«Мы слышим, как вы дышите». Как бизнесы с помощью CRM контролируют поведение покупателей

Запуск завтра · Oct 21, 2021 · 52m

В одном из эпизодов «Запуска завтра» герой рассказывал, что работа над CRM-системой в Microsoft была самой скучной в его жизни. Это программное обеспечение нужно любому бизнесу, но при этом в его создании нет ничего интересного. Сегодня Самат разговаривает с человеком, который придерживается противоположной точки зрения. Юлиана Гордон была CRM-директором Ozon, внедряла CRM в Мегафоне и МТС, а сейчас занимается своей школой электронной торговли iWENGO. Юлиана объясняет, почему CRM — это не просто таблица с данными, а главный инструмент, благодаря которому бизнес зарабатывает миллионы.

Этот…