείο. Πάνω απ' όλα
24:55
μετράει η ανταπόκριση του κόσμου, κακά τα ψέματα. Δηλαδή, ακόμα
24:59
και να μην έχουμε ένα υπερπλήρες προφίλ στο Google Business Profile,
25:03
αν έχουμε τόσο καλό προϊόν, τόσο καλή εξυπηρέτηση και
25:07
πραγματικά τρέχει η επιχείρησή μας, θα παίρνει και περισσότερη ανταπόκριση από τον
25:11
κόσμο στους χάρτες και στην Google, και θα το βλέπει αυτό η Google και θα
25:14
μας δώσει μια αβάντα μεγαλύτερη σε σχέση με κάποιον που δεν έχει αυτή
25:18
τη δυναμική ανταπόκριση από τον κόσμο, αλλά έχει βάλει δύο πεδία παραπάνω.
25:22
Οπότε, για να είμαστε σαφείς
25:25
στο συγκεκριμένο κομμάτι, θα προσθέσουμε και θα διευκρινίσουμε
25:29
πράγματα σε όσα περισσότερα πεδία μπορούμε, χωρίς να
25:33
σημαίνει ότι αυτό θα μας φτιάξει και όλη μας την παρουσία στο
25:37
Google Business Profile. Το κάνουμε για, καθαρά θέμα βελτιστοποίησης.
25:42
Ωραία. Ο κόσμος, σε ποια
25:46
σημεία του προφίλ μπορεί να αλληλεπιδράσει μαζί μας. Γιατί
25:50
εμένα τώρα, αν μου έκανες αυτή την ερώτηση, το πρώτο που σκέφτηκα είναι οι κριτικές.
25:53
Προφανώς, οι κριτικές είναι και το πιο σημαντικό. Μπορεί ωστόσο ο κόσμος να
25:57
ανεβάσει και φωτογραφίες σε
26:01
ένα μέρος χωρίς, σώνει και καλά να έχει αφήσει κριτικές, και μπορεί επίσης να
26:04
αφήσει και ερωτήσεις για τον κόσμο. Για παράδειγμα, είναι εύκολη η πρόσβαση
26:08
στην ταβέρνα και μπορεί να το απαντήσει και η επιχείρηση αλλά μπορεί να
26:12
το απαντήσει και κάποιος άλλος καταναλωτής, κάποιος άλλος πελάτης
26:16
της επιχείρησης. Είναι τα λεγόμενα Q&A που υπάρχουν. Είναι δημόσιες αυτές οι ερωτήσεις;
26:19
δηλαδή τις βλέπει όλος ο κόσμος. Ναι, είναι και δημόσιες, αλλά υπάρχουν
26:23
και μηνύματα που μπορεί να μας στείλει ο κόσμος. Δηλαδή, εμείς μπορούμε
26:27
ως επιχείρηση στο Google Business Profile, αν δεν έχει αλλάξει κάτι Google
26:30
πολύ πρόσφατα και δεν το θυμάμαι που δεν νομίζω, μπορούμε να ενεργοποιήσουμε τα
26:34
μηνύματα στο Google Business Profile και ο
26:38
κόσμος να μας στέλνει απευθείας ερωτήσεις και μηνύματα
26:41
ιδιωτικά στην επιχείρησή μας και εμείς να το απαντάμε. Και
26:45
μάλιστα τα μηνύματα και να το αναφέρουμε αυτό Σοφία γιατί δεν το έχουμε
26:49
αναφέρει προς το παρόν, η διαχείριση του Google Business Profile στο
26:52
κινητό μας, που θα ενδιαφέρει σίγουρα πολύ κόσμο, γίνεται
26:56
μέσα από το Google Maps, μέσα από τους χάρτες. Οπότε και εκεί θα
27:00
δεχόμαστε τα μηνύματα και μπορούμε να απαντήσουμε στα μηνύματα αντίστοιχα. Άρα έχουμε
27:04
μηνύματα, ερωτήσεις και κριτικές φυσικά.
