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Neumáticos en Verde | Cómo pueden las redes sociales desmontar bulos sobre reciclaje · Movilidad sobre ruedas

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Speaker 2: Neumáticos en Verde, un espacio de compromiso con la sostenibilidad.
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Speaker 3: Pues ya estamos aquí en esta sección misteriosa de neumáticos
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Speaker 3: en verde, porque como les digo siempre al principio del
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Speaker 3: programa y me han escuchado hoy también, no puedo decir
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Speaker 3: quién son nuestros invitados, hoy digo nuestros porque sí puedo
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Speaker 3: decir que es más de uno.
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Speaker 4: Sí, además has dicho invita a dos, que son dos,
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Speaker 3: precisamente. Dos, invita a dos. Muy bien, lo has hecho
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Speaker 3: muy bien. Isabel López-García también.
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Speaker 4: Has dado una buena pista.
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Speaker 3: Bienvenida.¿ Cómo estás, amiga?
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Speaker 4: Pues nada, aquí encantada en esta sección que tenemos todas
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Speaker 4: las semanas, que disfrutamos mucho tú y yo.
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Speaker 3: Pues la verdad que sí. Y hoy vamos a hablar
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Speaker 3: de una cosa fundamental, pues vamos a hablar de comunicación.
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Speaker 3: Vamos a hablar de
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Speaker 4: comunicación.
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Speaker 3: Y no doy más pistas.
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Speaker 4: Y vamos a hablar de redes sociales. Y para eso
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Speaker 4: les he pedido al equipo con el que nosotros también
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Speaker 4: desde Signus trabajamos, que venga aquí a darnos algunas pistas
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Speaker 4: para ilustrarnos, porque además son súper expertos en todos los
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Speaker 4: temas relacionados con las redes sociales. Nos acompañan Alejandro Álvarez
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Speaker 4: Berlanga y Paloma Rodríguez Miranda Ortiz. Para mí es un
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Speaker 4: placer tenerlos aquí, que me están mirando los dos ahí
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Speaker 4: con ojillos. Porque llevamos muchos años desde Signus trabajando con
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Speaker 4: ellos y realmente desde GFT son una empresa de referencia
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Speaker 4: en los temas de redes sociales, de comunicación. hace muchos
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Speaker 4: temas de marketing, pero luego GFT es una empresa mucho
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Speaker 4: más amplia. Para eso os voy a dar la bienvenida,
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Speaker 4: para dejaros hablar. Así que bienvenidos
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Speaker 3: a los dos. Es el martirio de la radio,
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Speaker 4: que
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Speaker 3: tienes al invitado ahí esperando, pero no le presentas y
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Speaker 3: entonces no puedo hablar
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Speaker 4: Hola a todos, buenas tardes. Buenas tardes. Contadnos un poquito,
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Speaker 4: para que todo el mundo conozca la dimensión que tiene
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Speaker 4: GFT como empresa.
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Speaker 5: Bueno, GFT es una consultora tecnológica donde hacemos proyectos de
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Speaker 5: desarrollo web, de consultoría digital, web y sobre todo también
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Speaker 5: últimamente de inteligencia artificial. Nosotros es verdad que Paloma y
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Speaker 5: yo somos una rara avis dentro de la compañía porque
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Speaker 5: estamos dentro del equipo de marketing y comunicación.
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Speaker 2: Es
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Speaker 5: un equipo más pequeñito, pero donde gestionamos la presencia digital
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Speaker 5: de las entidades en Internet, en redes sociales, en buscadores,
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Speaker 5: en SEO, ahora también en geo, que es la búsqueda
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Speaker 5: en inteligencia artificial. Y nos dedicamos un poco a eso.
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Speaker 5: Y bueno, con Signus, pues ya sabes Isabel, llevamos un
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Speaker 5: montón de años trabajando juntos y es un lujo y
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Speaker 5: un placer.
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Speaker 4: Bueno, nosotros realmente os hemos invitado a pasar este rato
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Speaker 4: hoy con nosotros porque... Las redes sociales hoy en la
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Speaker 4: comunicación tienen un papel potente, importante. De hecho, a veces
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Speaker 4: entra un poco en conflicto con otros canales de comunicación
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Speaker 4: más tradicionales. Y a mí me gustaría que nos comentéis
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Speaker 4: o que nos defináis un poco el papel que juegan
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Speaker 4: las redes sociales precisamente en la comunicación ambiental actualmente.
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Speaker 5: Bueno, el papel que tienen las redes sociales en cualquier
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Speaker 5: ámbito es fundamentalmente generar credibilidad y en un entorno en
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Speaker 5: el que nos movemos como el de las redes sociales,
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Speaker 5: donde hay ahora mismo mucha deep fake y mucha controversia
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Speaker 5: respecto a la información, es fundamental no solo lo que decimos,
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Speaker 5: sino cómo lo decimos y trabajar mucho en el apartado
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Speaker 5: de la credibilidad. y de generar una comunidad que sepa
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Speaker 5: que lo que vamos a contar es verídico, es real
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Speaker 5: y tiene sustancia. Es un poco nuestro trabajo diario al
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Speaker 5: que nos enfrentamos.
