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QVCT en entreprise : pourquoi vos actions bien-être ne changent rien au travail réel ? · MÉMO DUO : Santé au Travail & décisions RH

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  Bienvenue dans MemoDio,
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  le podcast dédié à la santé au travail et aux décisions RH pour adapter le quotidien des entreprises.
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  Écoutez des regards croisés,
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  des expériences concrètes et trouvez des repères pour agir avec justesse.
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  Car oui,
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  derrière chaque situation professionnelle,
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  il y a des histoires de personnes,
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  des facteurs externes,
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  des équilibres fragiles,
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  et au final...
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  pour les responsables et décideurs RH des choix à faire qui engagent.
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  Dans cet épisode,
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  c'est une mise en situation,
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  des outils pour décider et agir sur la santé au travail.
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  Autour d'un cas métier,
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  on explore les différentes options,
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  les nuances et les points d'attention à maintenir.
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  Parce qu'en santé au travail,
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  décider ne consiste pas à choisir vite,
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  mais à choisir avec discernement.
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  Alors,
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  je suis Louise Durand,
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  je suis psychologue du travail chez Previa.
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  J'accompagne notamment des collaborateurs qui sont dans des situations professionnelles compliquées,
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  qui peuvent être en arrêt ou en proie de l'être.
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  Et j'accompagne aussi les organisations sur les enjeux de santé au travail,
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  de risques psychosociaux.
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  Est-ce que tu peux nous raconter une situation où une entreprise pensait faire de la QVCT,
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  mais où ça n'a absolument rien changé ?
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  Oui.
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  Alors,
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  j'ai un exemple qui me vient en tête.
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  C'était une patiente qui me racontait une semaine de la QVCT qui avait été réalisée dans son entreprise.
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  C'était une entreprise d'une centaine de personnes dans le secteur tertiaire.
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  On va dire que l'organisation était sincère dans la démarche qu'elle voulait faire.
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  Ils ont proposé des conférences sur la gestion du stress,
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  des ateliers de sophrologie,
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  des affiches sur le bien-être.
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  Donc voilà,
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  des petites choses qui pouvaient être sympathiques pour les collaborateurs.
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  Mais le retour que j'avais de la patiente que je suivais,
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  c'était sympa sur le moment,
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  mais en réalité,
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  rien n'a changé.
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  Et trois mois après,
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  on avait toujours les mêmes problèmes.
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  Et effectivement,
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  quand on regarde ce qui se passait dans leur quotidien,
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  c'était des priorités changeantes,
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  des manques de ressources sur des projets,
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  des décisions qui étaient floues,
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  etc.
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  Donc c'était vraiment des problématiques,
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  j'ai envie de dire,
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  structurelles,
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  profondes,
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  qui n'allaient pas être impactées par des ateliers de sophrologie ou des affiches dans le couloir.
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  L'idée,
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  ce n'est pas d'être moralisateur sur si ces actions ne sont pas bien ou quoi,
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  mais c'est plutôt de dire que ce n'est pas vraiment de la QVCT de faire ce type d'événement.
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  On passe à côté de la définition de ce que c'est vraiment la QVCT et on voit bien que les impacts,
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  du coup,
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  sont aussi limités.
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  Alors,
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  dans la situation que tu viens de raconter,
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  à quel moment tu t'es dit
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  « Ok, là,
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  on ne regarde pas du tout le bon problème ? »
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  Alors,
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  assez rapidement,
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  et c'est aussi ma casquette de psycho du travail,
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  mais euh
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  quand on regarde la problématique sous l'angle très individuel.
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  C'est-à-dire qu'on fait porter le poids de la gestion du stress,
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  le poids du vécu des conditions de travail sur les épaules du collaborateur.
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  Et là,
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  effectivement,
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  à mon sens,
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  on passe à côté de ce que c'est vraiment la QVCT.
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  Et j'ai même envie,
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  du coup,
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  de donner des petits tips de ce que c'est vraiment la QVCT.
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  Aujourd'hui,
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  il y a des instances,
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  notamment l'ANACT,
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  qui est l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail,
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  qui a posé un cadre très clair de ce que c'est la QVCT.
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  Elle a donné une image,
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  moi,
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  que j'aime beaucoup,
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  c'est une fleur.
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  Une fleur avec plusieurs pétales autour.
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  Je vais commencer par parler du centre,
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  parce qu'il est important.
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  Le centre,
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  c'est le travail réel,
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  c'est-à-dire le travail tel qu'il est vécu par les collaborateurs.
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  Et j'insiste sur ça parce qu'on se dit souvent,
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  le travail tel que je le pense en tant qu'organisation,
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  c'est tel qu'il est écrit dans les fiches de poste,
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  tel qu'il est prescrit.
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  En réalité,
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  si on veut faire de la QVCT,
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  il faut aller s'intéresser à ce qui se vit vraiment sur le lieu de travail.
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  à ce qui se passe vraiment pour les collaborateurs.
