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Vermittlerbeirat und Feedbackkultur: Entwicklung digitaler Services gemeinsam gestalten · Makler und Vermittler Podcast - Für Versicherungsmakler, -vertreter und Finanzdienstleister

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  Speaker 0: Moin und herzlich willkommen zum nächsten Vertriebsansatz Power Shot im Februar.
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  Speaker 0: Lars Fuchs ist wieder hier zu Gast und wir wollen heute mal über das Thema Mensch versus KI sprechen.
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  Speaker 0: Lars, schön, dass du wieder dabei bist.
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  Speaker 1: Ja, danke.
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  Speaker 1: Schön, dass wir uns heute wieder
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  Speaker 0: sprechen.
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  Speaker 0: Ja, sehr gerne.
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  Speaker 0: Und ja, wie steht ihr jetzt zu dem Thema KI versus Mensch gerade im Bereich des Vermittlers?
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  Speaker 0: Wir haben ja viel Private Equity auch in der Maklerszene jetzt bei Pools, bei Verbünden und so weiter, wo Naja, der eine sagen's lauter, andere nicht.
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  Speaker 0: So ein bisschen der rosa Elefant im Raum steht, wollen die vielleicht irgendwann den Vermittler rausdrängen.
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  Speaker 0: Und da will mich natürlich jetzt stellvertretend für die Zuhörer interessieren, wie sieht's denn bei euch aus, wenn jetzt schon die Schäden ohne menschliches Zutun in Grenzen reguliert werden.
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  Speaker 0: Aber mittlerweile müssen wir ja nicht mehr die Fragen stellen, wo siehst du uns in fünf Jahren, sondern im Herbst.
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  Speaker 0: Die Entwicklung ist viel schneller geworden.
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  Speaker 0: Wo geht die Reise hin und wie seid ihr da auch strategisch ausgerichtet?
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  Speaker 1: Die Entwicklung, die wir jetzt mit Kim genommen haben, ist für uns selbst, um unserem eigenen Anspruch gerecht zu werden, ganz essentiell, weil wir damit Effekte schaffen, die uns deutlich effizienter und kostenbewusster unsere Dienstleistungen zur Verfügung stellen.
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  Speaker 1: Ihr Vermittler habt dadurch den Vorteil, nicht im Sinne die Gefahr ersetzt zu werden, sondern den klaren Vorteil, ihr besetzt weiterhin die Kundsschnitte, klingt zu nüchtern.
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  Speaker 1: Ihr habt das Vertrauen von euren Kunden.
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  Speaker 1: Ihr kennt die Kunden gut.
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  Speaker 1: Ihr seid der verlässliche Ansprechpartner.
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  Speaker 1: Aber um der ganzen vielfältigen Aufgaben herzuwahren, ist es für euch nur gut, wenn ihr an solchen Stellen entlastet werdet oder auch an solchen Stellen, nehmen wir wieder, weil du KI angesprochen hattest, Torsten, wenn ihr Aufwand reduziert, indem ihr nicht gefordert seid, wie in der Vergangenheit häufig geschehen ist, passiert ein Schadenfall.
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  Speaker 1: Ihr müsst euch einbringen, ihr müsst immer wieder nachfassen, euch kümmern.
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  Speaker 1: Das ist immer sehr undankbar, kostet Zeit, Nerven, der Kunde ist unzufrieden.
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  Speaker 1: Wenn ihr hier mit uns mit Kim ein Partner an der Seite habt, der das eigentlich schon für den Kunden spielerisch macht und ihr seid eingebunden informatorisch, müsst euch aber nicht groß drum kümmern.
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  Speaker 1: Zumal am Ende im Jahr, falls der Schaden falsch schon relativ schnell zu Zufriedenheit des Kunden reguliert ist.
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  Speaker 1: Also insofern... Klare Unterstützung, nimmt euch nicht aus dem Ring, sondern unterstützt euch und stärkt eure Kompetenz dem Kunden gegenüber.
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  Speaker 0: Was werden die nächsten Bereiche sein, die ihr mit diesem Thema erschließen wollt?
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  Speaker 1: Schaden ist jetzt natürlich erste Priorität gewesen, weil die Rückstandssituation am stärksten war.
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  Speaker 1: Die Erfahrungen, die wir da gesammelt haben, übertragen wir jetzt schon seit letztem Jahr auf Betrieb, Vertrag.
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  Speaker 1: und auch Antrag, um auch hier schneller zu werden, zuverlässiger zu werden und unsere gewohnte Qualität wieder zur Verfügung zu stellen, heißt aber ganz konkret auch im Servicebereich, wir wollen stärker darüber KI unterstützt, Self-Services möglich machen.
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  Speaker 1: Ganz konkretes Beispiel, wenn es darum geht den Vertragsstand eurer Kunden aktuell zu halten, haben wir sozusagen So eine Check-up-Service-Mail derzeitiger Stand, die weiterentwickelt wird, wo wir in der Lage sind, entsprechend die Kunden anzuschreiben und in Erfahrung zu bringen, ob sich beispielsweise bei der Hausrat die Wohnfläche geändert hat, andere Dinge vorliegen, Umzug, anderes mehr, die erfordern, dass der Vertrag angepasst wird.
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  Speaker 1: Und das läuft voll our tag.
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  Speaker 1: Das heißt, wiederum Vermittler informatorisch eingebunden und der Kunde kann selber seine Daten eingeben und wir verarbeiten die und erstellen automatischen Nachtrag zur Police, wo wir ein ganz konkretes Beispiel zu nennen, dient also alles dazu auch hier Unterstützung zu geben für die alltäglichen Themen, um mehr Zeit für relevante Beratungen zu haben.
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  Speaker 0: Gibt es eigentlich irgendwie einen Arbeitskreis?
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  Speaker 0: Also für diese Entwicklung holt ihr euch Feedback von den Marklern auch rein oder von den Vermittlern oder macht ihr das alles intern?
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  Speaker 0: Wie läuft das bei euch ab?
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  Speaker 0: Also die Entwicklung dieser Prozesse und Tools.
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  Speaker 1: Guter Punkt.
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  Speaker 1: In dem Fall haben wir uns Feedback eingeholt.
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  Speaker 1: Das ist eine Interaktion, weil jetzt hier begonnen mal mit MLP, für die MLP-Berater, was wir auf andere übertragen wollen.
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  Speaker 1: Für mich ist es aber auch noch ganz entscheidend, um nicht Dinge im Elfenbeinturm zu entscheiden, dass man zukünftig so in Richtung eines Vermittlerbeirats geht.
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  Speaker 1: in einer regelmäßigen Form gut repräsentativ für unsere Partnerschaften das unmittelbare Feedback von euch Vermittlern einholen wollen, um möglichst nah am Puls der Zeit zu sein.
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  Speaker 0: Ja, und wer da dann gefragt werden will, muss wahrscheinlich einfach auch gutes Geschäft mit euch machen, um gesehen zu werden oder gehört zu werden.
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  Speaker 1: Ja, also jeder, der sich auf uns einlässt, der wird naturgemäß dann auch mehr Geschäft in der Form generieren und das ist immer ein gutes Argument sozusagen, um noch intensiver ins Gespräch zu
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  Speaker 0: kommen.
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  Speaker 0: Ja, super.
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  Speaker 0: Vielen Dank für den Einblick und dann machen wir nächste Woche nochmal mit dem Thema Gewerbeversicherung weiter.
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  Speaker 1: Sehr gerne.
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  Speaker 0: Danke fürs Zuhören hier, bis hierher.
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  Speaker 0: Danke.