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Speaker 3: Eso que estás diciendo me parece súper importante porque es
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Speaker 3: la gran diferencia entre una red social bien gestionada, que
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Speaker 3: se parece mucho a lo que hacíamos con los medios
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Speaker 3: de comunicación de toda la vida, es decir, sitios veraces
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Speaker 3: donde se puede buscar información... a el ruido que es
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Speaker 3: tan grande que parece que acaba con todo el ser
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Speaker 3: en sí de una red social y no es verdad.
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Speaker 3: Lo que pasa es que hay que buscar dónde hay
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Speaker 3: que ir, ¿verdad?
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Speaker 5: Totalmente, totalmente. Y además hay que tener en cuenta que
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Speaker 5: en redes sociales todo va muy rápido. El scroll solo
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Speaker 5: te permite ver unos segundos y o captas atención ahí
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Speaker 5: o pasas al siguiente tema.
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Speaker 3: Entonces
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Speaker 5: nosotros tenemos esas dos hándicaps, el tema de la velocidad
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Speaker 5: y enganchar a la persona que nos está viendo. Y
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Speaker 5: también el tema de entretener y que el tema que
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Speaker 5: vamos a contar sea suficientemente relevante.
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Speaker 4: De hecho, aquí a Paloma, que es nuestra Community Manager,
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Speaker 4: me gustaría preguntarle... Déjame
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Speaker 3: que diga una cosa antes de que la preguntes. Porque Paloma,
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Speaker 3: hoy la sentamos delante del micro, pero no es la
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Speaker 3: primera vez que está en este estudio. No, claro. Siempre
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Speaker 3: estaba grabándonos y haciendo cosas. Pero hoy le toca estar
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Speaker 3: delante del micro, ¿verdad, Paloma?
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Speaker 4: Hoy le toca y está encantada
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Speaker 3: de
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Speaker 4: estar aquí. Cuéntanos un poco las particularidades que tiene comunicar Paloma.
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Speaker 4: Precisamente estos temas, ¿no? Reciclaje, economía circular y sostenibilidad frente
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Speaker 4: a otros sectores que a veces son más fáciles o
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Speaker 4: más difíciles. Y sobre todo,¿ qué hacemos para que estos
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Speaker 4: temas interesen de verdad a la gente? Lo que comentaba
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Speaker 4: un poco Alejandro de que cómo captamos el interés de
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Speaker 4: la gente cuando hay tanto ruido en redes sociales.
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Speaker 6: Pues sobre todo estos temas, es verdad que muchas veces
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Speaker 6: pueden ser cosas que no hables en tu día a
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Speaker 6: día o que sean un poco más complicados o que
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Speaker 6: estén menos presentes en tu día a día. Entonces yo
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Speaker 6: creo que la clave es acercarlos al día a día
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Speaker 6: de las personas, ponerlo en la mente de las personas
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Speaker 6: y sobre todo creo que la manera de llegar a
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Speaker 6: ellos es con la curiosidad. Pues, por ejemplo, en signos
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Speaker 6: con todo el tema del reciclaje de neumáticos al final
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Speaker 6: de su vida útil. Igual a una persona le hablas
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Speaker 6: de caucho reciclado procedente de estos neumáticos y no le
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Speaker 6: puede causar el mismo interés que en cambio decirle, oye, mira,
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Speaker 6: las zapatillas que llevo están hechas de caucho reciclado de
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Speaker 6: los neumáticos. Y entonces eso sí que hace que crezca
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Speaker 6: su curiosidad y que quiera saber más. Y es la
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Speaker 6: forma de llegar a ellos
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Speaker 4: con estos temas. Sobre todo que además no solo es
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Speaker 4: la comunicación en general al público, sino también captar el
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Speaker 4: interés de la gente joven. Ahí Paloma también tiene mucho
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Speaker 4: que contarnos, por ejemplo, en TikTok.¿ Qué tendencias hay en TikTok?
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Speaker 6: Pues la idea sobre todo, o sea, lo más importante
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Speaker 6: que considero que hay en TikTok es estar al día,
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Speaker 6: es pasar muchas horas haciendo el scroll, que está muy bien,
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Speaker 6: es muy entretenido, pero también hay que tener mucho ojo
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Speaker 6: y bichear y encontrar la forma de adaptar tu mensaje,
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Speaker 6: el de tu organización.¿ Cómo lo puedes hacer? siguiendo el
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Speaker 6: trend y aportando a la comunidad, generando esta curiosidad de
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Speaker 6: la que hablábamos, de decir, anda, pues gracias a este trend,
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Speaker 6: que consiste en decir tres cosas buenas que he hecho
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Speaker 6: esta semana, por ejemplo, y gracias a este trend conseguir
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Speaker 6: ponernos en contacto con esta gente joven y darle a
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Speaker 6: conocer más sobre el reciclaje de neumáticos y sobre signos.
