Dynamics 365 Customer Service Workspace explicado: sessões, omnichannel, Copilot e roteamento (Dublagem IA)

M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA em português · Oct 31, 2026 · 19m

E-mail, chat, ligação ou redes sociais: o agente pula entre abas do navegador, caixas de entrada e anotações enquanto o cliente explica o problema pela segunda vez. Este episódio explica de forma simples como o Dynamics 365 Customer Service Workspace, hoje chamado Copilot Service Workspace, reúne cada atendimento em uma única mesa de trabalho.O que você vai aprender:Sessões e abas: até nove sessões com até dez abas cada, além da restauração de sessão (em versão prévia) após atualizar o navegadorOmnichannel em um só espaço de trabalho: e-mail, chat na web, SMS, voz, mensagens sociais e Teams…