Latest / לשווק ולמנכ"ל כמו עשהאל / פרק 99 - איך לתת שירות לקוחות מושלם ב-0 מאמץ

Transcript

פרק 99 - איך לתת שירות לקוחות מושלם ב-0 מאמץ · לשווק ולמנכ"ל כמו עשהאל

0:00
היי חברים יקרים מה המצב פרק 99 כבר כאן בפרק הזה דיברנו על איך
0:04
לתת שירות מושלם בוואטסאפ באפס מאמץ באמצעות קלוד כרום אקסנשיין.
0:11
אז פרק 99 מתחילים. גדלתי בשומרון קשב וריכוז, המון
0:18
כדורגל מקום ראשון העיקר לא לישון אני בן 10 הלם סבא אעשה קסם איך
0:25
בעצם 12 שלוקים קרים, מכירות של החיים, המצב אנוש, היצע וביקוש.
0:31
13. פליירים כל היום בקור, בחום קברתי
0:35
בחול פוטרתי, למדתי אמון מעל הכול 16.
0:39
קוסם אמיתי, עסק פגזים 70,000 ש"ח.
0:42
בחודשי השיא קוסם זה לשחק, לשחק זה לשווק מקל הקסעים מתפרק עורכי
0:47
דין התחלתי לשווק בפודקאסט שלי, אשתף מניסיוני לשווק ולמנכ"ל, ממש
0:53
כמו עשהאל, בלי פילטרים או עריכות.
0:55
אין סודות שימו אוזניות פרק של השמחות.
1:03
טוב אז פרק 99 יחד איתי נמצאת עדי אלעזר פרק נוסף ברציפות מה שלומך?
1:08
בסדר מה איתך הכל? מצויין אנחנו ככה מאחלים ליובל
1:11
שתחזור אלינו במהרה ושהכל יסתייע על הצהרה טוב ביותר.
1:17
וזהו אז בפרק הזה אנחנו הולכים לדבר על משהו שדווקא אני חושב שיש
1:20
לך הרבה מה להגיד ומה להוסיף את שנים על גבי שנים נותנת שירות
1:23
לקוחות ובדגש בוואטסאפ. ובפרק הזה אנחנו הולכים בעצם לדבר
1:28
על איך לתת שירות לקוחות מנצח דרך הוואטסאפ.
1:32
אבל הרבה מעבר לשהות לקוחות מנצח זאת אומרת המון פעמים יוצא שבאופן
1:38
טבעי לבן אדם שנותן את השירות, בין אם זה לך, בין אם זה לי, בין
1:41
אם זה לכל אחד אחר, אולי למאזינים ששומעים אותנו אז יש להם בעצם
1:44
איזה שהוא חיבור טבעי עם אותו לקוח ואז יש באמת שירות שהוא מנצח
1:48
וכולם מרגישים מעולה וחוזרים ואומרים וואו, איזה שירות טוב
1:51
קיבלתי, אני רוצה לקבל אותו רק ממנה וכל זה, אבל זה בגלל שפשוט
1:56
באופן טבעי סגנונות התקשורת. מתאימים, מה שנקרא המטרה שלנו
2:00
בפרק הזה זה לרתום את תאי איי. ככה בעצם למעשה לגרום לזה שלא
2:05
משנה עם מי אני מדבר, כמה שהוא יהיה בסגנון אחר או קצת יותר כועס
2:10
או קצת פחות סבלני או דברים כאלה שתמיד תמיד הוא יסיים את השיחה
2:14
ויגיד וואו, איזה שירות מדהים קיבלתי.
2:17
אז על זה אנחנו בעצם הולכים לעבור.
2:19
את רוצה לתת מעולמך הקדמה קצרה לנושא הזה של לתת שירות לקוחות?
2:24
איפה נתקלת בזה? קודם כל בדיגיטי פארם בעיקר
2:28
נתקלתי בשירות לקוחות. זה התחיל עוד לפני, אפילו לפני
2:32
שהדיגיטם עבדנו בס טי אס או סי או.
2:35
ואז עם כל אנשי, עם כל הלקוח ולקוח באמת יש תקשורת באמת שונה
2:40
בין אחד לאחד, ואתה בתור איש שירות הלקוחות אתה צריך לדעת גם
2:44
להכיל תקשורת שאתה לא רגיל אליה. נגיד, כאילו כמו תקשורת בשבילי,
2:51
נגיד תקשורת שהיא מאוד מאוד אגרסיבית לי זה קשה.
2:54
יש אנשים שרואים תקשורת אגרסיבית כמהו, חד, מהיר, בוצע, לא בוצע
3:01
כאילו זה מה שאני רוצה לדעת. לא רוצה את כל התהליך.
3:03
תנסי רק לחתוך את המיקרופון לא לדבר אליו כי יש מצב שזה.
3:07
יוצר פערים בקולות שלנו, כן. אז בעיקרון.
3:12
זה פחות או יותר המקומות שבהם יש את הבעיה, כי יכול להיות שאני
3:18
יותר עדינה, הלקוח יותר אגרסיבי ולהפך.
3:21
יכול להיות שאני יותר אגרסיבי, להפוך יותר עדינה.
3:24
בוא נקרא לזה רגע בשמות יותר מקצועיים יש את הספר שנקרא מוקף
3:27
באידיוטים, שהוא בעצם לקח מתודות מאוד מוכרות ורק הפך אותם.
3:31
הוא פישט אותן, זאת אומרת, הוא הפך אותם לצבעים.
3:34
אז יש לנו בעצם 4 סגנונות תקשורת מרכזיים שבעצם יש את המשימתי יש
3:39
את המקדם, יש את המנתח ויש את התומך.
