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Entrevista con Rodrigo Esponda, director de FITURCA 25 de Marzo de 2026 · Los Cabos a La Carta

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  Speaker 2: Hola, hola. Pues parece que nos están fallando los... Ahí está, bueno. Rodrigo,
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  Speaker 2: gracias por tomar la llamada y pues una disculpa al
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  Speaker 2: público por las interferencias técnicas que son ajenas a nuestra voluntad. Rodrigo,
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  Speaker 2: una de las cosas que más preocupó porque tuvimos este
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  Speaker 2: incidente el día del martes sobre un bloqueo crudo al
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  Speaker 2: aeropuerto de acuerdo con informes de Francisco Villaseñor, director del
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  Speaker 2: Aeropuerto Internacional de Los Cabos se ha afectado a más de 6.400 personas,
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  Speaker 2: estamos hablando de mitad y mitad más o menos nacionales
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  Speaker 2: y extranjeros, y bueno, pues tuvieron que caminar más de
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  Speaker 2: un kilómetro algunos, y esto obviamente tiene una afectación en
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  Speaker 2: la imagen. El fideicomiso tiene ya estrategias para disminuir, porque
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  Speaker 2: creo que en los últimos meses... Una de las quejas,
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  Speaker 2: según entendemos, es la movilidad. Y luego, con este asunto,¿
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  Speaker 2: qué es lo que hace el Fideicomiso cuando ocurren este
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  Speaker 2: tipo de incidentes? Para tratar de rescatar la imagen, que
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  Speaker 2: no sea tan dañina. como podemos suponer. Sí,
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  Speaker 3: quería citarlo. Hay un protocolo de comunicación y de reacción
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  Speaker 3: inmediata que tiene varios componentes principales. El primero es, obviamente,
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  Speaker 3: el determinar cuál es la situación y hacer una comunicación
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  Speaker 3: proactiva y hacer... Se está
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  Speaker 4: cortando. En el caso que lo acabas de mencionar, que
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  Speaker 4: se hace un bloqueo, pues hay que puntualmente...
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  Speaker 2: vamos a intentar llamarle sin el whatsapp yo creo que
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  Speaker 2: puede ser mejor muchas veces mejor sin el whatsapp porque
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  Speaker 2: con la señal en internet muchas veces no funciona como
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  Speaker 2: uno quiere pero bueno vamos a ver tenemos suerte
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  Speaker 4: pues si porque no se entendió y el protocolo es
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  Speaker 4: importante conocerlo el protocolo que se que se aplica posterior
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  Speaker 4: a situaciones... como la que vivimos... en días pasados... ese
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  Speaker 4: bloqueo de la carretera... pues sí, como bien decías... como
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  Speaker 4: bien decías, pues afectó... a más de seis mil pasajeros...
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  Speaker 4: vimos las imágenes cargando sus maletas... La gente molesta, retrasados
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  Speaker 4: para su vuelo, lo que te cuesta el vuelo y
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  Speaker 4: el temor para perderlo. Después de haberte relajado en tus vacaciones,
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  Speaker 4: te vuelves a estresar, hombre, querías llegar a tu casa
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  Speaker 4: relajadito y ándele. Ahí le va, para que tome Pepto
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  Speaker 4: Bismol otra vez.¿ Cómo ves?
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  Speaker 2: No, no, no, es terrible, es terrible porque esto es
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  Speaker 2: una mala experiencia para los pasajeros después de haber pasado
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  Speaker 2: unas vacaciones o ya a punto de empezarlas, pues no
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  Speaker 2: se logra el objetivo que es pasarla toda sin preocupaciones, ¿no?
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  Speaker 2: Ahora la justicia es más, ¿no?
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  Speaker 4: Y aparte el tema, el tema de la seguridad, que bueno,
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  Speaker 4: se dieron cuenta ahora sí de la ropa sucia. que
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  Speaker 4: es vergonzante, es penoso, lo sufrimos, ya hemos hablado de
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  Speaker 4: ese tema y habrá que solucionarlo y protegernos. Pero es
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  Speaker 4: un tema que se mostró al turismo, del cual pues
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  Speaker 4: vivimos todos. Hay
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  Speaker 3: una
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  Speaker 4: procuraduría, hay zonas, hay autoridades, claro, una madre desesperada por
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  Speaker 4: sus hijos, estoy de acuerdo que uno haría cualquier cosa,
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  Speaker 4: pero después de tomar en cuenta todas las autoridades y
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  Speaker 4: los puntos, pero la desesperación sin duda lleva a ser
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  Speaker 4: cosas que ponen en riesgo a los demás. Y si
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  Speaker 4: fue un día fatídico para muchos turistas...
