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Folge 57 Wertschätzung ist keine Einbahnstraße – und genau deshalb wird so oft diskutiert. · Schönsein.Talk -Der Business & Mindset Podcast für Friseure & Beautys mit Annemarie Graf

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  Marketing, unternehmerische Aufgaben oder Arbeit im Salon?
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  Hier gibt's kein oder schön sein Talk mit Annemarie Graf liefert
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  dir Klartext, Inspiration und Businesstipps direkt in deinen
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  Friseur, Unternehmer, Kopf. Das hier ist für Macherinnen,
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  die Ihren Salon zukunftsfähig gestalten wollen, für die, die
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  wirklich etwas in Ihrem Salon bewegen wollen und die, die
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  ihrem einzigartigen Salon endlich die Sichtbarkeit geben
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  wollen, die er verdient, herzlich willkommen.
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  Es ist Zeit, gemeinsam statt gegeneinander die Friseurbranche
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  zu revolutionieren. Hallo und herzlich Willkommen zu
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  einer neuen Folge. Schön sein Talk, schön, dass du
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  wieder reinhörst. Ich glaube, diese Folge wird bei
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  vielen ganz schön ins Herz und vielleicht auch ein kleines
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  bisschen in den Magen gehen, denn wir sprechen heute über ein
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  Thema, das überall rumschwirrt, aber selten ehrlich angeschaut
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  wird. Wertschätzung ich meine damit
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  nicht dieses weich gespülte Wort, das man überall auf Social
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  Media liest. Sondern die echt, die gelebte,
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  im Alltag spürbare Wertschätzung, die unsere
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  Branche so dringend braucht. Und ich sage dir gleich am
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  Anfang, Wertschätzung ist keine Einbahnstraße, du kannst nicht
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  erwarten, dass dir deine Kunden Wertschätzung entgegenbringen,
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  wenn du selbst im Alltag nicht zeigst, dass du sie wertschätzt
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  für ihre Zeit, ihr Vertrauen und ihr bleiben und genau das
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  schauen wir uns heute mal genauer an.
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  In den letzten 2 Jahren haben viele Friseurunternehmerinnen
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  ihre Preise erhöht und ganz ehrlich, das war auch notwendig,
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  da sind wir uns, glaube ich alle einig.
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  Es geht längst nicht mehr nur um inflationsbedingte Anpassungen,
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  sondern darum, dass dein Salon wirtschaftlich gesund ist.
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  Du brauchst Luft, um gut zu zahlen, um Rücklagen zu bilden,
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  dich selbst vernünftig zu entlohnen, bitte nicht vergessen
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  und trotzdem zu investieren, zu wachsen und deine Qualität zu
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  halten, aber das Problem ist bei ganz vielen hat sich zwar der
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  Preis verändert, aber nicht das was dahinter steckt.
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  Die Dienstleistung sieht aus wie vorher, der Ablauf ist derselbe,
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  die Kommunikation läuft immer noch über die gleichen Sätze und
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  ganz im Ernst, dann wundert man sich, warum Kunden anfangen zu
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  hinterfragen, aber wenn die Veränderung nur auf dem
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  Kassenzettel stattfindet, dann wird sie nicht verstanden und
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  wenn sie nicht verstanden wird, dann fühlt sie sich nicht gut
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  an. Und dann beginnt das, wovon
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  gerade alle reden und wovor alle Schiss haben.
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  Preisdiskussion, Unsicherheit, Rückfragen und unangenehme
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  Gespräche also der Unterschied liegt nicht im Schnitt, sondern
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  ganz klar im Erlebnis. Ich bekomme immer wieder
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  Nachrichten oder höre Gespräche unter Kolleginnen, die sich über
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  genau dieses Thema austauschen, Kunden, die plötzlich Dinge in
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  Frage stellen, die früher selbstverständlich waren und.
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  Und was mir auffällt dabei ist, es wird viel über Preise
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  gesprochen, aber kaum jemand stellt sich die Frage, wie
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  sichtbar der Wert der eigenen Dienstleistung eigentlich
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  wirklich ist. Also denkt doch mal bitte ganz
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  kurz darüber nach, was spürt die Kundin, wenn sie den Salon
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  betritt, wie wirst du begrüßt, also wie wirst du als Kundin
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  begrüßt, wie beginnt die Beratung bei dir im Laden ist es
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  einfach nur, was machen wir heute oder wie immer und.