3:42
ואם נדבר על זה בצבעים של הספר, מוקף ביידיוטים שאם יש מישהו
3:45
שבאמת עדיין לא קרא את הספר אז שילך ויקרא אותו אפילו יבקש מהאיי
3:49
איי איי איי רק לסכם לו את הספר זה גם בסדר.
3:52
כן, אז הוא קורא לזה שמה אדום צהוב.
3:55
וירוק, אז בוא נתחיל רגע לעבור על הסגנונות של התקשורת ואז בעצם
3:58
נבין מי מסתדר עם מי זאת אומרת רק על בסיס ההבנה שכל אחד מהסגנונות
4:04
נוכל להבין פחות או יותר מה מסתדר עם מה?
4:06
אז קודם כל יש את האדום האדום זה בעצם האדום המשימתי הוא בעצם מחפש
4:10
תמיד את השורה התחתונה, הוא כותב קצר, הוא דורש את התכלס, הוא רוצה
4:14
לדעת מהר מאוד את המחיר, זמנים, וכן או לא, כאילו הכל מאוד מהיר.
4:18
אז אם לצורך העניין אני מדבר עם בן אדם כזה אני תמיד ארצה לענות
4:22
במשפט קצר עם איזה שהיא תשובה סופית בלי עכשיו גינונים בלי
4:25
עכשיו. מה נשמע?
4:26
מה שלומך? אלא באמת.
4:27
להיות ישראלי בלי. בלימוג'ים בלי כלום.
4:31
הצהוב זה בעצם המקדם, הוא בעצם יהיה מאוד חברותי, מאוד מתלהב.
4:35
השפה שלו תהיה מאוד קלילה. הוא משתמש במלא אימוג'ים הוא כזה
4:38
מאוד מאוד כיפי, מגניב מדבר הרבה משתף מלא דברים שלא קשורים ובעצם
4:44
אם אני מדבר איתו אז אני רוצה להיות חברותי אני רוצה להשתמש
4:46
באימוג'ים במילים אחרות אני רוצה לחקות אותו זאת אומרת אם אני מדבר
4:50
עם אדום ואני רואה שהוא אדום אז אני ארצה להיות אדום בעצמי ואם
4:53
אני מדבר עם צהוב אני ארצה להיות גם צהוב בעצמי.
4:55
נגיד, למצוא ויהיה לך מאוד מאוד קל לפתח חברות שהיא מעבר לשירות
5:00
לקוחות. מאוד נכון מאוד הכחול שהוא בעצם
5:04
המנתח אז בעצם זה בן אדם שהוא יותר יורד לפרטים והוא דורש הכל
5:09
יהיה מדויק ומספיק שאמרת לו 3 1 4 ובסוף 3 1 4 2 7 אבל אתה אמרת בוא
5:14
נקצר לפני כי זה גם ככה אגורי אגורות הוא יכול לכעוס על זה הוא
5:18
שואל מלא שאלות טכניות, הוא מחפש מידע קונקרטי, הכל אצלו מאוד כזה
5:23
בחצי האספרגר כזה כאילו ממש רוצה לדעת הכל.
5:26
והכל בנתוני נתונים וניתוח של דברים טבלאות.
5:30
אז איתו למשל, באמת כדאי להתנהג בדיוק באותה צורה במראה.
5:34
אני רוצה לספק לעובדות ונתונים מדוייקים אני רוצה, אני לא רוצה
5:37
עכשיו להתחיל לדבר איתו על רגש, אלא אני רוצה לדבר איתו על
5:40
עובדות, על על שכל. אז אני חייב פשוט להיות מאוד מאוד
5:44
מדוייק איתו ועם הירוק, שזה בעצם התומכים.
5:46
אז קודם כל זה כאלה חברה שמחפשים תחושת ביטחון, שהם זקוקים ליחס
5:50
אישי, אמפתיה קצת מהוססים, ואז בעצם כשאני מדבר עם אותם אנשים,
5:55
אני צריך להשתמש בטון מרגיע, אמפתי.
5:57
אני צריך לציין בפני הלקוח שאני דואג לו להכל ואין לו מה לדאוג.
6:01
ואני? לטפל בו שוב, זה הכל ממקום של מה
6:04
אני רואה מולי, ככה אני בעצם מגיב עכשיו בתכלס.
6:08
נגיד אם אני לצורך העניין עכשיו מגדיר את עצמי כבן אדם שנולד צהוב
6:13
עם נטייה קלה לאדום והיום אני בדיוק ההפך, היום אני אדום עם
6:16
נטייה קלה לצהוב אז אני אישית מה שהכי אני הבן אדם שאני הכי אוהב
6:21
ואני הכי הסתדר איתו זה דווקא אנשים ירוקים כי כאילו אני אתן לו
6:25
את מה שהוא צריך, את הביטחון, את ההובלה והכל והוא יתן לי להוביל
6:28
הוא יתן לי להיות בראש הוא יתן לי כזה את מה שאני צריך יכיל אותי.
6:32
אז אני באופן אישי מאוד מאוד אוהב סגנון תקשורת שהוא ירוק מאוד מאוד
6:37
קל לי להתנהל עם אותם אנשים עכשיו.
6:40
הפער הזה בסגנון התקשורת מייצר פערים שהם לפעמים נראים
6:44
אסטרונומיים, ובפועל כל הפער פה הוא רק איך ניסחת את ההודעה.
