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#254 Google ya está llamando a tu negocio con IA para pedir precios · Negocios Locales

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Speaker 2: Negocios Locales, episodio 254. Muy buenos días y bienvenidos a Negocios Locales,
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Speaker 2: el podcast semanal que impulsa la visibilidad online de tu
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Speaker 2: negocio sin vaciar tu bolsillo. Si no me conoces, mi
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Speaker 2: nombre es Laura Alfonso, soy experta en SEO local y
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Speaker 2: este es nuestro episodio 254 de hoy, 17 de diciembre de 2025. Si
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Speaker 2: es la primera vez que nos escuchas, estás en el
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Speaker 2: lugar perfecto porque cada semana desentraño las claves para que
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Speaker 2: tu negocio físico destaque tanto en Google como en los
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Speaker 2: nuevos asistentes de inteligencia artificial como ChargePT, Perplexity o Gemini.
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Speaker 2: lo que hace único este espacio es nuestro enfoque 100%
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Speaker 2: orgánico aquí no hablamos de publicidad pagada ni de soluciones
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Speaker 2: temporales te muestro estrategias sostenibles que funcionan por mérito propio
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Speaker 2: y que te traerán clientes reales mes tras mes Y
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Speaker 2: lo mejor de todo es que cuando implementas estos métodos correctamente,
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Speaker 2: no solo mejora tu visibilidad online, sino que verás cómo
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Speaker 2: se traduce directamente en más visitas a tu local y
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Speaker 2: en un aumento de las ventas. Y en el episodio
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Speaker 2: de hoy vamos a sumergirnos en una realidad que hace
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Speaker 2: nada era un proyecto piloto en Google Labs y que
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Speaker 2: ya os adelantaba y que ya es realidad en Estados Unidos,
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Speaker 2: que viene ya... Y que va a marcar lo que
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Speaker 2: es nuestro futuro en el año 2026. Tiene que ver con IA,
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Speaker 2: por supuesto. Pero antes de contaroslo, vamos a dar las
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Speaker 2: gracias al patrocinador de este podcast, que no es otro
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Speaker 2: que Koyak.¿ Todavía no sabes qué es Koyak? Pues yo
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Speaker 2: te lo cuento rápidamente. Koyak es un run tracker especializado
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Speaker 2: a nivel local. que te ofrece ramp maps detallados, es decir,
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Speaker 2: mapas donde muestra la posición en el ranking de tu
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Speaker 2: negocio para una zona geográfica determinada. Así es, con Koyak
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Speaker 2: tendrás una visión clara y precisa de cómo está posicionada
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Speaker 2: tu empresa para las keywords relevantes en tu negocio. Y
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Speaker 2: lo mejor de todo es que Koyak no solo se
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Speaker 2: centra en la SER local, el famoso local pack, sino
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Speaker 2: que también analiza las SERs orgánicas. Esto significa que con
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Speaker 2: una sola herramienta podrás también analizar cómo posiciona tu web
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Speaker 2: para búsquedas locales. Así que si no te quieres quedar atrás,
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Speaker 2: porque ya sabéis que medir es poder gestionar, pues con
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Speaker 2: Koyak tienes todo lo que necesitas para para realmente mejorar
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Speaker 2: la visibilidad y el posicionamiento de tu negocio local. Hazte
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Speaker 2: con él en goyac.io, c-o-l-l-a-c.io. Y ahora sí, empezamos con
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Speaker 2: el tema de la semana. Os voy a contar algo
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Speaker 2: que de verdad que no es mentira, que ocurrió en serio.¿
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Speaker 2: Y cuándo? Pues precisamente el 3 de marzo de 1876, en un
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Speaker 2: pueblo de Kentucky, en Estados Unidos.¿ Y qué pasó? Pues
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Speaker 2: que empezaron a caer trozos de carne cruda del cielo...
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Speaker 2: durante varios minutos... nadie sabe realmente qué pasó con certeza...
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Speaker 2: de hecho lo más probable dicen... que fueran obra de
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Speaker 2: otros buitres... soltando su almuerzo en pleno vuelo... regurgitando o
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Speaker 2: algo así... Y esto se conoce hoy en día como
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Speaker 2: el Kentucky Meat Shower, o sea, la lluvia de comida
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Speaker 2: de Kentucky. Y como os digo, sigue sin una explicación oficial.
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Speaker 2: Y bueno,¿ por qué te cuento esto tan asqueroso? Porque
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Speaker 2: hay momentos en los que la realidad supera la ficción.
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Speaker 2: Y justo ahora está pasando algo parecido, no tan desagradable.