27:08
Ωραία. Άρα έχουμε τα μηνύματα, τα οποία είναι ιδιωτικά. Αν
27:12
η επιχείρηση το κρίνει ανάλογα με το ερώτημα και την απάντηση που
27:15
δίνει, μπορεί να την εντάξει στο frequently asked
27:19
questions, δηλαδή αν είναι κάτι που τους ρωτάνε συνέχεια, είναι
27:22
φρόνιμο νομίζω να το κάνει μόνη της, ώστε να έχει έτοιμη την
27:26
απάντηση για τον κόσμο που επικοινωνεί μαζί της. Θα υπάρχει, η απάντησή της σε κάποιον
27:28
που έχει ρωτήσει. Αλλιώς τα μηνύματα είναι ιδιωτικά, μόνο η επιχείρηση κι αυτός
27:32
που ρωτάει, και υπάρχουν οι ερωτήσεις το είπες, πώς το είπες;
27:40
Υπάρχουν οι κριτικές. Οι κριτικές. Όχι το άλλο που είναι οι δημόσιες; Στις κριτικές κάποιος
27:41
μπορεί να αφήσει φωτογραφίες, μπορεί να αφήσει και φωτογραφίες έτσι και
27:45
αλλιώς. Μπορεί μέσω private μηνυμάτων, μέσω ιδιωτικών μηνυμάτων και μέσω
27:48
των ερωτοαπαντήσεων που είναι δημόσιες. Αυτά είναι τα κύρια πεδία που μπορεί να σε
27:52
αναστραφεί κάποιος με την επιχείρηση και να υπάρχει είτε
27:56
δημόσιο, είτε ιδιωτικό, είτε ιδιωτική αλληλεπίδραση. Και σε ερωτοαπαντήσεις
28:00
Μπορεί κάποιος άλλος χρήστης να απαντήσει απευθείας
28:05
στο ερώτημα. Μπορεί να απαντήσει και εκεί βεβαίως. Εκεί το κακόβουλο το
28:08
αντιμετωπίζουμε κάπως; Σε όλα αυτά τα πλαίσια
28:12
που υπάρχει αλληλεπίδραση με χρήστες, μπορούμε να κάνουμε
28:16
report στην Google το μήνυμα του πελάτη.
28:20
Και για να απαντήσω και σε κόσμο που ενδεχομένως θα ρωτήσει στο
28:24
κομμάτι των κριτικών μετά, μπορούμε να κάνουμε report και ψεύτικες κριτικές.
28:28
Μπορούμε να αναφερθούμε και σε αυτό μετά με μεγαλύτερη...
28:32
Όχι, εξήγησέ το τώρα γιατί είναι πολύ βασικό και φοβίζει
28:35
πολύ κόσμο Φυσικά ναι Και αυτό που σου είπα στην αρχή, κατά πόσο
28:39
ανταποκρίνεται η Google σε αυτό. Σωστά. Κάθε
28:43
φορά που υπάρχει μια αλληλοεπίδραση με τον κόσμο, αφήνει κάποιο
28:46
σχόλιο, αφήνει κάποιο μήνυμα, κάνει μια κριτική ο κόσμος
28:50
κτλ. Υπάρχει ένα πλαισιάκι, αν δεν κάνω λάθος, είναι τρεις τελίτσες στην
28:54
Google, αν θυμάμαι καλά, το οποίο μπορεί να το πατήσει ο επιχειρηματίας και να
28:57
κάνει report την αντίστοιχη αλληλοεπίδραση στην Google, δηλαδή να πει
29:01
αυτό είναι ένα κακόβουλο σχόλιο, είναι μια κακόβουλη κριτική για
29:05
τον α,β, λόγο τελος πάντων και θέλω να κατέβει, πρέπει να την
29:09
δείτε. Ειδικά στο θέμα των κριτικών
29:13
υπάρχει προφανώς η πιθανότητα κάποιους ανταγωνιστής ή κάποιος πελάτης,
29:17
ο οποίος είναι και λίγο τρελός μεταξύ μας, να αφήσει μια κακόβουλη
29:21
κριτική, η οποία δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα, και εμείς μπορούμε να
29:25
κάνουμε report στην Google και να ζητήσουμε να την κατεβάσει.