6:48
זאת אומרת אותו מסר יכל לעבור לבן אדם ופעם אחת הוא יקבל את זה
6:53
בטוב. פעם אחת הוא יסיים התקשרות ויגיד
6:55
אני לא רוצה לשמוע עליך יותר ואותו מסר זאת אומרת נגיד אני
6:57
עכשיו סתם דוגמה לא יודע העלו לי מאמר בדיגיטי פארם והמאמר לא יודע
7:02
מה עלי. סתם אני ממציא משהו אז אני יכול
7:06
לכתוב לבן אדם בטיפול ואחד יגיד וואו איזה יופי איך מהר מטפלים לי
7:10
בזה ואחרי זה אני גם אכתוב לו בוצה והוא יגיד וואו והשני יראה
7:13
את זה כמה אני מספר מה אתם לא מטפלים מה מה כאילו מה הכוונה
7:17
בטיפול תרשום לי כאילו שהבנת מה אני אומר ושהכנסת את זה לפייפ
7:22
פליין של טיפול ושכמה שיותר מהר אני דואג לך וכאילו זה הכל תלוי
7:26
פשוט עם מי אתה מדבר אז. הקטע הזה של הלהבין מהר מול מי
7:30
אתה עומד? מול מי אתה מדבר ואז להתאים את
7:32
עצמך. זה משהו שהוא דורש הרבה הרבה
7:35
תירגול. ובעולם האיי איי זה השתנה.
7:38
היום אנחנו כבר לא צריכים תירגול. אנחנו בסך הכל צריכים להפעיל את
7:42
השכל, לייצר פתרון סיסטמתי מערכתי ומהר מאוד הדבר הזה מקבל טיפול,
7:47
אז בואו ניתן דוגמה כזאת היא ממש ממש ניכרת לסגנונות התקשורת, אז
7:51
שאני הייתי במסע ברומניה אם אני לא טועה פרק 81 מדבר על זה אם אני
7:55
לא טועה שבעצם עשינו מסע מהצבא שכולנו.
8:00
לא בטוח שזה פרק 81 פרק 81 נראה לי מדבר על משהו אחר, אבל בעבר
8:04
עשינו מסע לרומניה, כל הצוות. שהייתי איתו בצבא ובעצם טיפלנו שם
8:09
בכל מיני דברים רגשיים בכל מיני טראומות ודברים שמלווים את חלק
8:12
מהחברה והכל ובסוף המסע. אז בעצם כל אחד כתב לכל אחד
8:16
ממישהו רוצה איזושהי ברכה במחברת וחבר טוב רשם לי איזה שהיא ברכה
8:21
שכשחזרתי הביתה והראיתי לבר את הברכה שהוא רשם לי.
8:23
אז בר התעצבנה. מה?
8:25
למה הוא מדבר ככה? והוא לא מכיר אותך בכלל ומי הוא
8:27
וזה ואני כאילו אומר לה בוא הנה את יודעת אני קראתי את אותה ברכה
8:30
ואני רק התרגשתי ואמרתי בואנה הוא אלוף איך הוא צודק ואיזה יופי אז
8:34
רק בגלל שבר ירוקה אני יותר אדום אז.
8:37
שהוא דיבר בצורה הזו אני ראיתי את זה כדברים מאוד חיוביים, היא ראתה
8:40
את זה כהפוך לגמרי עכשיו. איך כל הדבר הזה בסוף מתחבר לשנת
8:44
2026? אז בשנת 2026 יש לנו איי איי יש
8:48
לנו קלוד, יש לנו ג'מנה איי, יש לנו מיליון ואחד דברים שיכולים
8:52
לעזור לנו. אם אנחנו מדברים על וואטסאפ שזו
8:54
התקשורת שאנחנו מדברים עליה בפרק הזה אז זה הכי פשוט בעולם, זה רק
8:58
עניין של להפעיל את הראש. אז לצורך העניין יש מלא דרכים
9:01
להשיג את המטרה שאני אציג ואני אראה את הפתרון שלי.
9:05
אבל זה לא משנה בסוף איך עושים את זה העיקר שבסוף המטרה.
9:09
אז מה שאני בעצם עושה ואני חייב להגיד שזה לא רק בחיים המקצועיים,
9:12
זה גם בחיים האישיים מאוד מאוד חיובי.
9:15
אני בעצם פותח את הקלות כרום אקסטנשיין.
9:18
יש לקלוד הרחבה של תוסף כרום שבעצם התוסף הזה יכול לבצע את כל
9:24
הפעולות שאנחנו רוצים על הדפדפן שלנו.
9:26
זה יכול לעשות אינסוף דברים. אני אדבר כרגע ספציפית על
9:29
הוואטסאפ ואז מה שאני בעצם עושה זה שאני אומר.
9:34
לקלוד כרום אקסנשיין אני אומר לו אתה כרגע נמצא בוואטסאפ שלי.
9:40
אני רוצה שכל הודעה שאני. שכל הודעה שאני מנסח לפני שאני
9:46
לוחץ על האנטר אני אלחץ לך פשוט נקודה ואז אתה תסתכל על ההודעה
9:51
שאני בא לשלוח ותסגנן אותה מחדש על בסיס זה שלמדת את כל כמה שיותר
9:56
מהיסטוריית השיחה שלי עם אותו בן אדם זיהית את סגנון התקשורת של
10:02
אותו אדם והתאמת את ההודעה שלי מבלי לשנות את המסר ומבלי לעשות
10:06
שום שינוי שהוא מהותי לסגנון התקשורת של הבן אדם שמולי.
10:10
ואני ממש מבקש ממנו שלא ישלח לי אישור שזו ההודעה שהוא רוצה
10:15
להחליף בהודעה הזו והזו אלא אני אומר לו תמחק את ההודעה שלי תשים
10:19
את ההודעה שלך וכל מה שיישאר לי לעשות זה רק סנד כי את הכפתור של
10:23
הסנד הוא לא יכול לעשות כי זה נגד המדיניות של קלוד.
10:25
אבל שורה תחתונה ברגע שזה קורה אז פתאום אתה קולט את איך אני ניסחתי
10:31
את ההודעה שהיא כנראה גרועה מאוד בהרבה מהמקרים כי הצד השני שמולי
10:35
הוא לא רוצה לקבל את התקשורת בצורה הזו.
