Latest / Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie / 82. Pourquoi plus je donne à mes clients… moins je me sens respecté(e) dans mon travail ?Et si vouloir offrir un service parfait t'épuisait?

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82. Pourquoi plus je donne à mes clients… moins je me sens respecté(e) dans mon travail ?Et si vouloir offrir un service parfait t'épuisait? · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello,
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  bienvenue sur le podcast Happy Girl Boss Podcast.
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  Alors aujourd'hui,
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  parlons du piège du vouloir offrir un service impeccable à tes clients,
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  d'être un peu trop perfectionniste.
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  Donc si tu es comme moi,
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  ce podcast va t'intéresser,
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  donc écoute bien.
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  Donc quand on est entrepreneur,
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  vouloir bien faire son travail,
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  c'est tout à fait normal.
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  Donc on est toujours,
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  surtout au début,
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  on se lance,
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  on a envie d'être irréprochable.
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  On a envie que les clients soient satisfaits,
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  on a envie d'être reconnus pour la qualité de son travail,
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  de ce qu'on propose,
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  d'avoir un bon bouche à oreille pour se faire connaître.
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  Donc tout ça est vraiment une vraie force.
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  Donc les personnes consensueuses,
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  malheureusement il y en a de moins en moins.
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  Heureusement dans les entrepreneurs,
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  en général ça va,
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  mais ce n'est plus la norme comme avant.
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  Donc ça peut devenir vite un piège en fait si justement déjà à la base tu es trop perfectionniste mais si tu veux ça peut te jouer des tours parce que finalement quand tu veux trop bien faire tu en fais un peu trop donc ça
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  part d'une bonne intention donc tu vas rajouter une petite retouche tu vas revoir
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  ce que tu as fait,
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  ce que tu as produit avant de le livrer,
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  ce qui est tout à fait normal.
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  Mais tu vas peut-être te dire,
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  ah non,
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  ça je vais tout à fait changer.
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  Alors que c'était déjà bien comme ça,
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  mais il y avait un mot qui n'allait pas ou une couleur,
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  et hop,
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  tu vas tout refaire.
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  Ou alors tu vas accepter des petites demandes en plus,
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  parce que tu n'oses pas dire non,
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  tu veux que ça soit parfait,
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  tu te dis,
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  ça fait quand même partie du service.
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  Alors oui,
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  les petites demandes,
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  ok,
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  mais pas parfois refaire tout ce que tu as fait.
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  Donc,
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  tu vas aussi avoir tendance à accepter des délais courts pour dépanner ou alors pour tout simplement que le client soit satisfait.
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  Tu vas dire,
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  ce n'est pas grand-chose,
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  j'avais le temps.
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  Oui,
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  au début,
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  quand tu travailles,
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  tu n'as pas beaucoup de clients.
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  Oui,
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  tu as le temps,
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  mais plus tard,
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  ce ne sera peut-être pas le cas.
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  Donc,
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  toujours la question,
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  est-ce qu'au début,
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  comme tu as le temps,
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  tu le fais ?
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  et finalement,
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  après,
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  tu le fais moins et ça ne se verra pas.
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  Ça,
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  ça dépend.
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  Ça dépend si tu travailles avec les mêmes clients parce que combien de fois qu'on n'a pas entendu des gens dire « Ah,
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  au début,
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  c'était bien.
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  Maintenant,
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  ils ont beaucoup de clients.
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  C'est moins bien.
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  Ils font moins attention. »
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  Oui.
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  Donc,
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  du coup,
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  il vaut mieux partir sur ta façon de travailler que tu sais tenir sur la longueur que d'être trop dans le trop et de finalement devoir faire un peu machine arrière sûr.
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  Même pas la qualité de ton travail,
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  mais le suivi,
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  les petites intentions et tout ça.
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  Donc,
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  les gens risquent de s'habituer.
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  Et si tu n'arrives pas à tenir sur la longueur,
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  ils vont voir ça comme une diminution de la qualité de tes services.
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  Donc,
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  en fait,
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  ça devient un petit peu la norme.
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  Il y a un déséquilibre qui va s'installer.
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  Donc,
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  tu penses bien faire,
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  bien sûr.
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  Mais le client s'habitue et ça devient normal.