29:29
Εάν είναι ένας δυσαρεστημένος πελάτης και κάνει έναν ισχυρισμό,
29:33
πιθανότητα η Google δεν θα ανταποκριθεί θετικά στο
29:36
αίτημά μας. Αλλά, αν ένας ανταγωνιστής έχει φτιάξει
29:40
5-10 ψεύτικους λογαριασμούς και μας έχει βάλει ένα αστεράκι
29:44
μέσα σε μερικές μέρες, για παράδειγμα, αυτό είναι φως φανάρι
29:48
ότι υπάρχει μια κακή πρακτική από κάποιον και μια
29:51
κακόβουλη πρακτική βασικά από κάποιον εδεχομένως ανταγωνιστή,
29:55
τότε μπορούμε να το κάνουμε report στην Google και εγώ ο ίδιος ως
29:59
επαγγελματίας έχω δει την Google να ανταποκρίνεται θετικά σε
30:03
τέτοιο αίτημα. Θέλει λίγο κυνήγι, θέλει λίγη ανταπόκριση
30:07
με την Google, θέλει κάποια μηνύματα, emails και να ξεκινήσει η
30:10
διαδικασία μέσα από τον οδηγό που έχει φτιάξει η Google για
30:14
το support, για τέτοιες περιπτώσεις, αλλά έχω δει εγώ ο ίδιος και
30:18
μπορώ να το επιβεβαιώσω, ότι ναι, η Google μπορεί να κατεβάσει
30:22
κριτικές οι οποίες όντως φαίνεται να είναι ανταγωνιστών
30:26
ή τέλος πάντων κακόβουλες. Για παράδειγμα μια βρισιά. Θα το κατεβάσει,
30:30
δεν θα τα αφήσει. Μπορεί να το κατεβάσει. Μάλιστα.
30:34
Θέλω να μου πεις και για τα δύο επιπλέον κουμπιά, τα οποία
30:38
εμφανίζει βέβαια σε επιχειρήσεις εστίασης, δεν τα εμφανίζει παντού, που έχουν να κάνουν με
30:41
τις κρατήσεις και με
30:45
την παραγγελία, την online παραγγελία.
30:49
Εάν μια επιχείρηση έχει συνεργασία με μια ηλεκτρονική
30:54
πλατφόρμα παραγγελιών ή με μια ηλεκτρονική πλατφόρμα
30:58
κράτησης τραπεζιού, τις γνωστές που υπάρχουν και στην Ελλάδα
31:01
φυσικά, τότε αυτές οι πλατφόρμες συνεργάζονται
31:05
απευθείας με την Google, εντοπίζουν την καταχώρησή σου στο Google
31:09
Business Profile και χωρίς να κάνει κάτι ο επιχειρηματίας,
31:12
εμφανίζεται αυτόματα το κουμπί παραγγελίας ή το
31:16
κουμπί κράτησης τραπεζιού. Άρα δεν είναι κάτι που κάνουν οι
31:20
επαγγελματίες και οι επιχειρηματίες άμεσα με την Google, δεν είναι κάποιο
31:23
κουμπάκι, κάποιο κουτάκι που τσεκάρουμε και εμφανίζεται αυτό το κουμπί.
31:27
Γίνεται από εκείνες τις πλατφόρμες αυτόματα. Τουλάχιστον στην
31:31
πλειονότητα των περιπτώσεων, στον 90% των περιπτώσεων. Δηλαδή μπορεί να
31:34
γίνει και ο επαγγελματίας να μην το ξέρει. Ναι, μπορεί να μην το έχει δρομολογήσει
31:38
ο ίδιος ο επαγγελματίας, θα το δει και θα το μάθει, επειδή έχει σε μια
31:42
τέτοια πλατφόρμα καταχωρημένη την επιχείρησή του, τότε θα δει μετά από
31:46
κάποιο μικρό διάστημα και το αντίστοιχο κουμπί των παραγγελιών ή της
31:49
κράτησης τραπεζιού στο Google Business Profile. Οπότε είναι κάτι αυτόματο
31:54
πρακτικά, εάν συνεργάζεται ο επιχειρηματίας, ο ήρωας μας, με μια
31:57
τέτοια πλατφόρμα. Μάλιστα.
32:01
Ένα εργαλείο το οποίο οι περισσότεροι
32:05
επαγγελματίες εστίασης, δεν θα πω βαριούνται, θα πω ότι δεν το
32:08
ξέρουν και είναι κρίμα που δεν το
32:12
χρησιμοποιούν, γιατί υπάρχει υλικό κάθε μέρα
32:16
σχετικό, είναι οι αναρτήσεις στο Google
32:19
Business Profile. Θέλεις να μας πεις λίγο γι' αυτό και
32:23
πόσο σημαντικό είναι. Φυσικά. Οι αναρτήσεις είναι αυτές που
32:27
μαζί με τις κριτικές προσδίδουν, ας πούμε, στο Google Business Profile
32:30
την ιδιότητα του κοινωνικού δικτύου σε κάποιο βαθμό, ας
32:34
πούμε. Άρα φανταστείτε ότι τις αναρτήσεις που κάνετε σε ένα μέσο
32:38
όπως το Facebook, μπορούμε να τις ανεβάζουμε και στο Google Business Profile.
