Latest / Negocios Locales / #264 Cómo desactivar tu ficha de Google Business Profile sin perder reseñas ni posicionamiento

Transcript

#264 Cómo desactivar tu ficha de Google Business Profile sin perder reseñas ni posicionamiento · Negocios Locales

0:00
Speaker 2: Negocios locales, episodio 264. Muy buenos días y bienvenidos a Negocios Locales,
0:16
Speaker 2: el podcast semanal que impulsa la visibilidad online de tu
0:19
Speaker 2: negocio sin vaciar tu bolsillo. Si no me conoces, mi
0:22
Speaker 2: nombre es Laura Alfonso, soy experta en SEO local y
0:25
Speaker 2: hoy es nuestro episodio 264 del 27 de marzo de 2026. Si es
0:31
Speaker 2: la primera vez que nos escuchas, estás en el lugar perfecto,
0:34
Speaker 2: porque cada semana te desentraño las claves para que tu
0:37
Speaker 2: negocio físico destaque tanto en Google como en los nuevos
0:40
Speaker 2: asistentes de inteligencia artificial como ChaoGPT, Plot, Perplexity o Gemini.
0:45
Speaker 2: Aquí hablamos de SEO local de verdad. También lo puedes
0:48
Speaker 2: llamar GEO, AEO, como quieras, pero al final estamos hablando
0:52
Speaker 2: de lo mismo, de la visibilidad de negocios locales en
0:56
Speaker 2: el entorno online. Y si algo caracteriza este podcast es
0:59
Speaker 2: que no hablamos de atajos, ni de publicidad, ni de
1:01
Speaker 2: acciones que duran dos telediarios. Siempre hablamos de estrategias orgánicas,
1:06
Speaker 2: sostenibles y pensadas para atraer a clientes reales a tu
1:09
Speaker 2: negocio mes tras mes. Y hoy venimos con un episodio
1:13
Speaker 2: bastante interesante. Hoy vamos a hablar de un campamento del
1:17
Speaker 2: colectivo LGTB que tomó una decisión de seguridad para su ficha,
1:21
Speaker 2: completamente lógica, y acabó bloqueado para siempre. Una situación que
1:25
Speaker 2: se puede dar de forma más habitual de lo que
1:29
Speaker 2: nos pensamos. Así que os voy a contar el caso,
1:32
Speaker 2: os voy a contar qué falló y de esa manera
1:35
Speaker 2: sabréis si os encontráis en una situación parecida cómo tenéis
1:39
Speaker 2: que actuar. Desde luego hoy es un episodio de cabecera directa.
1:43
Speaker 2: de tener guardadito para decir, oye, si alguna vez me
1:47
Speaker 2: encuentro en esta situación, no hay problemas de seguridad, sino
1:49
Speaker 2: que a lo mejor tengas que desactivar o paralizar por
1:54
Speaker 2: un tiempo tu ficha,¿ qué tengo que hacer? Bueno, pues
1:57
Speaker 2: hay tres cosas posibles. Y elegir bien a veces es
2:02
Speaker 2: lo que te diferencia entre seguir existiendo o desaparecer. Así
2:06
Speaker 2: que de eso vamos a hablar hoy. Pero antes vamos
2:08
Speaker 2: a dar las gracias al patrocinador de este podcast, que
2:12
Speaker 2: no es otro que Koyak, que todavía no sabes qué
2:14
Speaker 2: es Koyak. Mira, te voy a explicar.¿ Alguna vez te
2:17
Speaker 2: has preguntado si apareces en Google cuando tu cliente potencial
2:21
Speaker 2: está a tres calles de distancia, al otro lado del barrio? Bueno,
2:25
Speaker 2: pues con Koyak lo ves de un vistazo, porque sus
2:28
Speaker 2: ramp maps te muestran visualmente tu posición en el ranking
2:32
Speaker 2: para cada zona geográfica, tanto en el local pack como
2:36
Speaker 2: en el orgánico local, de manera que puedes saber cómo
2:39
Speaker 2: posicionas tanto en la fecha como en tu web. Y
2:42
Speaker 2: acaba de implementar una novedad súper útil.¿ Por qué? Porque veréis,
2:46
Speaker 2: mientras otras herramientas cuando no estás posicionando te ponen la
2:50
Speaker 2: identificación de más 20, es decir, que estás más allá de