10:37
ואיך בעצם ההודעה הזו מסוגננת מחדש אחרי שהק?
10:40
לא דבר עליה. וזה פשוט מטורף.
10:42
עכשיו אני מאוד מאוד מאוד לא מאמין בלזכור פרומטים בעל פה.
10:47
זאת אומרת אני לא מצפה ואני גם לא מעוניין ולא רוצה שמישהו שעכשיו
10:50
שומע אותנו או מישהי ששומעת אותנו שלא תלך עכשיו להקלות חום
10:54
אקסנשיין ותכתיב לה את מה שאני אמרתי כי כל הקטע הוא שברגע שהבן
10:58
אדם יודע לכתוב פרומטים אז יש לו את כל היכולות שצריך באלפיים 26
11:01
פחות או יותר וברגע שאתה מתחיל להיות כזה אחד שמעתיק פרומטים
11:05
ומדביק, וספריות וחרטוטים אז אתה מאבד בעצם את המהות.
11:09
אתה פשוט מאבד את את הקטע שאתה יכול כל.
11:12
שישתפר בפרונט שלך אתה יכול כל הזמן להקיש מתוך איי.
11:15
כתבתי להקלוט קומקסן ככה אז אולי גם שאני עובד עם מקלות דיין שווה
11:18
להגיד את אותו דבר כאילו היכולת הזאת של לכתוב פרומטים בצורה
11:23
מושלמת היא מתפתחת רק אם אנחנו כותבים כל הזמן פרומטים מחדש ולכן
11:27
אני אישית פשוט אומר בואנה זה כולה לכתוב שני משפטים 3 משפטים
11:31
אתה לא רוצה לכתוב תקליט גם בסדר, אבל אין צורך בספריות האלה אז
11:38
כשאני פותח תקלות קומ אקס אני פשוט נותן לו את הפרומצ שלי.
11:41
למה אני רוצה? אבל.
11:43
נגיד, הגעת למשהו שאתה מרוצה? אתה לא תרצה לשמור את מה שהגעת
11:47
אליו, אני. הרבה פעמים כן ארצה לשמור אותו
11:50
תחת שורט קאט, יש דבר כזה שנקרא שורט קיצורי דרך בקלות קרומקשיין
11:54
שאני יכול ממש לעשות כמו פרומפט מוכן מראש ואז כל פעם שאני עושה
11:58
סלאש בצאט הוא פשוט אומר לי איזה קיצור דרך אתה רוצה להשתמש וברגע
12:03
שאתה אומר לו את הסלאש עם הקיצור דרך אז הוא לוקח את כל הפרומצמ
12:05
מלכתחילה. הגדרת הקיצור דרך ושם אותו שם.
12:08
אני לא אומר שזה רע, אני רק אומר שאני אישית ממליץ כמה שיותר
12:12
להשתמש בפרומטים. מהראש והחדשים, וכמה שפחות
12:16
בשורטקטים האלה, לא אומר עכשיו שנמלי באמצע יום עבודה ואין לי
12:19
זמן ויש לי מלא משימות אני רוצה לתקתק אז אסור לך לעשות סלאש
12:22
ולרשום וואטסאפ פרנד או משהו כזה ושזה יעשה לך את כל הפרומ של
12:26
הוואטסאפ והנה תוך שנייה זה כבר פתוח לך בוואטסאפ ויש לך את.
12:31
התכונה הזו אני לא אומר שלא לעשות את זה, אני רק אומר שבאופן כללי
12:34
אם יש לי את העוד 10 שניות, 20 שניות ואני רוצה להשתפר על מה
12:37
שאני עושה, שב תכתוב את זה פעם נוספת, כי ככל שנכתוב יותר
12:41
פרומטים ככה. היכולת האמיתית שעובדת.
12:46
ושהכי יעילה באלפיים 26 היא משתפרת ומשתדרגת ולכן כמה שיותר
12:50
לכתוב את הפומטים אפילו אם זה עוד פעם ועוד פעם ועוד פעם יותר טוב
12:54
לפחות בעיניי. עכשיו הקטע הזה של הפיתוח של של
12:58
החום קלודה של הקוד כרום אקסנשיין מאיפה הוא בכלל הגיע?
13:03
אז אני אישית לקחתי מתכנת ובעצם אמרתי לו שאני רוצה שהוא יבנה לי
13:06
איזה שהוא תוסף כרום שעושה בדיוק את מה שכרגע תיארתי ואז אתה רואה
13:10
שזה לוקח לו חודש חודשיים 3 ואתה אומר לעצמך מה הולך פה כאילו אני
13:14
יכול להשיג את אותה מטרה בפרוקטיק.
13:17
ואני משיג את אותה מטרה, ואז הבנתי שלפעמים כשיש דברים שאתה
13:21
יכול להשיג 95% מהתוצאה בדקה וחצי של עבודה, לפעמים זה עדיף מאשר
13:26
לחכות לאיזה מתכנת שיעשה משהו, ואז זה גם בטח לא מתפתח כי הוא
13:30
עושה משהו שהוא כאילו סוג של קוד סגור, כזה שזה מה שהוא יודע והוא
13:33
לא בדיוק לומד. ו.
13:35
אז הרבה פעמים בעולם של איי איי עדיף לנו להסתפק ב-95 אחוז ב-80
13:40
אחוז אפילו. אבל שזה יקרה מהר מהיום למחר מאשר
13:43
לחכות ולחכות ולחכות. אז זה באמת פתרון שהוא מאוד מאוד
13:46
טוב. הוא גם מודולרי, אם למשל עכשיו.
13:48
רוצה שהתוסף שהכרום אקסנשי שלי של קלוד יעזור לי בתקשורת עם אשתי
13:53
למשל, אז אני פשוט נותן לו פרונט שהוא מתאים לאשתי.