32:41
Αυτό μετράει όταν ένας καταναλωτής, ένας πελάτης, ψάχνει την επιχείρησή
32:45
μας στους χάρτες και στο Google Business Profile και θέλει να μάθει περισσότερα για αυτήν.
32:49
Όταν σκρολάρει λοιπόν με το κινητό του προς τα κάτω και βλέπει χαρακτηριστικά,
32:52
περιγραφές, χάρτες και τέτοια πράγματα, πετυχαίνει και τις αναρτήσεις μας και
32:56
ενημερώνεται λοιπόν για την δραστηριότητά μας. Άρα λοιπόν, αναρτήσεις που
33:00
κάνουμε στα social media μπορούν να μπουν και στο Google Business Profile και
33:04
μπορούμε να μεταφέρουμε και κόσμο στον ιστό τοπό μας από αυτές.
33:07
Γιατί αυτές οι αναρτήσεις μπορούν να έχουν δωρεάν πάνω ένα κουμπάκι,
33:11
το λεγόμενο call to action που λέμε στο marketing και στο digital
33:15
marketing, και να πατάνε κλικ εκεί και να τους στέλνουμε στην πλατφόρμα
33:19
κρατήσεων, να τους στέλνουμε στην πλατφόρμα παραγγελιών, να τους στέλνουμε στον ιστότοπό
33:22
μας, για να δούνε περισσότερα για το χώρο μας κλπ.
33:26
Άρα μπορούμε να ανεβάζουμε αναρτήσεις και ειδικά στην
33:30
αρχή όταν μία επιχείρηση έχει ανοίξει τον Google Business Profile μετράνε ακόμα
33:33
περισσότερο γιατί δίνουν ένα μικρό σηματάκι στον αλγόριθμο ότι
33:37
ασχολούμαστε, ότι είμαστε engaged, ότι δίνουμε περισσότερη
33:40
αξία στους πελάτες μας και περισσότερες πληροφορίες και αυτό μετράει σε
33:44
εκείνη την παράμετρο που λέγαμε για
33:48
το πόσο πλήρες είναι το προφίλ μας και πόση, όχι κινητικότητα,
33:52
αλλά πόση δραστηριότητα από μέρους μας βλέπει η Google. Δεν
33:55
έχουμε δηλαδή το προφίλ μας παρατημένο, για να το πω απλά. Και
34:00
Γιατί οι συναδελφοί σου, για να ξαναθυμίσω τι
34:03
κάνεις, ότι ασχολείσαι με τα social media πάρα πολλά χρόνια,
34:07
αμελούν να ανεβάσουν, δηλαδή αφού
34:11
προγραμματίζουν τις αναρτήσεις τους στα άλλα social media, γιατί αμελούν
34:15
το Google Business Profile? Σε βασικό επίπεδο είναι λίγο
34:18
δυσκολότερος ο προγραμματισμός των αναρτήσεων στο Google Business Profile, άρα για
34:22
εμάς ως επαγγελματίες είναι λίγο πιο δύσκολο να το εντάξουμε
34:26
στην καθημερινότητα των διεργασιών που κάνουμε για τους πελάτες μας. Α, δεν είναι
34:29
τόσο αυτόματος ως άλλες. Δεν είναι τόσο αυτόματος όσο άλλες πλατφόρμες. Ξέρεις, χρειαζόμαστε άλλα εργαλεία
34:33
για να αυτοματοποιήσουμε. Και
34:37
επειδή δεν είναι το κύριο χαρακτηριστικό της πλατφόρμας του Google Business Profile,
34:41
ξέρουμε ότι δεν είναι τόσο απαραίτητο όσο είναι προφανώς
34:44
για το Facebook, το Instagram και άλλες πλατφόρμες. Άρα ενδεχομένως
34:48
είναι και κάτι που μερικές φορές κάποιοι επαγγελματίες μπορεί να το αφήσουν στην
34:52
άκρη, μπορεί να το αμελήσουν, μπορεί να το θεωρήσουν ότι δεν έχει ιδιαίτερη
34:56
αξία ή κάτι τέτοιο. Αλλά εγώ θα πω ότι ό, τι μπορεί να μας βοηθήσει
34:59
στην παρουσία μας στο προφίλ και να δώσει πληροφορία και αξία
35:03
στον πελάτη του επιχειρηματία, θέλουμε να το κάνουμε και θέλουμε να το