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  Speaker 2: Perdón, Magdalena, que te interrumpa, pero a ver si así,
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  Speaker 2: si en WhatsApp...¿ Qué estabas diciendo del protocolo?
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  Speaker 3: Sí, perdóname, Armando, primero que es que estaba en tránsito. Sí,
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  Speaker 3: efectivamente tenemos un protocolo de reacción inmediata que establecemos para
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  Speaker 3: poder responder a situaciones como las que estábamos comentando, donde
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  Speaker 3: además participan sectores públicos y privados, para que podamos primero
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  Speaker 3: tener toda la información, poder comunicar asertivamente qué es lo
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  Speaker 3: que está sucediendo tanto a socios comerciales dentro y fuera
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  Speaker 3: del destino. Tenemos un sistema de comunicación, un CRM con
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  Speaker 3: la base de datos segmentada, de esos comerciales nacionales, internacionales,
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  Speaker 3: en el estilo, etcétera, a quienes les enviamos la información
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  Speaker 3: de manera proactiva, precisamente informando qué es, como en el
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  Speaker 3: caso del aeropuerto, a qué se debía y qué es
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  Speaker 3: lo que se estaba realizando por parte de las autoridades
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  Speaker 3: para resolverlo. También, obviamente, con las autoridades, cuáles eran las
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  Speaker 3: medidas en particular que ellos estaban tomando en cuenta. En
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  Speaker 3: la asociación de hoteles, el consejo coordinador y las otras
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  Speaker 3: asociaciones asociaciones que estamos todos coordinados precisamente para que se
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  Speaker 3: tenga la información. Incluso en este caso pues había un
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  Speaker 3: programa como siempre se tienen de un grupo importante que
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  Speaker 3: estaba que está teniendo una reunión y una sesión en
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  Speaker 3: el destino que estuvieron afectados por la movilidad que estaba
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  Speaker 3: teniéndose en torno a este bloqueo y entonces incluso hicimos
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  Speaker 3: una carta específica dirigida a este grupo puntual explicándoles eh
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  Speaker 3: cuáles eran las situaciones y cómo se estaba resolviendo, para
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  Speaker 3: que no pudiera tener alguna cancelación que sí pudiera derivar
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  Speaker 3: en una afectación mucho mayor. Eso, como mencionas, además ha
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  Speaker 3: sido una situación que paulatinamente ha ido en decremento la
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  Speaker 3: calificación que le dan los visitantes del destino nacional. nosotros
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  Speaker 3: entender que sí afecta la percepción del destino y pensar
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  Speaker 3: que el mejor mecanismo para promover los cabos pues es
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  Speaker 3: la recomendación de alguien que está en el destino y
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  Speaker 3: cuando suceden situaciones como estas pues se tiene una mala
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  Speaker 3: percepción y entonces la recomendación que da pues no es
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  Speaker 3: la correcta.
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  Speaker 2: Y eso sin contar los que pudiesen estar afectados y
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  Speaker 2: se dediquen a a la comunicación o al periodismo, ¿no? Porque, pues,
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  Speaker 2: transmitan esto, pues, esto todavía se potencializa más, ¿no? Sí
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  Speaker 3: también en el protocolo hay un monitoreo que se hace
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  Speaker 3: en redes sociales para evaluar cuál es el impacto y
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  Speaker 3: los canales y cuáles son los actores, incluso, que han estado,
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  Speaker 3: que están derivando la comunicación. Con ellos mismos también, pues,
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  Speaker 3: se hace, obviamente, un trabajo para darle información. generalmente los
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  Speaker 3: medios de comunicación y tú lo sabes Armando si se
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  Speaker 3: les da la información asertiva y correcta sobre lo que
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  Speaker 3: está sucediendo lo que hacen es precisamente informarlo si no
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  Speaker 3: se les da la información entonces será espacio de especulaciones
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  Speaker 3: que ahí es cuando hay un daño mucho mayor imagínate
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  Speaker 3: nada más que
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  Speaker 4: fuiste un turista
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  Speaker 3: que vino a San
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  Speaker 4: José del Cabo en días pasados en los que estaba
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  Speaker 4: en el plantón de trabajadores del municipio en la explanada
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  Speaker 4: Eso es uno. Y el último día que te vas
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  Speaker 4: al aeropuerto, tienes un bloqueo por cuestiones de inseguridad. Qué
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  Speaker 4: imagen tan difícil para el destino. Es fuerte,
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  Speaker 3: es fuerte eso. Por eso evaluamos, como saben y como
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  Speaker 3: hemos platicado en algunas ocasiones, algunos experiencia de los visitantes,
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  Speaker 3: entre ellos la limpieza, la movilidad, el ambulantaje, y la
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  Speaker 3: percepción de seguridad, y puntualmente vemos quién, qué segmento de
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  Speaker 3: viajeros es el que puede haber estado más afectado, y
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  Speaker 3: esta información proactivamente la damos a través del consejo coordinador
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  Speaker 3: y de otras asociaciones para que se puedan tomar decisiones
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  Speaker 3: estratégicas y que se entienda la relevancia que tiene para
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  Speaker 3: nosotros como destino turístico dar la mejor experiencia a todos
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  Speaker 3: los visitantes.
