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Por qué debo poder irme como llegué: baja de Unicaja · Bala Extra

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Abrí una cuenta online en Unicaja Banco, cero
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comisiones, todo digital, cero condiciones, todo
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muy siglo XXI, excepto el aspecto de la aplicación,
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y ahora el banco ha decidido cambiar las reglas
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del juego, me ha mandado un correo electrónico
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en donde me dicen que reformulan el producto
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y de paso empiezan a hablarme de comisiones si
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no cumplo ciertas condiciones. Llamo para cancelarla
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y la respuesta es casi de otro siglo, que tengo
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que ir a una oficina física, que no puedo cerrarla
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por el mismo canal por el que la abrí. Hoy quiero
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hablarte de por qué esto, más allá de la pereza
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que da ir a una sucursal de Unicaja en Euskadi,
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es un problema de derechos básicos de consumidor.
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Comienza Bala Extra con Pedro Sánchez. Egunon,
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buenos días, hoy es lunes 8 de junio de 2026,
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capítulo 1826 de Bala Extra, doble dígito, un
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podcast sobre mis cosas que en el fondo son las
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tuyas. No pongo el indicativo de doble dígito,
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así me maten. Comienza Doble Dígito, el semanario
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de marcas, consumo y finanzas personales de Bala
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Extra, con Pedro Sánchez. Hoy vamos a hablar
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de bancos, de contratos y de una frase que debería
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darnos más poder del que usamos. Tengo derecho
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a deshacer un contrato por el mismo medio por
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el que lo firmé. Te voy a contar mi caso con
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una cuenta online de Unicaja Banco. La abrí a
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distancia sin pisar una oficina, con la promesa
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de cero comisiones y cero historias. Ahora el
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banco ha cambiado unilateralmente las condiciones.
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He inventado un nuevo producto, 0 ,0. Yo tenía
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el 0, pues ahora le han quitado más alcohol,
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parece ser. y me pide que cumpla requisitos para
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no pagar comisiones. De hecho, en una llamada
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que hice, que ahora te cuento, me dice la chica,
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bueno, no, si es que el 0 ,0 lo han sacado para
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que sea mucho más fácil cumplir con las condiciones
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y no pagar comisiones. Digo, hombre, más fácil
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era que cuando la contraté hace cuatro meses
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no se pagaban comisiones ni había condiciones
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para no pagar comisiones. Bueno. Lo dicho, cuando
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he llamado para cancelarla, la respuesta ha sido
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que puedo anular la tarjeta, pero que la cuenta
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solo se cierra yendo a una oficina física, en
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un banco que, si tiene pocas oficinas en Andalucía,
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imagínate las oficinas que tiene fuera de Andalucía.
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A partir de aquí quiero usar mi caso como excusa
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para repasar qué dice la ley sobre la contratación
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a distancia de servicios financieros, que es
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el derecho de desistimiento. En realidad, lo
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voy a decir bien. ¿Qué pasa cuando una entidad
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cambia las condiciones de un contrato y si realmente
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pueden obligarte a ir en persona para cancelar
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algo que contrataste sin moverte del sofá? Vamos
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a arrancar. Venga, vamos con ello. Cuando contratas
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un servicio financiero a distancia, online, teléfono,
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etc., se aplica la Ley 22 .2007 de Comercialización
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a Distancia de Servicios Financieros, que transpone
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la Directiva Europea. Esa ley reconoce un derecho
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de desistimiento, 14 días naturales para dejar
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sin efecto el contrato, sin penalización y sin
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necesidad de alegar causa en contratos bancarios
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a distancia. Más allá de ese plazo de desistimiento,
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que en mi caso está cumplido, cualquier cambio
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unilateral de condiciones, como convertir tu
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cuenta cero comisiones y cero condiciones en
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una cuenta con requisitos para no pagar comisiones,
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te permite resolver el contrato sin penalización.
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Tampoco me preocupa porque no tengo ninguna permanencia.