2:54
Speaker 2: la posición 20, Koyak te muestra hasta la posición 100. Y así
2:59
Speaker 2: puedes ver cómo vas pasando de la posición 64 a la 53,
3:02
Speaker 2: a la 42, a la 20 y de esa manera vas comprobando
3:03
Speaker 2: si tus acciones de SEO local funcionan. realmente están funcionando
3:11
Speaker 2: y eso es todo pues no porque resulta que también
3:13
Speaker 2: Coyac te da el listado completo de los competidores ordenados
3:17
Speaker 2: por posición con una etiqueta de si están abiertos o
3:20
Speaker 2: cerrados en el momento del análisis perfecta para detectar si
3:24
Speaker 2: alguien está jugando con sus horarios para ganar visibilidad sobre
3:28
Speaker 2: ti Y hay algo adicional que también tiene que a
3:30
Speaker 2: mí me parece súper útil y es que Koyak te
3:32
Speaker 2: muestra la densidad competitiva a distintos radios de distancia. Porque
3:37
Speaker 2: no es lo mismo pelear en un barrio con tres
3:38
Speaker 2: negocios similares que en una zona donde hay 20. Y esa
3:42
Speaker 2: información te ayuda a entender dónde te la estás jugando
3:45
Speaker 2: de verdad y por qué ciertas posiciones cuesta más mover.
3:49
Speaker 2: Así que no te quedes atrás, hazte con Koyak porque
3:53
Speaker 2: solo con él tendrás todos los frentes del SEO local controlados.
3:57
Speaker 2: Así que ya sabes, koyak.io, C-O-L-L-A-C.io. Y ahora sí, vamos
4:04
Speaker 2: con el tema de la semana. Corría el verano de 1858
4:21
Speaker 2: en Londres y la ciudad era literalmente inhabitable. El olor
4:26
Speaker 2: era tan insoportable que en las sesiones del Parlamento tuvieron
4:30
Speaker 2: que suspenderse porque los diputados no podían dejar de vomitar
4:33
Speaker 2: por las ventanas. Se llamó el gran hedor. El problema
4:38
Speaker 2: era que el Támesis se había convertido en un alcantarillado abierto.¿
4:43
Speaker 2: Y sabéis cómo lo solucionaron? No fue con perfumes ni
4:47
Speaker 2: cerrando las ventanas. fue rediseñando por completo lo que no
4:51
Speaker 2: se veía, el sistema de alcantarillado subterráneo. A veces, cuando
4:56
Speaker 2: algo no huele bien en nuestro negocio o en nuestra
4:59
Speaker 2: presencia digital, no sirve de nada poner un parche por fuera.
5:03
Speaker 2: Hay que bajar al barro, mirar las tuberías y entender
5:07
Speaker 2: por qué el sistema nos está rechazando. Y de eso
5:09
Speaker 2: vamos a hablar hoy, de cómo limpiar el desastre de
5:13
Speaker 2: una ficha de Google mal gestionada. ¡Empezamos! No. Pues hoy
5:32
Speaker 2: os quiero hablar de un caso que salió a colación
5:35
Speaker 2: en la sesión de preguntas de Local Marketing Institute, creo
5:38
Speaker 2: que fue en febrero. Y bueno, es una sesión de
5:41
Speaker 2: preguntas donde van respondiendo Gareth Gifford y Ben Fisher, que
5:45
Speaker 2: son unos profesionales del SEO local. Y la verdad es
5:48
Speaker 2: que me pareció súper interesante, porque tiene una enseñanza enorme
5:52
Speaker 2: para cualquier negocio. En este caso hablamos de Odyssey, que
5:57
Speaker 2: es un campamento de verano para la comunidad LGBTQ+, que
6:02
Speaker 2: funciona dentro de las instalaciones de otro campamento que se
6:05
Speaker 2: llama Camp Timber Falls. Negocio dentro de negocio. Eso ya
6:09
Speaker 2: lo hemos visto en alguna ocasión en este podcast. Bueno,
6:13
Speaker 2: pues hace años, por motivos de seguridad y miedo a
6:17
Speaker 2: crímenes de odio, decidieron pedir a Google que eliminara su
6:22
Speaker 2: ubicación del mapa. Una decisión completamente incomprensible, pero lógica, humana.