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Speaker 2: y es que Google está llamando a los negocios locales
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Speaker 2: para pedirles precio y están usando una inteligencia artificial y
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Speaker 2: tú probablemente todavía no lo sabes y puede que no
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Speaker 2: lo sepas porque si no estás en Estados Unidos pues
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Speaker 2: todavía no está implementado pero esto enseguida viene así que
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Speaker 2: vamos a ver cómo se está produciendo porque es muy
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Speaker 2: interesante y sobre todo tenemos que ver en base a
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Speaker 2: esto que nos llega qué tenemos que hacer para prepararnos Venga,
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Speaker 2: vamos a ello. Imagínate la escena. Suena el teléfono de
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Speaker 2: tu peluquería, de tu taller o de tu clínica veterinaria.
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Speaker 2: Tu empleado contesta y al otro lado hay una inteligencia
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Speaker 2: artificial haciéndose pasar por Google preguntando cuánto cobras por un
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Speaker 2: corte de pelo o un cambio de aceite. Pues lo
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Speaker 2: que os decía, esto no es ciencia ficción, está pasando
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Speaker 2: ahora mismo y os voy a contar cómo funciona porque
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Speaker 2: tiene implicaciones muy importantes para cualquier negocio local. Veréis, Google
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Speaker 2: ha lanzado justamente esta función que ya la habíamos adelantado
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Speaker 2: hace unos cuantos episodios, hace meses, que se llamaba Ask
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Speaker 2: for Me. Con esta funcionalidad tú podías delegar determinados trabajos
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Speaker 2: más Y entonces le podrías decir que mirase en determinados
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Speaker 2: negocios para reservar tercita para un determinado producto, hacías un
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Speaker 2: escalado de precios, etc. Bueno, pues eso que lo teníamos
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Speaker 2: en modo pruebas en Google Apps, pues ya lo tenemos
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Speaker 2: en la vida real. Y en Estados Unidos y en
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Speaker 2: Canadá ya está operativo. Y en vez de Ask for Me,
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Speaker 2: Pregunta por mí, se llama Have I Checked Prices, que
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Speaker 2: viene a ser Ten a la IA para revisar precios.
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Speaker 2: Y esto ahora mismo está apareciendo principalmente en Google Maps,
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Speaker 2: pero también aparece de vez en cuando en el buscador.
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Speaker 2: Y aparece en el local pack entre el mapa y
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Speaker 2: los tres resultados principales. Entonces, cuando un usuario, por ejemplo,
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Speaker 2: busca peluquería cerca de mí, le aparece la opción de
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Speaker 2: que la IA llame a varios negocios locales para comparar
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Speaker 2: precios y ver disponibilidad. El proceso es rapidísimo para el
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Speaker 2: usuario porque la IA, valiéndose de un cuestionario, por un
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Speaker 2: lado le pregunta información específica sobre el servicio que está buscando.
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Speaker 2: Luego también le pregunta cuándo y dónde. Entonces le dice, oye,¿
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Speaker 2: el servicio qué es?¿ Corte de pelo?¿ Cómo tienes el pelo?¿
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Speaker 2: Es largo, corto, etcétera?¿ Vas a querer mechas?¿ No vas
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Speaker 2: a querer mechas? Todo eso. Luego, ¿cuándo?¿ Lo quieres inmediatamente?¿
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Speaker 2: En menos de dos días?¿ En esta semana? Y luego también, ¿dónde?¿
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Speaker 2: Quieres que sea en tu ciudad o es que te
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Speaker 2: vas a ir a otro sitio? Bueno, pues todo eso
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Speaker 2: lo pregunta. Y también le pregunta cómo quiere recibir la información,
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Speaker 2: si la quiere recibir vía e-mail o SMS. Y en
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Speaker 2: menos de un minuto el usuario ha delegado en Google
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Speaker 2: la tarea de llamar a múltiples negocios. Y aquí viene
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Speaker 2: lo importante, que la IA hace llamadas telefónicas reales. No
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Speaker 2: está sacando la información de lo que tú tengas, en
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Speaker 2: la ficha de Google Business Profile o de tu web,
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Speaker 2: porque eso podría estar desactualizando. Está marcando el número de
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Speaker 2: teléfono y hablando con alguien que le contesta a esas
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Speaker 2: dudas que tú estás pidiéndole a la IA que pregunte. Bueno,
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Speaker 2: pues esta gestión, atención, la resuelve en aproximadamente 10 minutos. Así
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Speaker 2: lo ha dicho Kerry Hill de Sterling Sky, una consultora
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Speaker 2: canadiense que lo cuenta con todo detalle. Que sepáis que
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Speaker 2: esta función está activa en categorías como peluquerías, talleres mecánicos, gimnasios, fontaneros,
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Speaker 2: control de plagas, tintorerías, centros de bienestar y clínicas veterinarias.