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Pero si tuvieras alguna permanencia, como por
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ejemplo en los servicios de telecomunicaciones,
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la oferta original ha cambiado. Y esto se apoya
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en la normativa de servicios financieros y en
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la doctrina general de contratos. Si una parte
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altera unilateralmente las condiciones esenciales,
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la otra puede no aceptarlas y desligarse. Lo
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he contado muchas veces. Esto es tan absurdo,
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absurdamente bueno, que cuando yo me vine a vivir
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a la casa de Zavalea, aquí nadie le había contado
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a Movistar que había una casa haciéndose. Y entonces,
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para Movistar, esto era un solar. Yo llamé a
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Movistar, me pasaron con ingeniería, con todo
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el tema de desarrollo de la fibra. Me dijeron
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que la fibra estaba ahí mismo, pero que esto
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para ellos era un solar y que nadie les había
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hecho lo contrario. Conclusión, para poder venirme
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tuve que contratar con Euskaltel, a quien sí
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les habían avisado. Por lo que sea, esta casa
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está construida por el grupo Mondragón. Llamadme
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loca. Y contraté. Y contraté con una permanencia
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de un año porque las condiciones si no eran una
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verdadera porquería. ¿De qué me aproveché? Pues
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de que Euskaltel abarataba, cambiaba sus contratos,
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mi contrato en concreto, para abaratarme las
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llamadas en el extranjero. Y me di de baja. De
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una manera bastante desafiante, una teleoperadora
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me decía que yo no me puedo dar de baja si las
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condiciones cambian para mi beneficio. Y le dije,
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sí, sí, yo me puedo dar de baja si las condiciones
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del contrato cambian. Punto. Si es para bien
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para mí o si es para mal. Si tú me cambias las
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condiciones del contrato unilateralmente, yo
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me puedo dar de baja. Tenedlo en cuenta, por
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favor. Importantísimo. La lógica de consumo y
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la lógica de las autoridades autonómicas es clara,
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no pueden obligarte a usar un canal más gravoso
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para darte de baja que el que usaste para contratar.
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Cuando hablamos de contratos a distancia, esto
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es clave. El espíritu de la normativa de contratación
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a distancia y de protección al consumidor es
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que puedas ejercer tus derechos, incluido desistir
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o terminar un contrato, por el mismo tipo de
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medios, telemáticos, electrónicos, correo, etc.
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La banca se ha volcado en la captación online.
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Altas fáciles, todo desde el móvil, pero sigue
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poniendo todas las piedras posibles, la banca
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tradicional, a la hora de cerrar productos. Mi
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caso con Unicaja, pues para abrir todo online,
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para cerrar busque usted una oficina. Esto es
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un ejemplo claro de asimetría. Igual que firmé
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el contrato a distancia, tengo derecho a extinguirlo
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a distancia. Y si la entidad se niega, tengo
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recursos. Tengo una hoja de reclamaciones del
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servicio de atención al cliente del banco por
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escrito. Y tengo también la oficina de atención
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a los usuarios de banca del Banco de España,
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que es la oficina de consumo... Bueno, perdón.
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Es como una especie de oficina de consumo, vamos
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a decir, que tiene el Banco de España. Y luego
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además está ConsumoVide, que es la entidad de
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consumo del gobierno vasco en este caso. De mi
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comunidad autónoma. Y claro, te preguntarás,
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¿y dónde están las oficinas de Unicaja en Euskadi?
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Pues Unicaja tiene una presencia limitadísima
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fuera de su zona natural, que es Andalucía y
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su entorno, en donde ya tiene un número de oficinas
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bastante mediocre. En Euskadi el mapa de oficinas
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muestra esencialmente puntos aislados. Por ejemplo,
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una oficina en Bilbao y otra en Portugalete.
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Horarios de 8 y media a 2 y cuarto. Es decir,
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no es un banco de proximidad aquí. Y lo normal
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sería que yo tuviera que desplazarme sí o sí
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si acepto que tengo que ir en persona. En junio
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todavía rigen horarios de mañana estándar. El
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horario de verano reducido suele empezar en julio.
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Igual, a lo mejor, podría tener la suerte de
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disponer de alguna tarde. ¿Qué voy a hacer antes
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de plantarme ante una oficina? ¿Qué es lo último
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que voy a hacer? Y que no lo voy a hacer, ya
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te lo digo yo, porque esto lo voy a resolver
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yo hoy. ¿Y qué es lo que te propongo que tú hagas?
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Porque nos toman el pelo, y mucho. Hay una ley,
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la ley 22 -2007 sobre comercialización a distancia
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de servicios financieros que mencionaba antes,
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que reconoce el derecho a poder resolver los
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contratos. cuando la entidad cambia unilateralmente
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las condiciones esenciales. Y hay espíritu que
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no letra de la normativa de contratos a distancia,
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que es que pueda ejercer mis derechos, incluido
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cancelar, por medios equivalentes a los usados
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al contratar, es decir, también a distancia.