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  Speaker 2: Hablando de otra cosa,¿ algún resumen de este primer trimestre
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  Speaker 2: en cuanto a promoción realizada por el FITURCA nacional e internacionalmente?
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  Speaker 3: Sí, hay varias cosas muy relevantes. Incluso ahora mismo venimos
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  Speaker 3: saliendo de una reunión que tuvimos con el grupo CONCAP
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  Speaker 3: precisamente para coordinar todo el desarrollo de rutas, que es
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  Speaker 3: una acción que hacemos de manera periódica con ellos y
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  Speaker 3: que la mejor forma que podemos generar conectividad adicional al
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  Speaker 3: destino es al momento de que trabajamos incentivos de manera
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  Speaker 3: coordinada con el aeropuerto y con otros factores del destino.
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  Speaker 3: Pero hay muy buenos números, como hemos alguna vez platicado
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  Speaker 3: ya sobre la ruta a Alemania. Están ellos sorprendidos que
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  Speaker 3: además en los meses de enero, febrero y marzo la
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  Speaker 3: ruta está trayendo un factor de ocupación cercano al 80%,
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  Speaker 3: que es histórico, es decir, ha ido incrementando poco a
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  Speaker 3: poco el fallo. haciendo una serie de reuniones estratégicas con
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  Speaker 3: socios comerciales y ya está la tercera temporada del vuelo
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  Speaker 3: vendido en un 5% de la totalidad de la temporada,
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  Speaker 3: que es algo obviamente muy buena noticia que esté con
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  Speaker 3: esta anterioridad. Estuvimos también platicando acciones... Gracias, señor presidente. necesitamos
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  Speaker 3: proactivamente trabajarlo y estamos lanzando una campaña emergente de mercadotecnia
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  Speaker 3: en los Estados Unidos, sobre todo en los mercados que
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  Speaker 3: viajan en los meses de mayo, junio y julio, que
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  Speaker 3: son las regiones del sur de los Estados Unidos. Restar
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  Speaker 3: sí algún impacto que se pudiera haber tenido. Estamos haciendo ahorita,
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  Speaker 3: por ejemplo, una caravana de promoción en Texas con 15 hoteleros
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  Speaker 3: o 15 prestadores de servicios turísticos que están participando en tres
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  Speaker 3: ciudades en Texas, que es un mercado muy relevante para nosotros.
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  Speaker 3: El segundo, después de Cali. que viaja en los meses
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  Speaker 3: de mayo, junio y julio. Y estamos haciendo, obviamente, presentaciones
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  Speaker 3: con socios comerciales y con agentes de viajes. También en
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  Speaker 3: el mercado de Canadá estamos haciendo algunas acciones porque el
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  Speaker 3: mercado cerró con un crecimiento del 20% y creemos que
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  Speaker 3: hay muy buena oportunidad, incluso como habíamos platicado, para poder
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  Speaker 3: traer a dos nuevas líneas aéreas del mercado canadiense en
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  Speaker 3: el otoño e invierno, que es Porter Airlines y el
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  Speaker 3: regreso de Transat al destino. Entonces hay muchas acciones de
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  Speaker 3: promoción que continuaremos haciendo en las 100 semanas. Obviamente se cruza
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  Speaker 3: Semana Santa y ahí se hace un poquito de pausa
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  Speaker 3: en las acciones de promoción, pero inmediatamente después tenemos varias
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  Speaker 3: acciones incluso en Nueva York donde estaremos haciendo una gira
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  Speaker 3: con medios de comunicación precisamente para platicar sobre la situación
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  Speaker 3: puntual de seguridad y de promoción que tenemos en el hostico.¿
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  Speaker 3: Se
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  Speaker 2: ha percibido alguna baja en la afluencia turística? con los
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  Speaker 2: problemas que se han presentado en algunos aeropuertos de Estados
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  Speaker 2: Unidos por la cuestión del paro de trabajadores que han
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  Speaker 2: tenido que ser reemplazados por gente del ICE y que
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  Speaker 2: hay incomodidad con las filas que tienen que hacer y
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  Speaker 2: también el tema de los hidrocarburos con la guerra. No
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  Speaker 2: sé si esto ha impactado en tarifas aéreas para los
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  Speaker 2: que suelen viajar en estas fechas.
