#191 コミュニティの『ロイヤリティ・エンゲージメント学』～更新視点から永続へ！メンバーの愛着を育成する3段階ロイヤリティ・システム構築術～

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · Jan 31, 2026 · 4m

🎧 本日の放送はこちらのnote記事の要約です。🔗本文リンク:https://note.com/msakai2025/n/n94bc8991795c

こんにちは、さかい美佐です。

本日もお聞きいただき、ありがとうございます。

今日のテーマは、

#191 コミュニティの『ロイヤリティ・エンゲージメント学』～更新視点から永続へ！メンバーの愛着を育成する3段階ロイヤリティ・システム構築術～

です。

コミュニティ運営をしていると、こんな経験ありませんか？

「満足してます」「とても勉強になりました」と言ってくれたメンバーが、数日後に退会する。

あれ？満足してたんじゃなかったの？って思いますよね。

でも実はこれ、サービスが悪かったわけじゃないんです。問題は"満足度"ではなく、「関係性の深さ」にあります。

今日の結論は、

「満足では、人は残らない。愛着が、人をつなぎとめる」

です。

満足は「評価」、愛着は「関係性」。

人が残るのは、いつも後者なんです。

私たちは無意識のうちに、コミュニティを「サービス」として評価しています。

学べるか、得か、役に立つか。

でも、あなたが長く通い続けている場所って、本当に「一番お得だったから」でしょうか？

少し高くても、少し不便でも、なぜか離れられない場所には、必ず「知っている人がいる」「自分の居場所がある」「自分の役割がある」という関係性があるんです。…