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Mi primer paso no va a ser ir a una oficina,
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ni el primero ni el último. Va a ser dejar constancia
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por escrito de que quiero cerrar la cuenta y
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de que lo hago porque han cambiado las condiciones
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y que como la contraté online, exijo poder extinguirla
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por el mismo canal. Correo, banca electrónica
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o formulario web. La propia web de Unicaja da
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canales de contacto. Tengo un número de teléfono
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al que he llamado donde no me han dado ninguna
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referencia. Hay un formulario de contacto en
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la web y hay un correo genérico. súper genérico
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de info arroba unicaja .es que está relacionado
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con el domicilio social del banco en Málaga porque
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esto es un banco malagueño por lo tanto lo que
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voy a hacer y lo que yo te recomiendo que hagas
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en tu caso primero voy a intentar hablar con
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la oficina y entender si soy capaz de dar con
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alguien razonable que me dice Mira, mándame un
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correo con tus datos y dime que quieres cerrar
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la cuenta. Bien. Eso es lo que espero porque
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todavía confío en el alma humana. Si no, voy
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a mandar un correo formal a Unicaja, a ese info
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arroba unicaja .es o a través del formulario
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de contacto, diciendo tres cosas. Que la cuenta
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se contrató online. Que han modificado unilateralmente
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las condiciones de cero comisiones, cero condiciones.
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Y que en consecuencia quiero cancelar la cuenta
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sin ninguna penalización, que esto ya te digo
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yo que no, porque no la tiene, y por el mismo
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medio y que no voy a aceptar la obligación de
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desplazarme en la oficina a cientos de kilómetros.
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En el propio correo les voy a advertir que si
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no atienden en unos 15 días iré al Banco de España,
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porque claro, me han dicho, va, no hay ningún
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problema, si el primer año estás condonado de
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todo tipo de comisiones y ahí el segundo. No,
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el segundo hay que pagar, porque no quiero ni
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el primero ni el segundo. Yo esto lo contraté
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fundamentalmente para hablaros, a vosotras y
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a vosotros. Le he dicho a la chica el otro día
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que la había contratado para mis habituales vacaciones
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en Andalucía, que como sabéis es donde suelo
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ir. Si fuera Andalucía de vacaciones, pues tiro
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de la tarjeta de Trade Republic, sacando 100
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euros en cualquier entidad bancaria, pues ya
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lo tendría. Que no saco yo nunca dinero, porque
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ya sabéis que no lo llevo encima. Lo dicho, que
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si no me hacen caso, Banco de España. Y aquí
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entra el servicio específico que me atiende,
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que es el órgano competente en este asunto, el
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Departamento de Conducta de Entidades del Banco
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de España. Puedo reclamar de tres maneras. Puedes
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reclamar de tres maneras. Online, a través de
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la oficina virtual de reclamaciones en la sede
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electrónica del Banco de España. Por correo postal,
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que esto también es del siglo pasado. Banco de
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España, Departamento de Conducta de Entidades,
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en la calle de Alcalá, 48, 28014 de Madrid, por
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si te interesa. No lo voy a repetir porque esto
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es un podcast, le puedes dar para atrás. O presencialmente
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en cualquiera de las sucursales del Banco de
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España. Pero estamos hablando de no ir a ninguna
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sucursal presencialmente. Si en un plazo razonable
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no me cierran la cuenta por escrito, el siguiente
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paso va a ser ese. Departamento de Conducta de
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Entidades del Banco de España. Son quienes se
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ocupan de las reclamaciones de los clientes bancarios
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cuando una entidad incumple la normativa de transparencia
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y buenas prácticas. La reclamación la haré online
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porque no me voy a ir hasta la calle Alcalá 48
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en Madrid ni voy a buscar la sede del Banco de
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España en Bilbao. Y voy a contar lo que he hecho,
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que contraté una cuenta a distancia con unas
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condiciones que el banco las ha cambiado y que
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además me niega la posibilidad de cancelarla
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por el mismo medio, obligándome a ir a una oficina
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que no tengo razonablemente cerca. El Banco de
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España no me va a devolver el dinero directamente.
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Tampoco tengo ya dinero, lo saqué evidentemente,
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pero sí puede obligar al banco a rectificar y
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sobre todo puede emitir un informe que a los
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bancos no les hace ninguna gracia porque afecta
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a su historial de reclamaciones. Antes de ir
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al Banco de España, lógicamente, si no me atienden
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bien en la propia oficina bancaria, voy a llamar
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al servicio de atención al cliente del propio
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banco, que lo haré por correo. Y si no me contestan
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en un tiempo prudencial o no me satisface, voy
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a ir sin duda al supervisor. Esto es lo que diferencia
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las normativas europeas, esto es lo que diferencia
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nuestra forma de vida de la forma de vida en
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otros lugares del mundo. Sin duda. Sin duda.