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  Donc,
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  pour un client que tu vas suivre sur des années,
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  il ne comprendra pas qu'en un moment,
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  tu ne voudras plus répondre le soir,
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  répondre dans les deux heures,
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  ou être tout le temps joigné à vos téléphones.
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  Toutes ces choses-là,
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  finalement,
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  que tu faisais au début parce que tu avais le temps,
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  que tu n'avais pas de famille.
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  enfin,
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  famille proche,
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  je veux dire,
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  des enfants,
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  voilà,
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  ce sont toutes des choses que tu peux le faire.
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  Mais une fois que,
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  par exemple,
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  tu as des enfants,
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  que tu n'as plus envie d'avoir le téléphone qui sonne alors que tu es en train de donner le bain à ton enfant ou en train de manger en famille,
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  ça ne doit même pas être ces,
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  entre guillemets,
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  excuses-là.
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  Ça peut être juste le fait qu'à un moment,
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  tu as juste envie de pouvoir éteindre ton téléphone.
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  Hello,
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  petite page pour vous parler de mon e-book qui existe aussi en version papier.
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  Les deux se trouvent sur Amazon et vous trouverez les liens dans la description.
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  C'est un e-book sur l'hyperdisponibilité des professionnels.
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  Si vous écoutez mon podcast,
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  j'imagine que vous êtes concerné par le sujet.
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  Le livre vous aide à changer de regard sur votre disponibilité envers les clients.
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  Il vous donne les clés pour surmonter les obstacles que vous rencontrez quand vous voulez poser vos limites.
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  Il est la première étape vers une activité professionnelle qui doit vous correspondre pour vous permettre de durer.
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  Les liens sont dans la description,
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  si vous désirez vous le procurer.
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  Vous pouvez aussi m'envoyer un mail si vous voulez recevoir un extrait.
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  Voilà,
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  je referme la petite parenthèse pub.
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  Bonne écoute pour la suite.
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  Et tout ça,
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  si au début tu le faisais et après tu ne le fais plus,
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  ça sera toujours perçu comme une baisse de la qualité.
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  Donc tu pourras avoir un tri qui se fait dans ta clientèle si c'est plus ou moins radical.
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  Mais encore une fois,
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  il ne faut pas avoir peur de ça.
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  Si tu as trop donné,
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  à un moment,
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  il faut malheureusement mettre des limites.
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  Et oui,
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  il y a des clients qui ne s'appellera pas et ce n'est pas pour ça que tu vas perdre la moitié.
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  Donc,
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  la différence à comprendre,
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  c'est qu'offrir un service de qualité,
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  ce n'est pas se surinvestir.
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  Un service de qualité,
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  c'est respecter déjà ce qui a été dit au départ,
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  donc ce qui est attendu.
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  Donc déjà,
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  si c'est bien cadré,
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  normalement,
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  tout est OK.
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  Être sérieux,
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  être professionnel,
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  tenir ses engagements.
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  Si tu dis,
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  je vous réponds dans les 24 heures,
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  fais-le dans les 24 heures.
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  Donc,
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  être bien fiable,
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  être clair.
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  tout ce que tu proposes,
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  être à l'heure pour tes rendez-vous,
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  être,
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  si il y a des commandes par exemple,
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  donner un délai peut-être un peu plus long par rapport à ce que tu t'attends à avoir de ton fournisseur.
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  Comme ça,
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  toi,
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  tu es toujours dans le temps,
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  tu n'as pas besoin de t'expliquer.
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  Donc,
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  si tu te surinvestis dans tes services,
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  dans tes soins,
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  dans tes consultations,
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  Tu vas donner au-delà du cadre,
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  finalement,
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  sans limite.
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  Et tu auras l'impression de devoir mériter tes clients.
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  Finalement,
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  tu seras là,
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  « Ouais,
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  mais là,
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  je n'ai pas fait assez. »
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  Et finalement,
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  toi aussi,
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  tu seras...
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  Si ce n'est pas bien cadré,
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  tu auras l'impression de...
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  Si tu ne réponds pas le soir ou tu ne réponds pas le week-end,
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  par exemple,
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  au téléphone,
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  ou pendant tes vacances,
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  encore pire,
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  Tu vas dire,
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  je suis un mauvais professionnel,
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  je le faisais au début,
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  maintenant je ne le fais plus.