6:29
Speaker 2: Estaban teniendo problemas a nivel de seguridad. El problema llegó
6:32
Speaker 2: cuando ya las cosas se calmaron y quisieron volver. Google
6:36
Speaker 2: les bloqueó con un mensaje que muchos de vosotros ya
6:39
Speaker 2: habéis visto en algún momento. No cumplen los requisitos para
6:43
Speaker 2: tener una ficha de Google Business Profile. Y cuando tienes
6:46
Speaker 2: ese tipo de respuesta por parte de Google, la cuestión
6:49
Speaker 2: es que no hay posibilidad de apelar. Así que,¿ qué
6:53
Speaker 2: estaba pasando? Pues pasaban tres cosas. La primera, cuando un
6:58
Speaker 2: negocio abre solamente en temporada, como es el caso de
7:01
Speaker 2: este negocio que es un campamento de verano, Google exige,
7:05
Speaker 2: a pesar de que sea su negocio temporal, una señalización
7:09
Speaker 2: permanente y fija durante todo el año. Y da igual
7:12
Speaker 2: que esté el local cerrado. No vale por tanto un
7:14
Speaker 2: cartel que se monta en junio y se recoge en agosto.¿
7:17
Speaker 2: Por qué? Porque si Google manda una reverificación por vídeo
7:21
Speaker 2: en pleno invierno y no hay un rótulo fijo en
7:24
Speaker 2: la fachada, pues pierde la ficha. Si no lo ve,
7:27
Speaker 2: no lo cree, como Santo Tomás. Pero hay otra razón
7:30
Speaker 2: y es que Google permite perfiles separados dentro de una
7:35
Speaker 2: misma dirección sólo cuando los negocios son claramente independientes. Acceso propio,
7:42
Speaker 2: gestión separada y por supuesto categorías distintas. De esto también
7:47
Speaker 2: hemos hablado en un episodio específico. Y un ejemplo típico
7:52
Speaker 2: sería una cafetería dentro de un gimnasio. Dos negocios, dos
7:56
Speaker 2: identidades claramente separadas, aunque compartan el mismo edificio. Pero claro,
8:01
Speaker 2: un campamento dentro de un campamento compartiendo espacio y sin
8:05
Speaker 2: oficina propia permanente, pues para Google eso es una fecha duplicada.
8:10
Speaker 2: Y la duplicidad ya sabemos que a Google le huele
8:13
Speaker 2: a trampa. Y es que tenemos otro tercer motivo, un agravante,
8:17
Speaker 2: es que pidieron ellos mismos la eliminación. Que la fecha
8:22
Speaker 2: hubiera existido antes no demuestra que fuera correcta y Google
8:26
Speaker 2: puede mantener perfiles durante años y retirarlos cuando mejora sus
8:29
Speaker 2: sistemas de detección. Pero en este caso, Odyssey no esperó
8:33
Speaker 2: a que los echaran. Ellos mismos pidieron la eliminación. Y
8:37
Speaker 2: cuando un negocio solicita retirarse de Maps y después quiere volver,
8:42
Speaker 2: el sistema exige más pruebas, no menos. Así que el
8:45
Speaker 2: que se va sin que lo echen vuelve sin que
8:47
Speaker 2: lo dejen. Eso más o menos fue lo que pasó.
8:51
Speaker 2: Y aquí nos podemos hacer distintas preguntas. Oye,¿ y qué
8:55
Speaker 2: pasa con el mercadillo de Navidad o el mercadillo, por ejemplo,
9:00
Speaker 2: de Majadahonda? Hay un mercadillo súper famoso aquí en Madrid
9:04
Speaker 2: porque esos mercadillos sí que tienen ficha. Entonces,¿ cuál es
9:10
Speaker 2: la diferencia real entre uno y otro? Bueno, pues la
9:14
Speaker 2: palabra es el suelo. El mercadillo opera bajo una concesión
9:18
Speaker 2: administrativa fija y aunque los puestos solamente estén los martes
9:22
Speaker 2: y los sábados, el ayuntamiento ha delimitado ese espacio específicamente
9:27
Speaker 2: para esa actividad comercial de forma permanente en el tiempo.