13:56
זאת אני אומר לו זאת אישתי, אני רוצה שתעזור לי ופה ושם ואז אתה
14:00
פשוט מקבל ברגע אחד אתה רק רושם את ההודעה שלך מחכה לוחש שם נקודה
14:04
אנטר בסוג של סיידבר שנפתח כזה מהקלוטרומקטיישן והוא כבר יודע
14:08
לקרוא את השיחה, לקרוא את ההודעה, לשנות לך אותה וכל מה שנשאר לך
14:11
לעשות זה רק סנד עכשיו גם בזמן שהוא חושב אני עושה דברים אחרים
14:16
חייב היום בעידן של איי אי לדעת לשחק עם 3 המסכים.
14:20
אז אנחנו לא מבזבזים זמן, זה פשוט משהו שמאוד מאוד כדאי להכיר, וזה
14:24
שהיום אנחנו לומדים על איך לגרום לקלות קרום אקסt לעזור לנו בשיח
14:28
בוואטסאפים עם לקוחות או עם אשתי או וואטאבר.
14:31
זה לא אומר שאני לא יכול להכריז לקחת הקלות קומיקסן לעשות איתו
14:33
דברים אחרים אז כל הקטע הזה להשתפשף זה להכיר את הכלים.
14:37
זה לא לפחד מהם וזה הדבר הכי חשוב.
14:41
מסכימה איתך אני חושבת שכאילו. בני אדם.
14:47
הם בני אדם, הם יעשו טעויות, לא משנה מה הם יעשו טעויות וברגע
14:52
שאתה מכניס את איי לסיפור אז השילוב של הבן אדם שכבר פחות או
14:58
יותר מכיר את התפקיד ויודע אם שילוב של משהו חדש מתחום האיי איי
15:04
כאילו עם סוג של נקרא לזה מכונה סבבה בן אדם ומכונה ביחד נותנים
15:09
את המענה הכי טוב לשירות לקוחות. לדעתי נכון מאוד כי כל הקטע
15:15
בלהשתמש באיי. זה להיות עם ולהראות בלי.
15:19
זאת אומרת אם עכשיו בן אדם מקבל ממך דברים שהוא שזה צועק איי שזה
15:23
ברור שזה איי אין באמת בעיה עם זה שזה איי איי איי אבל זה מוזיל את
15:27
העניין. לכן כן כאילו תחשבי גם איזה מעצבן
15:30
זה ששולחים לך תשובה מאיי איי שאתה רואה שזה מא איי והתשובה לא
15:34
נכונה זה מטריף את השכל אז לפעמים נכון אז לפעמים היכולת יכולה
15:40
להפוך להיות מכשול ובגלל זה הבן אדם נמצא באמצע.
15:45
ואין מה לעשות בסופו של יום יש הבדל מאוד גדול בין אם אני אכתוב
15:48
את הפרונט, דוד יכתוב את הפרומפט או רחל, היא תכתוב את הפרופס
15:51
כאילו כל אחד שכותב את הפרומפט זה מידע.
15:54
תוצאה שהיא דומה אך שונה וההבדל תמיד נמצא בפרטים הקטנים, ממש כמו
15:58
שעשינו בפרק האחרון שדיברנו על הכמה הפרטים הקטנים.
16:01
הם בעצם אלה שחשובים עכשיו. יש את יש את בר אשתי שבעצם מתנהלת
16:07
עם הספקית בסין של הבגדים של האני, של כל זה.
16:10
מי שלא שמע את הפרקים האחרונים שדיברנו קצת על האני מוזמן להשלים
16:14
אבל בר ממש מאוהבת בה והיא לא קולטת שבסוף היא עובדת פשוט.
16:18
עם מה שאני. בדיוק אני כרגע הצגתי את מה שהיא
16:20
עושה אז וזה כל כך עובד עליה יפה וכן, היא מספיק חכמה כדי גם לעבור
16:25
אחרי איי לראות שמשהו כותב הוא באמת הגיוני שזה לא נראה כמו איי
16:29
וכל זה ואז זה באמת יוצא מושלם עכשיו חלק מלדעת לעבוד עם איי זה
16:34
גם לדעת לתת לו את הפידבק זאת אומרת נגיד עכשיו הוא ניסח לי את
16:37
ההודעה להודעה אחרת אני רוצה להגיד לו שזה היה מעולה אני רוצה
16:40
לתת לו לייק או אם זה היה גרוע אני רוצה לתת לו דיס לייק ואני גם
16:43
רוצה להגיד לו מה הייתה הבעיה. כאילו.
16:46
בדיוק אי אפשר לצפות מהאי על השניה.
16:47
הראשונה לדעת הכל ואיזה יופי ותן לי את המענה.
16:51
איזה קסם זה לא עובד ככה. שווה לא לנטוש את הכלי כאילו סבבה
16:55
עשית פרומנט אחד זה יכול להיות שלא יצא טוב ויכול להיות שאתה
17:01
עשית פומנט לא נכון ויכול להיות שהיה גם הבין משהו בצורה אחרת אז
17:06
את צריך להבין, לכוון אותו, להגיד לו מה כן מה לא מה זה.
17:10
ובסוף בסוף בסוף בסוף הכי חשוב במיוחד ב-20 26 זה שאתה תשתפר
17:17
בפומ שלך. נכון עכשיו הרבה פעמים נגיד יוצא
17:19
בהמשך למה שאת אומרת שאני נגיד נותן פרומ.
17:21
והתוצאה יצאה לא טובה ואני מנסה שוב ושוב ושוב וזה פשוט לא עובד.
17:25
אז הרבה פעמים במקרה הזה אני אקח את השיחה שלנו.
17:28
אני אעתיק את כולה ואני אתן את זה לכלי אחר.
