【AI 已能建議解雇員工】人資體系跟不上，企業需要「機器人關係」部門接住員工申訴

TechOrange 科技報橘 · Oct 7, 2026

當 AI 開始參與排班、評估績效，甚至影響裁員名單，員工的不滿該向誰申訴，正成為企業必須面對的新問題。 美國的政策研究機構布魯金斯研究院（Brookings Institution）資深研究員 Darrell M. West，在 7 月發表評論指出，AI 時代的員工關切將不再以同事為中心，而是轉向與 AI 代理人、協作機器人（cobot），以及大型語言模型之間的互動。其中，協作機器人在製造現場等實體環境中，可能成為員工的核心工作夥伴。 West 認為，只要想像人資部門平時要處理多少同事間的摩擦，再加上人們對科技變革的抗拒，就能預見未來的情況。員工可能會問，自己能不能拒絕在工作中使用 AI？專案出錯時，責任該算在員工還是 AI 身上？ 現有的員工支援體系源自工業時代，難以應付 AI 時代特有的申訴、挑戰與焦慮，因此 West 主張企業需要在人資之外增設「機器人關係」（Robot Relations, RR）部門。 AI 開始參與解雇決策，爭議已浮上檯面 人與 AI 之間的緊張關係，其實已經出現。國際勞工組織（ILO）把由系統負責分派、監控、督導與評估工作的做法稱為「演算法管理」，並指出這類系統正持續擴展到客服、運輸物流、銀行與醫療等產業。 AI 公司 Andon Labs 在舊金山經營的實驗商店，就是一個具體例子。這家店讓名為 Luna 的 AI…