9:31
Speaker 2: Hay placas municipales o tótems que dice recinto ferial, mercadillo, etc.
9:35
Speaker 2: Y de hecho el coche de Google Street View, si
9:39
Speaker 2: pasa por ejemplo un miércoles cuando no hay ni un
9:41
Speaker 2: solo puesto y ve el cartel, pues claro, ya lo
9:45
Speaker 2: confirma que ese tipo de negocio es real. Y además
9:49
Speaker 2: el gestor de ese mercadillo puede recibir una carta de
9:53
Speaker 2: Google en el ayuntamiento o mostrar una licencia de actividad
9:56
Speaker 2: que dice este espacio es un mercado. En otras palabras,
10:00
Speaker 2: cuando los vendedores se van, siempre queda algo y ese
10:03
Speaker 2: algo es lo que Google necesita para creer que el
10:07
Speaker 2: negocio existe. Y esto es una diferencia muy importante para
10:11
Speaker 2: entender otro caso de negocio que me parece también muy ilustrativo.
10:16
Speaker 2: En este caso os voy a hablar de Burning Man,
10:18
Speaker 2: que es un festival. De hecho, a lo mejor lo
10:21
Speaker 2: conocéis porque se lió una bastante importante porque de Burning
10:25
Speaker 2: Man fue el sitio donde un famoso le fue infiel
10:29
Speaker 2: a una famosa. Y bueno, se lió una tremenda. Bueno,
10:32
Speaker 2: pues es un evento que se produce en medio del desierto.
10:37
Speaker 2: Y si lo buscas en Google Maps, verás que aparecen
10:42
Speaker 2: las fichas de los locales efímeros que hay ahí dentro. Entonces,¿
10:46
Speaker 2: cómo es posible que haya fichas para esos locales efímeros
10:50
Speaker 2: y Odyssey no pueda tenerla? Pues veréis, es que esas
10:55
Speaker 2: fichas no son fichas creadas por los negocios. Son fichas
11:01
Speaker 2: creadas por los usuarios. No tienen botón de gestionar ese perfil,
11:08
Speaker 2: no tienen dueño verificado, no tienen horario comercial vinculado a
11:12
Speaker 2: una cuenta de empresa real. O sea, al final son
11:15
Speaker 2: como fichas Ocupa. Google las permite porque son útiles para
11:19
Speaker 2: que la gente no se pierda. Pero si el dueño
11:22
Speaker 2: del bar Lamplighter que está ahí intentara entrar en Google
11:27
Speaker 2: Business Profile y verificar esa ficha, Google le diría, usted
11:30
Speaker 2: no tiene dirección, no tiene puerta y no tiene un
11:32
Speaker 2: negocio legal aquí, porque Burning Man, por muy famoso que
11:36
Speaker 2: sea en el mundo entero que hablan, de él hasta
11:38
Speaker 2: en National Geographic es un invitado en el desierto no
11:41
Speaker 2: tiene buzón de correos no existe en el registro Google
11:45
Speaker 2: no puede enviar la famosa postal de verificación en una
11:48
Speaker 2: duna de arena y el hecho es que cuando acaba
11:52
Speaker 2: el festival no queda ni un solo tornillo algo totalmente
11:56
Speaker 2: diferente a lo que sucede con los mercadillos que os
12:00
Speaker 2: estaba comentando antes Por tanto, que sepáis que esas fichas
12:04
Speaker 2: son gestionadas por los usuarios y Google las considera porque
12:07
Speaker 2: es lo que él llama POI, Point of Interest, y
12:12
Speaker 2: les pone chinchetas porque a la gente le resulta útil,
12:16
Speaker 2: pero no son negocios verificados. Esa es la diferencia. Y
12:20
Speaker 2: volvamos a nuestro campamento Odyssey, que intentó hacer lo correcto,
12:24
Speaker 2: tener una ficha de negocio verificada como el mercadillo y
12:27
Speaker 2: no una chincheta de usuario, sino el perfil profesional. Pero
12:31
Speaker 2: el problema es que no tenía los requisitos para ellos,
12:34
Speaker 2: no tenía una señalización propia permanente, no tenía un espacio
12:38
Speaker 2: exclusivo dentro de esa ubicación y había otro campamento que
12:43
Speaker 2: tenía su propia ficha activa en la misma dirección compartiendo
12:46
Speaker 2: la misma categoría, o sea, fichas duplicadas. Así que en
12:50
Speaker 2: Google o tienes infraestructura permanente demostrando que eres un negocio
12:54
Speaker 2: real como el mercadillo o eres una coordenada útil quizá
12:57
Speaker 2: que alguien marcó en el mapa como lo que os
13:01
Speaker 2: he contado de Burning Man. Y no puedes estar a
13:03
Speaker 2: medio camino. Odyssey intentó ser negocio sin tener los cimientos
13:08
Speaker 2: y el algoritmo cuando mejoró su detección dijo esto es
13:12
Speaker 2: un error y los bloqueó. Pero estamos hablando de una
13:15
Speaker 2: situación que se nos puede producir en algún momento determinado.
