Latest / Os Agilistas / O impacto real da IA conversacional no setor de seguros

Transcript

O impacto real da IA conversacional no setor de seguros · Os Agilistas

• 0:04
  O objetivo principal dele é tentar fazer com que o nosso
• 0:08
  modelo conversacional com os nossos segurados, seja o mais
• 0:11
  fluido possível. Não faz mais muito sentido esses
• 0:15
  chatbots, que são mais engessados, com somente fluxos
• 0:19
  fixos, et cetera, sendo que a gente já tem hoje à disposição a
• 0:22
  de NIA. Então é no cota IA, você pode
• 0:24
  conversar, você pode mandar áudio, pode mandar texto também,
• 0:27
  mas às vezes o corretor está numa situação na rua onde ele
• 0:29
  está fazendo informação. Ali, na hora, até ele digitar,
• 0:31
  às vezes é um pouco complicado, ele pode mandar um áudio.
• 0:34
  O cotai tem a capacidade de fazer a transcrição do áudio,
• 0:37
  ele também tem a capacidade de fazer AO scraping de arquivos.
• 0:41
  Então ele tem uma proposta do concorrente, ele sobe todas as
• 0:44
  informações que estão ali. Foto também?
• 0:47
  Sim, é. Essas informações são extraídas
• 0:49
  do documento, são jogadas para dentro do nosso sistema de
• 0:52
  cotação, então todo Oo fluxo é integrado aos nossos sistemas de
• 0:56
  cotação, então ele não precisa depois voltar em algum outro
• 0:58
  momento e ter que digitar. Novamente, então, facilita muito
• 1:02
  o dia a dia do corretor, empodera o corretor.
• 1:05
  A gente acredita que não é a intenção de jamais substituir,
• 1:08
  muito pelo contrário, poderá realmente dar melhores condições
• 1:11
  para os corretores, para o corretor conseguir focar naquilo
• 1:14
  que é mais importante, que é o tête à tête.
• 1:17
  Ele tá? Exatamente o entendimento do que
• 1:19
  que o cliente tá precisando. O relacionamento, né?
• 1:22
  Construir relacionamentos, isso. É o olho no olho e isso AI, AI
• 1:25
  nunca vai substituir. E assim eu acho que para o dia a
• 1:28
  dia do corretor ter um suporte principalmente igual você falou
• 1:31
  assim, Ah, você pode subir uma proposta de um concorrente.
• 1:34
  E a partir disso você tem uma IAC, te ajuda a criar uma
• 1:37
  proposta um pouco melhor, né? Isso pra vida do corretor é é
• 1:40
  muito positivo, porque deve dar 11 celeridade ali na atividade
• 1:44
  dele, que é sem tamanho, dele ter que ficar analisando a
• 1:47
  proposta e de fato gastar no atendimento, que é onde ele vai
• 1:51
  ganhar, talvez Oo cliente ali de alguma forma, né?
• 1:54
  Qual que é o feedback que vocês têm dos corretores em relação a
• 1:57
  isso? Assim, isso trouxe um impacto,
• 2:00
  né? A gente falou aí de ter
• 2:01
  propostas melhores, ter propostas mais corretas.
• 2:04
  Mas assim, qual que é o impacto que eles trazem nessa dessa
• 2:08
  agilidade aí do dia a dia para eles?
• 2:10
  Foi muito positivo. A gente quando começou esse
• 2:12
  projeto, a gente começou ele como um piloto.
• 2:15
  A ideia era testar a viabilidade, testar que que
• 2:19
  realmente o corretor. IA conseguir utilizar aquilo com
• 2:22
  a mesma agilidade que a gente imaginou que IA e só feedbacks
• 2:26
  positivos. O pessoal, na verdade a gente
• 2:28
  descobriu que existia já uma expectativa mesmo de trabalhar
• 2:32
  com com ferramentas como essa. O WhatsApp é talvez o.
• 2:35
  O canal é brasileiro mais fácil. EEE mais famoso aqui.
• 2:40
  Então já existiu uma expectativa de WhatsApp e uma expectativa de
• 2:44
  gene i até mesmo assim, de ter um modelo conversacional de de
• 2:47
  alguma forma conversar com o bote um pouco mais inteligente
• 2:50