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Speaker 3: Vale, manejáis cosas como la empatía. Es decir, para llegar
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Speaker 3: en las redes sociales a la gente hay que manejar
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Speaker 3: la empatía. Para mí habría que manejarla en todo el
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Speaker 3: gran dejado de esta sociedad. Totalmente. Pero bueno, manejáis la empatía.
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Speaker 3: Hacéis historias que conectan emocionalmente, pero que detrás tiene que
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Speaker 3: haber algo. Porque esa es la gran diferencia, que contáis
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Speaker 3: cosas que detrás tienen un contenido. No solo es la historia,
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Speaker 3: no solo es el me pongo una cámara y cuento
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Speaker 3: una historia. Detrás hay algo.¿ Cómo se combinan esas dos cosas?
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Speaker 5: Nosotros siempre decimos que un contenido, nosotros siempre nos ponemos
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Speaker 5: en la piel del usuario que está viendo un contenido.
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Speaker 5: Y siempre pensamos, si el contenido que estamos publicando no
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Speaker 5: es interesante, no es suficientemente interesante para nosotros, no lo
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Speaker 5: va a ser para nadie. Siempre nos ponemos en primer
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Speaker 5: lugar como
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Speaker 3: mínimo que lo sea para mí.
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Speaker 5: Por lo menos para nosotros, eso es. Y luego la
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Speaker 5: manera es lo que he comentado un poco, Paloma. Trabajamos
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Speaker 5: con datos complejos que tenemos que bajar a un usuario
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Speaker 5: que es de muchos tipos en Signus. Tenemos mucho público profesional,
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Speaker 5: pero también trabajamos con la ciudadanía. Entonces tenemos que bajar
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Speaker 5: lo que es el dato y lo que es la
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Speaker 5: información a una manera mucho más amena, siempre sin perder
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Speaker 5: rigor y sin despojarnos de todo lo que resulta interesante,
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Speaker 5: pero hacerlo relevante, contar historias que conecten y que emocionen
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Speaker 5: en los canales sociales.
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Speaker 3: Ya, pero cada red social... tiene no solo un público distinto,
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Speaker 3: hay algunas que comparten, pero la forma de comunicar, eso sí,
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Speaker 3: en cada una es distinta.
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Speaker 5: Muy distinta y además muy cambiante, sobre todo muy cambiante.
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Speaker 5: Hay que estar muy al día porque los contenidos van
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Speaker 5: cambiando rápidamente en función de la red social. Y lo
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Speaker 5: que te vale para un contenido, nosotros siempre decimos, no
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Speaker 5: vale publicar el mismo contenido en Twitter, en Instagram o
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Speaker 5: en LinkedIn. Hay que cambiar el contenido, hay que cambiar
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Speaker 5: el formato. Y eso lo hacemos con los formatos, precisamente.
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Speaker 5: A lo mejor en Instagram... Es un vídeo corto, pero
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Speaker 5: a lo mejor en LinkedIn es un carrusel deslizable donde
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Speaker 5: vas descubriendo más. Lo hacemos sobre todo con el formato
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Speaker 5: con el que trabajamos.
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Speaker 4: En general, en redes también se busca mucho buscar la
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Speaker 4: viralidad del contenido. Eso es lo ideal. Encontrar algo que
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Speaker 4: se viralice, que lo vea todo el mundo, que se comparta, etcétera, etcétera.¿
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Speaker 4: Qué pesa más en redes sociales en general?¿ Pesa más
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Speaker 4: la sorpresa, el humor, la indignación?¿ La utilidad práctica o
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Speaker 4: la capacidad de desmontar una idea preconcebida?
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Speaker 6: Pues mira, Isabel, si tuviéramos la fórmula del éxito sería maravilloso,
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Speaker 6: pero no la tenemos. Entonces, el tema es que yo
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Speaker 6: creo personalmente que lo que mejor funciona es, como decía Chimo,
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Speaker 6: la empatía, todo lo que es emocional, lo que es
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Speaker 6: la sorpresa, el humor… Sobre todo, pues eso, lo que hablábamos,
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Speaker 6: historias que emocionan. Y es buscar contenidos que los veas
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Speaker 6: y piensas, esto se lo tengo que mandar a mi novio,
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Speaker 6: esto lo justo lo estuve hablando con mi mejor amiga
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Speaker 6: el otro día, anda, esto qué gracioso se lo voy
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Speaker 6: a mandar a mi padre. Son historias que te tienen
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Speaker 6: que tocar el corazón para
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Speaker 3: que las
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Speaker 6: envíes. Y
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Speaker 3: hablamos de signos, ¿vale? Pero en general, de la parte ambiental.