13:19
Speaker 2: En algún momento determinado no queremos que nuestra ficha aparezca
13:22
Speaker 2: por algún motivo.¿ Y qué hacemos? Bueno,¿ cómo desactivar bien
13:27
Speaker 2: una ficha de Google? Pues hay tres formas. Por un
13:30
Speaker 2: lado tenemos la opción de cerrado temporalmente, la hibernación. Esta
13:35
Speaker 2: es la opción correcta para negocios estacionales o situaciones puntuales.
13:39
Speaker 2: Mantienes tu perfil intacto, mantienes tus reseñas que son tu
13:43
Speaker 2: tesoro y mantienes tu posicionamiento. Lo único que haces es
13:46
Speaker 2: avisar a los usuarios de que no estás operando en
13:49
Speaker 2: ese momento.¿ Cómo activarla? Pues te vas a tu perfil,
13:53
Speaker 2: en la parte de información de impresa, horario, icono de
13:56
Speaker 2: lápiz y dices que estás cerrado temporalmente. Es el botón
14:01
Speaker 2: del pánico, es decirle a Google que vuelvo luego, pero
14:03
Speaker 2: Google lo entiende, así que no pasa nada. Luego tenemos
14:06
Speaker 2: la otra opción, cerrado permanentemente, que eso es aviso de defunción,
14:12
Speaker 2: estamos muertos. Y es cuando un negocio deja de existir
14:15
Speaker 2: de verdad. El perfil seguirá apareciendo pero con un cartel
14:19
Speaker 2: rojo que dice cerrado permanentemente. Con el tiempo Google dejará
14:24
Speaker 2: de mostrarlo en búsquedas generales. El problema aquí está que
14:27
Speaker 2: si un día quieres abrir, Google te pedirá nuevas verificaciones
14:31
Speaker 2: físicas desde cero. Es exactamente lo que le pasó a Odyssey.
14:35
Speaker 2: Los trató como un negocio que había muerto y que
14:38
Speaker 2: quería resucitar. Y los resucitados tienen que demostrar con mucha
14:43
Speaker 2: más vehemencia que existen. Y luego también tenemos la opción tres,
14:47
Speaker 2: que es quitar el perfil de tu cuenta. Esto puede
14:51
Speaker 2: ser peligroso, porque muchos propietarios piensan, oye, lo quito de
14:55
Speaker 2: mi cuenta y si ya no lo veo en mi panel,
14:57
Speaker 2: ya no existe para Google. Y es justo al revés.
15:00
Speaker 2: La ficha sigue ahí. Es lo que yo llamo el
15:02
Speaker 2: limbo digital. La ficha queda huérfana, expuesta a que cualquier
15:06
Speaker 2: usuario o incluso la competencia... Sugiera cambios que tú ya
15:10
Speaker 2: no puedes rechazar y pierdes el control sin ganar la
15:14
Speaker 2: invisibilidad que buscabas. Y Google no siempre borra la información.