35:07
εντάξουμε στο πλάνο μας. Αφού λοιπόν
35:11
αναφερόμαστε στην αλληλεπίδραση του κόσμου
35:15
και πώς μπορεί να την προκαλέσει κι ο ίδιος η επιχειρηματίας, φροντίζοντας
35:19
όσο μπορεί περισσότερο τον Google Business Profile, θα επανέλθω λίγο
35:23
στο θέμα των κριτικών, των reviews δηλαδή, τα
35:26
οποία επίσης απασχολούν πάρα πολύ, και θέλω να μου πεις αν υπάρχουν κάποιες
35:30
κατευθύνσεις που πρέπει να δώσουμε στους επαγγελματίες της
35:34
εστίασης, πώς θα αντιμετωπίζουν τις κριτικές, αν θα
35:37
απαντάνε σε όλες, αν θα απαντάνε μόνο στους καλές, μόνο στις κακές,
35:41
γενικά έναν χάρτη, πολύ σύντομο, πώς θα χειρίζονται
35:45
αυτό το πράγμα. Ωραία. Οι κριτικές στην Google, στο Google Business
35:48
Profile, είναι το πιο σημαντικό πράγμα, το πιο σημαντικό asset, που
35:52
μπορεί να έχει ένας επιχειρηματίας για το Google Business Profile του. Το πιο
35:56
σημαντικό. Γιατί ο κόσμος που ψάχνει την επιχείρηση και καταλήξει στο Google Business
35:59
Profile, θα μπει και θα δει τις κριτικές. Ένα λοιπόν
36:03
πολύ συγκεκριμένο χάρτη για τους επιχειρηματίες εστίασης εκεί έξω, για τους
36:07
ήρωές μας. Νούμερο 1. Θέλουμε να μαζέψουμε όσες περισσότερες
36:11
κριτικές γίνεται. Και θέλουμε επικοδομητικές κριτικές.
36:15
Το οποίο σημαίνει ότι εσείς, μέσα στην επιχείρησή
36:18
σας, πρέπει να προσκαλείτε τον κόσμο να σας αφήσει κριτικές. Πώς
36:22
θα το κάνετε αυτό? Θα έχετε ένα QR code στο μενού σας, θα
36:26
τους δίνετε το call to action, θα τους λέτε δηλαδή σας
36:30
Ευχαριστούμε πάρα πολύ, περιμένουμε την κριτική σας, περιμένουμε τα σχόλιά σας στην
36:33
Google κλπ. Θα βρείτε τρόπους, πρακτικά, να
36:37
τους προσκαλέσετε να σας αφήσουνε κριτική και θα το περάσετε σε όλο
36:41
το προσωπικό αυτό το πράγμα. Θα πρέπει να είναι ενέργεια στο φυσικό κόσμο,
36:45
στο μαγαζί, που θα περάσει σε δράση από τον κόσμο στις
36:48
κριτικές. Ένα λοιπόν αυτό. Νούμερο 2. Δεν
36:52
χρειάζεται να απαντάμε σε όλες τις κριτικές, αλλά όσο πιο
36:55
εμπεριστατωμένη είναι η άποψη ενός πελάτη, ειδικά
36:59
αν έχει ανεβασμένες φωτογραφίες, τόσο πιο σημαντικό θα
37:03
είναι να του απαντήσουμε. Ειδικά αν είναι μια αρνητική
37:07
κριτική. Τι είναι αρνητική κριτική? Κάποιος ο οποίος έχει
37:10
στρεβλώσει τα δεδομένα και εμείς μπορούμε να
37:14
ανταποκριθούμε σωστά, με σωστό ύφος και
37:17
επαγγελματικά, σε αυτό που μας έχει
37:21
πει. Για να προστατεύσουμε την επιχείρησή μας και να δώσουμε
37:25
τη δική μας οπτική από το πώς αντιμετωπίσαμε
37:29
την κατάσταση αυτή για τον πελάτη μας. Εάν κάποιος
37:32
βρίζει, εάν κάποιος έχει ξεφύγει, κάνουμε report απευθείας στο σχόλιο και εάν κάποιος
37:36
έχει αφήσει ένα πάρα πολύ ωραίο, όμορφο σχόλιο, μια πολύ ωραία κριτική
37:40
με φωτογραφίες, μπορούμε να τον ευχαριστήσουμε και να του πούμε και δύο
37:44
λόγια εάν θέλουμε να ασχοληθούμε περισσότερο με αυτό.