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  Qu'est-ce que les clients vont penser ?
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  Donc,
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  tu vas être dans une spirale un peu négative finalement.
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  Toi,
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  tu vas te démonoriser aussi.
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  Donc,
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  si tu te surinvestis dans les services que tu donnes,
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  ton client,
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  souvent,
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  il ne le voit pas en fait.
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  Donc,
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  il voit ce que tu as produit,
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  mais il ne voit pas...
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  tous les petits efforts que tu as faits en plus qui n'ont pas été spécialement facturés ou sur lesquels tu n'as pas communiqué.
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  Donc,
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  s'il y a un dossier ou un soin ou autre chose que tu as fait des choses en plus,
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  il faut le signaler aux gens et dire
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  « Je trouvais qu'il fallait faire ça en plus.
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  Maintenant,
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  je ne voulais pas facturer parce que c'était de mon initiative,
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  mais comme ça,
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  c'est mieux. »
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  Très bien,
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  tu peux faire ce genre de truc de temps en temps,
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  et si ça ne te prend pas longtemps,
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  c'est très bien.
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  Mais toujours bien le dire aux gens,
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  et dire que ce n'est pas automatique,
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  que cette fois-ci,
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  ce n'était pas payant.
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  Et peut-être qu'elle va juste te dire,
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  « J'ai pas le temps de ce service-là,
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  mais si vous voulez bien faire ce que vous avez fait l'autre fois en plus,
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  et à ce moment-là,
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  tu peux dire,
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  « Ok,
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  mais cette fois,
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  je vais le faire payant. »
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  voilà c'est nouveau donc c'est pour ça que faire des petites choses en plus finalement basse soit sont pas visibles ou alors ça ramène du malaise dans dans la relation client donc à bien voir ce que tu vois ce que ce que tu fais fait
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  tu dois être impeccable dans ce que tu proposes ça c'est sûr mais de là à rajouter trop de choses trop d'énergie trop de temps en plus c'est
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  peut-être pas nécessaire,
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  donc à bien définir aussi pour pas te faire des choses qui seront pas spécialement rémunérées.
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  Donc voilà,
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  tu peux toujours si tu veux rajouter des choses qui est en plus de ce qui a été convenu et que tu estimes qu'il faudrait faire des choses en plus par exemple,
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  tu peux toujours dire écoutez voilà on peut rajouter ça,
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  faudrait faire ci ou ça en plus mais Merci.
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  ça sera facturé,
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  donc si vous êtes d'accord ça sera facturé et à ce moment là tu es rémunéré et le client lui il a le choix et toi tu seras pas frustré d'avoir fait un effort colossal pour le même prix plus
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  vite,
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  finalement aussi bien avec la valeur ajoutée et pas spécialement folle par rapport à
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  à ton produit de base que tu fais déjà très bien.
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  Donc,
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  je pense que là j'ai fait le tour du sujet,
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  donc je vais m'arrêter là.
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  Merci pour ton écoute,
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  encore une fois.
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  Merci de me suivre.
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  N'hésite pas à liker,
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  à mettre un commentaire,
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  à partager,
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  à t'abonner.
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  Tu peux m'écrire par mail si tu as envie de discuter avec moi.
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  Il y a aussi la formation en ligne pour comment poser les limites aux clients pour ne pas se laisser déborder.
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  Et il y a aussi moyen de prendre des rendez-vous coaching avec moi.
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  Donc,
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  c'est des rendez-vous d'une heure où on parle de ce que tu as envie.
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  Donc,
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  plutôt organisation,
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  plutôt tout ce qui est lié à la gestion des clients,
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  des relations clients.
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  Donc,
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  un petit peu tout ce que j'aborde finalement dans mes podcasts.
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  Donc,
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  je te donnerai toutes les astuces personnalisées vraiment pour ta situation.
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  Pas des trucs génériques,
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  mais vraiment quelque chose...
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  qui convient à ta situation et je vais t'aider à débloquer des situations qui sont toxiques ou que tu as besoin d'être pour tout ça.
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  Donc,
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  je te souhaite une très bonne journée et merci pour ton écoute.
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  À bientôt !