15:19
Speaker 2: Si considera que el negocio es de interés público, como
15:22
Speaker 2: os decía antes, puede mantener la ficha igualmente. Y te
15:26
Speaker 2: quedas sin mando a distancia y la tele sigue encendida,
15:30
Speaker 2: por decirlo de forma que se entienda. Entonces,¿ qué es
15:34
Speaker 2: lo que necesitas antes de crear una ficha estacional que
15:40
Speaker 2: opera dentro de otro local? Bueno, primero tienes que tener
15:45
Speaker 2: una señalización física permanente todo el año, aunque el local
15:50
Speaker 2: esté cerrado. También una dirección postal oficial reconocida, no una
15:55
Speaker 2: coordenada de GPS para que nos entendamos. También un espacio
15:59
Speaker 2: de atención independiente, no compartido con otro negocio además de
16:02
Speaker 2: la misma categoría y un historial de al menos un
16:05
Speaker 2: par de años en la misma ubicación. Esto es importante.
16:08
Speaker 2: Cuando estamos en un negocio temporal, Google resulta que dice, bueno,¿
16:13
Speaker 2: esto se va a volver a repetir o no se
16:14
Speaker 2: va a volver? Porque para qué voy a crear una
16:18
Speaker 2: ficha si esto no va a volver a existir. Este
16:20
Speaker 2: esfuerzo no lo quiero hacer. Entonces cuando ya ve que
16:23
Speaker 2: el negocio al menos durante dos años está activo entonces
16:29
Speaker 2: ya ahí sí que deja crear la ficha. Así que
16:34
Speaker 2: eso es importante, al menos un par de años en
16:36
Speaker 2: la misma ubicación. Y luego fotos de temporada con gente
16:39
Speaker 2: y actividad. Esa es la prueba de vida de tu algoritmo.
16:43
Speaker 2: Por tanto, importantísimo pedirle a los usuarios que suman fotografías.
16:48
Speaker 2: Y esta es la conclusión del caso del campamento Odisse
16:51
Speaker 2: que me parece desde luego muy interesante. Y ya sabemos
16:56
Speaker 2: que antes de actuar tenemos que tener las cositas claras
16:59
Speaker 2: No la vayamos a liar. Y quiero acabar con una frase,
17:03
Speaker 2: una frase de Coco Chanel que sirve para cualquier ámbito
17:07
Speaker 2: de la vida y que aquí aplica muy bien. Porque
17:11
Speaker 2: muchas veces los negocios mueren por no tener identidad propia.
17:15
Speaker 2: Y la frase de Coco Chanel era, para ser irreemplazable
17:19
Speaker 2: uno debe buscar siempre ser diferente. Así que, señores... Háganse
17:24
Speaker 2: totalmente diferentes de la competencia para ser elegidos no solamente
17:28
Speaker 2: por Google, sino también por vuestros clientes.¿ Y cómo puedes
17:33
Speaker 2: ser diferente?¿ Todavía no lo sabes? Pues que sepas que
17:36
Speaker 2: en labralfonso.com barra cursos tenéis mi curso de SEO local,
17:41
Speaker 2: donde os explico paso a paso cómo podéis hacerlo. Y
17:45
Speaker 2: precisamente el de reputación con reseñas lo estamos actualizando, pero
17:49
Speaker 2: el otro ya está totalmente actualizado. Y te va a
17:51
Speaker 2: servir muchísimo para realmente mejorar tu visibilidad online y superar
17:57
Speaker 2: a tus competidores. Y eso significa visibilidad, más clientes y
18:01
Speaker 2: más negocio. Así que no dejes que te coman el
18:04
Speaker 2: terreno y hazte con él donde te digo, laurealfonso.com barra cursos.
18:10
Speaker 2: Y acabamos ya. no sin antes pediros que por favor
18:13
Speaker 2: os suscribáis al canal de negocios locales porque me ayudáis
18:18
Speaker 2: muchísimo a tener más visibilidad y hacer de verdad todo
18:22
Speaker 2: este contenido sostenible y os agradecería también que me pusierais
18:26
Speaker 2: reseñas de 5 estrellas y también comentarios porque a una eso
18:30
Speaker 2: también le alimenta así que dicho esto acabamos ya y
18:36
Speaker 2: nos vemos dentro de dos semanas porque la semana que
18:38
Speaker 2: viene es semana santa y vamos a descansar un poquito
18:41
Speaker 2: Y mientras tanto, pues oye, disfrutad mucho de estos días
18:44
Speaker 2: y nos vemos a la vuelta.¡ Feliz Semana Santa! Y
18:49
Speaker 2: lo dicho,¡ Feliz Quincena!¡ Hasta dentro de 15 días!