17:31
אם למשל עבדתי עם קלוד, אז עכשיו אני אתן את זה לג'מניה עבדתי עם
17:34
ג'מנה, אני אתן את גי פי טי או לג'נס פארק או לווטאבר או לגרוק
17:38
או לדיפסיק או למה שבא לי ואני אגיד לו תראה, אני מנסה לכוון
17:41
אותו שיעשה כך וכך בפועל תסתכל כבר 3 פעמים הוא לא משיג לי את
17:46
התוצאה. מה אני צריך לכתוב לו או תנסח לי
17:48
מה לכתוב לו כדי שהוא כן יבין את השינוי שצריך להתבצע.
17:51
והרבה פעמים ברגע שאיי איי. מדבר עם איי הוא נותן פרומפט שהוא
17:54
הרבה יותר מדוייק ואז אתה מדביק אותו באי איי הראשון וזה כן עובד
17:58
אז גם אלו דברים שכדאי מאוד לדעת עכשיו בשביל לדעת לעשות מה שעכשיו
18:02
תיארתי צריך להתנסות על הכלים השונים.
18:05
מי שאף פעם לא דיבר עם דיפסיק למשל לא ידע לעשות את זה ולבקש
18:09
מדיפסיק חוות דעת על פרומטים שנתת לקלוד למשל אז בגלל זה ככל שנרחיב
18:15
את הידע שלנו בכל הכלים, ככה יותר טוב.
18:18
עכשיו כל פיתוח מהסוג הזה כמו שעכשיו הצגתי, זה הכל בסוף זמני
18:22
כי מתישהו. איזה כלי מובנה מטעם כרום לצורך
18:26
העניין שעושה את זה או יצא כלי מטעם וואטסאפ שעושה את זה?
18:29
זה קצת מזכיר לי את התקופה של אלמנטור היה הדבר הגדול הבא ואז
18:33
כאילו היו נגיד תוספים כמו גט או הרחבות או אנלימיטד אלמנטור דברים
18:38
כאלה שפתאום היו אומרים אצלנו זה מהפכני, אצלנו אתה גם יכול לעשות
18:42
ויגד של קטגוריות לצורך העניין ואז אחרי כמה חודשים אלמנטור באים
18:46
ומוציאים את הוויג' קטגוריות מטעמם אז בסוף.
18:50
את יודעת, גם וואטסאפ הם מכירים את זה, הם יודעים את זה וכולם
18:53
בסוף עובדים על זה שהמוצר שלהם לא יצריך דברים חיצוניים חיצוניים.
18:57
בעולם שלנו סך הכל הבשורות הטובות זה שהוא הולך למקום לדעתי שהוא
19:01
הרבה יותר פשוט, הרבה יותר נוח, אבל היום זה נחשב חדשני ולכן שווה
19:04
לעשות את זה כבר היום. עכשיו הרבה אנשים לא יודעים, אבל
19:08
כבר היום יש בוואטסאפ איי איי. זאת אומרת אני יודע שזה עובד זאת
19:12
אומרת הם מפעילים את האופציה לפי מה שאני עשיתי את הבדיקה לפי מי
19:15
שיש לו מכשיר יותר חדש. ככל שהמכשיר שלך יותר חדש ככה הוא
19:18
פותח את האופציה של בוא תעבוד עם האיי איי שלנו בתוך הוואטסאפ
19:21
והאיי איי הזה הוא גם אפשר ללמד אותו מלא דברים.
19:24
את עשית את זה אצלי במכשיר אז את בטוח יודעת אפילו יותר טוב ממני.
19:28
אני צריכה לשנות את זה עכשיו. נכון כי יש לי מכשיר חדש וגם
19:32
בכללי הוא ממש ממש עושה עבודה יפה זאת אומרת אני פתאום רואה איך לאט
19:37
לאט הוא לומד את השיחות ולאט לאט פתאום אני כזה רואה שם מלא אנשים
19:40
שפונים אליי לשירותי דיגיטל, אז אני אומר להם היי מה המצב קיבלתי
19:43
אני דואג שאופק ייצור איתך קשר בהקדם.
19:46
פתאום אני רואה שהתשובות שלו משתנות להיי מה כאילו שהוא שולח
19:49
איי איי בלי התערבות שלי שהוא פתאום רושם לבן אדם היי מה המצב?
19:52
אני דואג שעופה בקיצור איתך קשר בהקדם כאילו הוא ממש.
19:56
לומד באמת בלי שאני אקטיבית, מלמד אותו, אלא נטו נתתי לו את הסל
20:00
הראשוני של כל מה שהוא צריך לדעת, ואחר כך הוא באמת מתפתח.
20:02
אגב, את רוצה להרחיב על הוואטסאפ איי?
20:05
האמת שכאילו לעבוד איתו בעצמי לא יצא לי רק עשיתי את זה לטלפון
20:08
שלך. אני יכולה להגיד מהצד הטכני של
20:11
איך זה איך הדברים נראים. הדבר הכי חשוב זה באמת לתת לו את
20:15
הפרטים המדויקים ביותר. נגיד אם נגיד את המשרד דיגיטל אז
20:20
אתה צריך לתת לו כמה שיותר מפורט, כלומר כל השירותים שלך ברמה מאוד
20:25
מפורטת ואז הוא מזה הוא לומד ואז הוא עונה מזה ללקוחות.
20:29
אנשים לא יודעים אבל הוואטסאפ באמת עובד עם איי זאת אומרת הוא
20:34
באמת עונה לבד הוא אפילו לא שואל אם הוא רוצים הוא יכול לקבל את
20:37
האישור. אם לא אז גם יכול לענות לבד והרבה
20:40
פעמים זה מאוד מאוד מאוד חוסך. תחשבי כמה עסקים היום מקבלים
20:44
שאלות מצחיקות כאלה כמו אתם פתוחים עכשיו?