37:47
Αυτά τα πιο σημαντικά για τις κριτικές
37:51
σε αυτό το σημείο. Νομίζω ότι αν κάποιος
37:55
δει τις κριτικές σαν ένα, όπως είπα και
37:59
πριν, asset, σαν κάτι που μπορεί να τον βοηθήσει στην παρουσία του γενικά
38:03
και στο marketing της επιχείρησης του, θα αρχίσει πραγματικά να το ψάχνει και
38:07
να σκέφτεται ιδέες για το πώς μπορεί να τις μετουσιώσει
38:10
σε πραγματικές κριτικές πάνω στο Google Business Profile. Είναι πολύ
38:14
σημαντικό να μπορέσουμε να
38:17
μεταφέρουμε στον κόσμο την ανάγκη μας να πει δυο
38:21
λόγια για εμάς στις κριτικές. Αυτό το αφήνω σε επιχειρηματίες πως θα το
38:25
πετύχουν. Ναι, η εφευρετικότητα. Άρα ουσιαστικά πρώτο
38:29
είναι να πάρουνε μια κριτική, πέντε αστέρια και χωρίς σχόλιο.
38:33
Ιδανικά να υπάρχει και σχόλιο. Ναι, να είναι και σχόλιο. Και θα πω επίσης αυτό
38:36
επειδή ανέφερες Σοφία τα 5 αστέρια, δεν θέλουμε 50
38:40
κριτικές με 5 αστέρια, γιατί αυτό φαίνεται και λίγο περίεργο
38:43
στα μάτια του χρήστη. Αν έχουμε 500 κριτικές με
38:49
4,5 αστέρια, είμαστε πολύ καλύτερα. Γιατί ο
38:52
κόσμος ψάχνει και τις κριτικές που έχουν πει το κάτι παραπάνω,
38:56
ψάχνει και τις κριτικές με τα 3 αστέρια, με τα 4 αστέρια. Δεν σας
39:00
πειράζει αν κάποιος αφήσει τέσσερα αστέρια, αρκεί
39:04
να έχει μοιραστεί την άποψή του και να έχει δώσει κάποια σημεία
39:07
για το πως μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Αν εμείς μπούμε και απαντήσουμε
39:11
σε αυτόν τον άνθρωπο με λογική και με ενσυναίσθηση,
39:15
θα μετρήσει πάρα πολύ, γιατί ο κόσμος τις βλέπει τις κριτικές. Και επαναλαμβάνω,
39:18
δεν ψάχνει τις πεντάστερες, δεν ψάχνει το ένα αστεράκι όπου ξέρει
39:22
ότι κάποιος μπορεί να έχει πει μια βλακεία ή μπορεί να είναι ανταγωνιστής, ψάχνει τα
39:26
αστεράκια, τα τρία, τα τέσσερα, τα δύο, για να δει τι παίζει ακριβώς, να
39:30
πάρει περισσότερη πληροφορία για την εμπειρία των χρηστών.
39:33
Μπορεί να τα σορτάρει με βάση... Ναι, μπορεί να κάνει κάποιες λειτουργίες,
39:37
μπορεί να δει τελευταίες κριτικές, μπορεί να δει πεντάσταρες κριτικές, μπορεί να δει κριτικές με
39:41
ένα αστεράκι, μπορεί να τις σορτάρει όπως είπες, ναι. Ναι, ναι. Α, πότε
39:44
κατάλαβα γιατί το λες αυτό, ναι, είναι όντως πολύ σημαντικό.
39:48
Ναι. Άλλη ερώτηση που έχουμε δεχτεί έχει να κάνει, όχι
39:51
τόσο με το Google Business Profile, αλλά είναι σχετικό ειδικά στον
39:55
τουρισμό, με το TripAdvisor. Βεβαίως, ναι, με το TripAdvisor.