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Speaker 3: La hemos gastado mucho los medios, pero no siempre hemos
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Speaker 3: llegado a los ciudadanos. De hecho, el reciclaje es una
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Speaker 3: de las cosas en que nos queda mucho por hacer
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Speaker 3: porque hemos hablado toneladas de papel, toneladas de horas de radio,
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Speaker 3: toneladas de horas de redes sociales y, sin embargo, seguimos
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Speaker 3: sin llegar a todo el mundo.¿ Qué podemos hacer?
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Speaker 5: Bueno,
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Speaker 3: sobre todo... Solución mágica, momento de solución mágica
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Speaker 5: No hay una solución mágica, pero es verdad que hay
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Speaker 5: que pensar... manejamos por lo menos un momento en el
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Speaker 5: que lo que es economía circular está de moda, que
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Speaker 2: eso es
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Speaker 5: un aliciente que tenemos, pero también está de moda ser
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Speaker 5: muy crítico con todo lo que vemos y con todo
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Speaker 5: lo que consumimos y parece como que siempre vamos a pillar,
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Speaker 5: que siempre vamos a encontrar lo que es mentira, de
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Speaker 5: lo que es verdad, lo que es un bulo, de
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Speaker 5: lo que es cierto... Entonces,¿ cómo lo trabajamos? Pues sobre
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Speaker 5: todo generando reputación, trabajando muchos años en este tipo de
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Speaker 5: cuentas medioambientales y que lo que contamos sea muy verídico
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Speaker 5: y sea muy fiel y generar una audiencia que de
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Speaker 5: verdad confíe en ti y conectar con ellos. Es lo
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Speaker 5: que decía Paloma, pues bajar la información y hacerla mucho
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Speaker 5: más consumible para una persona... que puede estar tirado en
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Speaker 5: el sofá con el móvil, deslizando y bajando scroll. Esa
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Speaker 5: es la manera que tenemos de que nuestra información llegue.
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Speaker 3: Ya, pero cuando estás en este otro lado, o sea,
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Speaker 3: no en el vuestro, que es a quien recurrimos, cuando
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Speaker 3: estás en el de la empresa, dices, Dios,¿ y ahora
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Speaker 3: qué hago?¿ Qué estrategia exigo? Porque mi perfil es, por
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Speaker 3: decir algo, LinkedIn, porque es muy profesional. Pero estoy en todas,
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Speaker 3: me dejo algunas,¿ Qué hago?¿ Me interesa llegar a todo
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Speaker 3: el mundo, aunque haya gente que yo crea que mi
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Speaker 3: contenido le interesa menos o voy a lo específico?
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Speaker 5: Pues no hay que estar en todas, no hay que
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Speaker 5: estar en todas las redes sociales. Tendemos un poco a
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Speaker 5: la hiperpresencia, pero sobre todo por un tema de recursos,
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Speaker 5: porque hay que trabajar cada red social y dedicarle el
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Speaker 5: tiempo que merece. No es necesario estar en todos los canales,
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Speaker 5: hay que invertir bien el tiempo y ver un poco
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Speaker 5: dónde está tu público. Cada red tiene unas peculiaridades un
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Speaker 5: poco concretas y a la vez generalidades que las unen
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Speaker 5: a todas. Y hay que evaluar un poco cuál es
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Speaker 5: nuestra audiencia y pensar dónde puede estar. Y una vez
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Speaker 5: que hacemos eso, también pensar... mi audiencia puede estar también
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Speaker 5: entre Twitter y LinkedIn solamente una de las dos, pues
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Speaker 5: a lo mejor me merece más la pena trabajar LinkedIn
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Speaker 5: que trabajar Twitter.
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Speaker 4: Y esto cómo lo trabajáis con las empresas? Ya no
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Speaker 4: hablamos de Signus. En general, se acerca a vosotros una empresa,
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Speaker 4: del sector que sea, y dice, quiero hacer una estrategia
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Speaker 4: en redes sociales.¿ Cómo
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Speaker 3: hacéis el análisis y el trabajo? Estrategia en redes sociales.
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Speaker 3: Ahí te lo lanzo.
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Speaker 5: Pues eso es compleja la pregunta. Es compleja porque es larga,
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Speaker 5: sobre todo la respuesta. Nosotros siempre tratamos de encontrar la
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Speaker 5: utilidad a nuestro canal. Partimos siempre de la base de
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Speaker 5: qué es lo que se quiere comunicar y luego lo
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Speaker 5: que hacemos es crear arquetipos de persona, lo que nosotros
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Speaker 5: llamamos arquetipos de persona. Poner nombre, apellidos, profesiones, edades a
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Speaker 5: la gente que va a ser la audiencia de... de
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Speaker 5: las entidades o marcas que contactan con nosotros y en
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Speaker 5: base a eso determinar dónde está esa audiencia y de
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Speaker 5: qué manera podemos transmitir el mensaje para llegar a ellos.