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  Oder spürt die Kundin, dass du dich wirklich mit ihr, mit ihren
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  Haaren und mit ihren Wünschen beschäftigst?
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  Kann ich dir eine Story erzählen?
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  Eine Freundin von mir hat kürzlich erzählt, dass sie bei
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  einem neuen Salon war, richtig schick, mit Preisen, die
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  wirklich was versprechen, ich meine ich bin für hohe Preise,
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  aber da habe selbst ich kurz geschluckt aber anyway wenn es
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  das Wert ist kein Problem auf jeden Fall go for it.
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  Aber sie hat sich in keinem einzigen Moment gesehen gefühlt.
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  Keine Begrüßung mit Namen, keine echte Beratung und nicht mal die
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  Frage, was sie sich wünscht oder womit sie gerade unzufrieden
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  ist. Einfach setz dich hin, waschen,
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  schneiden, Tschüss und das ist der Punkt.
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  Du kannst keine Wertschätzung erwarten, wenn du sie nicht
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  zuerst gibst, dann. Ein hoher Preis ohne emotionales
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  Erlebnis ist wie ein teurer Wein oder Champagner.
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  Ein paar Becher, das ist Scheiße, das ist nett gedacht,
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  aber Scheiße, denn echte Wertschätzung, das ist Haltung,
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  kein Service. Add on Achtung, Oh nein, es geht
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  hier nicht darum, die Gurkenscheibe ins Wasser zu
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  legen oder die Beratung auf 30 Minuten auszudehnen, es geht um
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  etwas viel, viel grundlegenderes, nämlich um
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  deine Haltung. Wertschätzung beginnt da, wo du
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  dir bewusst machst, dass die Kundin bei dir sitzt, obwohl sie
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  auch woanders hingehen könnte. Also ganz ehrlich, wir sagen ja,
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  ja, heute ist der Kunde nicht mehr König und bla wir sind, wir
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  haben ja die Macht über unseren Laden und unsere wunschkunden,
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  Yes Yes, yes, unbedingt, du sollst dich hier nicht klein
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  machen für irgendjemanden, der dich am Ende nur
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  zusammenpossauen hier geht es um deine wunschkunden okay also.
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  Deine Wunschkundin sitzt auf dem Stuhl und trotzdem könnte sie
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  woanders hingehen. Also Wertschätzung beginnt auch
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  da, wo du dir bewusst bist, dass die Zeit, Geld und Vertrauen in
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  dich investiert und das beginnt bei kleinen Kontakten bei deinem
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  Blickkontakt nicht hinter der Kundin stehen, sondern vor ihr
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  Sitzen bei der Art, wie du sprichst, ob du da draußen mal
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  weg guckst oder noch zum Telefon rennst, bei der Art, wie du
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  sprichst. Bei der Atmosphäre, die du
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  schaffst, auch wenn es mal stressig ist.
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  Wenn wir immer nur sagen, ich will keine Preisdiskussion mehr
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  führen, aber dann nichts ändern in der Art, wie wir arbeiten,
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  beraten, kommunizieren, dann wird das nichts, denn wert ist
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  kein Wort, das man auf eine Website schreibt.
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  Wert ist ein Gefühl, das entsteht oder eben nicht, das
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  kannst du dir jetzt einfach mal ganz zart aussuchen, wie du das
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  denn gerne hättest. So bist du bereit
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  weiterzumachen, denn jetzt wird es einfach mal wirtschaftlich
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  relevant. Wir machen mal Klartext mit,
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  Zahlen also die Unternehmensberatung Bain and
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  Company hat herausgefunden, dass 66% der Kundinnen nicht wegen
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  Preisen abspringen, sondern weil sie sich emotional nicht mehr
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  verbunden fühlen, aber. Eine Steigerung der
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  Kundenbindung um nur 5% bringt je nach Branche zwischen 25% und
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  95% mehr Gewinn. Nur weil du an der Kundenbindung
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  gearbeitet hast und laut der Nielsen Studie Trust in
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  Advertising geben Empfehlungskunden im Schnitt 16
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  bis 25% mehr aus als andere. Das heißt ganz konkret, wenn du
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  es schaffst, dass deine Kunden dein Erlebnis weitererzählen,
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  weil sie sich bei dir gesehen fühlen, dann machst du nicht nur
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  Umsatz, sondern auch noch Reichweite.
