21.08.26 Kiired ja vihased. Tippjuhid brändi kvaliteedi maine hoidmisest: igale kliendi nõudmisele ei tohiks alati järele anda

Äripäeva raadio · Aug 21, 2026 · 32m

Vahetu tagasiside klientidelt on oluline, kuid alati ei tasu kriitikale järele anda, tõdesid moedisainer Lilli Jahilo ja restoranijuht Tõnis Siigur tänavusel Gaselli Kongressil. Nende sõnul on tugeva brändi aluseks eeskätt kirg oma töö vastu. Jahilo sõnul on tema disainid põhjalikult läbi mõeldud ning kliendi soovitud muudatus peab olema põhjendatud. „Mina oma hambaarsti ei hakka ju õpetama, et kuule, sa võiksid selle plommi ikkagi nii panna, ehk on sedasi parem,“ tõi ta võrdluse. Siigur peab omakorda eriti väärtuslikuks negatiivset tagasisidet, sest see aitab vigu märgata ja edasi areneda…