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Speaker 5: Y luego pues ya lo bajaríamos mucho más a nivel
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Speaker 5: mucho más concreto en cuanto a qué vamos a contar
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Speaker 5: y cómo lo vamos a hacer.
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Speaker 4: Hablabais al principio de, bueno, hace un ratito del tema
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Speaker 4: reputacional y la credibilidad, ¿no? Trabajar las redes sociales sobre
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Speaker 4: todo para crear una reputación y contenidos que nos hagan
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Speaker 4: que cuando salgamos a contar cosas tengamos a gente que
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Speaker 4: realmente crea en lo que estamos contando. Pero normalmente aparecen
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Speaker 4: también muchas afirmaciones por ahí engañosas y de hecho hablaremos
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Speaker 4: ahora de alguna información que se está ahora generando en
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Speaker 4: diferentes canales y que a nosotros desde Signus y desde
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Speaker 4: otras entidades... Afecta y preocupa. En general,¿ cuáles son ahora
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Speaker 4: mismo los principales bulos o ideas equivocadas que circulan sobre
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Speaker 4: el reciclaje? que siempre hay como un poco de reticencias, ¿no?
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Speaker 3: A mí me gusta siempre esa de tirar la basura
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Speaker 3: donde quieras, que va todo al mismo sitio. Dice que no.
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Speaker 3: Exactamente
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Speaker 6: Exactamente, por ahí voy yo. Yo los dos grandes bulos
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Speaker 6: que más escucho es que la basura al final se
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Speaker 6: mezcla toda y que reciclar no sirve para nada. Y
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Speaker 6: a la conclusión que he llegado después de unos años
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Speaker 6: trabajando y viendo cómo funcionan de verdad las cosas, es
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Speaker 6: que hay mucho desconocimiento. Es decir, tú tiras la bolsa
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Speaker 6: donde es, tiras el papel donde es y luego, ah,
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Speaker 6: me olvido porque no sabes qué hay detrás
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Speaker 3: El problema es que no sabe la gente lo que
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Speaker 3: hay detrás
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Speaker 6: Entonces yo creo que muchos de estos bulos nacen del
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Speaker 6: desconocimiento de que, bueno, pues yo ya he hecho lo
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Speaker 6: que creo que es correcto y luego, ah, magia, desaparece.
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Speaker 6: Entonces creo que si desapareciese de verdad este desconocimiento y
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Speaker 6: pudieran conocer todo lo que hay detrás y todo lo
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Speaker 6: que se lleva a cabo cuando se recicla, cambiarían muchísimos
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Speaker 6: de estos bulos.
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Speaker 4: Y en general veis en redes que estos bulos al
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Speaker 4: final se venden mejor, igual que las alarmas que se
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Speaker 4: generan muchas veces en torno a temas relacionados con la
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Speaker 4: salud o el medio ambiente también.¿ Cómo podemos combatir este
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Speaker 4: tipo de desinformaciones, por llamarlo de alguna manera?
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Speaker 5: Exacto, se venden mejor porque todo lo que genera alarma
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Speaker 5: crea un titular y todo lo que crea un titular
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Speaker 5: hace que la gente haga clic. Y es por eso
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Speaker 5: por lo que se venden mejor todos los temas que
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Speaker 5: tienen que ver con bulos o con generación de alarma.
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Speaker 3: Una mala noticia vende mucho más. Siempre ha sido en comunicación,
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Speaker 3: pero en redes sociales mucho más que una cosa razonada
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Speaker 3: y explicada
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Speaker 5: Totalmente, para nosotros lo primero es no responder a un impulso,
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Speaker 5: sino meditar un poco de dónde viene el bulo.¿ Qué
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Speaker 5: recorrido ha tenido y quién lo está amplificando? Primero es
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Speaker 5: observar y en base a eso ya tomar decisiones. Por
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Speaker 5: supuesto no es lo mismo, hay veces que simplemente con
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Speaker 5: contestar a dos comentarios en un contenido ya tienes tu
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Speaker 5: labor de comunicación hecha y no hace falta que entres
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Speaker 5: a más porque hay veces que lo que haces es
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Speaker 5: amplificar el bulo. Pero bueno, luego hay otras donde por
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Speaker 5: supuesto hay que contrarrestarlo y publicarlo y hacerlo con datos
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Speaker 5: y con información.