39:59
Εάν η επιχείρηση εστίασης που έχουμε
40:05
εξυπηρετεί και τουρίστες, τότε το TripAdvisor
40:10
είναι ένα αρκετά σημαντικό κανάλι, ειδικά αν είμαστε σε ένα
40:14
τουριστικό θέρετρο, σε ένα τουριστικό μέρος. Το
40:17
TripAdvisor είναι μια παλαιότερη, κλασική πλατφόρμα που λειτουργεί με
40:21
λίγο πιο παλιομοδίτικες θα πω τακτικές και τα
40:25
λοιπά, αλλά αν το κοινό μας είναι ένα ώριμο κοινό το οποίο ενδεχομένως είναι και
40:29
το κοινό που θέλουμε να έρθει στο μαγαζί μας, τότε είναι μια πλατφόρμα την
40:32
οποία σίγουρα πρέπει να έχουμε υπόψη μας. Οπότε κρατάμε ξένο
40:36
κοινό, κυρίως τουρίστες, οι οποίοι
40:40
βλέπουν το TripAdvisor για προτάσεις, για μαγαζιά
40:44
κτλ. Και θέλουμε και εκεί να αντιμετωπίσουμε το TripAdvisor όπως
40:48
ακριβώς αντιμετωπίζουμε το Google Business Profile. Θέλουμε να ανοίξουμε το
40:51
προφίλ της επιχείρησής μας, να βάλουμε όλα τα πεδία, τα χαρακτηριστικά της
40:55
επιχείρησης, να βάλουμε φωτογραφίες, να βάλουμε τέτοια
40:58
πράγματα και φυσικά να ανταποκρινόμαστε στις κριτικές. Θα
41:02
πω εδώ για ένα, το θυμάμαι σαν χθες, πριν από πολλά
41:06
χρόνια, έτρεχα ως νεαρότερος επαγγελματίας στο
41:10
TripAdvisor, μίας οικογενειακής φίλης, η
41:13
οποία είχε έναν φούρνο στη Ζάκυνθο,
41:17
στο λιμάνι της Ζάκυνθου. Ο μικρός αυτός φούρνος,
41:20
επειδή η επιχείρηση ήταν εξαιρετική, είχε εξαιρετικά προϊόντα και ήταν και
41:24
εξαιρετική ως επιχειρηματίας η συγκεκριμένη, η
41:28
Έλενα, τα φιλιά μου Έλενα, Το μαγαζί είχε
41:32
4, 9 ή 5 αστέρια για χρόνια ολόκληρα στο TripAdvisor,
41:36
βραβευόταν από το TripAdvisor, είχε εκατοντάδες
41:39
κριτικές από όλες τις μεριές του κόσμου, Βραζιλιάνους, Ιταλούς,
41:44
Γερμανούς, ό,τι εθνικότητα μπορείτε να φανταστείτε είχε αφήσει κριτικές
41:48
και όλοι λέγανε τα καλύτερα. Και όταν έψαχνε κάποιος για φαγητό γενικά
41:52
στο TripAdvisor Ζάκυνθο, του βγήκε και ο φούρνος ανάμεσα στα εστιατόρια,
41:56
τα μεγάλα. Ήταν τρομερό. Είχε τρυπώσει στα εστιατόρια μόνο και μόνο από
41:59
τις εξαιρετικές κριτικές στο TripAdvisor. Ακριβώς, αυτό το είπα. Φυσικά, ναι. Μάλιστα.
42:06
Θα κάνεις μια σύνοψη τώρα, γιατί εγώ σήμερα κατάλαβα
42:09
ότι το Google Business Profile είναι ένα υπερόπλο.
42:13
Ένα πολύτιμο εργαλείο, στα χέρια του επαγγελματία της
42:16
εστίασης ειδικά. Ένα δωρεάν απαραίτητο εργαλείο. Είναι
42:20
δωρεάν και δεν είναι και ιδιαίτερα δύσκολο να κάνει
42:23
λίγο παραπάνω από τα βασικά, τα οποία όμως θα του φέρουν πολύ μεγάλο
42:27
όφελος στην επιχείρησή του και άμεσα. Ακριβώς. Και στα βασικά να μην ξεχνάμε
42:30
Σοφία και το κομμάτι του ωραρίου επαναλαμβάνω γιατί
42:34
είναι κάτι το οποίο αμελούν πάρα πολλές επιχειρήσεις. Σας καλώ να
42:38
μην το αμελείτε. Όταν έχουμε αργίες, όταν έχουμε γιορτές, όταν
42:41
έχουμε αλλαγή στο ωράριο της επιχείρησής
42:45
μας, πρέπει κάποιος επαγγελματίας, ο επιχειρηματίας, κάποιος από το
42:49
μαγαζί να μπαίνει και να ενημερώνει το ωράριο του
42:52
μαγαζιού στο Google Business Profile, γιατί αφορά την εμπειρία του χρήστη,
42:57
να ξέρει πότε είναι ανοιχτό το μαγαζί και αν θα είναι ανοιχτό σε
43:00
συγκεκριμένες εποχιακές καταστάσεις. Δεν ξεχνάμε αυτό που
43:04
είπαμε, τη σύνοψη. Πολύ ωραία. Λοιπόν, για να
43:07
συνοψίσουμε όλα τα πραγματάκια που έχουμε πει σήμερα.
43:12
Διευκρινήσαμε πολλές απορίες κοινού για το κομμάτι του Google Business
43:16
Profile. Είπαμε πόσο σημαντικό είναι το Google
43:20
Business Profile για μια κατάσταση, για μια επιχείρηση εστίασης.
