818 - 與憤怒的人交談零翻車：職場必學的軟實力

付出者聯盟 · Oct 3, 2025 · 8m

從對立到理解，用同理心與主動性掌握困難對話

第818集中，探討如何在面對憤怒與不滿的對話中保持冷靜並有效化解衝突。核心在於培養「人際情境意識」（ISA）：在開口前先問自己「時機好嗎？」「是否受歡迎？」「是否有幫助？」。節目中，山姆提出「不該說的話」如「別怪我！」會加劇對立，而「該說的話」如「我會有什麼感覺？」則能激發同理心，轉化溝通氛圍。她也分享如何讀懂並引導現場氣氛、在衝突中叫停並專注於未來的解決方案。此外，兩人還探討了提升會議效率的關鍵，包括守時、制定明確規則，以及借鑒火人祭文化建立信任。這集是所有職場人士、企業家與團隊領導者必聽的溝通心法。

節目背景

主持人：BNI創辦人伊凡·米斯納博士

嘉賓：山姆·霍恩（溝通專家，《Talking on Eggshells》作者）

主題：如何與憤怒的人有效對話

人際情境意識（ISA）

問三個關鍵問題：時機好嗎？是否受歡迎？是否有幫助？

稀有且寶貴的職場技能，可創造競爭優勢

不只解決眼前問題，更要找出衝突源頭

不該說的話（Words to Lose）

「別怪我！」（Don’t blame me!）

被動反應而非主動引導

忽視現場情緒與氛圍

尋找過失、互相指責

該說的話（Words to Use）

「我會有什麼感覺？」（How would I feel?）培養同理心

主動面對問題

讀懂並引導現場氛圍

必要時叫停衝突，聚焦未來解決方案…