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Speaker 2: Y Google planea expandirla a más sectores, así que tenemos
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Speaker 2: que estar preparados.¿ Y qué pasa? Que el problema es
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Speaker 2: que no lo estamos todavía, porque mirad, estos datos son
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Speaker 2: muy interesantes. El 26% de las llamadas no se contestan.
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Speaker 2: Esto lo sabemos por un estudio que ha hecho Invoca,
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Speaker 2: una plataforma de seguimiento de llamadas. Por lo que os digo,
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Speaker 2: el 26% no se contestan. Y, por ejemplo, en fontanería
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Speaker 2: y veterinaria, más de un tercio de las llamadas se
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Speaker 2: quedan sin respuesta. Y este dato, lo cierto es que
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Speaker 2: lo comprendo totalmente. No he vivido todavía en primera persona
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Speaker 2: cómo son ese tipo de llamadas. Pero la cuestión es
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Speaker 2: que cuando recibo llamadas de estas comerciales que encima te
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Speaker 2: van a llamar y te salta la música y tienes
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Speaker 2: que esperar a que sean ellos los que te responden. Bueno,
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Speaker 2: pues claro, si yo escucho algo de eso, vamos, es
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Speaker 2: que cuelgo inmediatamente. Así que no sé si ese tipo
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Speaker 2: de llamadas se pueden estar produciendo en el caso de
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Speaker 2: esta función de Google. Luego también, otra de las conclusiones
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Speaker 2: que se ha sacado de este estudio es que el
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Speaker 2: 49% de las llamadas contestadas no proporcionan precio. Casi la
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Speaker 2: mitad de las veces el empleado que contesta no da
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Speaker 2: esa información que está pidiendo la IA.¿ Y por qué
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Speaker 2: no dan precio? Pues en muchos casos, especialmente en servicios
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Speaker 2: del hogar, la respuesta típica es no damos presupuestos por teléfono,
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Speaker 2: necesitamos ver el trabajo primero. Y entonces la IA de
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Speaker 2: Google con esa respuesta lo que hace es poner en
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Speaker 2: sus resultados que no ha podido tener esa información.¿ Y
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Speaker 2: por qué Google está usando llamadas telefónicas? Porque podrías pensar
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Speaker 2: que Google con toda su capacidad de rastrear la web
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Speaker 2: podría simplemente extraer los precios de las páginas de negocio
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Speaker 2: o de lo que es la sección de la ficha
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Speaker 2: de Google Business Profile que tenemos la información de producto
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Speaker 2: y de servicios. Pues es que hay dos problemas. Por
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Speaker 2: un lado se están encontrando que muchos negocios no publican
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Speaker 2: sus precios a nivel online y y que en muchas
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Speaker 2: ocasiones los precios de los servicios son dinámicos, dependen de
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Speaker 2: variables como el tipo de servicio, la complejidad, los materiales,
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Speaker 2: el horario. A lo mejor si nos vamos a algún
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Speaker 2: otro tipo de categoría, como es el de restauración, donde
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Speaker 2: en muchas ocasiones en un acceso al menú la cosa
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Speaker 2: puede cambiar, pero dadas las categorías en las que están
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Speaker 2: funcionando ahora mismo, Pues el hecho de que los precios
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Speaker 2: sean dinámicos hace que Google prefiera no rastrear lo que
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Speaker 2: son los resultados web, sino usar la llamada telefónica. Y
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Speaker 2: esa llamada permite a Google obtener información actualizada y contextualizada
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Speaker 2: que no podría conseguir de otra forma. Y como os
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Speaker 2: decía antes, toda esta experiencia es bastante rápida porque se
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Speaker 2: hizo una prueba rápida Con la opción de peluquerías locales
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Speaker 2: y resulta que desde que tú emitiste la solicitud a
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Speaker 2: la una y media recibiste de la IA la respuesta
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Speaker 2: con la solución a las 13.41, es decir, 11 minutos para comparar
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Speaker 2: precios de múltiples negocios sin que tú como usuario tengas
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Speaker 2: que hacer ni una sola llamada. Y esos resultados incluían
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Speaker 2: los precios de los negocios que respondieron y una lista
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Speaker 2: de los negocios a los que no pudieron contactar con
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Speaker 2: sus datos para que el usuario llamara directamente si quiere. Entonces,¿
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Speaker 2: esto qué nos hace pensar? Que Google es capaz de
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Speaker 2: gestionar diferentes llamadas al mismo tiempo para una determinada búsqueda.