  para tirar dúvidas. E aí nesse caso a gente
• 2:53
  concentrou na parte de cotação e começamos com um produto super
• 2:56
  simples, capital global, justamente com essa
• 2:58
  característica de piloto. Então é um produto que você com
• 3:02
  3 informações, rapidamente você consegue.
• 3:05
  Interiorizar essas informações e obter uma cotação.
• 3:07
  E estamos lançando hoje, inclusive uma live que a gente
• 3:12
  vai produzir outros 2 produtos, né, que é Oo CCT, né?
• 3:16
  Que é o para sindicatos. Então um produto super
• 3:19
  importante também. Imagina rapidamente o corretor
• 3:22
  fazer uma solicitação de cotação, ele informar somente o
• 3:25
  CNPJ e automaticamente a gente entregar para eles.
• 3:28
  As coberturas que estão relacionadas aquele que na e
• 3:31
  aquele ramo daquela empresa, sem precisar ter que procurar
• 3:35
  acionar 111 cotador numa outra tela, mas tudo isso dentro do
• 3:39
  WhatsApp e um outro produto é OPMED.
• 3:41
  Então é um produto também super importante para gente.
• 3:44
  Então são 2 produtos que hoje a gente vai estar lançando no
• 3:46
  mercado. E que complementam Oo cotay com
• 3:50
  o capital global que era o do. Piloto interessante, novidades
• 3:53
  aí para quem tá escutando. E aí assim, o que eu tava
• 3:56
  pensando também enquanto você tava explicando dessa jornada?
• 3:59
  Eu acho que a quantidade de dados que vocês devem, que vocês
• 4:02
  começaram a obter desse contato ali direto com o corretor de
• 4:07
  proposta, do jeito que ele fala, do jeito que ele escreve.
• 4:11
  Tudo isso para quem é de dados e analíticos, deve ter dado 11
• 4:16
  corpo ali no seu. Ou data data Lake, digamos
• 4:19
  assim, que deve ter sido gigantesco, né?
• 4:21
  Para você melhorar as propostas e tal.
• 4:24
  Sim, com certeza. A gente teve uma preocupação bem
• 4:27
  grande. Por exemplo, você citou o áudio
• 4:30
  das pessoas, né? Então, inteligência artificial
• 4:32
  não pode de nenhuma forma enviesar ou de alguma forma não
• 4:37
  conseguir interpretar aquilo que as pessoas estão dizendo ali
• 4:40
  para para AI. Então, um ponto interessante era
• 4:43
  a gente garantir que o cotay tinha capacidade de ouvir
• 4:46
  quaisquer sotaques, né? Brasil?
• 4:48
  O país continental. Então a gente sabe que nordeste
• 4:51
  tem um sotaque sul, o outro, São Paulo, Minas.
• 4:54
  Então, é bem diverso. EE as pessoas não querem falar
• 4:57
  de forma engessada, né? Elas querem falar de forma
• 4:59
  fluída, da forma que elas estão acostumadas.
• 5:01
  E o cotay AI foi muito bem treinado nesse sentido, em
• 5:04
  tentar entender aquela forma, aquele traquejo que a pessoa tem
• 5:07
  em cada uma das regiões do Brasil e funcionar bem para não
• 5:10
  discriminar ninguém. É de a forma muito ágil
• 5:13
  conseguir atender a todo mundo. E o que você comentou de dados
• 5:15
  também é super relevante. Então temos funis ali, onde a
• 5:18
  gente fica avaliando como que está esse fluxo, as pessoas
• 5:21
  estão conseguindo fazer, as cotações estão indo até o final.
• 5:25
  Conseguindo obter a cotação no final que é entregue em PDF,
• 5:29
  inclusive algo que eu não comentei, mas eles foram até o
• 5:31
  final, entregaram o PDF de alguma forma, encaminharam esse
• 5:34
  PDF para o cliente. Então, todo esse funil do
• 5:36
  comportamento do corretor diante do cotai, a gente revisita de
• 5:40
  tempos em tempos para avaliar o que que a gente precisa ajustar.
• 5:43
  E tem sido bastante gratificante ver essa interação dos
• 5:45
  corretores, os resultados que a gente tem.