# 26 - O novo perfil dos profissionais de atendimento e negócios

APPCAST - O Podcast da APP Brasil · Oct 1, 2020 · 52m

A ligação entre os anseios dos clientes e os trabalhos das agências de publicidade, a área de atendimento está em constante discussão de sua identidade. Em 2018, o então Grupo de Atendimento, entidade que reúne os profissionais da disciplina, adotou nomenclatura Grupo de Atendimento & Negócios.

A transformação pela qual a área do atendimento vem passando obriga os profissionais a exercerem outras habilidades e atuarem de forma mais estratégica junto aos clientes. Pela visão do grupo, o que antes era restrito ao “atendimento” ao cliente, hoje exige uma grande compreensão dos processos de…