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Speaker 4: A veces también nos encontramos con noticias que no son
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Speaker 4: exactamente bulos, pero que sí que son informaciones sesgadas. Nos
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Speaker 4: está pasando ahora con una información que circula sobre la
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Speaker 4: toxicidad o posible toxicidad de los parques infantiles, en los
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Speaker 4: que se está hablando de que en Europa se va
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Speaker 4: a prohibir a partir del 2031 por la toxicidad, cuando
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Speaker 4: lo que se prohíbe a partir del 2031... es la utilización,
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Speaker 4: la comercialización del caucho reciclado como relleno de campos de
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Speaker 4: césped artificial. Y aquí voy a subrayar, no por temas
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Speaker 4: de salud, sino porque entra dentro de la clasificación de microplástico,
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Speaker 4: que es cualquier polímero con un diámetro inferior a 5 milímetros,
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Speaker 4: no por temas de salud. Hay informes de la ECA,
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Speaker 4: de la Unión Europea, que avalan la falta de toxicidad
16:31
Speaker 4: del caucho aplicado a diferentes usos. Entonces,¿ Cómo afrontamos esto?
16:36
Speaker 4: Es decir, cuando se juntan este tipo de informaciones que
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Speaker 4: alertan sobre la seguridad, sobre todo a un público infantil,¿
16:44
Speaker 4: cómo afrontamos esto? Para no decir, oye, esto no es verdad,
16:47
Speaker 4: porque no podemos solo ir así, sino que vamos además
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Speaker 4: avalados por informes científicos y demás.¿ Cómo podemos comunicar de
16:54
Speaker 4: una manera, digamos que sencilla, a la gente sobre esto?
16:58
Speaker 4: Más
16:58
Speaker 3: allá
16:58
Speaker 4: del informe científico.
17:00
Speaker 5: Bueno, hay que tener en cuenta cómo consume la gente
17:02
Speaker 5: la información. Y la información en redes sociales se consume
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Speaker 5: muy rápido y sin contrastar. Y de una manera muy
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Speaker 5: inmediata amplificas el mensaje y lo compartes y se lo
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Speaker 5: envías a un amigo y dices, mira esto. Entonces, la
17:14
Speaker 5: manera de contrarrestarlo no es decirle a la gente esto
17:18
Speaker 5: es así porque lo decimos nosotros, sino mira cómo funciona
17:21
Speaker 5: y compruébalo. Muchas veces es más convincente que afirmar, demostrar
17:26
Speaker 5: la información y Y desmentir estos bulos. Y eso es
17:30
Speaker 5: un poco lo que nosotros pensamos que hay que hacer
17:32
Speaker 5: con este tipo de desinformación, ¿no? De información.
17:35
Speaker 3: Pero la gente va a dedicar el tiempo, mi pregunta es,¿
17:38
Speaker 3: la gente va a dedicar el tiempo a eso o
17:40
Speaker 3: ya ha pasado?
17:40
Speaker 5: Ahí está nuestro trabajo, enganchar
17:42
Speaker 3: justamente... O ya ha pasado y
17:43
Speaker 5: ha dicho
17:44
Speaker 3: esto ya está.
17:45
Speaker 6: En
17:45
Speaker 5: crear
17:45
Speaker 6: la curiosidad para que la gente entre a comprobar si
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Speaker 6: de verdad es una cosa o es la otra.
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Speaker 5: Exacto.
17:52
Speaker 3: No directamente, sino generarle esa ansiedad de decir, uy, igual
17:58
Speaker 3: tengo que
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Speaker 5: mirarlo. Es verdad lo que comentas de que en redes
18:00
Speaker 5: y prácticamente ya en todos los medios, lo que hoy
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Speaker 5: es una gran noticia, mañana ya ha pasado y ya
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Speaker 5: se ha caducado. Entonces en redes es importante por eso
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Speaker 5: el previo y el después, el trabajar toda esa parte
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Speaker 5: de contar las cosas, no porque lo digamos nosotros en
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Speaker 5: primera persona, sino porque es así, porque tenemos los datos
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Speaker 5: y la información.
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Speaker 4: A mí me gustaría aquí que nos deis alguna idea
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Speaker 4: que la pueda aplicar la gente que nos escucha a eso.
18:26
Speaker 4: Pues cómo podemos aprovechar en el caso de estas dudas
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Speaker 4: o comentarios a veces que encontramos de los usuarios que
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Speaker 4: nos hemos encontrado con algunos comentarios que a veces no
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Speaker 4: sabes ni cómo
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Speaker 3: abordar, ¿no? Porque dices, venga,
18:39
Speaker 4: tengo que hacerlo sencillo, tengo que contarle la realidad porque
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Speaker 4: ya cuando hay a veces ideas preconcebidas es complicadísimo, ¿no?
18:46
Speaker 4: Y además luego juegas un poco ese papel de Si
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Speaker 4: contesto esto, que muchas veces es lo que analizamos, igual
18:53
Speaker 4: aquí la bola se me hace más grande.¿ Cómo podemos
19:00
Speaker 4: detectar esas necesidades de información que hay por parte de
19:02
Speaker 4: la gente y convertirlas en nuevas piezas de contenido?
