【服務一點訣Ep.14】疫情再度衝擊服務業，線上線下虛實融合OMO勢在必行？

天下學習 · May 4, 2022 · 32m

疫情爆發到現在已經兩年多，去年突如其來的三級警戒讓服務業忙於應變，措手不及。今年Omicron疫情又起，防疫政策從清零轉向共存，服務業要如何平安度過這次危機，並在往後的共存新常態中做出好成績？

這集節目談到的許多案例，都是服務業夥伴在這場疫情中可以學習的方法，例如要如何在戴著口罩，無法露出全臉的情況下，仍讓消費者感受到服務人員想傳遞的溫度？而在人與人減少接觸的情況下，線上線下虛實融合OMO的服務要如何維繫情感？為什麼要留住客人，必須先服務好自己的夥伴與員工？

掌握的一點訣：

1. 疫情之下想以好服務留住客人，記得一定要先照顧好自己的夥伴與員工。

2. 如同電商改變銷售模式，疫情隔離也帶來服務模式的變革，如今品牌必須做到線上線下融合（OMO）的好服務。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥

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