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No vamos a hablar de estas cosas, pero vamos
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a hablar de cosas súper interesantes. Ya os dije
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que lo iba a traer. Está grabado el capítulo.
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Este viernes tenemos un capítulo excepcional
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con Gabriel Viso desde Nueva Gales del Sur, en
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Australia. Justamente hablando, no de esto que
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hemos hablado hoy, pero sí al final de cómo tener
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una ciudadanía tecnológica y tener una forma
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de movernos en el mundo. en el que nadie se aproveche,
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nadie nos tome el pelo. No hay que ser más listo
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que nadie. Yo no soy más listo que nadie, pero
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desde luego... El otro día me decía una persona,
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oyente del programa, que había comprado un iPhone
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con el dinero gratis, que dice Emilio, de CTLM.
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Y que al poco tiempo le habían ofrecido instalarse
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la aplicación de CTLM para poder ir viendo cómo
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va pagando mes a mes ese préstamo al 0%. Hombre,
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¿cómo le vas a decir que no? Al 0 % TAE, es decir,
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dinero gratis de verdad, de verdad, de verdad
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de la buena. Pues oye, mirabas pagando el iPhone
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poco a poco, que un iPhone cuesta hoy un riñón
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y una parte del otro. Cuando se quiso dar cuenta,
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me parece que fue Apple Pay que le dijo al instalar
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la tarjeta, creo que fue así, estoy hablando
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de memoria, que si estoy siendo un poco inexacto
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que me perdone, que Apple Pay le dijo ya has
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instalado tu tarjeta CTLM Revolving y que se
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le erizó el vello. Se le erizó el vello y dijo
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Pedro, Pedro, Pedro, Revolving, Revolving, Revolving.
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El mal, el mal. Entonces, a eso venimos aquí
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los lunes. A veces hablamos de inversiones, a
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veces hablamos de otras cosas, de gente con chines,
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pero me interesa mucho también de marcas. Pero
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me interesa mucho también tener este tipo de
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capítulos en donde os doy esta pequeña dosis
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de recuerdo, porque yo entiendo que como oyentes
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de podcast que sois, Sois gente más o menos,
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bueno, interesada en estas cosas. No voy a decir
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que no nos engañen porque nos pueden engañar
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en cualquier momento, nos pueden complicar un
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trámite tan sencillo como dar de baja una cuenta.
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Pero bueno, yo siempre presupongo que la persona
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que habla, que escucha, mejor dicho, un podcast,
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es una persona curiosa. De natural curiosa, como
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diría el Ovejas, y que, en fin, este tipo de
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cosas solo le deben de servir de recuerdo porque
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igual ya las sabe. De la misma manera, yo te
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las traigo aquí porque me parece que ya está
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bien. O sea, ya está bien que un banco que apenas
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tiene presencia en mi territorio finalmente...
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Me diga, no, porque esto ya me lo hizo el Banco
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Sabadell. Pero claro, el Banco Sabadell, teniendo
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en cuenta que tiene oficina en Galdacao y prácticamente
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en todas las comarcas de Euskadi, pues es distinto.
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Pero aún así, da igual. Si es que si yo lo he
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contratado online, quiero descontratarlo online.
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Por favor. Esto está dicho cien veces y no hay
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manera, no hay manera. Es una cosa. Porque además
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es que, ¿qué van a hacer? Decirme que me quede,
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me van a ofrecer unas sartenes. Es por una política
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de retención, lo tengo claro, pero ¿qué me van
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a retener? Si yo ahí no he tenido más de 100
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euros en ningún momento. Y ya digo, ha sido fundamentalmente
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para tener la cuenta y poder venir a deciros
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que la tenía y cómo funcionaba. En fin, hasta
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aquí el episodio de Bala Extra doble dígito de
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hoy lunes, una producción de Milcar FM. Gracias
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por tu tiempo. Por tu escucha atenta y por pensar
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conmigo. Si tienes alguna historia parecida con
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tu banco, con tu compañía telefónica o cualquier
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otro servicio que fue facilísimo contratar online
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y casi imposible cancelar, cuéntamela. Si escuchas
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el capítulo de este viernes que viene, entenderás
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por qué te ofrezco el correo audiencia arroba
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pedrosanchez .eus. Porque eso de no le dejo marcharse
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por donde entró, deja muy a las claras quién
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manda en la relación. Y el consumidor o la consumidora
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no puede no mandar en una relación de consumo.
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Que tengas muy buen lunes. Nos escuchamos mañana
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en Bala Extra.