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  Und das bitte ganz ohne Werbebudget.
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  Ein gutes Gefühl verkauft immer mehr als ein perfekter
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  Haarschnitt und übrigens, diese Haltung betrifft nicht nur deine
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  Kunden. Auch dein Team spürt, ob
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  Wertschätzung bei dir gelebt wird oder nicht.
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  Wenn du nach außen auf Qualität und Atmosphäre setzt, aber
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  intern nur Druck und Chaos herrscht, dann wird es auf Dauer
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  nicht funktionieren, denn Wertschätzung ist ein Kreislauf
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  und sie beginnt bei dir und kehrt immer zurück, ob als
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  Loyalität, Empfehlung, Stimmung oder als Motivation und ich
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  weiß, du hast es verdient, dass dein Wert gesehen wird, aber
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  bitte bitte mach ihn doch auch selbst sichtbar.
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  So, wenn du jetzt hier sitzt und denkst, ich sehe das alles genau
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  wie du, aber ich weiß nicht, wie ich das im Alltag ändern soll,
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  dann habe ich was für dich. Ich habe nämlich vor einer Weile
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  einen Minikurs gemacht, der genau da ansetzt, der heißt
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  Offline erfolgreich Kundenbindung ohne Rabatte,
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  dafür mit wow Effekt, der Kurs kostet keine 30€, aber der
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  bringt dir so viele konkrete Ansätze wie du im Alltag wert
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  schaffst ohne dich zu verbiegen. Du holst dir 3 sofort umsetzbare
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  Erlebnisstrategien für Deinen Salon und verwandelst Beratung
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  ganz einfach in pure Begeisterung.
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  Kein Vertrauen, kein Verkaufsdruck, kein Social Media
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  Stress worum geht's? Kunden sollen selbst Nachfragen
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  nach Upgrades, weil sie einfach den Mehrwert bei Dir spüren du
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  hast die Chance, deinen pro Kopf Umsatz um 30% zu steigern,
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  einfach nur durch gezielte Erlebnisse im Salon.
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  Und das geilste an der Sache ist, du bist in 7 Tagen
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  startklar mit Clan to Do's für dich und dein Team und on top
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  jetzt noch ein paar Chat gpd prompts, damit du das Ganze
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  einfach, schnell und individuell umsetzen kannst.
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  Übrigens, ich erwähne das hier nicht als Sales GAG, sondern
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  weil ich weiß, dass das Teilchen dir wirklich helfen kann, denn
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  Wertschätzung beginnt nicht nur beim Gefühl, sie braucht auch
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  eine Struktur um im Alltag zu funktionieren und.
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  Und genau das bekommst du mit offline erfolgreich.
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  Also wenn du ready bist, geh los, wenn nicht, hör dir die
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  Folge nochmal an. Ich hoffe jetzt auf jeden Fall,
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  diese Folge hat dich inspiriert, aber auch ein kleines bisschen
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  wachgerüttelt, Wertschätzung ist keine Einbahnstraße und wir
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  haben jeden Tag die Chance sie zu zeigen, zu leben und damit
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  etwas zu verändern für deine Kunden, für dein Team und für
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  dich selbst. Also wenn du magst, Teil die
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  Folge gerne weiter. Schick sie deiner Kollegin oder
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  deinen Auszubildenden oder sprich einfach mal darüber im
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  Teammeeting. Ich möchte mich dafür bedanken,
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  dass du mir zugehört hast. Freue mich auf die nächste
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  Runde, schön sein Talk, schick mir gerne ein Feedback oder
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  kommentiere hier unter dem Podcast direkt den Link für
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  offline erfolgreich und zu meinem Instagram Kanal findest
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  du auch hier direkt unter dem Podcast direkt verlinkt.
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  Also bis dahin bleibt klar, bleibt mutig und vor allem zeigt
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  deinen Wert. Bevor du ihn erklärst.