20:47
אני רוצה להחליף. כמה זמן אפשר עד שאפשר להחליף את
20:50
הפריט או וכאילו היום הוא פשוט לא עובד עם איי אבל איי יכל לחסוך לו
20:54
כל כך הרבה שזה פשוט מטורף ותחברי לזה עכשיו גם את הקטע של
20:58
הקלוטרומקטיין שבא ומתאים את ההודעה במדוייק ללקוח ולמי שמולי
21:03
ואיך שהוא מדבר אליי והאם הוא קצר או מהר או שיש לו זמן או אין לו
21:07
זמן או אם הוא מדבר על משהו שהוא שווה הרבה.
21:09
או קצת כסף וכל זה, זה הופך את זה לאיזה שהיא יכולת שהיא באמת שמורה
21:14
לטובים שבטובים. ככל שיעבור הזמן זה יהיה אצל כולם
21:17
ככה. אבל כל הקטע הוא להנות
21:19
מהארביטראז' מהפער הזה. בין מה אני יודע לעשות היום לבין
21:23
מה כל שאר העולם יודע לעשות היום, נכון?
21:27
אם אתה בין הראשונים זה כמו איך אתה אוהב להגיד.
21:30
זה כמו הראשונים ששמו כסף בביטקוין נכון מאוד.
21:34
אגב. שימי לב שכל שבוע שעובר פה
21:38
בסוכנות אנחנו ממש מרגישים. הכול משתנה.
21:42
כאילו שפתאום לפני 3 ימים היה כלי שגילינו שהתלהבנו ממנו רצח ופתאום
21:48
אחרי 3 ימים מגלים כלי שלא משאיר אבק.
21:51
הוא באמת לא אתה כבר שכחת שהתני 3 ימים היה כלי אחר וזה איזשהו
21:55
תהליך שהוא הוא מאוד מאוד חיובי בסך הכל, כי בסוף האיי איי ככל
21:59
שנקרא לזה ככה ככל שאתה מוציא יותר כסף על קרדיטים וטוקנים ככה
22:03
כנראה שאתה עובד בצורה ברוב המקרים יותר יעילה, יותר בסקייל
22:07
והכל. אנחנו את חודש יוני נסיים לדעתי
22:10
שאנחנו עוברים את. שקל רק על טוקנים של איי איי אבל
22:15
מה זה אומר זה אומר שאנחנו עובדים מאוד מאוד מערכתי ומאוד מאוד נכון
22:19
ומאוד מאוד לטווח הארוך. כי כמה עוד נחזיק את הקטע הזה של
22:24
בני אדם? עושים הכל ומנסחים הכל ובונים הכל
22:27
ומעצבים הכל. אני לא רואה לדבר הזה המון המון
22:30
עתיד ולהיות כאלה שמאמצים את הטכנולוגיות ראשונים.
22:34
יש לזה ערך מאוד מאוד מאוד גדול. ונהנים מהטווח הזה עכשיו ידעת
22:39
שקלוד? אז מבחינת אחוז שימו.
22:43
ישראל היא המדינה שמשתמשת הכי הרבה בקלוד.
22:46
היא יודעת את זה. וואלה לא כמעט 5% ממדינת ישראל
22:50
השתמשו בקלוד שזה אין לזה אח ורע. נראה לי המקום שני הוא פחות משני
22:55
אחוז אבל אם. חושבים על זה, זה גם הגיוני כי
22:57
אנחנו מעצמת היי טק תקרא לזה אז זה מאוד הגיוני כי קלוד הוא גם
23:04
כלי למפתחים, לא רק אנשים שלא יודעים פיתוח אז זה מאוד מאוד
23:10
מתכתב לי. בטח שניהם זה.
23:13
ארצות הברית. אבל.
23:17
בסוף ככל שאנחנו לא רק בישראל אלא בחברה שלנו, בחברה של מי ששומע
23:23
אותנו, לא נפחד מללמוד טכנולוגיות חדשות.
23:27
אם יש טכנולוגיה חדשה קדימה הסתער בוא, נלמד אותה מה כאילו אני תמיד
23:31
האמונה שלי אומרת בוא קודם כל נוציא כסף, בוא נראה איזה מנוי
23:33
אפשר לעשות. אפשר לעשות פרו, אפשר לעשות
23:35
אינטרפרייז, אפשר לעשות בוא נתחיל כאילו בוא נקבל את כל היכולות.
23:38
נתחיל עכשיו הרבה פעמים אחרי חודש את יודעת, אני תמיד נגיד קונה
23:42
איזשהו מנוי, אני שם לעצמי מייל מתוזמן לחמישה ימים לפני החידוש
23:45
שלו. ואז אני בעצם בודק אם באמת
23:46
השתמשתי בו. אם באמת אני צריך אותו לעוד חודש
23:48
ג. אם למשל עכשיו אני מקבל שתי
23:50
אופציות או לשלם שנתי ולחסוך חודשיים או לעשות חודשי במה אני
23:53
אבחר כי אחרי חודש אם אני רואה שלא השתמשתי בזה, אז אני פשוט
23:57
מבטל ואם אני רואה שהשתמשתי בצורה מדהימה בדרך כלל אני אעשה את זה
24:00
עוד חודש אם אני רואה ששוב פעם השתמשתי בצורה מדהימה ואני אומר
24:03
לעצמי וואו, הדבר הזה כאילו הולך להחזיק לפחות שנה קדימה, אז כן,
24:07
מידי פעם אני גם אקנה את השנתי, לא?