43:24
Μιλάμε για ένα δωρεάν υπερόπλο, ένα απαραίτητο εργαλείο για τους
43:27
επιχειρηματίες εκεί έξω, το οποίο πρέπει να μένει ενημερωμένο.
43:31
Το πιο σημαντικό στοιχείο, αν πρέπει να διαλέξουμε
43:35
ένα, είναι καθαρά οι κριτικές στο κομμάτι του Google Business
43:38
Profile, γιατί είναι αυτές που θα φέρουν και περισσότερο κόσμο μέσα στο
43:42
μαγαζί. Είναι από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να κάνει κάποιος στο
43:45
ψηφιακό περιβάλλον όταν ανοίξει την επιχείρησή
43:49
του, όταν ανοίξει το κατάστημα εστίασης.
43:53
Και φυσικά, ναι μεν υπάρχει και δουλεύει για εμάς 24x7
43:57
και μας βλέπει ο κόσμος μέσα από αυτό, αλλά θέλει και αυτό, έτσι, λίγη
44:01
αγάπη και στοργή και θέλει λίγη συντήρηση για να μην το αμελούμε
44:04
κυρίως στα θέματα ωραρίου που αναφέραμε. Και
44:08
εκτός από το Google Business Profile είπαμε και για τις επιχειρήσεις εστίασης που εστιάζουν
44:12
στον τουρισμό έχουμε υπόψη μας ότι
44:16
παρόμοιες κινήσεις, έναν καθρέφτη κινήσεων κάνουμε και στο Trip Advisor
44:19
πρακτικά, πάλι με παρόμοια λογική. Εξαιρετικά!
44:24
Φίλες και φίλοι ήρωες, ξεκινήσαμε με το
44:27
επεισόδιο με την Έφη Χατζηπροΐου, όσοι δεν το έχετε παρακολουθήσει, δείτε το
44:31
εδώ. Μετά το σημερινό επεισόδιο με τον Άγγελο Περλέγκα,
44:35
νομίζω κανείς από εσάς δεν έχει κάποια δικαιολογία να μην
44:39
ξεκινήσει άμεσα να ενημερώνει και ότι
44:44
δεν έχει ενημερώσει μέχρι τώρα, αλλά και καθημερινά ή θα πω τακτικά, το
44:48
Google Business Profile. Είναι μία επένδυση στην επιχείρησή
44:52
σας, είναι δωρεάν, όπως μας είπε και ο Άγγελος, και είναι κρίμα
44:56
να το αφήσετε στην κατάσταση που ήταν πριν από τρία και τέσσερα
45:00
χρόνια. Τα έχω δει και αυτά. Άγγελε, σε ευχαριστώ πάρα πολύ
45:03
που ήσουν μαζί μας σήμερα. Έμαθα πολλά. Ελπίζω και
45:07
οι φίλοι μας ήρωες να έμαθαν πολλά. Ξέρω ότι αν κάποιος
45:11
χρειαστεί τη βοήθειά σου θα γράψουμε στα so notes που μπορεί να σε βρει.
45:16
Τι άλλο να πω. Εγώ σας ευχαριστώ για την πρόσκληση. Ελπίζω όντως να βρουν
45:20
αξία και αν έχουν ερωτήσεις, φυσικά να μας αφήσουν ερωτήσεις στην πλατφόρμα που
45:24
παρακολουθούν το podcast και να
45:27
τους δούμε και ενδεχομένως να τους απαντήσουμε και σε κάποιες από αυτές ή να τα
45:30
κρατήσουμε και για άλλο επεισόδιο κάποια στιγμή. Εξαιρετικά, εξαιρετική
45:34
ιδέα. Φίλες και φίλοι, επειδή θα με μαλώσουν
45:38
αν δεν το πω, κάντε like, κάντε subscribe για να ενημερώνεστε
45:42
πρώτοι όταν ανεβαίνει καινούργιο επεισόδιο. Γράψτε μας ένα σχόλιο, καλό
45:46
ή κακό, θα το διαχειριστούμε με κάποιο τρόπο. Μας βοηθάτε να
45:49
γινόμαστε καλύτεροι. Δεν θα ήμασταν εδώ, εάν δεν προσφέρουμε
45:53
κάποια αξία σε εσάς. Προτάσεις για θέματα, προτάσεις για
45:57
καλεσμένους. Σας ευχαριστώ πολύ που φτάσατε μέχρι αυτό το σημείο του
46:00
επεισοδίου. Μέχρι το επόμενο, να είμαστε όλοι καλά!