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Speaker 2: Y aquí está la clave. Si tu negocio no aparece
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Speaker 2: directamente en los primeros resultados de Google Maps, la IA
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Speaker 2: ni siquiera te llamará y solo va a contactar con
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Speaker 2: los negocios mejor posicionados en el local pack. Entonces,¿ qué
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Speaker 2: tienes que hacer ahora en este contexto de IA para
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Speaker 2: que realmente tú también seas una opción no solamente para Google,
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Speaker 2: sino para la inteligencia artificial que te va a llamar?
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Speaker 2: Pues tienes que optimizar a nivel local y tienes que
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Speaker 2: ser de los primeros en el local pack.¿ Y eso
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Speaker 2: cómo se hace? Pues todo te lo tengo muy bien
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Speaker 2: explicado en mi curso de SEO local, que está totalmente
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Speaker 2: actualizado y donde te explico paso a paso no solamente
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Speaker 2: cuáles son los factores de ranking y de conversión, sino
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Speaker 2: un montón de aspectos que debes conocer para que realmente
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Speaker 2: la visibilidad de tu negocio despegue. Y una vez trabajado
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Speaker 2: el SEO local,¿ qué más debes hacer? Pues debes preparar
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Speaker 2: a tu equipo, porque quien conteste el teléfono tiene que
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Speaker 2: saber que puede recibir una llamada de inteligencia artificial y
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Speaker 2: estar preparado para dar un precio, un rango de precios
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Speaker 2: de forma clara y directa. Si tu respuesta es un
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Speaker 2: no damos presupuesto por teléfono, aparecerás como negocio no disponible
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Speaker 2: y eso te va a quitar muchas oportunidades de venta.
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Speaker 2: Y luego también te recomiendo que publiques tus precios, tanto
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Speaker 2: en web como en los servicios o productos de tu
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Speaker 2: ficha de Google Business Profile. Porque si Google comienza a
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Speaker 2: extraer los precios directamente de estas fuentes, algo probable a
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Speaker 2: medio plazo, querrás tener esa información lista. Así que, como vemos,
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Speaker 2: estamos en un cambio fundamental en cómo los consumidores comparan
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Speaker 2: opciones locales. Ya no hace falta dedicar media hora a
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Speaker 2: llamar a cinco talleres para comparar precios y ver en
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Speaker 2: cuál renuevas el aceite, porque ya una a ella lo
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Speaker 2: hace por ti en 10 minutos. Para los negocios esto significa
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Speaker 2: que la primera interacción con un potencial cliente puede ser
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Speaker 2: una inteligencia artificial y si esa interacción no va bien
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Speaker 2: porque no contestas o porque no das el precio o
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Speaker 2: porque tu empleado no sabe cómo manejar la situación, has
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Speaker 2: perdido la oportunidad antes de saber que existía. Los negocios
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Speaker 2: que entiendan esto y se adapten tendrán ya una ventaja.
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Speaker 2: Los que sigan con el no damos presupuesto por teléfono
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Speaker 2: van a quedarse fuera de un flujo de clientes Cada
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Speaker 2: vez más importante y esto es lo que nos depara el 2026.
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Speaker 2: Cerramos pues así el episodio de hoy y también el
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Speaker 2: episodio de este año porque nos vamos de vacaciones, tenemos
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Speaker 2: que descansar y preparar pues todo lo que nos espera
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Speaker 2: en este próximo año que como vemos viene cargado de
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Speaker 2: muchísimas novedades que tendremos que afrontar y saber adaptarnos. Y
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Speaker 2: espero que os haya resultado de interés no solamente este episodio,
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Speaker 2: sino todos los episodios que hemos hecho a lo largo
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Speaker 2: del año, que han sido unos cuantos. Os agradezco muchísimo
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Speaker 2: que estéis ahí semana tras semana y os agradezco también
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Speaker 2: que os suscribáis al canal si no lo habéis hecho ya,
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Speaker 2: porque eso me ayuda a tener más visibilidad y llegar
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Speaker 2: a más gente. Y dicho esto, ya solamente nos queda
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Speaker 2: echar el cierre esta vez por vacaciones, pero solo hasta
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Speaker 2: el 14 de enero donde nos volveremos a escuchar.¿ Y dónde?
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Speaker 2: Pues donde va a ser aquí, en Negocios Locales. Feliz semana,
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Speaker 2: feliz Navidad, que os salgan muchas cosas, Papá Noel, los
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Speaker 2: Reyes Magos y que nada, que nos volvemos a escuchar
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Speaker 2: a la vuelta. Hasta el 14 de enero.