24:09
ברוב המקרים אני לא אעשה את זה כי אני אגיד לעצמי וואלה, עוד 3
24:11
חודשים יצא משהו שלדבר הזה כבר יהפוך להיות מיותר, אז למה שנקנה
24:14
שנתי אבל מדי פעם? באמת מצבים שאתה מגיע לכלי שהוא
24:17
כל כך טוב שאתה אומר יאללה בוא נעשה את השנתי, נחסוך קצת כסף,
24:20
נקבל קצת יותר פיצ'רים. בסך הכל באמת נחמד אז מי ששמע את
24:25
הפרק הזה יכול עוד היום להיכנס למחשב שלו לרשום בגוגל קלוד כרומק
24:32
להתקין את האקסנשיין על המחשב שלו אחרי זה בעצם לדאוג שהאקסטיישן
24:38
תמיד יופיע בסרגל זה איזה שהוא מין כוכב כתום כזה ואז בעצם שהוא
24:42
נמצא בוואטסאפ שלו הוא פשוט לוחץ על הכוכב הכתום הזה ויפתח לו בצד
24:46
שמאל של. איזשהו סרגל צד עם הכרום אקסנשיין
24:50
הוא רושם שמה היי אני אשמח אם תוכל לעזור לי לסגנן את ההודעות
24:53
של הוואטסאפ שלי באופן שהצד השני יקבל ויואב את מה שאני רושם ואת
24:58
הסגנון שבו אני רושם והכל. אני רוצה שתנסח את ההודעה במקום
25:03
ההודעה שאני ארשום בלי לשאול אותי אם אני רוצה לשנות או לא רוצה
25:07
לשנות וכל זה אני רוצה בסך הכל לשלוח לך נקודה כל פעם ששמתי את
25:12
ההודעה כדי שתוכל לבדוק איזה הודעה רשמתי ואז תחליף את ההודעה
25:15
שלי בהודעה שלך. ותעשה פשוט שכל הלקוחות יאהבו
25:19
אותי ושיהיה להם כיף לתקש איתי. זהו יגיד לך אין בעיה, הבנתי
25:23
קדימה ואז אם אני ממש רוצה אני גם יכול להכניס את כל זה לשורטקאט
25:27
ואז פעם הבאה שאני נכנס למחשב אם בא לי אני יכול לרשום את הפרומ
25:30
בעצמי פעם נוספת ולנסות לעשות אותו הפעם יותר מושלם ואם אני
25:34
ממהר או אין לי סבלנות או כאלה אז אני עושה סלאש רושם את הקיצור
25:37
שקראתי לשורטק שיצרתי אותו והדבר הזה מתקיים באותו רגע אז אני חושב
25:42
שמי ששמע אותנו ובאמת יישם את זה קיבל כאן באמת.
25:46
כלי שהוא הולך להפוך את הלקוחות שלו להרבה הרבה יותר מרוצים ממנו.
25:50
עדי משהו האחרון שתרצי להוסיף? אני חושבת שהיום בעולם הזה אין
25:56
מצב לא להשתמש באיי גם בשירות לקוחות שאתה עדיין רוצה להרגיש
26:01
כאילו זה אישי וכאלה, אתה עדיין חייב להשתמש באיי כי בסוף.
26:06
היה לוקח אותנו צעד אחד קדימה שלא היינו בו לפני.
26:10
ובאמת באמת באמת זה כמו לא להיות חלק מהמהפכה התעשייתית כאילו זה.
26:17
היה רואים את זה הכי יפה אחרי שמתחילים להשתמש שפתאום אתה רואה
26:22
את התגובות של הלקוחות שאתה קולט שהם ממש מגיבים יפה והם כאילו הם
26:27
בעצמם אפילו לא בדיוק יודעים איך אתה עושה את זה שאתה כל כך נעים
26:30
איתם, במיוחד לקוחות חדשים שעוד לא שכבו ממך שום תקשורת ופתאום
26:33
אתה כזה. זה לא מצוץ מהאצבע, זה לא שעכשיו
26:36
היה עונה לו כמו איזה צ'יפ. אלא הוא עונה לא יפה הוא פשוט
26:39
מסגנן את זה בצורה של אם צריך אז הוא חוזר שניה על מה שהלקוח אמר
26:43
כי הוא רואה שזה לקוח שמציף פרטים.
26:46
אם הוא רואה איזה לקוח שממש מדייק בנתונים אז הוא יחזיר לו את
26:48
הדברים יותר מדוייקים ושזה אחרי בדיקה ואחרי.
26:51
והנה צירוף של איזה קובץ של תוצאות וכאילו בסוף זה בסך הכל
26:54
לקחת את הבן אדם ולשדרג אותו עוד קצת קדימה ולהפוך גם את היום שלו
26:58
ליותר פשוט יותר קל לשמור את האנרגיה על הדברים שעדיין מצריכים
27:02
אותנו. עדי תודה רבה שהצטרפת אלי הפרק
27:04
הזה ואנחנו נתראה בפרק הבא פרק 100 יחד עם ים בן צבי.
27:08
יאללה ביי. גדלתי בשומרון קשב וריכוז, המון
27:14
כדורגל מקום ראשון העיקר לא לישון אני בן 10 הלם סבאס הקסם איך
27:21
בעצם? שתיים 10 שלוקים קרים מכירות של
27:24
החיים המצב אנוש היצע וביקוש 13. פליירים כל היום בקור בחום קברתי
27:31
בחול פוטרתי למדתי אמון מעל הכל 16 קוסם אמיתי עסק פגזי 70,000
27:37
ש"ח 1000 ש"ח. בחודשי השיא קוסם זה לשחק, לשחק
27:41
זה לשווק מקל הקסעים מתפרק עורכי דין התחלתי לשווק בפודקאסט שלי,
27:46
אשתף מניסיוני לשווק ולמנכ"ל, ממש כמו עשה, בלי פילטרים או אריכות
27:51
אין סודות. שימו אוזניות פרק של השמחות.