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Speaker 6: A ver, yo creo bastante que todo lo que son
19:10
Speaker 6: comentarios son una fuente de ideas increíbles. Porque si al
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Speaker 6: final un usuario te está dejando un comentario es bien
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Speaker 6: porque hay algo que no está del todo explicado o
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Speaker 6: que la forma en la que lo has explicado puede
19:23
Speaker 6: llevar a duda o para ti está muy claro porque
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Speaker 6: al final tú estás muy metido en un tema y
19:29
Speaker 6: igual no lo has explicado tan sencillamente como para que
19:31
Speaker 6: a una persona le quede más claro. Entonces yo creo
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Speaker 6: que al final... Lo mejor de los comentarios críticos, que
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Speaker 6: al principio parece un mal comentario, es analizarlo y darte
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Speaker 6: cuenta de la oportunidad que es y que pues a
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Speaker 6: partir de ello... digas vale... pues justo... sobre este tema...
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Speaker 6: tengo un experto... le puedo grabar un vídeo... que nos
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Speaker 6: lo explique... de manera muy sencilla... y poder llegar a
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Speaker 6: la gente... que y resolverle esta duda... o si es
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Speaker 6: algo más específico... podemos hacer un carousel... desplazable que te
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Speaker 6: vayan explicando las cosas poco a poco. Entonces, yo sí
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Speaker 6: que creo fielmente que los comentarios son una fuente de ideas,
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Speaker 6: porque al final es el canal de comunicación que tienes
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Speaker 6: con los usuarios y que te están explicando qué es
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Speaker 6: lo que necesitan y qué es lo que quieren ver
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Speaker 6: y tienes que satisfacerles al final sus necesidades y responderles
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Speaker 6: a sus dudas. Y
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Speaker 3: además es como ellos expresan lo que les ha llegado
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Speaker 3: O lo que les ha generado la información que han
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Speaker 3: visto antes, sea nuestra o sea un fake de otro.
20:31
Speaker 3: Es como lo expresan.
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Speaker 5: Exacto. Y además nosotros siempre lo comentamos, Isabel lo sabe bien,
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Speaker 5: que cuando nos llegan comentarios que son críticos... También hay
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Speaker 5: que ver la parte positiva de por qué están llegando.
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Speaker 5: Están llegando comentarios críticos porque estamos llegando a las personas
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Speaker 5: para las que nuestra información es relevante. Si no, no
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Speaker 5: pondrían un comentario. Si no, no dirían
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Speaker 3: nada.
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Speaker 5: Pasaría desapercibido. Entonces hay que encontrar esas oportunidades que decía
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Speaker 5: Paloma de, oye, pues vamos a generar una pieza. Con
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Speaker 5: estas dudas que están surgiendo aquí.
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Speaker 3: Si convencemos a esta pieza, a lo mejor su comunidad
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Speaker 3: o su entorno le convencemos.
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Speaker 4: De hecho, nosotros desde Signus hemos ido cambiando en esta
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Speaker 4: última etapa, en este último año, un poco la estrategia,
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Speaker 4: le hemos enfocado mucho más. al sector más del mundo,
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Speaker 4: pues más de los neumáticos, del taller, del gestor, etcétera, etcétera.
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Speaker 4: Y es verdad que nos hemos encontrado precisamente que comentarios
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Speaker 4: que antes eran mucho más generales y sobre todo contenidos
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Speaker 4: mucho más generales, pues ahora incluso nos plantean dudas. Bueno,
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Speaker 4: alguno nos hace algún comentario incluso que nos da oportunidades
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Speaker 4: después para seguir profundizando y demás. No sé si esto
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Speaker 4: ocurre también con otros perfiles que manejáis vosotros desde GFT.
21:44
Speaker 5: Esto ocurre cuando, como comentábamos antes, cuando estamos llegando a
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Speaker 5: la audiencia a la que hay que llegar. Al final
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Speaker 5: las redes sociales, pues lo que comentaba también Chimo, tú
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Speaker 5: no dejas un comentario a no ser que haya ocurrido
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Speaker 5: algo muy bueno o algo muy malo. Y normalmente es
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Speaker 5: más fácil comentar cuando algo es malo que cuando es bueno. Entonces,
22:00
Speaker 5: cuando generamos esos comentarios, de alguna manera la audiencia nos
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Speaker 5: está diciendo que el contenido que estamos publicando es relevante.
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Speaker 5: Y sí, nos suele ocurrir, afortunadamente, entre comillas, porque es
22:10
Speaker 5: manejar un poco algo negativo, pero nos suele ocurrir.