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  Donc ça,
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  c'est notre socle,
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  j'ai envie de dire,
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  c'est le centre de la fleur.
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  Autour,
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  on a six pétales.
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  Et ces six pétales-là,
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  elles recouvrent vraiment tout ce qui se passe dans une organisation.
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  Donc on va avoir notamment l'organisation et le contenu du travail,
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  l'égalité au travail.
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  On va avoir également les relations sociales et les dialogues professionnels.
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  On va avoir également les parcours et les compétences,
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  la santé et la prévention.
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  Et le management et le projet d'entreprise qui est la dernière pétale.
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  Ce que j'aime dans cette image,
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  c'est qu'elle est assez dense finalement et elle montre quelque chose qui est aussi en lien avec le vivant,
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  si je peux dire.
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  Si vous avez une fleur chez vous et que vous arrosez une pétale ou une petite partie de la pétale,
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  il y a fort à parier que la fleur,
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  elle ne va pas complètement s'épanouir.
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  C'est exactement ça qui s'est passé dans le premier exemple.
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  On a été arroser une toute petite partie de la pétale santé et prévention en sachant qu'on n'est même pas parti du travail réel.
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  globalement,
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  il y a de forts risques que la fleur finisse par faner,
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  si je reprends la métaphore.
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  Est-ce que tu as un exemple où,
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  justement,
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  on est allé regarder le travail réel et où l'on a arrosé chaque pétale ?
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  Oui,
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  j'ai un exemple et je l'aime beaucoup.
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  Ça s'était passé dans le secteur du soin.
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  On était avec notamment des cadres de santé et des soignants et on était plutôt sur une démarche,
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  là,
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  on va dire de diapositive.
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  diagnostique.
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  Et pour ça,
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  on avait utilisé un jeu que j'aime beaucoup,
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  qui vient de l'ANAC.
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  C'est les essentiels de la QVCT,
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  qu'on peut vraiment vous recommander.
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  Et ça avait permis d'ouvrir le sujet sur toutes les pétales de la QVCT,
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  et on avait pu ensemble identifier,
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  alors celle qui était effectivement prioritaire à travailler,
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  mais on avait été vraiment toutes les questionner à partir de leur activité et du travail réel,
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  j'ai réinsis sur ce point.
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  Et au-delà de ce qui était ressorti du diagnostic qui était intéressant,
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  ce que j'ai vraiment aimé dans ce moment-là,
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  c'est finalement
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  Oui,
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  on a été questionner les salariés sur leur vécu.
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  Oui,
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  ça peut faire peur en tant qu'organisation parce qu'on se dit « je l'ouvre la boîte de Pandore » .
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  En réalité,
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  ce qui était remonté,
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  c'était effectivement quelques informations sur leur ressenti,
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  mais surtout des choses sur comment améliorer finalement leur activité,
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  comment ajuster les choses.
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  Et en fait,
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  il y a quelque chose qui est important à souligner,
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  c'est que les collaborateurs ont une connaissance terrain,
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  un vécu terrain qui font qu'ils vont avoir des idées.
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  pour faire tourner mieux la machine,
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  pour que l'activité soit plus fluide,
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  pour que tout s'ajuste mieux.
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  Et donc en partant d'eux,
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  finalement,
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  on arrive à des solutions beaucoup plus concrètes,
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  beaucoup plus adaptées à la réalité.
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  Là,
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  il y a plein d'entreprises qui préparent leur semaine de la QVCT.
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  Qu'est-ce que tu as envie de leur dire vraiment ?
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  Alors,
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  j'aurais envie de leur dire que la semaine de la QVCT,
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  ça peut être un point de bascule ou un rendez-vous manqué.
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  Ça dépend de la question qu'on a envie de se poser.
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  Si la question,
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  c'est comment on montre qu'on fait quelque chose,
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  Alors oui,
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  on peut aller vers des événements un petit peu que je vais appeler one-shot,
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  et ça va faire ce que j'appelle des paillettes.
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  Les paillettes,
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  c'est joli,
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  ça brille,
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  on a montré qu'on a fait quelque chose,
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  mais ça ne nourrit pas dans la durée.
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  Et on le voit,
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  les retombées ne sont pas toujours très positives ou l'adhésion pas forcément hyper importante.
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  Si la question c'est,
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  tiens,
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  j'ai envie d'ouvrir le sujet,
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  j'ai envie d'aller savoir comment mes équipes vivent leur activité,
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  ce qui se passe dans mon organisation,
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  et de me dire,
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  tiens,
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  je fais de juin une porte d'entrée,
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  Pour moi,
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  on est au bon endroit parce que du coup,
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  on a compris quelque chose d'essentiel.
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  C'est que la semaine de la QVCT,
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  ce n'est pas juste une semaine pour faire quelque chose.
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  C'est une semaine pour ouvrir un sujet et faire une démarche qui va se dérouler dans le temps.
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  Merci pour l'écoute de cet épisode.
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