Transparencia Radical: La historia de Tylenol que salvó una marca

Marketing Radical · Nov 18, 2025 · 1m

En 1982, un escándalo casi destruye a una de las marcas más confiables del planeta: Tylenol. Siete personas murieron después de tomar cápsulas contaminadas, y en cuestión de días la confianza del público se desplomó. Johnson & Johnson tenía dos opciones: esconder el problema o enfrentarlo de forma radical. Eligió lo segundo. Retiró más de 30 millones de envases del mercado, detuvo su producción y salió públicamente a decir la verdad. Perdieron millones de dólares, pero ganaron algo mucho más valioso: credibilidad. Meses después, lanzaron el primer envase de seguridad a prueba de manipulación……