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Speaker 4: Cómo podemos hacer? Yo insisto un poco en el tema este.¿
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Speaker 4: Por qué consumimos tanta información negativa? Es decir,¿ por qué
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Speaker 4: eso se viraliza
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Speaker 3: tan
22:23
Speaker 4: fácilmente?
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Speaker 3: Y
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Speaker 4: en cambio, cuando quieres contar un logro de algo que
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Speaker 4: al final nos repercuta a todos de manera positiva, es
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Speaker 4: tan complicado.
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Speaker 5: Pues quizá tenga que ver con el componente de lo
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Speaker 5: que somos socialmente, de las redes sociales. Socialmente somos cotillas,
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Speaker 5: socialmente nos gusta criticar y eso luego se refleja en
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Speaker 5: los canales sociales
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Speaker 4: Y quizás esto se está utilizando por parte de algunas
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Speaker 4: personas para tener también más notoriedad en redes sociales.
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Speaker 5: Sin duda, sin duda. O sea, comentábamos que un contenido
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Speaker 5: en negativo vende mucho más que uno positivo. Un artículo
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Speaker 5: que habla bien de una entidad no va a generar
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Speaker 5: tantas visitas como uno que tiene un titular polémico y
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Speaker 5: donde estás avanzando algo que está ocurriendo y que se
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Speaker 5: está haciendo supuestamente
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Speaker 3: mal. Yo tengo dos preguntas, pero una es para Isabel. Sí,
23:13
Speaker 3: porque quiero saber qué papel juegan las redes sociales en
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Speaker 3: la estrategia de signos. Y has dicho, hemos evolucionado, hemos cambiado. ¿Cómo?
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Speaker 4: Bueno, para nosotros es que las redes sociales es el,
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Speaker 4: me atrevo a decir, que el principal canal de comunicación
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Speaker 4: que tenemos. Y es el principal canal de comunicación que
23:30
Speaker 4: tenemos porque es algo que tenemos vivo diariamente. Hay un
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Speaker 4: trabajo arduo detrás de todo esto, con la ayuda, por supuesto,
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Speaker 4: de GFT en lo que es la definición de la estrategia,
23:42
Speaker 4: pero la estrategia se define de manera anual un poco
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Speaker 4: con los objetivos que marcamos, pero luego hay que trabajarlo
23:48
Speaker 4: ya no solo mensualmente que tenemos reuniones diarias, mensualmente, sino
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Speaker 4: semanalmente para contestar a cualquier comentario, ver cómo funcionan los contenidos,
23:57
Speaker 4: ajustarlo realmente a la realidad, con lo cual para nosotros
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Speaker 4: es fundamental. Ahora hemos hecho ese cambio un poco más
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Speaker 4: orientado sobre todo a formar e informar A los talleres,
24:08
Speaker 4: sobre todo con el tema de las condiciones de recogida,
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Speaker 4: que siempre hacemos alusión a ello. Y bueno, pues por
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Speaker 4: ahora yo creo que nos está funcionando bastante bien. Desde
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Speaker 4: luego tenemos comentarios en ese sentido y ya además tenemos
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Speaker 4: contenidos a los que podemos referir cuando nos llaman algunos
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Speaker 4: talleres y les decimos... En redes sociales tienes toda la
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Speaker 4: información de una manera muy visual, muy sencilla y demás,
24:30
Speaker 4: porque nos permite transformar esos mensajes de una manera mucho
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Speaker 4: más
24:33
Speaker 3: cordial. Y tengo la última y es para Paloma, pero
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Speaker 3: tú no hace falta que la escuches. En 30 segundos, Paloma.
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Speaker 3: Qué nervios.¿ Qué despierta más interés en las redes sociales
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Speaker 3: de SINNOS
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Speaker 6: A día de hoy, con todos los cambios que hemos hecho,
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Speaker 6: de los que hablabais a él y demás, Un contenido
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Speaker 6: que creo que gusta mucho y siempre hay algún comentario
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Speaker 6: y tiene muchos likes, los ping-pong.¿ Qué son los ping-pong?
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Speaker 6: Son una serie de preguntas cortitas. Yo he
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Speaker 4: sido víctima del
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Speaker 6: ping-pong tuyo. Ha sido víctima. Pues nada, simplemente son unas
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Speaker 6: preguntitas muy sencillas que permiten acercar un poco más las
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Speaker 6: caras signos. Pues
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Speaker 3: muchas gracias a los tres. Ha sido un placer aprender.
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Speaker 3: Muchas gracias. Tendréis que volver
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Speaker 2: para
25:12
Speaker 3: aprender más. Isa, mil
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Speaker 2: gracias. Gracias.
25:14
Speaker 4: Hasta la semana que viene.
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Speaker 2: de sus materiales reciclados.
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Speaker 3: BBVA Autorrenting le ha ofrecido este programa. No es solo
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Speaker 3: un coche, es BBVA Autorrenting.