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  Speaker 3: Sí, ha impactado en el costo de las tarifas aéreas
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  Speaker 3: el aumento en el precio de la turbosina. Definitivamente, como
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  Speaker 3: tú sabes, el 30% del costo de las líneas con
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  Speaker 3: la turbosina que es un insumo esencial entonces si aumenta
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  Speaker 3: afecta el precio y eso se refleja en un aumento
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  Speaker 3: en el costo para que el viajero hay incertidumbres definitivamente
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  Speaker 3: que políticas que están también afectando el viaje afortunadamente pues
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  Speaker 3: es el mes de marzo que es el mes en
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  Speaker 3: donde hay el mayor volumen de viajeros al destino es
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  Speaker 3: decir es el mes con el mayor tráfico de pasajeros
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  Speaker 3: al destino y esto de alguna manera ha ayudado porque
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  Speaker 3: la mayoría de las personas pues ya tenían adquirido sus
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  Speaker 3: paquetes y por eso con estos dos elementos que acabas
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  Speaker 3: de mencionar del costo de la turbosina y las incertidumbres
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  Speaker 3: geopolíticas es que estamos justo haciendo acciones emergentes como las
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  Speaker 3: que estábamos mencionando de campañas de promoción y acciones directas
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  Speaker 3: con el canal para que podamos estar cercanos. Obviamente el
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  Speaker 3: mercado estadounidense es un mercado muy activo de viaje y
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  Speaker 3: creemos que obviamente personas que pudieran ir a viajes de
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  Speaker 3: más larga distancia pues prefieran venir a Los Cabos precisamente
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  Speaker 3: por estas incertidumbres geopolíticas y porque al final el costo,
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  Speaker 3: entre más largo sea la ruta, pues es más el
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  Speaker 3: costo del avión y afortunadamente tenemos la mitad de los
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  Speaker 3: Estados Unidos en un radio de menos de tres horas
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  Speaker 3: de distancia de vuelo.
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  Speaker 2: Otro tema inevitable de abordar es el de los problemas
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  Speaker 2: con los transportistas, los inspectores. Me imagino que han estado
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  Speaker 2: monitoreando este asunto, sobre todo cuando se vio estas imágenes
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  Speaker 2: también de los Spring Breakers que hacen descender de algunos autobuses.
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  Speaker 2: No sé si esto haya ya disminuido, porque la intervención
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  Speaker 2: del gobierno estatal es fundamental y hay quien dice que
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  Speaker 2: no se ha visto efectivo en ese sentido.
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  Speaker 3: Como hemos platicado, todos los incidentes negativos que afectan al
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  Speaker 3: turista afectan al destino y tenemos que cuidar. Es decir,
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  Speaker 3: el hecho que alguien haya salido con una percepción negativa
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  Speaker 3: no quiere decir que inmediatamente se vaya a reflejar en
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  Speaker 3: una baja del grupo turístico. Es decir, justo lo que
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  Speaker 3: tenemos que pensar es que hay que construir un momento
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  Speaker 3: para que el turista pueda sentir confianza y continúe viajando
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  Speaker 3: al destino. Y eso es en donde estamos nosotros. es
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  Speaker 3: el que reservó hace seis meses de antelación, no el
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  Speaker 3: que reservó el día de ayer. El problema es que
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  Speaker 3: el que se ve afectado hoy con un incidente negativo,
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  Speaker 3: pues entonces habla mal del destino y nos afecta al
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  Speaker 3: turista que estaba por reservar y que iba a venir
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  Speaker 3: en seis meses al destino. Y ese es el ciclo
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  Speaker 3: en donde tenemos que... de viaje y sabemos que el
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  Speaker 3: boca a boca es el elemento que es más poderoso
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  Speaker 3: para que el visitante continúe viajando a Los Cabos.
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  Speaker 2: Hablar, pues. Muchas gracias
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  Speaker 3: Muchas gracias a ti, Armando. Muchos saludos. Magdalena, una disculpa
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  Speaker 3: por las inconveniencias técnicas
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  Speaker 2: Muy bien. Gracias. Vamos a otra cosa. Vamos a la próxima.